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      2. 銷售如何維護客戶關系

        時間:2024-10-16 09:42:27 客戶關系 我要投稿

        銷售如何維護客戶關系

          銷售高手每天在跑客戶,打電話,賣產品,目的是贏得更大的市場。其實維護客戶關系才是最重要的,下面小編準備了關于銷售如何維護客戶關系的文章,歡迎大家參考!

        銷售如何維護客戶關系

          一、郵寄禮品

          節日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環節。例如:

          某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機,當第二天再打電話給客戶的時候,客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經理想了想,說:“可能他覺得我真的在關心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關心,并馬上接受了你。

          二、短信

          從電話銷售的角度來看,短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意,即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產品或者服務時,最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發短信,這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

          三、信件、明信片

          汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

          電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

          四、客戶聯誼

          現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務,都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動,以進一步增強客戶關系,這種方式特別適合那些以關系為導向,而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如,電信行業、金融行業等。

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