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      2. 怎么維護客戶關(guān)系流程

        時間:2024-09-27 14:32:06 客戶關(guān)系 我要投稿
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        怎么維護客戶關(guān)系流程

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        怎么維護客戶關(guān)系流程

          維系客戶關(guān)系可降低客戶開發(fā)成本,客戶關(guān)系維系有很多種方法,但其中客戶體驗是關(guān)鍵,客戶通過銷售過程、服務(wù)過程、產(chǎn)品使用過程這三個階段的體驗形成了客戶對品牌感知,因此,從這個角度而言,酒店品牌就是體驗的綜合,客戶通過親身體驗來印證或修正自己對于這個品牌的感知,并通過推薦或重復(fù)購買或流失或投訴等態(tài)度和行為來表達自己對這個品牌的情感。因此,如何創(chuàng)造一個有效的品牌客戶體驗,就是客戶關(guān)系維系的關(guān)鍵,而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶體驗,使體驗品牌化。

          維系客戶關(guān)系流程

          一、 普通客戶維系

          1. 節(jié)日的問候。

          2. 促銷活動的傳達,對各店的自行活動。

          3. 挑出生日顧客進行短信問候。

          4. 電話回訪及客戶反饋意見。

          二、 大客戶維系

          1. 與上述普通客戶維系方案相同。

          2. 對其生日進行饋贈。

          3. 在特殊節(jié)日(端午節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié))為這類客戶提供禮品。

          4. 大客戶在春節(jié)期間可獲得精美禮品一份。

          三、 禮品贈送

          1. 酒店Spa體驗券。

          2. 酒店產(chǎn)品及其他地區(qū)分店特產(chǎn)以禮包形式贈送。

          3. 贈送地方特產(chǎn)(注:除本地客戶以外)。

          4. 贈送餐飲抵扣券、住房體驗券?蛻絷P(guān)系維護,酒店品牌客戶體驗是關(guān)鍵

          維系客戶關(guān)系可降低客戶開發(fā)成本,客戶關(guān)系維系有很多種方法,但其中客戶體驗是關(guān)鍵,客戶通過銷售過程、服務(wù)過程、產(chǎn)品使用過程這三個階段的體驗形成了客戶對品牌感知,因此,從這個角度而言,酒店品牌就是體驗的綜合,客戶通過親身體驗來印證或修正自己對于這個品牌的感知,并通過推薦或重復(fù)購買或流失或投訴等態(tài)度和行為來表達自己對這個品牌的情感。因此,如何創(chuàng)造一個有效的品牌客戶體驗,就是客戶關(guān)系維系的關(guān)鍵,而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶體驗,使體驗品牌化。

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