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客戶關系維護方法有哪些
客戶關系是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。下面是小編整理的客戶關系維護方法有哪些，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶關系維護方法有哪些
一、不為難客戶
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿企業經常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。
二、替客戶著想
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。
對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
四、信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、多做些銷售之外的事情
比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。
六、讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
八、以讓步換取客戶認同
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。
其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現。
客戶關系維護技巧
1、依賴依靠
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復�？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
2、相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務，這就要婉言告知不做將可能產生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
3、剛柔并濟
在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。
4、信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
5、互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所采用的一些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
6、拉近距離
聰明的業務員和客戶的關系都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系后，他就會積極的銷售你的產品。
7、贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。
8、善始善終
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。
9、跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶后，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。
10、運籌帷幄
在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。
11、學會客戶分組滿足每一位客戶的需求
學會客戶分組是一項節約企業管理的操作，企業將同類型的客戶歸為一個分類，然后從中挖掘并滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現精準營銷。
12、與客戶找到共同愛好或話題
在拜訪客戶時，適當的時機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
客戶關系維護方法
1、讓自己先成為你客戶的客戶：2年以前和移動公司做生意的時候，聽到這么一個案例，某供貨商有一個大單給移動電話，馬上就簽合同了，移動的大老板也到現場了，結果在簽字前斷然拒絕了供貨商。后來經過內部的“教練”打聽才知道，那天供貨商帶的手機，是中國聯通的定制機。如果你想讓客戶成為你的客戶，一定要先成為他的客戶。
