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團(tuán)隊(duì)中的危機(jī)管理
員工是公司最重要的資產(chǎn)，良好的人事管理技巧是企業(yè)成功的關(guān)鍵，面對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)士氣低落，員工對(duì)工作失卻熱誠(chéng)的情況，管理層該如何處理？以下是YJBYS小編帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)中的危機(jī)管理，歡迎參考查看。
處理“異見(jiàn)分子”
案例一：團(tuán)隊(duì)中有“異見(jiàn)分子”，堅(jiān)持己見(jiàn)，在工作上拒絕接納他人意見(jiàn)。當(dāng)通過(guò)與自己意見(jiàn)不一的工作方案時(shí)，表現(xiàn)出不合作的態(tài)度，妨礙團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程。
對(duì)策：?jiǎn)T工有不同的性格及工作模式，尤其在跨國(guó)企業(yè)中，員工來(lái)自不同的文化背景，所謂“異見(jiàn)分子”多是看法不同而已。需注意“異見(jiàn)分子”是否提出了建設(shè)性的意見(jiàn)，若意見(jiàn)是建設(shè)性的，管理層及其他同事應(yīng)抱著開(kāi)放的態(tài)度，接納不同的意見(jiàn)及觀點(diǎn)。另外，即使個(gè)別同事的建議最后不被采用，管理層也要細(xì)心聆聽(tīng)，讓提意見(jiàn)者在定案過(guò)程中覺(jué)得備受尊重，有參與的認(rèn)同感。倘若“異見(jiàn)分子”仍抱不合作態(tài)度，管理層則應(yīng)與他單獨(dú)講清楚，向他表明團(tuán)隊(duì)工作的要求、公司的標(biāo)準(zhǔn)與及種種不能容許的行為，并讓員工知道不合作的態(tài)度將會(huì)嚴(yán)重影響其年終的表現(xiàn)評(píng)估。
內(nèi)部對(duì)立
案例二：團(tuán)隊(duì)成員有小圈子情況出現(xiàn)，造成內(nèi)部矛盾和沖突，工作團(tuán)隊(duì)存有隱憂(yōu)，有礙工作進(jìn)程。而且，成員間互相不和，充滿(mǎn)“火藥味”。
對(duì)策：物以類(lèi)聚是很自然的事。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自“五湖四海”，有不同文化背景及性格，所以建議管理層對(duì)下級(jí)做一些性格分析的測(cè)試 （personality profile testing），因?yàn)樾愿裼绊懶袨椋宕四茏寛F(tuán)隊(duì)成員了解大家的性格和作業(yè)模式。管理層再按此分配工作，互補(bǔ)互配。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，造成內(nèi)部矛盾和沖突的主因是團(tuán)隊(duì)成員互相不了解大家的做事方式。管理層亦應(yīng)將問(wèn)題拿出來(lái)，與員工坦然面對(duì)，相互溝通，清楚地說(shuō)明對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的期望，該如何合作，促進(jìn)工作的和諧。
但若情況沒(méi)有改善，就要讓團(tuán)隊(duì)成員知道情況再這樣下去，最終只會(huì)拖垮團(tuán)隊(duì)，傳到老板耳朵里，對(duì)大家也沒(méi)有好處，大家都是成年人，出來(lái)工作是求前途不是求氣，該清楚明白這樣繼續(xù)下去的后果。
無(wú)能上司
案例三：上司根本不是領(lǐng)導(dǎo)之才，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者的能力抱懷疑和不支持的態(tài)度。
對(duì)策：基本上能晉升至中層管理層的人都有一定的“Technical Skills”，即能透徹掌控工作的全面情況，被下屬認(rèn)為不是領(lǐng)導(dǎo)材料，可能只是欠缺一點(diǎn)人事管理的技巧而已。中層管理人員必需注意與下屬的相處，掌握溝通藝術(shù)，要了解員工，適時(shí)贊賞他們的表現(xiàn)，并給予適當(dāng)?shù)姆答伡?注意。另外，現(xiàn)在亦有360 度考核等，讓下屬及同級(jí)的管理層來(lái)評(píng)定管理者的表現(xiàn)。而管理者亦應(yīng)多參與培訓(xùn)課程。其實(shí)天生就有領(lǐng)導(dǎo)才能的人不多，很多時(shí)候是靠后天培訓(xùn)的。
缺乏工作熱誠(chéng)
案例四：成員只視團(tuán)隊(duì)作業(yè)為一份工作，沒(méi)有熱誠(chéng)可言，而且成員間彼此缺乏溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)同及歸屬感，嚴(yán)重影響工作成效。
對(duì)策：找出員工敬業(yè)度低的原因，由于每家公司的特點(diǎn)都不同，所以上下溝通非常重要，管理層可作一些調(diào)查，只要將調(diào)查結(jié)果及員工姓名保密，很多時(shí)候員工都樂(lè)意以開(kāi)放的態(tài)度來(lái)進(jìn)行討論。一些薪金以外的因素亦需注意，例如員工對(duì)事業(yè)發(fā)展的期望、工作安全等。另外，管理層亦需注意對(duì)員工的積極性給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如公司員工的工作提前達(dá)標(biāo)完成，就要給予一些額外的假期等。
日日加班
案例五：工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常加班，積勞積怨，會(huì)嚴(yán)重打擊員工的工作士氣及熱誠(chéng)。
對(duì)策：管理層要探討公司是否人手不足，缺乏資源。另外，需要留意的是公司的制度及工作流程是否已至僵化的地步，讓員工做起事來(lái)束手束腳。現(xiàn)在流行的彈性工作時(shí)間亦是解決方法之一，即在正常的上班時(shí)間內(nèi)，可以去做點(diǎn)私人事務(wù)，如剪發(fā)、按摩等，當(dāng)然要得到上司允許。另一方面，員工亦要懂得“Say No” 的藝術(shù)，若真的感到工作繁重，加班壓力大，必須向管理層反映，當(dāng)然表達(dá)意見(jiàn)時(shí)的技巧亦是關(guān)鍵，要表現(xiàn)出對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度。
團(tuán)隊(duì)管理策略
