旅游企業如何實現信息化

旅游企業如何實現信息化

　　通過建設信息網絡和信息系統，調整和重組企業組織結構和業務模式，加快內部信息傳遞的對稱性、通暢性、及時性，使采購、銷售透明化，加強財務管控，提高企業的競爭能力。那么旅游企業如何實現信息化呢？

　　一、旅游企業信息化的主要內容

　　旅游信息化是指充分利用信息技術、數據庫技術和網絡技術，對旅游有關的實體資源、信息資源、生產要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統旅游業向現代旅游業的轉化，加快旅游業的發展速度，提高旅游業的生產效率。

　　旅游信息化的內容主要包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務三項。旅游企業信息化主要指企業內部的信息化。通過建設信息網絡和信息系統，調整和重組企業組織結構和業務模式，提高企業的競爭能力。

　　二、旅游企業信息化的必然性

　　(一)環境的必然性

　　著手中國旅游產業的信息化建設，提高中國旅游產業的信息化水平，使中國在21世紀前葉成為世界首位旅游大國，是中國旅游的機遇和挑戰。

　　(二)政策的必然性

　　各省均出臺了旅行社星級評定標準，以規范旅行社經營行為，完善旅行社內部管理。其中旅行社的信息化管理將成為旅行社星級評定的重要標準之一。

　　(三)市場的必然性

　　截至2005年底統計，全國有國際旅行社1590家，國內旅行社15256家,總計16846家。新增加1507家，同比增長9.82%。其中，國際社增加118家，同比增長8.02%;國內社增加1389家，同比增長10.02%。

　　如此龐大的旅游市場，如果沒有形成信息化管理，將必然阻礙旅游業的發展，故旅游業管理的信息化成其必然。

　　(四)競爭的必然性

　　旅行社企業要走做強做大的發展之路,就必須改變傳統的經營模式，選擇信息化發展戰略就是明智的決策。

　　(1)旅行社企業要擴大網絡化營銷，提高市場份額，就必須選擇信息化網絡平臺為技術支撐;

　　(2)旅行社企業要實現管理經營模式一體化，就必須選擇計算機技術規范業務流程;

　　(3)旅行社企業要提高經營效率，降低經營成本，實現集中采購，統一支付，團隊實時動態監控，就必須選擇信息化的中央數據庫和INTERNET網絡技術達到在線運行和信息資源共享;

　　(4)旅行社企業要克服地域分散、傳統行政管理手段落后，經濟核算不一致等問題，實現財務統一、形象統一、產品統一、服務質量統一、人員業務素質統一，就必須選擇信息化網絡為跨地區經營的統一平臺。

　　三、旅游企業推行信息化對發展大有好處

　　對傳統旅游行業來說，客戶、供應商等信息都掌握在業務人員手中。內部信息傳遞不對稱、不通暢、不及時，甚至是人為設置障礙，使得包機、景區、酒店談判等重大決策容易失誤，相關營銷政策也難以落實。特別是業務員離職后，客戶也隨之流失，其經手的應收款項也因缺乏相關的證據而無法收回。而信息化將從以下幾個方面改變了旅行社的經營形式，提升旅游企業內控水平。

　　(一)旅行社盈利點沿著旅游線路延伸

　　也就是說組團旅行社不是收取了游客的組團費就結束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費服務得到了延伸，游客在風景地得到的所有消費服務都與這個旅行社有關系，他們結成了一個網絡旅游的協作、合作和支持模式。

　　(二)盈利點隨著線路回歸

　　通過自身組團而形成的游客在體驗了這種網絡消費形式以后，對會員制的網絡消費方法和利益產生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網絡系統中特約商戶消費的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經營點與游客在當地的日常生活消費發生了關聯。這種利益的回報也促使了網絡經濟建設的合作者和旅行社廣泛地對網絡消費環境的維護，不斷改善與客戶的服務關系。

　　(三)有效地開展本地旅游的收益

　　各地的旅行社很難掙到本地居住的游客重復性的在本地旅游休閑場所消費的利益。其實這一部分的收益要遠遠大于游客在外地的旅游消費的能力。

　　信息化削弱了中層管理者(部門經理)對信息的壟斷和操控，財務等行政部門才能真正介入團隊的運作，做到團前審批,團中跟蹤監督,團后結算評價。所有數據的透明化使內控上最頭疼的兩個問題收與支都有跡可循：規范的流程使合同、發票、報賬與收款在金額上達到統一;返傭的審批領取都有章可循;嚴格按照信用審批程序付款。杜絕了業務跑團和陰陽賬的情況，地接、景區的返點也沉淀在公司，杜絕利潤外流。