除了這個案例，我還經常講到一個案例�，F在好多公司的員工都是有銷售任務的，比如原來和電信的客戶做單時，發現技術部的每個人每個月都要完成4部寬帶安裝或者是N部新手機號開通。回到公司我算了一下，我們維護的電信技術部關鍵人共4個，把他們的任務我們都可以包了，回頭一部分給我們的其他客戶，一部分我們公司內部消化。幫了他們每個月最頭痛的大忙，這樣，回頭他們有業務，自然會來找到我們。
2、盡快了解客戶：除了記住客戶的姓名和電話以外，記住客戶的個性化愛好，這個非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山維護客戶關系時，遇到一個清心寡欲的客戶，不愛煙酒。后來，經過了解，發現這個客戶喜歡花，就慢慢的切入到客戶的愛好中了。當我們和客戶接觸的時候，一定要細心觀察，并記錄（記住，一定要記錄）比如客戶喜歡用什么類型的東西，有什么習慣，然后慢慢的去了解客戶的愛好，這樣就可以找一些適合的小物品來打動客戶了。并且，小禮儀一定不是貴重的東西。
3、讓客戶幫助你：繼續剛才的案例，知道這個客戶喜歡養花，經常上花市，我就特意去花市等他幾次，果然有次遇到了。我就虛心向客戶請教，應該如何養花，充分的聽了客戶講解。
一個猶太商人在二戰期間，為了保全兩個兒子的性命，他只有兩個選擇。一個幫助過自己的木材商，另一個是他幫助過的銀行家。于是猶太人派兩個兒子前往木材商的家。半路上，小兒子決定去找銀行家，他認為木材商一定不會幫助他們。二戰結束后，大兒子去尋找他失散多年的親人。遺憾的是父母都已死在集中營里，弟弟隨其后也被處死。猶太商人的小兒子恰是被銀行家出賣的，半夜他打電話給德國兵，說一個猶太男孩闖入他家。
在美國，有一個總統是誰，我老了，沒記住清楚，說的也是這個意思，說有個商人救了一個小伙子，N多年以后，他發現這個小伙子在競選總統，于是解囊相助，終于幫助這個小伙子成為了總統。
所以，猶太人說“幫助你的人會愿意繼續幫助你，而你幫助過的人卻未必愿意幫助你�！�
4、互相介紹客戶：請客戶為自己介紹客戶，也把與客戶業務有關系的人介紹給他。所謂的人脈就是“經營人際關系而形成的人際脈絡”，比如我的客戶里有牙醫，或者我有接觸過的牙醫，在其他客戶需要這個信息的時候，我就可以介紹給他了。前提是你要能維護好和每個客戶的關系。
同樣，客戶在一個相關的群中，比如聯通的技術客戶，也會認識移動相關業務的朋友，所以，我們也可以請客戶為我們介紹更多的客戶。
5、給客戶他最想要的：如果你的客戶里有這樣一種情況，客戶有倆個人，一個是年輕的員工，一個是上年紀的員工，應該怎么維護客戶關系？簡單的說吧，年輕的員工，你要幫助他出成績，上年紀的主管，你要幫助他得到利益。通常，我們在實際工作中，經常聯系的人是關鍵崗位的二把手，這個人最有前途，通常也最容易成為我們的“教練”。
6、關鍵節、日的作用：不是提倡送禮，但是這兩個節日也都非常關鍵。主要是中秋節、客戶生日和春節，通常中秋節要提前拜訪，生日要當天拜訪（用你的手機提醒功能，提前一天準備），春節需要在節后拜訪。拜訪的過程中談話以工作切入，但內容要以2：8定律為原則，即20%談工作，80%談客戶喜歡的話題。如果遇到客戶反饋相關工作上的問題，一定要立即做出記錄，解決后再給客戶聯系。如果客戶不方便接收禮品，可以提前郵寄到。
禮品，剛才提了一下，不要送貴重的禮品，一個是客戶不方便接收，一個是我們也送不起。送新、奇、特的小禮品，或者是客戶工作中需要用到的小工具。還有，送的時候，什么話都不要說太多，只是簡單介紹一下這個東西怎么用就可以了。比如：這是我們的一個新產品，您可以試用一下，有什么問題可以反饋給我。
7、和客戶一起吃午餐：現在的客戶不是80年代的土豪，不會再大吃大喝，有時間有機會小聚一下也無妨，更多的時候是找機會和客戶吃午餐，簡單便捷的保持溝通與交流，也不要太頻繁，這樣效果才好。
客戶的左腦是負責理性的，右腦是負責感性的。如果先成為朋友，才能成為我們的客戶。但是，我們需要做的是先要做好基礎關系維護，做好工作，才能讓客戶選擇我們。
客戶關系維護原則
建立客戶檔案
要維護好客戶的關系，第一步得要建立健全的客戶檔案，所謂好記性不如爛筆頭嘛，不管你有多么聰明的大腦你也不可能記住每一個客戶的每一個細節，客戶檔案的內容不僅限于客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的產品類型、使用情況、年限等等，越詳細越好，這些對于后期維系客戶會有非常重要的作用。
拉近客戶距離
要想維護客戶關系，就要經常與客戶聯系，感情是越走才越親的，多來往自然關系就會好起來，可以采取電話、短信、微信、QQ等各種聊天方式與客戶取得聯系，談談他們購買的產品用得如何？談談他們的愛好，談談他們的孩子等等。
