1. <tt id="5hhch"><source id="5hhch"></source></tt>
    1. <xmp id="5hhch"></xmp>

  2. <xmp id="5hhch"><rt id="5hhch"></rt></xmp>

    <rp id="5hhch"></rp>
        <dfn id="5hhch"></dfn>

      1. 企業(yè)危機管理的三個過程

        時間:2023-03-08 09:09:51 危機管理 我要投稿
        • 相關(guān)推薦

        企業(yè)危機管理的三個過程

          危機管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。由于危機爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象傷害,處理不當甚至會導(dǎo)致企業(yè)倒閉,因此,國外不少大公司均將目光投向危機管理。據(jù)悉,倫敦證券交易所還作出新規(guī)定,要求上市公司必須建立危機管理體制,并定期提交報告,由此可見,危機管理已越來越受到企業(yè)界的重視。

          危機的發(fā)展可以分為潛伏期、否認期、爆發(fā)期和災(zāi)難期四個階段。危機管理著重于防患于未然,要求企業(yè)平時就建立危機管理系統(tǒng),強化危機意識,盡可能將危機消滅在潛伏期,做到防微杜漸。

          根據(jù)危機的發(fā)展過程,可將危機管理分為三個階段:危機防范、危機處理和危機總結(jié)。

          危機防范

          危機管理的重點應(yīng)放在危機發(fā)生前的預(yù)防,而非危機發(fā)生后的處理。為此,建立一套規(guī)范、全面的危機管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的。

          1、組建企業(yè)內(nèi)部危機管理小組。

          危機管理并非只是企業(yè)公關(guān)部門的特有問題,而是企業(yè)各職能部門和每一個員工共同的課題,因此,危機管理小組的成員應(yīng)盡可能選擇熟知企業(yè)和本行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、有較高職位的管理人員和專業(yè)人員參加。他們應(yīng)具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì),以便于通覽全局、迅速作出決策。小組的領(lǐng)導(dǎo)人不一定非公司總裁擔任不可;但必須在公司內(nèi)部有影響力,能夠有效控制、推動小組工作的運行。

          2、強化危機意識,觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆,分析預(yù)計危機情境。

          美國微軟公司就提出,“微軟公司距離破產(chǎn)只有十個月”。小天鵝公司實施末日管理。其目的都是為了強化危機意識。企業(yè)內(nèi)部危機管理小組要十分關(guān)注與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的宏觀與微觀因素的變化趨勢,及時發(fā)現(xiàn)危機前兆,超前決策,爭取主動,盡可能將危機消除在潛伏期。

          企業(yè)危機的前兆主要表現(xiàn)在:管理行為方面,不信任部下,猜疑心很強,固執(zhí)己見,使員工無法發(fā)揮能力,對部下的建議聽不進去,一意孤行;經(jīng)營策略方面,計劃不周、在市場變化或政策調(diào)整等發(fā)生變化時,無應(yīng)變能力等;經(jīng)營環(huán)境方面,如市場發(fā)生巨變,市場出現(xiàn)強有力的競爭對手、市場價格的下降等;內(nèi)部管理方面,如員工的情緒緊張,生產(chǎn)計劃的需要調(diào)整,職工情緒低落,規(guī)章制度不遵守等;經(jīng)營財務(wù)方面,如虧損增加,過度負債,技術(shù)設(shè)備更新緩慢等。

          3、企業(yè)要從危機征兆中透視企業(yè)存在的危機,并引起高度的重視,預(yù)先制定科學(xué)而周密的危機應(yīng)變計劃。

          在國家法律法規(guī)和公司政策允許的范圍內(nèi)制定相應(yīng)的處理對策計劃,計劃應(yīng)具體、明確、有針對性,同時也不可過于拘泥,允許保持一定的靈活性,最后形成書面方案,使之制度化、規(guī)范化。為保證危機處理計劃的全面性和客觀性,可聘請專業(yè)公關(guān)公司來主持或協(xié)同編撰。

          4、進行危機管理的模擬訓(xùn)練。

          企業(yè)應(yīng)根據(jù)危機應(yīng)變計劃進行定期的模擬訓(xùn)練。模擬訓(xùn)練應(yīng)包括心理訓(xùn)練、危機處理知識培訓(xùn)和危機處理基本功的演練等問答。定期的模擬訓(xùn)練不僅可以提高危機管理小組的快速反應(yīng)能力,強化危機管理意識,還可以檢測已擬定的危機應(yīng)變計劃是否充實、可行。

          5、廣結(jié)善緣、廣交朋友。運用公關(guān)手段來建設(shè)和維系與公眾的關(guān)系,以獲得更多的支持著。

          危機處理

          1、危機發(fā)生后,當事人應(yīng)當冷靜下來,鎮(zhèn)靜處理。

          采取有效的措施,隔離危機,不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延,并迅速找出危機發(fā)生的原因,進行化解處理。

