秘書處理委屈的方法

秘書處理委屈的方法

　　導語：秘書在為領導服務的過程中，經常會受到一些委屈，這種心境如果得不到及時調整，心理上就會形成濃重的陰影，就會直接影響秘書的工作質量。因此，秘書在受到委屈時，應想方設法及時排除，盡快調整好自己的情緒和心態，始終保持良好的精神狀態。

　　1．工作兢兢業業，成績得不到領導認可怎么辦

　　秘書在工作中積極主動，想盡一切辦法去完成領導交辦的任務，但是在事情辦完之后向領導匯報或讓領導檢查時，領導總是提出一些在秘書看來不算什么的問題。秘書付出了辛勤的勞動卻得不到領導的認可，心情自然會很糟糕，這會直接影響到工作質量和效率。出現這種情況，秘書應及時調整。

　　(1)冷處理

　　先冷靜下來，靜心思過，從自身找原因，想一想自己的工作是不是做得不夠完善或方法不對頭。

　　(2)善于溝通交流

　　自己的付出沒有機會展現給領導。領導對情況不甚了解，就會對你態度冷淡或批評有加。此時就應在工作或生活中尋找機會多與領導交流，加深彼此的印象，消除領導無端挑剔，以減少分歧，密切上下級的關系，協調一致搞好工作。

　　(3)表現自己

　　要能干還要會表現.要努力把自己的優點推銷給領導。樹有高低，人有長短。領導欣賞的是下屬的優點和長處，秘書只有在適當的場合，抓住有利的時機充分表現自己，恰到好處地展現自己的能力和才干，才有可能俗到領導的賞識。

　　2．領導向你發脾氣時怎么辦

　　在現實生活中，人們的思想和行動并不總是由理性支配的，有時會受情緒的影響。領導工作上不順心，或受生活瑣事困擾的時候，就容易心情煩躁，有意無意地發脾氣。在這種情況下，秘書應該學會理解領導，做到“以靜制動”、“以柔克剛”。

　　(1)忍讓

　　當領導發脾氣時，秘書首先應當學會“忍讓”。即用一種豁達的心境對待各種始料不及的事情，要懂得“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”、“小不忍則亂大謀”的道理盡最不要與領導發生正面沖突。但秘書也不是受氣筒，應學會聽領導的弦外之音，分析領導發火的原因。若自己力所能及，就應全心全意幫助領導解除優煩、消除后顧之優以便他集中精力投人到工作中去，若自己愛莫能助，也要通過多種方式間接幫助，用實際行動感化領導，等事情平靜后，領導者會反省自己，尋找機會主動道歉的。

　　(2)委婉地表達自己的觀點

　　在公眾場合，秘書受到委屈時一定要有氣度，不要當眾與領導頂嘴。小的委屈忍一忍，大的委屈應再找機會與預導談一談，讓領導認識到你當時沒有反駁的原因。如果只有領導和秘書二人在場，秘書應以委婉的方式提出自己的不滿，使領導認識到自己在態度、措辭或方式方法上確實存在問題.

　　(3)利用第三者傳話

　　領導在工作中遇到的麻煩事很多，有時發脾氣也屬于正�，F象，但如果事關大局，在領導消氣之后，秘書應當找機會同領導講清楚，自己不便直接同領導講的，可以通過第三者間接說明。

　　3.為工作付出了大量的心血，榮譽卻旁落他人怎么辦

　　秘書日復一日地勞作，年復一年地付出，本應得到領導的認可，但在實際工作中，秘書卻總是依附在領導的背后，一切榮譽、花環都與他無緣，秘書只能當一個無名英雄，對此，秘書人員一定要端正態度。

　　(1)調整心態

　　秘書應始終保持一種健康的心態，要充分認識自己所從事工作的性質和地位，擺正自己的位置，把握自己的角色，廿心當一名無名英雄，進免因情緒激動而出現過激的言行，造成負面影響。

　　(2)換位思考

　　秘書要設身處地幫領導考慮問題，體諒領導的難處與苦衷，領導要總覽全局，甚至事無巨細都要考慮，對有些事情的處理不一定那么恰當，對秘書的評價也不一定那么準確，秘書要充分理解、支持領導。但如果是領導為了維護自己的威信、樹立個人形象，故意以勢壓人，對秘書吹毛求疵，秘書經過多次努力仍不能被肯定、重用，在這種情況下，就應該義無反顧地選擇跳槽，尋找一個能夠發揮自己專長和優勢的地方。

