正確處理新老客戶關系的方法

正確處理新老客戶關系的方法

　　引導語：對于銷售員來說，最讓其感到頭疼的問題莫過于如何處理銷售關系，更開始害怕自己沒有客戶，隨著時間的推移，如何處理新老客戶之間的關系就成了重點問題。那么以下是yjbys小編整理的正確處理新老客戶關系的方法，希望能夠對你有所幫助。

　　正確處理新老客戶關系的方法一、新老堅固

　　不能偏左或偏右，無論任何時候維護一個老客戶比開發一個新客戶容易的多。在開發新客戶的同時，不定期的跟來客戶溝通，登門拜訪這些或許事情很小，但是作用很大。通過溝通和擺放，及時解決與客戶自己之間的矛盾，換句話說，就是互相改進，互相拉關系。及時換了負責人，一般而言都會把你轉移給接班人，這樣就不會造成客戶與你之間的隔閡，很多時候都是在客戶下單或者詢價的時候才去關注，這樣就會失去很多機會。

　　正確處理新老客戶關系的方法二、正確處理利害關系

　　在與客戶發生沖突或者矛盾的時候，要換思維換角色去處理，往往客戶還是可以接受的。是質量問題還是價格或者服務，先找對問題所在，在通過合理的溝通方式解決是最好的辦法了，不要因為某些原因直接槍斃一個客戶，這個是最不明智的選擇�？蛻粲肋h是上帝，因為我們要賺取一定的錢財，那么就要低下頭來好好地為客戶服務。

　　正確處理新老客戶關系的方法三、經常搞寫小派對或者聚會

　　很多業務員覺得自己這樣花費太大，世界上錯了。往往一個業務員的業績好壞可以通過他的人脈來決定，人脈越廣，業績就越好，做起來就越輕松�？梢酝ㄟ^各種方式把不同類型，不同行業的人結合在一起，通過這種活動來拉動周邊的人，企業關注你的事業，關注你的為人，自然業務就順理成章了!

　　經營人脈關系的技巧：

　　一、多參加家庭，同學以及單位里的聚會

　　尤其是一些企業老板可以加入一些商會和協會學會等等，各種大大小小的聚會是積累人脈關系的場所;在這里每一個人都有可能能幫助你的人。在聚會上，用心傾聽別人的敘說;在他人的言語中獲得對自己有用的信心;并用心記下來。聚會結束后，把聚會上結識的人名字寫在本子上，并在每一個人名字后面注上：他能幫你什么或者你能幫他什么?

　　二、主動向身邊人提供力所能及的幫助

　　做個熱心人。你為他人提供了一項幫助，那在的人脈關系庫里就增加了一份資源，你幫助別人越多，你將來獲得別人的幫助可能性就越大。不管是大事小事，只要熱心去做，就能有一份收獲。

　　三、敢于向身邊的人尋求幫助

　　許多人有這樣的感覺：越是親近的人，越是難以開口尋求幫助。以為開口多了，身邊的人就會輕視他。認為這點小事都搞不定，是無能的表現。其實這只是誤解。你身邊的人往往是最樂于幫助你的人。你有一顆幫助人的心，身邊的人就會能幫上你的忙為快樂。

　　四、獲得身邊的人幫助，你要有感恩的心態

　　有些人認為，這些都是我最親的人，他們幫助我是天經地義。這個世界上沒有人有義務必須幫助你。即使是你的父母和兄弟姐妹。對幫助你的人表示感謝，既能體現你是一個懂得人情世故的人，更能讓幫助你的人得到心靈上的安慰。向身邊的人多說些感恩的話，會讓你生活在濃厚的親情氛圍中。

　　五、報答身邊的人對你的幫助，也需要有物資上的表示

　　有些人認為：身邊的人幫助我，就親情的緣故。附帶著利益就會變味的。其實不然;尤其是在別人的幫助之下，你獲得的相應的報酬，你就需要拿出一部分與身邊的人分享。這樣你的人脈關系線就會越來越廣，關系是什么意思就是要關心和聯系，關心用的是心。聯系用的是物，中間的紐帶是要分享物質和經濟的。