          2、以最快的速度啟動危機應(yīng)變計劃。

          找出危機后,處理危機刻不容緩,果斷行動,力求在危機損害擴大之前控制住危機。如果初期反應(yīng)滯后,將會造成危機的蔓延和擴大。1995年美國某電視臺的直播節(jié)目指控連鎖超市雄獅食品(FOODLion)出售變質(zhì)肉制品,結(jié)果該公司股價暴跌。但是,雄獅食品公司迅速采取行動,他們邀請公眾參觀店堂,在自制品制作區(qū)豎起璃墻供公眾監(jiān)督,改善照明條件,給工人換新制服,增加員工的培訓(xùn),并大幅打折,通過這些措施將客戶重新吸引回來。最終,食品與藥品管理局對它的檢測結(jié)果是“優(yōu)秀”。此后,銷售額很快恢復(fù)到正常水平。

          3、要想取得長遠利益,公司在控制危機時就應(yīng)更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。應(yīng)設(shè)身處地考慮公眾的利益,把公眾的利益放在首位,善待被害者,盡量為受到危機影響的公眾彌補損失,這樣有利于維護企業(yè)的形象。

          4、建立有效的信息傳播系統(tǒng),做好危機發(fā)生后的傳播溝通工作,爭取新聞界的理解與合作。這是妥善處理危機的關(guān)鍵。

          (1)應(yīng)掌握宣傳報道的主動權(quán),通過召開新聞發(fā)布會以及使用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、電話、傳真等形式向社會公眾告知危機發(fā)生的時間、地點、原因、現(xiàn)狀、問題、公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容,信息應(yīng)具體、準確。

          (2)統(tǒng)一信息傳播的口徑,對技術(shù)性、專業(yè)性較強的問題,在傳播中也應(yīng)使用清晰、不產(chǎn)生歧義的語言,以避免出現(xiàn)猜忌和流言。

          (3)設(shè)立24小時開通的危機處理信息中心,隨時接受媒體和公眾的訪問。

          (4)當危機爆發(fā)后,很多新聞單位會派記者采訪,他們提出的各種問題與發(fā)言人的回答會被轉(zhuǎn)換成技術(shù)性語言傳播出去,對企業(yè)的形象造成重大影響,因此要慎重選擇發(fā)言人。正式發(fā)言人一般可以安排總經(jīng)理或廠長等主要負責人擔任,因為他們能夠準確地回答有關(guān)企業(yè)危機的各方面的情況,但是,如果危機涉及技術(shù)問題,那么就應(yīng)當由分管技術(shù)的負責人來回答技術(shù)問題;如果危機要涉及法律問題,那么,企業(yè)的法律顧問就是最好的發(fā)言人。新聞發(fā)言人應(yīng)遵循公開、坦誠、負責的原則,以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達歉意;表明立場、說明公司的應(yīng)對措施;對不清楚的問題,應(yīng)主動表示會盡早提供答案;對無法提供的信息,應(yīng)禮貌地表示無法告之并說明原因。

          5、為增強公眾對企業(yè)的信賴感,可邀請權(quán)威機構(gòu)(如政府主管部門、質(zhì)檢部門、公關(guān)公司)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機。

          1997年當百事可樂的軟飲料罐中發(fā)現(xiàn)了注射器時,百事公司迅速邀請了5家電視臺、公正機構(gòu)以及政府質(zhì)檢部門參加其對公眾的演示活動,結(jié)果證明這些異物只可能是由購買者放進去的。結(jié)果,公眾的喧鬧很快便平息了。

          6、隨機應(yīng)變。

          由于危機情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性,因此盡管在事先制定出危機應(yīng)變計劃,由于不可預(yù)知危機的存在,任何防范措施也無法做到萬無一失。在處理危機時,應(yīng)針對具體問題,隨時修正和充實危機處理對策。

          危機總結(jié)是整個危機管理的最后環(huán)節(jié),危機所造成的巨大損失會給企業(yè)帶來必要的教訓(xùn),所以,對危機管理進行認真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機總結(jié)一般可分為三個步驟:

          1、調(diào)查。對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進行系統(tǒng)的調(diào)查。

          2、評價。對危機管理工作進行全面的評價,包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機應(yīng)變計劃、危機決策和處理等各方面的評價,要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

          3、整改。對危機旁及的各種問題綜合歸類,分別提出整改措施,并責成有關(guān)部門逐項落實。

        【企業(yè)危機管理的三個過程】相關(guān)文章:

        論企業(yè)危機管理01-02

        淺議企業(yè)的危機管理08-26

        企業(yè)危機的管理策略12-02

        企業(yè)危機管理技巧06-22

        企業(yè)危機管理的類型10-31

        探析企業(yè)品牌危機管理05-16

        《企業(yè)危機管理》課程要點08-26

        企業(yè)危機管理中的細節(jié)10-22

        做好企業(yè)危機管理的步驟12-08

        国产高潮无套免费视频_久久九九兔免费精品6_99精品热6080YY久久_国产91久久久久久无码

        1. <tt id="5hhch"><source id="5hhch"></source></tt>
          1. <xmp id="5hhch"></xmp>

        2. <xmp id="5hhch"><rt id="5hhch"></rt></xmp>

          <rp id="5hhch"></rp>
              <dfn id="5hhch"></dfn>