　　四、如何有效推動旅游企業信息化

　　旅游行業推動信息化必然觸及到“公司政治”，而這正是信息化推行中最大的難題和風險。

　　“公司政治”就是企業內部現有的利益格局和關系網絡。這種權力和關系網絡是與對信息的控制權結合在一起的。信息化的實施將會改變這種權力關系。例如，旅行社啟用管理信息系統，將財務賬目、采購和銷售等各項活動及時數據化、透明化，將大大減少這些環節上的“暗箱操作”，避免了旅行社被計調和票務操縱的局面。這些既得利益者的抵觸，將對旅行社信息化制造人為障礙。而旅行社實際操作復雜靈活，IT部門很難觸動業務部門。事實上，統一安排和部署信息化，從公司整體上強制推行，可能會遭遇很大的風險，引發“人才地震”。人才流失對旅行社最大的威脅，在于業務伴隨人才流失。

　　如何推行旅行社信息化?重要的一點是結合業務部門真正的需求。例如，隨著業務量的增大，處理大量游客報名、采購等一系列手工操作顯得越來越繁瑣，就產生了信息化的需求。特別是當旅行社發展連鎖門市時，就更加需要數據統一，信息及時準確。結合這些契機推行信息化，讓業務部門人員覺得確實益大于損，信息化的推動過程就能更平穩和順暢。

　　以寶中為例，所有的供應商都可以登陸其信息平臺錄入自己的產品，寶中的業務員根據客戶需求在其中選擇適合的產品進行推介。就像個超級大賣場，產品極其豐富，總有一樣是你滿意的，同時也省去自行開發線路的費用。這就吸引了大批有人脈想從事旅游行業又沒有經驗的人員加盟。統一的產品，統一的服務，統一的供應商，資金能最大程度的沉淀在公司。但寶中模式的不足在于，如果所有的旅行社都采用這種模式，產品同質，缺乏競爭力，遲早陷入低價或資金鏈斷裂的風險。

　　鑒于“寶中模式”的優缺點，旅游企業可以通過以下三方面推進信息化，進而加強財務監控，提高企業競爭力。首先，流程再造。成立一個包含財務人員在內的業務保障部門來應對導服、安全、集采上的問題。把前后臺相對分離，除了部分長期合作的大單位、競標項目以外，后臺不負責對外銷售。后臺人員在業務保障部門提供的優質車隊、酒店、地接社、導游、低價機票中進行挑選，設計出質優價廉、獨一無二的產品。這樣前臺銷售人員既占領了市場，又實現了利潤最大化。業務保障部解決了業務員訂房訂車、派團、團中跟蹤監督，團后質量抽查等繁瑣的工作，使業務人員專心致力于銷售和設計產品。同時，信息平臺統計各條線路的人數，每家酒店入住率，各個景區接待量，為業務保障部門與景區、酒店、地接社談判乃至包機等重大營銷決策提供有力的數據支持。其次，信息化完善產品利潤評估。財務部門事前就可以介入整個團隊的運作。一個產品設計出來，財務部門先審核大約的毛利，毛利率是否達到省內行業的平均水平(獨家專線更是高于平均水平)，達到標準該產品才能上線銷售。前后臺銷售利潤七三開，前臺以銷售定績效，后臺以產品創新來考評，最大程度的保障業務員的利益�？冃Э己烁�加合理。第三、實現團隊實時監控，財務能夠實時查詢并確認各條線路的收客情況，是否交款并開具發票。付款時可以了解到整個團隊的走向，是先預付訂金還是團后結算;團隊質量是否有問題，是否需要截留質量保證金;付給供應商的款項與事前審核的金額是否相同，不符的原因(加餐、單房差等)，有無帶團導游的確認;是否與合同上規定的結算時間相符等，所有的信息都可以在系統上一一反映出來，真正實現實時監控，實時結算。企業內控在數據的真實性、及時性呈現。

　　由于旅游企業客觀極差的存在，我國旅游企業信息化建設應結合企業自身要求的實際，從信息技術競爭力和經濟實力的角度考慮，采取不同的發展模式。具體企業具體分析、具體規劃、具體實施、具體過程中具體增減、具體調整，實現信息化建設與企業經濟發展的動態匹配。例如民航、國旅、中青旅、春秋等旅游公司在信息化建設與經濟競爭力發展上均取得顯著效果。地處旅游資源豐富省份的旅行社更要借鑒以上發展較好企業的經驗，建立方便監督管理與業務操作的預訂系統、財務系統、人事管理系統、客戶關系管理系統(CRM)等管理系統，積極引進人才，在如何推進信息化進程上下功夫，開辟一片新的天地。

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