建立客戶信譽
在與客戶的交往中一定記得不要輕易許諾，承諾了的事情一但無法對現將會減少你在客戶心目中的信譽度，所以當客戶提出任何要求時，你要多用諸如“我盡量幫你想辦法”，“我幫你打申請報告看領導能不能批”等等這樣不肯定的語句，給自已留有周旋余地，當然事后你還是要想盡一切辦法滿足客戶的要求，這樣在客戶心目中對你就建立了良好的信譽度，以后就能放心與你合作了。
互惠互利原則
銷售也是要講究策略的，很多產品公司是會給業務員提供優惠的，所以業務人員在跟客戶交涉過程中，可以先按市場價來交談，當產品贏得了客戶的滿意后，在保證利潤的前提下可以適當讓利給客戶，使客戶能感覺到你的誠信，愿意與你合作。其實讓利策略如果運用得當，對買賣雙方長期合作百利而無一害。
及時跟蹤原則
并不是把產品銷售出去就萬事大吉了，現在市場上的同類產品很多，競爭相當大，產品銷售出去后還要做好后續跟蹤，是不是好用，有沒有什么問題需要及時解決，以及有些什么功能還可以加以完善等，讓客戶從心里覺得你并不是為了賺錢而銷售，而是把產品質量放在第一位的。
利益共享的原則
生意場上的朋友都是建立在利益共享原則上的，所以發展每一筆業務都要記住利益是要共享的，每一次合作的成功都是為下一次合作打下一個良好的基礎，如果你違背了這一原則，帶來的后果是你的客戶正在慢慢流失。
用心傾聽原則
一個好的業務員是要能靜下心來聽取客戶的傾訴的，在維護客戶關系過程中，一定要耐心聽取客戶的意見，并能及時判斷客戶所要表達的意思，就算遇到再怎么難緾的客戶也要平心靜氣，積極想辦法幫他解決問題，這樣客戶會從心底里感激你，也會與你建立長期合作的關系。
靈活掌控原則
在維護客戶的關系中，要緊記主動權要掌握在自己的手中，不能讓客戶的三言兩語就亂了方寸，銷售工作沒有止境，在維護客戶關系中一定要善始善終，剛柔并濟，做到真正用心想客戶所想，急客戶所急，讓客戶從心理上對你產生依賴。
客戶關系維護
1、服務
服務是最重要的一個環節，客戶進店的前中后，從導購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，才有機會在后續作深入交流。
2、切忌以貌取人，不能以穿著來判斷客戶的消費能力
切忌以穿著檔次判斷客戶的消費能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿著打扮來判斷客戶的消費能力，但請記住一句話：富有的客戶往往是最低調的。
3、學會贊美客戶
客戶安裝好產品反饋給我們的實物圖片，我們要作具體的稱贊。比如說，哪里裝得很漂亮、產品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。
4、經營客戶的朋友圈
學會對客戶的朋友圈進行點贊與評論，點贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。
生活中，我們可以發一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態度。
5、給老客戶提供滿意的售后服務
就是售后的跟進，如果客戶出現了售后問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當時解決不了但是你要有一個及時回復，積極跟進的態度，表示自己的重視，讓客戶放心。
6、要及時回復客戶的電話與信息
客戶成交后，與客戶保持聯系（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回復客戶，要與客戶進行必要的解釋，給客戶一種安全感。
7、節假日問候
每到節假日，我們要多發一些問候的短信給客戶，不要群發。具體署名，表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或一些經濟實惠的小禮品作為問候禮。
定期維護客戶關系的重要性
一、定期回訪
珠寶店鋪希望顧客再次光臨，就要給顧客提供一個再來的理由�？梢源螂娫捊o顧客對其表示感謝，詢問已購買的珠寶是否有問題，感覺如何，并介紹新到產品，邀請顧客有時間來店里看看。要讓顧客感到你一直都在重視他，他也就會重視你。
二、跟蹤服務
一次偶然的購買行為，并不代表這個顧客將會再次光臨。只有讓顧客知道并記住你對她的關注和熱情，她才會考慮下次是否還會走進店里。美國專業營銷人員協會和國家銷售執行協會的統計報告有一組生動攻心術店的統計數據:2%的銷售是在第一次接洽后完成;3%的銷售是在第一次跟蹤后完成;5%的銷售是在第二次跟蹤后完成;10%的銷售是在第6次跟蹤后完成;80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!