　　一、堅持按原則和規章制度辦事，防止因為自己工作的不慎，導致領導矛盾的擴展

　　領導之間不團結的因素，輕者影響本單位的工作，重者可能給一定范圍的全局性工作造成不應有的損失。秘書作為革命隊伍中的一員，絕不應參與矛盾的任何一方，推波助瀾，使矛盾加劇，而應該在力所能及的范圍內努力防止矛盾的擴展，減少工作中的摩擦力。

　　對領導雙方要一視同仁，任何親一方、疏一方的思想行為都是錯誤的，也會使自己的工作陷入被動。

　　工作時間長的同志，可能因為性格、氣質、工作作風相投等因素在私人感情上與某個領導親近一些，而與另一位淡漠些，在這種情況下，要特別注意不能感情用事，而要用理智來指導自己的行為。

　　如果在矛盾中看風使舵，或者利用矛盾找“靠山”、登龍門，那只能是黨性原則的喪失和道德的墮落，是秘書的職業道德所不允許的。

　　言行要謹慎。除組織調查外，不得在無關場合議論領導的矛盾，尤其要防止無意識的泄露。工作中涉及到矛盾雙方的人和事時，要盡量做到客觀、準確地陳述和正確處理，防止引起誤解和誤會。對領導的指示和行動等，要做到比平時更詳細地記載，以備事后檢查緣由等。

　　當然，這種謹慎決不等于謹小慎微，畏首畏尾，不敢大膽工作。相反，更應該主動積極地做好工作，尤其對全盤工作要作周密的考慮，依據工作進程，隨時提請領導同志注意和自覺彌補其疏漏。

　　工作中既要注意按章辦事，同時也要注意方法的靈活性。領導班子團結一致時，無論是對來文來電，還是本單位的各種呈攬件，一般都可以本著提高工作效率的原則，打破分工界限，請在家的領導先閱或處理。而在領導間有分歧時，這種工作方法就不行了。

　　比如把行政工作方面的文件首先呈送給黨委書記，書記作了批示，而行政首長的意見正好與書記相悖，這場矛盾往往就難免了。因此，在領導間有矛盾時，工作中首先要注意按章辦事。

　　在呈閱文件時，要嚴格按首長分工負責的范圍進行，行政方面的文件呈報行政首長，黨務方面的文件呈報黨委領導，不得交叉呈報。在同一分工范圍內，一般又得首先呈報主管首長，后送其他首長。

　　有時，有的領導管時不在，即使是急待批示的事，只要無關大局，一般也要等主管首長回來了再作處理。在領導的矛盾還沒有暴露在下級和群眾中時，秘書對下級單位和機關的請示、報告及各種呈閱文件，還要積極設法收攏處理，最好不要讓其直接呈報，以防止出現越俎代庖的現象，導致新的矛盾。

　　對領導雙方的指示，都要積極去辦。在遇到客觀困難時，要積極克服困難，防止給人以拖拉或推托的錯覺。有時，雙方的指示互相抵觸又不能調和，應按主管首長的指示去辦，絕不能唯勢是從。

　　秘書的主要職能是為領導服務，因此，工作中一般都要按領導的指示和意圖辦事。正因如此，所以許多同志都感到秘書對首長的一些錯誤是無能為力的。尤其是領導之間發生矛盾時，對他們執意要做的一些錯事更難以阻止。比如，業務工作中的一些重大問題過去需要黨委討論，現在行政首長個人就可以決斷；或者，黨委書記未經常委討論就印發文件，以黨委名義決定某個重大問題。在這里，需要黨委集體論討的重大問題與首長有權處理的重大問題之間，并沒有明顯的界限。