　　正確處理新老客戶關系的方法

　　在銷售行業來說，你或許會經常聽到“開發十個新客戶，不如維護好一個老客戶”這樣一句話。雖然說這句話有點夸大，但是在某種程度上說明開發新客戶的成本遠遠大于維護老顧客的成本，所以我們要重視老客戶服務與維護，并減少客戶的流失率。對于企業而言客戶有一定的流失率是必然的，那么如何有效的減少客戶流失問題呢？Rushcrm銷售管理系統將幫你有效的解決這一困難。

　�。ㄒ唬�、快速處理客戶反饋的問題，減少客戶流失

　　減少客戶流失最主要的問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或者反饋。在Rushcrm銷售管理系統中運用客戶反饋模塊，主要是對客戶反饋的問題進行記錄，并且相關人員可以對客戶反饋的問題進行量化處理,根據客戶反饋問題的類型以及難易程度自動分配給相關的負責人。

　　例如：某銷售型的企業，客戶A反饋的問題處理時間為一天，客戶B反饋的問題處理時間為一周，那么系統就會根據客戶問題處理的時間，自動生成問題難度的級別以及建議完成的時間。同時Rushcrm銷售管理系統還可以在相關負責人在處理客戶反饋問題時，在相關負責人的工作記錄下自動生成客戶反饋業務跟蹤，記錄客戶反饋處理的結果，并且可以對客戶的滿意程度進行評估，快速有效的解決客戶反饋的問題，提升企業處理問題的效率，減少客戶的流失率。

　�。ǘ�）、老客戶的情感維護，利于再次銷售

　　企業的銷售人員通常都會在交易達成前對客戶噓寒問暖，但是在交易達成后，大部分銷售人員對客戶的關懷度有所下降，對于客戶來說形成了極大的反差，客戶對銷售人員的信任就會降低許多。

　　例如：銷售人員A在交易完成前，每天定時定期的給客戶進行電話溝通，經過一段時間，客戶覺得銷售人員A值得信任，購買銷售人員A的產品，客戶在購買產品之后一周都沒有收到銷售人員A的消息，把銷售人員A的聯系方式拉黑了，過了段時間銷售人員A想二次推銷產品時，都沒辦法聯系上了。

　　這例子說明了客戶之間的關系是需要去維護的，定期去維護客戶之間的關系讓客戶感受到你的真誠，Rushcrm銷售管理系統中可以實現周期性對客戶需要關懷的提醒，并且記錄下關懷的時間、關懷的內容、關懷的方式，在下一次需要關懷的前幾天提醒相關人員，大大提高了企業與客戶之間的關系，有利于再次銷售，大幅度企業的業績，減少客戶的流失。

　�。ㄈ�）、分析客戶流失原因，給出解決方案

　　客戶的流失是不可避免的，只能去減少流失率，而不能去杜絕。Rushcrm銷售管理系統可以最大程度的分析流失掉的客戶是因為什么原因流失的，是因為服務不好，產品功能與客戶需求不匹配，還是客戶需求的變化等各種原因，可以讓給企業根據流失的原因的調整或者給出相應的解決方案，最大程度的減少客戶的流失率。

　　Rushcrm銷售管理系統的客戶服務模塊能夠快速幫助企業對客戶服務的快速回響，定期的去關懷客戶，可以大幅度減少客戶的流失率，從而實行長期獲利，大幅度提高企業的業績。

【正確處理新老客戶關系的方法】相關文章：

正確處理汽車劃痕的方法11-24

如何維護客戶關系-客戶關系的維護方法10-11

維護客戶關系的技巧與方法06-25

客戶關系維護方法有哪些08-20

微商維護客戶關系的方法09-08

進行客戶關系管理的方法07-21

正確處理平面磨床常見的故障的方法10-26

建立穩定客戶關系需注意的方法問題09-12

如何正確掌握客戶關系管理方法09-13