一個年輕人看到一家公司的招聘廣告，在應聘截止最后一天，他向這家公司投來他的簡歷(最后一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應聘材料的最上面)。一周后，他打電話到公司詢問是否收到他的簡歷(當然是安全送達)。四天后，他來第二次電話，詢問公司是否愿意接受他新的推薦信，回答當然是肯定的。又過了兩天，他將新的推薦信傳真至公司秘書辦公室，緊接著他電話又跟過來，詢問傳真內容是否清晰�！罱K得到了這份工作。
為顧客送去最新的商品宣傳冊;逢年過節發一個熱情洋溢的短信;生日時送上充滿祝福的賀卡;會員優惠卡快到期了打個電話提醒她這些都是可以為顧客做到的事，這些都是跟蹤服務。跟蹤工作就是要讓你的顧客記住你，一旦
顧客需要采取行動時，首先就會想到你。
三、將客戶固定
定期維護顧客關系是為了讓顧客能夠永遠成為自己的客戶。如果能將顧客一直固定下來，也就意味著顧客關系的維護成功了。
創造固定客戶有三大原則，第一是銷售令客戶滿意的商品;第二是制造氣氛愉快的賣場;第三是令客戶滿意的接待服務。
在談到創造固定客戶的原則時，有下列因素必須注意:商品的品牌、設計、品質、價格等，這些主要是店方的工作;還有商店規模、裝潢設計、店面的色彩、燈光、辦公室的配置、貨品陳列、擺設等，這些不只是店方的工作，導購員也必須參與和維護，創造舒適的賣場環境和氛圍;接待服務要以客戶需求為導向，亦是創造固定客戶的最重要的因素之一。畢競在售賣過程中商品再怎么良好、便宜，商店再怎么壯觀、氣派，如果導購員的接待態度惡劣，亦可能使客人火冒三丈，不會再來店鋪買東西了。
并不是所有的客戶一開始都能成為固定客戶，現在擁有的固定客戶起初也有的是只看不買的客人，也有的是一面之緣的客人。這些客人都是因為第一次來買東西的時候，對于該店的商品、氣氛、人員的服務態度三方面都感到很滿意，才成為固定客戶的。有了愉快的第一次購物經驗之后，顧客一定會再找機會來到氣氛如此愉快的商店購物。
培養固定顧客是個很長期的過程，需要經過長時期的跟蹤服務。
四、讓問訊處成為維系顧客的好去處
“美泰”公司的問訊處設在商場底層的中心，四周冠以醒目的標牌，工作人員是笑臉常開、精通業務的年輕小姐。她們的主要任務就是讓所有踏進“美泰”的顧客高興而來，滿意而歸。她們熱心地向顧客介紹商場的布局，指引顧客到他們想去的柜臺，時而還充當購物的參謀。如果商品一時脫銷，她們還能準確報出有此類商品的附近商店，介紹顧客前去選購;如果短時間內市場沒有，她們就彬彬有禮地向顧客道歉，并請顧客留下聯系方式，然后向總經理匯報，以督促進貨。一旦有貨，或函電告訴顧客商品信息，或是送貨上門。
“美泰”的總經理認為，“美泰”的問訊處必須具備這些職能。客走進商場，都想得到滿足�！懊捞辈桓铱淇阡N售的所有商品都能滿足顧客需要，但是可以做到以一流的服務來滿足顧客的需要，少數顧客暫時不能得到物質上的滿足，在“美泰”，他們至少也得到了精神上的滿足。同時，問訊處每天還為公司提供了大量可責的商品供求信息。把顧客介紹給其他商家，既讓顧客滿足了需要，又贏得了競爭對手的好感，這正體現了“美泰”的經營作風。
《哈佛商業雜志》的一份研究報告指出:“再次光臨的顧客可以為公司帶來25%~85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是商品本身的品質，最后才是價格�！泵捞┤耸沁@樣地關心顧客的需求，他們在了解顧客和提供優質服務的過程中甚至帶有某種程度的狂熱。這種狂熱使得他們所提供的服務有時還超過了顧客的期待�！懊捞弊黠L使美泰百貨公司贏得了大量回頭客，也使它在銷售業績上節節攀升，出盡了風頭。
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