　　因此，當事人完會可以找到為自己辯護的充足理由。在這種情況下，作為秘書，要想阻止這種錯誤行為，的確是難乎其難的。但是，這不等于說就沒辦法與這種不正常的行為作斗爭了。在這里，首先就要看我們是否具有辨別真偽的認識能力，是否具有堅強的黨性原則。其次，也要講究方式方法。秘書雖然沒有權力干預領導的工作，但完全可以從關心領導出發，提醒領導同志注意模范執行各種紀律、原則、規章制度，向他陳述可能產生的后果等等。至于置黨紀、原則于不顧的人，最終受紀律制裁只能是咎由自取。

　　二、設法緩和矛盾

　　在矛盾中不偏不倚，并積極防止在自己的工作中擴展矛盾，這是首要的。但是，僅僅做到潔身自好還不夠，還應當積極促使矛盾的轉化解決。

　　如果在矛盾中消極地明哲保身，這種進退維谷的境地不啻于走鋼絲，稍有不慎就會掉下去。如果能主動做矛盾的轉化工作，那么，秘書所處的位置就成了首長矛盾的緩沖地帶，秘書就可以起到滾珠和潤滑劑的作用。

　　一般地說，領導對秘書都是比較信任的，所以許多事情都不回避秘書，也由于秘書的特殊地位，有些事情也無法回避。

　　因此，秘書往往知道領導雙方矛盾的癥結。對凡是帶有個人意氣成份的事情，秘書首先應當“絕緣”，絕不能過問，這也是秘書應當具備的思想素質。

　　至于偏倒一方成用“告密”來獻媚投靠一方的行為，則是應當鄙棄的。只要指導思想正確，方法得當，秘書的所有工作都能有效地緩和領導之間的矛盾。

　　比如，當向一位領導匯報另一位領導對某項工作的布置或對某個問題的處理時，在客觀的陳述中，可以不露聲色地強調其為工作著想的意圖，把領導的思想指引到從大局出發，為工作著想的軌道上來。無論是在呈送文電還是口頭的請示報告中，凡碰到領導中的一方有禮貌、禮節性的言詞時，都可以對另一方稍加渲染，說得更禮貌客氣些，突出尊重對方的地方，使之逐漸通融感情，消除隔閡。

　　對雙方矛盾的方面，一般不講，非講不可的，盡量言詞緩和，一帶而過。當然，要做好這項工作，是有一定難度的。但是只要我們加強革命事業心，悉心去做，總是會做好的。

　　另外，還有一個很棘手的問題，即兩個主要領導對某一材料觀點不一致時，秘書怎么辦。對這個問題，秘書在動手起草材料前就要作認真的分析，對那些可能產生分歧的問題，如果是可寫可不寫的，最好不寫。

　　必須寫的，則需要認真分析領導雙方的思想，首先找出其內在聯系，然后站在更高的層次上來把握它，使矛盾雙方在大局下得到統一。

　　一般地說，領導雙方的分歧往往是各自強調了事物的某一側面，有在更高層次的范圍內統一起來的可能性。如果一方的意見正確而另一方有偏頗，那就只能講真理而不能講面子，決不能讓謬誤壓倒真理。

　　三、顧全大局，犧牲個人

　　平時，秘書把自己的聰明才智全都融進了領導的決策和工作中，自己卻毫無名利，這不能不說是一種自我犧牲。在領導間發生矛盾時，往往為了顧全大局，秘書還不得不付出更大的犧牲。這種犧牲是高尚的，但付出的代價卻是痛苦的。

　　因此，這個要求對許多同志來說，的確有些苛刻。然而對一個真正的共產黨人來講，又是應該的，天經地義的。

　　在實際工作中，有的領導因為工作中的矛盾而遷怒于秘書，或在秘書身上借故發泄積郁，使秘書成了受氣筒。當然，領導的這種行為不足取。但是一旦發生了這種現象，我們就應當正確對待。

　　有的同志認為，我是為組織工作的，不是替某一個人效力的，憑什么受這份窩囊氣？因此，遇事往往不夠冷靜，處理不當，使矛盾激化，或者由此被推到了領導矛盾的旋渦之中。這是一個教訓。

　　是的，正因為我們是為組織工作，所以才不能因為受了某個人的一點氣就撂挑子，就意氣用事，讓工作蒙受損失。受了委屈，也最好事后申明原委，相信絕大多數領導都是能夠正視和改正自己的缺點的。同時，還要有忍辱負重的精神，努力把自己的工作搞好。

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