秘書如何處理好與領導的關系

秘書如何處理好與領導的關系

　　秘書如何處理好與領導人的關系，是個人經驗問題，也是理論和共事的藝術，是有重要現實意義的，是一篇大文章。那么秘書如何處理好與領導的關系呢，希望下面的文章對大家有所幫助！

　　(一)秘書如何在生活中處理好與領導的人際關系。

　　1.工作外的日常生活中。

　　秘書要善于和不同職業、不同性格的人打交道，要善于適應社會習俗和環境、場合特定的要求。有時秘書為了今后工作的順利進行，要主動創造環境來進行人際交往，這樣可能給公司帶來合作伙伴，而且豐富了自己的人際關系網。由于人際關系畢竟是社會化交往所以秘書人員在日常生活中必須充當公共關系活動家的角色，其主要任務是：其一，與外界組織進行業務交往，建立密切的聯系，協調外部關系;其二，在處理與外界組織有關的事務的過程中交流信息、溝通思想、聯絡感情，使之能樹立良好的自身形象。所以說，秘書在日常生活中與人的交往，往往會產生新的人際關系網。在以后的工作中往往會有很大的幫助。

　　2.在工作外的應酬、參加宴會中。

　　首先，秘書要把領導放在首位。秘書在整個跟隨領導參加應酬、參加宴會期間，要注意傾聽席間的談話并能適當地調節氣氛;要時刻注意維護領導的威信、執行政策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人。為領導，也為秘書自身樹立良好的形象。有些場合，應適當突出領導，有的秘書，張羅過歡，顯自己過多，顯領導太少，這也不好。我們常從電視里看到，中央領導接見先進人物、參加宴會，一般主要領導走在前面，給的鏡頭要多些;照相也都是主要領導處于顯赫地位。這點，我們在處理秘書與領導關系時，很有必要借鑒。

　　其次，秘書要做好出席的準備。在私下，要把領導的愛好、喜歡的口味或忌諱告訴舉辦此活動的單位，以免造成尷尬的局面。而且要把行程和出席的目的在出席前向領導復述一遍，以便領導更好地掌握局面。

　　再次，要保護好領導。在出席時，秘書要保護好領導的形象。在適當時候幫領導擋酒。如果參加宴會后還有其他事情，時間到了，然而宴會還沒結束，這時秘書就要委婉地提醒，使不影響行程的順利進行。

　　最后，在特殊情況下的保護工作。有時的宴會是開辦方有目的舉辦的。此時，你和領導可能去參加投標或其他重要會議，而且隨身帶著重要資料。心懷叵測的舉辦方會想把領導和你灌醉來推延時間，好去偷看你們的重要資料。此時，作為秘書的你要創造機會回房間，把你們的資料存向電子郵箱、修改或刪除。這么做便免除了資料外流，防止公司的經濟損失。

　　(二)如何在出外辦公時處理好與領導的人際關系。

　　1.在外出辦公前做好充分準備。

　　組織準備。秘書要了解商務出訪的意圖、目的;從而能使出訪的內容有側重點。在此秘書要做到的是，根據領導指示擬制出訪方案;通知有關單位制定參加出訪的隨從人員名單，并進行編組和分工;組織人員參加預備會，聽取領導關于預備工作的指示，學習有關文件，布置具體任務;印發出訪方案和日程安排;要與邀請單位取得聯系，使其有所準備。制定邀請單位和對象的名單;參加出訪的有關人員;出訪的大致日程安排;通知希望邀請單位做哪些準備工作等。

　　資料和物品準備。在出訪前，秘書要收集，當前工作發表及評價的資料;出訪工作相關的領導指示來安排行程，出訪中心內容相關的理論和典型經驗方面的資料;出訪地區有關地理、氣候、交通情況以及風土人情方面的資料。秘書要攜帶，辦公用具、常用藥物、差旅費以及照相機、收錄機等文化用品。

　　2.在出訪過程中處理好日常事務。

　　秘書要主動處理日常的事務工作。在出訪過程中碰到人事、時間、地點等方面的矛盾，要主動協調。要把看到、聽到的情況要及時、準確地向領導匯報。并將外出領導的活動情況及時用通訊工具告知企業，使企業留守領導者掌握外出領導的狀態。同時也要從企業內部獲取信息，使外出領導及時了解領導的重要指示，以及原企業的工作動向，保證領導信息靈通，以利實施不間斷的指揮。還要盡可能保證首長的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。這就要求秘書為之安排好時間、地點和相關人員。無論哪種活動，秘書都要作好安排和記錄，以便事后分析、研究。

　　3.在出訪返回過程中的秘書工作。

　　首先，秘書要保護好領導的人身安全。領導完成出訪目的后，有時會提議到名勝地去旅游。例如，登山、滑雪。這個過程是充滿危險的。而且，在出訪的過程中有許多不安穩的因素，甚至可能有人要綁架、勒索你所跟隨的領導。作為秘書，在返回的過程中，必須進行勸解要領導早日返回公司，并保護好領導的人身安全。當然勸說時，不要太直接生硬，要巧妙委婉地勸說。

　　其次，在返回的過程中，秘書要做好這次出訪的總結，并把所見所聞及時向領導通報。隨時向領導反饋，以便領導心中有數，這樣不僅提高辦事效率，而且給了領導考慮如何進行下一步工作的時間。

　　最后，秘書應安排好返程的交通工具，預定好車、船、機票;安排好途中的食宿，確保領導的安全。返回企業后，要把出訪中發現的問題整理歸納，提出改進工作的方案和解決問題的建議。在出訪時，領導答應辦的事，回企業后秘書要及時通知、督促有關部門。必須做到言而有信，件件事有著落，事事有回音。

　　秘書禮儀:企業秘書應該如何做好接待工作

　　接待工作是企業秘書的一項重要工作。隨著社會經濟的快速發展，各企業之間信息、技術、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學習及業務洽談的人次也與日俱增，這就使用權得接待工作越發重要。那么在新形勢下，企業秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應重視以下幾個方面：

　　1、更新觀念、傳播文化

　　在新形勢下，企業秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業聯系內外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經濟的快速發展。因此，必須反接待工作看作企業經濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

　　做好接待工作不僅是企業長遠發展的需要，也是從更高層次上展示企業形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立“每一個人都代表企業形象，每一個人的一言一行都是企業文化的折射”的思想意識，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。

　　2、精心策劃，突出特色

　　要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業的形象。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和企業的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節，并體現一定的創意與創新。

　　每個企業都有自己的企業文化，作為展示企業形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環節著力體現企業的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業的個性，感受到企業文化的特色。

　　3、優化流程、規范運作

　　接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結時，接待記錄的填寫、總結會的召開、書面總結材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養并注意實現資源共享。

　　4、關注細節、注重實效

　　細節決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據接待工作的需要對接待方案予以調整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變措施。

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