首先，如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須要先會(huì)管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須自己要先做好，作為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)榜樣，把自己的優(yōu)良作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)中，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間合作的默契。
第二、要在團(tuán)隊(duì)中建立培訓(xùn)與交流工作，把優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化和工作技能，在合作中傳遞給每一個(gè)隊(duì)友！豐富的團(tuán)隊(duì)文化和工作技能培訓(xùn)，也是讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中把個(gè)人能力發(fā)揮及至的最好方法。這樣才能提高戰(zhàn)斗力，這才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的最終目的。
第三、工作中要培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要讓大家的行為端正，團(tuán)隊(duì)合作是需要大家共同努力不是來(lái)玩，來(lái)偷懶的。成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的就是要盡個(gè)人所長(zhǎng)讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)光大。
第四、要人性化管理。團(tuán)隊(duì)是合作的，工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模枪芾碚吆统蓡T之間必須要人性化對(duì)待，管理者應(yīng)換角度思考，站在成員的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，如何更好的協(xié)調(diào)與成員之間的關(guān)系，以建立好上下層之間的關(guān)系。探討時(shí)必須要客觀對(duì)待觀點(diǎn)、意見(jiàn)，不能我說(shuō)的一定是對(duì)的，我說(shuō)的一定是最好的。
第五、讓每個(gè)成員明確目標(biāo)，并且針對(duì)自己的工作，掌握好工作技巧，懂得如何去提高效率，完成工作目標(biāo)的方法。
第六、要坐鎮(zhèn)指揮，做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮。成員總會(huì)遇到自己無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候作為管理者，最重要的責(zé)任就是幫助排難解憂(yōu)，做好指揮工作。要形成一個(gè)良好的溝通，要培養(yǎng)成員在工作中遇到了什么問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)的工作習(xí)慣，管理者可以與成員進(jìn)行一個(gè)短時(shí)間的探討，給出問(wèn)題最好的解決辦法。
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，定時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)
第七、必須協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，把每個(gè)成員都當(dāng)作朋友看待，讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到良好的協(xié)調(diào)，最終才能完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
管理團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)該注意什么？
怎樣管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了以上幾點(diǎn)外還需要繼續(xù)探討更多的辦法，這樣才能進(jìn)步！
例如以下幾點(diǎn)也是很重要的：
善于激勵(lì)，鼓勵(lì)成員，提高自信心；
有好對(duì)待，善于溝通，制造溝通氛圍，讓溝通成為習(xí)慣；
鼓勵(lì)多學(xué)習(xí)，進(jìn)步創(chuàng)造更好的團(tuán)隊(duì)；
勇于承擔(dān)責(zé)任，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)解決；
要接納人與人之間差異，用人所長(zhǎng)的心胸；
心態(tài)放平，團(tuán)隊(duì)中只是分工不同，不是職位不同，平等對(duì)待；
充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)3大能力：權(quán)利，能力，魅力；
團(tuán)隊(duì)中有共同的工作目標(biāo)：細(xì)化，量化；
團(tuán)隊(duì)共享，有好的資源必須共享出來(lái)大家一起共創(chuàng)佳績(jī)！
把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)結(jié)就是力量
如果后期加入團(tuán)隊(duì)，作為管理者，有怎么管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？
簡(jiǎn)單幾點(diǎn)：
1、先融入然后再改造團(tuán)隊(duì)；
2、明確團(tuán)隊(duì)的使命與愿景；
3、與成員一起制定目標(biāo)與計(jì)劃；
4、培養(yǎng)統(tǒng)合開(kāi)放的溝通環(huán)境；
5、最佳的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，信任并授權(quán)；
6、培養(yǎng)并教導(dǎo)員工七、公平合理的薪酬體系，并與考核業(yè)績(jī)掛鉤；
作為管理者，應(yīng)該有自己的思路，應(yīng)該有自己管理的管理方式，也需要自己多思考如何去管理才能管理的更好！當(dāng)然有時(shí)候會(huì)為了方便管理而尋找一款管理團(tuán)隊(duì)的工具，又該怎么去選擇呢？首先至少要操作方便，功能實(shí)用吧！也可以用類(lèi)似這種管客戶(hù)管資源管團(tuán)隊(duì)的工具，來(lái)讓管理更輕松。也希望有更好的管理方法能夠大家一起分享，讓團(tuán)隊(duì)更創(chuàng)佳績(jī)！
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