微商客戶關系的管理

微商客戶關系的管理

　　客戶關系可能是單純的交易關系，也可能是通訊聯系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關系。下面小編準備了關于微商客戶關系管理的文章，提供給大家參考!

　　1、“人情味”是商業時代的稀缺資源。

　　傳統意義上，我們所認為的客戶關系維護，基本上都是基于電子系統的常規性關系維護，從銷售初期建立客戶關系，獲取客戶信息，到售中和售后的環節進行一些定性的回訪。這樣的客戶關系維護客戶當做“沒有客戶關系維護”，甚至我們所做的某些動作(電話回訪、上門拜訪，新產品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒有贏得客戶的深入的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。

　　對于一些真正的大客戶、重點客戶來說，缺的不是一點點的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得曾經去拜訪一位投訴的大客戶，在到了客戶家里的時候，客戶看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅，雖說對于這樣層級的客戶來講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友，并且在后來這位客戶還推薦了朋友進行購買。所以，客戶關系維護，一定要做到有“人情味”。

　　2、“持續性”是客戶關系維護的基本維度。

　　在傳統的客戶關系維護工作中，基本上是以階段性為主，即都集中在購買前后對客戶非常重視。但是一旦成交以后對客戶的關懷就開始淡漠，甚至發生了投訴及售后問題就更加被動的去處理。這樣的關系維護是不具備持續性的。持續性的關系維護是基于“老客戶是最重要的資源”的理念，無論客戶購買時間長短，都應該有持續性的維護，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。

　　3、“增值性”是客戶關系維護的高級境界。

　　客戶關系維護應該做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣為目的的關系維護。更重要的是要是對客戶“增值性”。例如：產品的定期維護保養、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺的品牌源源不斷地給予關注和關愛!

　　4、“社群性”是客戶關系維護的最大競爭點。

　　就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣，客戶的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會關系的需求更為強烈。品牌除了提供服務以外，實際上也是一個龐大的“社會關系平臺”，在客戶群中也有不同的分類，但是一般情況下，這些同類圈層的客戶都處于獨立狀態。如果品牌在客戶關系維護活動中，能夠基于圈層來創造客戶關系社群，將很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。

　　5、“即時性”——學會利用現代移動互聯工具。

　　微信、微博及電子商務平臺的超快發展，為品牌進行客戶關系維護創造了技術條件。如果品牌能夠很好的利用現在移動互聯工具，對客戶信息和客戶社群開展管理，將創造更加愉悅的客戶體驗!

　　微商如何做好客戶關系管理，我相信你看了小編說的這幾點之后心中有了一個大概的思路，微商，講究的是社交思維!所以，想要做好微商的客戶關系管理，就得用心!

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