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如何打造物業管理企業品牌
物業管理品牌是信任與承諾。名牌企業、優秀物業管理小區表達著產品或服務與業主之間的相互關系,是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系。名牌企業、優秀物業管理小區是一種無形的資產和力量。下面是yjbys小編為大家帶來的關于如何打造物業管理企業品牌的知識，歡迎閱讀。
一、明晰物業管理內涵,給企業正確定位
任何事物的價值只有清楚了解它的本質屬性,才能充分發揮作用。物業管理是一個服務型行業,它沒有有形的產品,它是通過給業主(或住戶)提供優質的服務使物業發揮出最大的使用價值和經濟價值。
1、物業管理是指物業管理企業接受物業所有人的委托,依據物業管理委托合同,對物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治,并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業管理活動是依照國家有關法律規范,按照合同或契約行使管理權,運用現代管理科學和先進的維修養護技術,以經濟手段對物業實施多功能、全方位的統一管理,并為業主提供高效、周到的服務,使物業發揮出最大的使用價值和經濟價值的過程。
2、物業管理企業既不能牟取高額利潤,又要為業主提供優質的服務,它的特點是“保本微利,服務社會”。如何使企業生存和發展,創立自己的品牌,只能企業自己正確定位。由此,物業管理企業只有充分利用人力、物力資源,降低成本,才能使企業形成規模效應。形成規模的同時,要進一步樹立正確的服務理念,制定完善的規章制度,培養一支過硬的專業人才隊伍,并運用各種資源優勢擴大經營服務范圍,只有規模越大,企業獲利才能越豐厚。
二、建立優秀文化,提升企業價值
物業管理企業在市場競爭中要謀求生存與發展,不但要有一支技術精良、服務意識強烈、團隊合作精神強的管理隊伍,更重要的是要有一套科學的人性化的培訓和管理體系,建立起優秀的企業文化。
1、一個建筑物質量的好壞,往往取決于內在含鋼量的多少;一個企業壽命的長短,則取決于企業文化的優劣。同樣,物業管理企業需要精心培育自己獨特的企業文化。企業文化要通過對員工進行培訓,規范內部管理,激發公司每個成員的活力,才能使整個公司保持整體創新能力,進而確立新型的經營理念、價值觀。優秀的企業文化必須符合給業主提供優質服務的要求、企業員工自身發展和適應市場經濟發展要求相結合的特點。只有優秀的企業文化,才能促進對內管理與對外服務的協調發展,才能提升企業的價值并促進企業的可持續發展。
2、挖掘企業潛力,拓展企業發展空間。隨著物業管理的迅速發展,物業管理走向社會化、市場化、專業化已成為一種必然趨勢。物業管理行業與房地產業、商品零售業、信息產業、金融保險業、旅游業、物流業、家政服務業、教育業、文化娛樂業等行業充分交融,構筑了合理的多鏈條式物業管理產業結構,從而前所未有地產生與放大了物業管理行業的社會效益和經濟效益。
3、創新是一個企業的生命,是企業發展的原動力,是企業超越自我的必然選擇,是提升企業競爭力的重要手段。物業管理企業要挖掘和發揮民族文化的內涵和作用,注重以人為本,建立科學的管理體系,重視企業精神、經營境界、職業道德,創造出企業文化的誘人魅力,給物業服務帶來最高附加值和高品質。
三、樹立良好形象,打造企業品牌
品牌就是消費者的肯定,品牌建立的過程就是消費者認知和肯定的過程。每一個品牌都有其特定的消費者群體,如果失去這個群體,則品牌無從談起。優秀的物業管理企業,憑借其良好的信譽和形象可以散發企業的魅力,并形成強大的發散力和文化力,贏得消費者和社會公眾對企業的認同,可以在激烈的市場競爭中占據主動。
1、物業管理公司在成功的創建品牌,要點、硬件、軟件設施,對物業綜合利用,充分發揮其功能,為小區的業主提供方便、快捷、優質的服務,最大限度地滿足業主在生活、學習和工作上的需要,在住戶群體中樹立良好的形象,實現創建物業管理品牌的戰略。
2、在行業內部樹立良好形象。物業管理企業在苦練內功、提高物業管理水平、使業主滿意的基礎上,要規范企業的行為,守合同重信譽,不侵犯業主的權益,積極維護企業的形象。另外要注重宣傳和引導,特別要抓住政策、市場和宣傳上的契機進行集中突破。通過一個長期的計劃,逐步提高企業的綜合實力和管理規模,使企業在行業中樹立良好的形象,為企業品牌的建設打下堅實的基礎。
3、物業管理企業的聲譽、形象是物業管理企業在社會上樹立良好的形象的重要條件。它包括物業管理公司的特殊名稱(如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等)、注冊資金、管理業績、裝備水平、社會評價、業主委員會的反映、政府意見等;負責人的管理經歷、社會地位與影響力;管理層的素質;專業技術人員的職稱或技術等級等等;此外,還包括物業管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。
四、拓展品牌價值,修正行業標準
太平洋集團公司董事長嚴介和先生說,一流的企業做文化,做標準;二流的企業做品牌、做資本;三流的企業做產品、做項目。物業管理在有計劃、有步驟,積極穩妥地建立企業品牌的基礎上,充分利用品牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽,拓展品牌的價值,不斷修正行業標準,逐步做大做強,成為一流的企業。
1、物業管理品牌是信任與承諾。名牌企業、優秀物業管理小區表達著產品或服務與業主之間的相互關系,是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系。名牌企業、優秀物業管理小區是一種無形的資產和力量。品牌企業能構筑合理的多鏈條式物業管理產業結構,產生與放大物業管理行業的社會效益和經濟效益。
2、品牌的效用是任何廣告都不能比擬的。物業管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤,而且有利于其經營規模的擴大。各物業管理公司應該結合實際需要,積極探索,大膽實踐,按照塑造品牌的高標準、嚴要求,以創建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標,通過嚴謹、高效的科學管理,倡導隨時隨地、盡心盡力的服務理念,為業主提供優質服務。
3、任何一個企業都必須順應市場經濟發展的規律。一個名牌企業、優秀物業管理小區應該有適度的超前意識,根據業主的工作、生活要求和市場經濟發展的規律修正企業服務標準,修正企業培訓和管理制度,深化企業文化,拓展企業品牌的隱含價值,使物業管理企業在時代潮流中立于不敗之地。
物業管理是伴隨著社會生產力的發展和現代市場經濟體制的確立而產生并發展起來的一個行業,是一個國家、一個城市經濟發展水平、居民生活狀況和文明素質高低的綜合體現。隨著我國經濟發展和城市開發進程的加快,物業管理已形成規模,其效益也越來越明顯,但在管理質量、信譽、服務等多方面離業主的要求還有一定的距離,為此,物業管理企業必須提高物業管理的綜合實力,完善物業管理的服務和管理體系。作為一個服務型企業,物業管理企業必須正視發展中存在的問題,建立自己優秀的企業文化,樹立良好的企業形象,在相關行業的產業鏈中豐富自身的內涵,提升企業的價值,塑造自身的品牌。
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