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怎么維護(hù)客戶關(guān)系流程
引導(dǎo)語：過度貼近顧客的例子和事件隨處可見，這為我們的客情管理提出了更高的要求，在倡導(dǎo)客戶關(guān)系管理模式的同時(shí)還要注意防范不能過火。下面，就隨yjbys小編一起去看看怎么維護(hù)客戶關(guān)系吧，希望您能滿意，謝謝。
維系客戶關(guān)系可降低客戶開發(fā)成本，客戶關(guān)系維系有很多種方法，但其中客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，客戶通過銷售過程、服務(wù)過程、產(chǎn)品使用過程這三個(gè)階段的體驗(yàn)形成了客戶對(duì)品牌感知，因此，從這個(gè)角度而言，酒店品牌就是體驗(yàn)的綜合，客戶通過親身體驗(yàn)來印證或修正自己對(duì)于這個(gè)品牌的感知，并通過推薦或重復(fù)購(gòu)買或流失或投訴等態(tài)度和行為來表達(dá)自己對(duì)這個(gè)品牌的情感。因此，如何創(chuàng)造一個(gè)有效的品牌客戶體驗(yàn)，就是客戶關(guān)系維系的關(guān)鍵，而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶體驗(yàn)，使體驗(yàn)品牌化。
維系客戶關(guān)系流程
一、 普通客戶維系
1. 節(jié)日的問候。
2. 促銷活動(dòng)的傳達(dá)，對(duì)各店的自行活動(dòng)。
3. 挑出生日顧客進(jìn)行短信問候。
4. 電話回訪及客戶反饋意見。
二、 大客戶維系
1. 與上述普通客戶維系方案相同。
2. 對(duì)其生日進(jìn)行饋贈(zèng)。
3. 在特殊節(jié)日(端午節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié))為這類客戶提供禮品。
4. 大客戶在春節(jié)期間可獲得精美禮品一份。
三、 禮品贈(zèng)送
1. 酒店Spa體驗(yàn)券。
2. 酒店產(chǎn)品及其他地區(qū)分店特產(chǎn)以禮包形式贈(zèng)送。
3. 贈(zèng)送地方特產(chǎn)(注：除本地客戶以外)。
4. 贈(zèng)送餐飲抵扣券、住房體驗(yàn)券。客戶關(guān)系維護(hù)，酒店品牌客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵
維系客戶關(guān)系可降低客戶開發(fā)成本，客戶關(guān)系維系有很多種方法，但其中客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，客戶通過銷售過程、服務(wù)過程、產(chǎn)品使用過程這三個(gè)階段的體驗(yàn)形成了客戶對(duì)品牌感知，因此，從這個(gè)角度而言，酒店品牌就是體驗(yàn)的綜合，客戶通過親身體驗(yàn)來印證或修正自己對(duì)于這個(gè)品牌的感知，并通過推薦或重復(fù)購(gòu)買或流失或投訴等態(tài)度和行為來表達(dá)自己對(duì)這個(gè)品牌的情感。因此，如何創(chuàng)造一個(gè)有效的品牌客戶體驗(yàn)，就是客戶關(guān)系維系的關(guān)鍵，而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶體驗(yàn)，使體驗(yàn)品牌化。
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