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秘書溝通的方法和技巧
領(lǐng)導(dǎo)的秘書必須是非常敬業(yè)也非常有水平的人才能勝任，所以，秘書應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)有一個良好的溝通，這種溝通能力需要平時鍛煉和提高，這種溝通也是有技巧需要學(xué)習(xí)的，那么，對于領(lǐng)導(dǎo)和秘書之間，到底哪種才是好的溝通方式？以下是小編精心整理的秘書溝通的方法和技巧，希望對大家有所幫助。
方法與技巧
秘書的溝通方法可以采取面談、書面、會議以及演講和電子媒介等，其技巧在采取面談時，要盡快記住對方的基本情況語言精簡明白、互動、投機和諧。采用電子媒介溝通技巧時，要了解最新電子媒介的優(yōu)勢，使用各種載體時注意文字的應(yīng)用不能讓私人私公司的秘密在網(wǎng)上傳播。作為秘書還要掌握以下這些溝通方法和技巧：
1、 及時明確溝通對象(用以下兩個方法來幫助自己：一是熟悉制作和使用必要的溝通記錄工具;二是恰當詢問回使已有的信息更具有針對性)
2、 了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
3、 正確選擇溝通渠道(面談、書面、會議、演講、電子媒介等)
技巧：
面談的技巧——禮貌，盡快記住對方的基本情況語言精簡明白、互動、投機和諧。
書面溝通技巧——充分利用協(xié)作技巧來豐富自己的書面內(nèi)容。
會議溝通技巧——友善、資料完善、尊重與會代表并感謝光臨。
演講溝通技巧——注意話題，調(diào)整好的心情，短少精干，注意語言魅力和藝術(shù)，注意開場和結(jié)尾。
電子媒介溝通技巧——了解最新電子媒介的優(yōu)勢，使用各種載體時注意文字的應(yīng)用不能讓私人私公司的秘密在網(wǎng)上傳播。
其它溝通技巧——說服技巧，建議技巧。
使用電話
信息技術(shù)的發(fā)展和工作節(jié)奏的加快，電話在機關(guān)工作中的作用越來越顯得重要。正確使用電話是一門基本功，也是一門藝術(shù)。使用的好，能增加工作效率，提高工作質(zhì)量，使用不好，既會誤事漏事，又會影響上下、內(nèi)外的團結(jié)和協(xié)。根據(jù)我的體會，使用電話應(yīng)注意以下幾點：
(一)接聽要仔細，記錄要認真。對來自直接首長和上下級以及地方有關(guān)部門的電話，首先要問清單位、姓名和職務(wù)，連同電話內(nèi)容一一記清。對重要內(nèi)容記完后應(yīng)主動要求對方復(fù)述，進行校對，防止錯傳漏辦。有時因?qū)Ψ降胤娇谝糁亍⒅v話快、聲音小，有的內(nèi)容聽不清楚，要不厭其問，不要因為是上級和首長不好意思問、不敢問，一定要把主要內(nèi)容搞清楚，以免造成工作失誤。
(二)態(tài)度要和藹，語言要文明。電話是語言交流工具，只能聽其聲，不能觀其形，態(tài)度和不和藹、語言文不文明非常重要。有的同志給上級和領(lǐng)導(dǎo)打電話畢恭畢敬，可給下級打電話卻盛氣凌人、拖腔拉調(diào)、哼哼哈哈。這樣既不利于工作交流，又不利于情感交流，應(yīng)提倡文明用語。如“您好!請問貴姓?”、“您找哪一位?”、“您怎么稱呼?”、“您是哪一位?”、“請稍等”、“還有什么要請示的?”、“請問聽清楚沒有?”等等。打完電話，要說聲“再見”，等對方放下電話，你再放，以示尊敬。
注意事項
1、一定要誠實做人。
做人首先要講人品，一定要誠實做人，因為誠實才能讓自己的工作獲得大家的好評，而好評的人多了，領(lǐng)導(dǎo)也會知道你確實工作干得非常好，你也會積累到應(yīng)有的人脈。
2、做事要堅持原則。
領(lǐng)導(dǎo)秘書，一定要幫助領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，因為這種做事的原則，應(yīng)該是每一位領(lǐng)導(dǎo)非常看重的，如果敢于突破底線辦事，那么，這個秘書的能力和水平是非常有限的。
3、說話一定要守信用。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，說話一定要誠信，如果說話不守信用的話，一定會讓自己的名譽受到損害，而對于以后事業(yè)的發(fā)展而言，還是有非常大的危害的。
4、不能狐假虎威說話。
對于秘書而已，最重要的就是要擺正自己的位置，不能自以為是，因為自己是領(lǐng)導(dǎo)的秘書，有一定的權(quán)利，特別是有一定的話語權(quán)，就總是狐假虎威辦事。
5、溝通要語言準確簡練。
領(lǐng)導(dǎo)的時間是非常有限的，所以，作為秘書的人員，必須要做好溝通順暢，語言精練，不要浪費領(lǐng)導(dǎo)寶貴的時間，還要讓自己的溝通非常有效，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
6、要積極勤奮處理事情。
秘書是免不了在工作中加班加點的，所以，一定要做到勤奮和務(wù)實，如果在我們積極做好各項事情的前提下，要多思考，多總結(jié)，讓自己的能力不斷得到提升。
7、善于給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。
秘書應(yīng)該善于給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，因為，秘書不能只做事務(wù)性的工作，而是應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)的決策通過我們的幫助和支持，變得更加準確，做一個謀事，更能夠勝任崗位。
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