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如何維護客戶關系維護客戶關系的十個重點
成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關系。下面，小編為大家分享維護客戶關系的十個重點，希望對大家有所幫助!
信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答復，給自己留下最大的周旋余地。
互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所采用的一些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現。
拉近距離
聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系后，他就會積極的銷售你的產品。
但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心里一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。
依賴依靠
讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶后，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什么問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。
在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。
運籌帷幄
在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。
相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。
剛柔并濟
在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。
贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。
善始善終
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。
在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。
拓展
維護客戶關系的7個重要步驟
企業的發展壯大需要依靠客戶關系。腳踏實地自然是企業成功的先決條件，但是人的因素卻是企業成功的驅動力，因為人管理著企業活動的過程，并決定著各種經營活動的預期和結果。讓客戶滿意有時更像是心理咨詢師的工作一樣復雜，但是通過以下可靠的方法，可以確保實現成功的客戶合作，并有助于建立良好的客戶關系。
1、明確的溝通：客戶和服務提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關重要。與客戶多溝通永遠比少溝通要好。缺乏溝通會導致客戶種種的誤解和不滿。每次口頭交流后，應通過書面文檔或電子郵件來確認討論和具體執行的步驟，以保證所有溝通都有記錄。
2、明確目標、責任和期望：明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標都符合客戶的期望，并明確負責人。項目開始時應擬定一份清晰的計劃，闡明了最終目標和執行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標并分配好責任。
3、設置項目階段：將項目按階段進行細分，并設置階段性計劃，從而設計出通往成功的路線圖，并可以讓團隊在必要時進行策略調節。同時，項目階段的設計還可以向客戶展示你正努力朝著目標奮進。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿意你的工作。
4、事前溝通增加的費用：在項目的某個階段，通過評估，你也許會決定進行一些合理的微調。通常情況下，這些微調都涉及價格的改變。關于任何成本的增加，一定要跟客戶明確地溝通，獲得批準后，再繼續進行下一步工作。一張預算外的賬單會破壞建立起的良好客戶關系。
5、與客戶價值觀保持一致：從價值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長久合作關系。當你的價值觀與客戶的公司價值保持一致，客戶更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問題的方式。
6、積極主動反饋，但不要過快反應：不要對客戶的反饋馬上做出反應，相反，應當慎重考慮，權衡利弊并深思熟慮后作出回應。下意識情緒化的反饋可能會適得其反。客戶更樂意看到你徹底了解情況后，并認真考慮好應對策略，再實施并解決問題。
7、跟進：項目完成后，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在于維護良好和成功的長期客戶關系。
如果以上七點建議都不奏效的話，那么邀請客戶共餐則是最快打動客戶的方法，但是這只能當作后備方案。
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