組織是我們最關鍵的客戶，直線經理是我們最親密的伙伴，員工是我們最主要的服務對象。在工作過程中，HR工作者必須始終堅持客戶需求第一、客戶利益第一和客戶滿意第一。
HR工作者的客戶，就是HR工作所服務的對象。組織、管理者、員工甚至包括HR自身，都是我們的客戶。
組織是我們最關鍵的客戶，組織的氣候不僅決定了HR工作的風向，而且決定了HR工作的存亡；直線經理是我們的親密伙伴，他們作為真正的人力資源管理實踐者，是HR政策和制度得以貫徹落實的堅實基礎；員工是我們所面對的最廣大的客戶群，也是每天都需要頻繁接觸的對象。而HR工作者既是HR服務的供應商，又是HR服務的消費者。
客戶服務意識是一種積極主動為客戶提供卓越服務的態度和預備狀態。優秀的客戶服務意識，既是一個HR工作者取得成功應具備的基本素質，也是讓HR工作者快樂工作的源泉。
以我看來，優秀的客戶服務意識可以通過以下三個緯度來測量和培育。
第一個緯度：客戶需求第一。
“客戶需求第一”有兩層意思：一是必須從客戶需求出發，開始工作；二是服務過程中必須貼近客戶需求，不偷工減料，也不要做無用功。
在開展工作時，HR工作者必須明白，沒有絕對辦不到的事，只是可能以現在的方式、現有的資源、現有的人員“辦不到”。同時，要盡量避免誤入本位主義的陷阱，做任何事情都不要“想當然”，不要自以為是，不要超越客戶的理解和承受能力去做“好事”——別試圖教青蛙飛翔，這樣不但不會有結果，還會惹青蛙不高興。HR工作只有清晰了解客戶的需求，工作才能有的放矢，才能成為受客戶歡迎的人，才不會因“糟糕”的工作浪費彼此的時間。
比如招聘，HR往往根據個人的理解為用人部門提交候選人，卻往往不獲認同。對此，很多HR工作者覺得很受挫：明明自己更專業、更有遠見，為什么得不到認同呢？其實，直線經理更關注解決眼前的問題，而非“潛在的需求”。更何況，直線經理有時候連自己都不太明白到底需要什么，HR又怎能滿足他們的需求？因此，要想達成完美服務就必須要進行溝通——向客戶不斷地提問，協助他們分析現狀，對需求達成共識，然后依此為約定去執行。
對HR工作者而言，溝通的方式也非常重要�，F在，大多數人都習慣于通過郵件說話，即使近在咫尺也懶得開口。但在我的團隊里，我要求當能夠面對面溝通時就必須面談，而且最好親自到對方的辦公室去；如果面對面的溝通實在有困難，再用電話溝通；只有前兩者都無法實現的時候，再選擇郵件溝通——這實際上就是一種祛除官僚作風的客戶服務意識。