淺談創新營銷管理新模式

淺談創新營銷管理新模式

　　隨著賣方市場逐漸向買方市場轉變，電力消費者在電能質量、電力設施維護搶修、業擴報裝、服務質量等各方面向我們提出了新的挑戰和更高的要求。

　　一、電力市場營銷中存在的問題

　　電力體制的變革，客觀上要求供電企業要不斷的對市場加以研究，繼而實施有效的電力市場營銷活動。然而，現在大多數供電企業的營銷活動卻難以適應這種要求，主要存在于以下幾方面問題。

　　1、經營思想沒有真正面向市場，營銷意識淡薄

　　由于歷史原因，有的供電企業認為經營工作屬簡單勞動，其激勵機制不能適應市場經濟要求，因此無法吸引優秀人才從事營業工作，無法充分調動營業人員的積極性和創造性。另外，部分供電企業認為電力企業是壟斷經營，電力消費過程無法控制，對電力市場營銷作用認識不足，對其必要性缺乏了解。除此之外，受計劃經濟影響，供電企業員工普遍存在盲目的優越感，對電力工作進入市場缺乏必要的心理準備。

　　2、電力市場營銷體系亟待完善

　　盡管很多供電企業將原來用電營業部門作為市場營銷機構的主體，但普遍存在營銷系統不健全的問題。對企業內部的計劃、調度、財會等方面信息利用不充分，營業人員得到的用戶信息不能通過固定渠道得到及時反饋;營銷力量薄弱，缺乏專職營銷調研、策劃人員;對電力市場的特點及規律研究不足，沒有針對性的開展電力營銷活動。

　　3、員工的風險危機意識有待加強

　　隨著電力體制改革的進一步深化，電力買方市場逐漸形成并日益成熟，已迫使供電企業必須轉變觀念，居安思危，重新審視自己，重視并加強自己的預警管理機制，提高風險意識。

　　4、對需求側管理重視不夠

　　部分供電企業認為需求側管理屬政府職能，對提高供電企業效益沒有幫助，甚至可能會減少企業效益，因此不同程度地削弱了需求側管理工作。特別是在節能方面，對于鼓勵用戶采用各種新技術提高用電效率的積極性不高。受供電企業特點限制，對于需求側管理的商業手段運用不充分。

　　二、改善電力市場營銷的對策

　　針對我國電力市場存在的問題及產生問題的原因，結合國內外供電企業的成功經驗，我們建議供電企業市場營銷應在以下幾方面加強工作。

　　1、轉變觀念，使經營思想真正面向市場

　　電力市場的營銷工作是一項系統工程，單有領導重視和營銷人員的參與是遠遠不夠的，要靠全體職工的共同努力，需要企業內部各部門協調行動才能完成。在廣東和浙江的許多供電企業中，在企業內部形成了“以客為先”的服務理念，使員工認識到為客戶服務是全體員工的責任。因此，必須樹立協作思想，采取必要措施，確保電力市場營銷工作協調進行。

　　2、建立和完善電力市場營銷系統，有效地開展市場營銷工作

　　在歐洲許多電力公司中都設有市場研究及開發部、預測、規劃及戰略部等，負責研究市場的競爭方式，預測中長期電力負荷市場、對策及確定戰略目標等。我們應積極借鑒其做法，建立營銷機構，開展實質性的工作，研究和制訂營銷策略。要建立營銷信息系統，及時掌握電力市場信息，要把營銷調研作為了解客戶、改進電力市場決策的一種手段，開展負荷預測工作，分析供售電量變化，從售電量、售電率增長及其它市場邊際利潤中，選擇出具備適當規模和增長特性的細分電力市場，并針對不同目標市場實施營銷活動。

　　3、構筑預警管理系統，增強員工的危機意識

　　通過多種形式，教育員工增強危機意識和憂患意識，提高廣大員工參與企業預警管理的自覺性。針對長期以來員工形成的慣性思維模式，尤其要強化企業管理的憂患意識，建立和完善預警、防范機制。對員工要開展經常性的預警教育和培訓，使廣大員工逐漸培養和形成具有較強危機承受能力和應變能力的企業管理新局面。比如組建企業內部預警管理小組;建立工作制度，明確預警管理程序;定期搜集和分析企業內外部環境對企業造成的困難、危機等方面的信息和原因;開展經常性的預警管理模擬訓練等。

　　4、改變服務方式，提高營業人員素質，建立服務理念，培育服務文化

　　市場經濟的發展，帶來企業服務競爭的升級，迫切要求企業迅速更新觀念，在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色文化。服務文化必須有良好的服務理念為內涵，才能形成良好的服務導向。因此，目前重點要樹立如下幾方面服務觀念：(1)服務創造市場�？蛻羰请娏κ袌龅闹黧w，也是電力市場的創造者。(2)服務是一種廣義的產品，向客戶提供服務，實際上也是提供一種產品，并時時對其進行創新。(3)服務創造價值。良好的服務能夠樹立良好的企業和產品形象，能贏得客戶的信賴，激發客戶潛在的購買力和重復購買力，滿足客戶消費需求，擴大電力產品在能源市場的份額。(4)客戶滿意是檢驗企業工作和服務的標準。供電企業要迎接未來競爭的挑戰，就必須想方設法來贏得客戶的滿意，獲得客戶的忠誠。

　　5、完善服務體系

　　服務體系是培育服務文化的機制保證。服務文化只有通過服務體系的保障才能有效地形成它的導向功能。我們要構建一個“窗口部門圍著客戶轉，企業內部圍著窗口轉”的服務體系，即窗口部門緊密協調、其它部門全力支持、科技含量高、內部信息通暢、以客戶為中心的全員、全過程、全方位為客戶服務的體系。因此，完善服務體系需要做到：(1)企業決策以客戶服務當作系統工作，從機構設置到經營理念和工作計劃等都要體現以客戶需求為中心;要求計劃、生產、調度、修試、營銷、宣傳等部門建立客戶服務理念，全力支持窗口部門工作，擔負起對窗口服務部門的再服務功能。(2)窗口部門以客戶為中心自覺協調。窗口部門直接與客戶打交道，要形成一個緊緊圍繞著客戶轉的服務圈。(3)建立服務機制。進一步規范電力企業的市場行為，嚴格按市場機制運行，并推行社會承諾制和客戶滿意率考核機制。

【淺談創新營銷管理新模式】相關文章：

營銷管理創新的經典模式08-07

證券營銷客服管理創新07-03

企業資本運營創新模式05-26

營銷的創新08-13

新環境下電力營銷創新管理08-25

淺談郵件營銷10-25

淺談家電營銷07-13

現代企業管理的新模式09-12

老年健康管理服務的新模式07-31

淺談企業文化創新08-29