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怎么維護(hù)客戶關(guān)系流程
引導(dǎo)語:過度貼近顧客的例子和事件隨處可見,這為我們的客情管理提出了更高的要求,在倡導(dǎo)客戶關(guān)系管理模式的同時(shí)還要注意防范不能過火。下面,就隨yjbys小編一起去看看怎么維護(hù)客戶關(guān)系吧,希望您能滿意,謝謝。
維系客戶關(guān)系可降低客戶開發(fā)成本,客戶關(guān)系維系有很多種方法,但其中客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵,客戶通過銷售過程、服務(wù)過程、產(chǎn)品使用過程這三個(gè)階段的體驗(yàn)形成了客戶對(duì)品牌感知,因此,從這個(gè)角度而言,酒店品牌就是體驗(yàn)的綜合,客戶通過親身體驗(yàn)來印證或修正自己對(duì)于這個(gè)品牌的感知,并通過推薦或重復(fù)購(gòu)買或流失或投訴等態(tài)度和行為來表達(dá)自己對(duì)這個(gè)品牌的情感。因此,如何創(chuàng)造一個(gè)有效的品牌客戶體驗(yàn),就是客戶關(guān)系維系的關(guān)鍵,而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶體驗(yàn),使體驗(yàn)品牌化。
維系客戶關(guān)系流程
一、 普通客戶維系
1. 節(jié)日的問候。
2. 促銷活動(dòng)的傳達(dá),對(duì)各店的自行活動(dòng)。
3. 挑出生日顧客進(jìn)行短信問候。
4. 電話回訪及客戶反饋意見。
二、 大客戶維系
1. 與上述普通客戶維系方案相同。
2. 對(duì)其生日進(jìn)行饋贈(zèng)。
3. 在特殊節(jié)日(端午節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié))為這類客戶提供禮品。
4. 大客戶在春節(jié)期間可獲得精美禮品一份。
三、 禮品贈(zèng)送
1. 酒店Spa體驗(yàn)券。
2. 酒店產(chǎn)品及其他地區(qū)分店特產(chǎn)以禮包形式贈(zèng)送。
3. 贈(zèng)送地方特產(chǎn)(注:除本地客戶以外)。
4. 贈(zèng)送餐飲抵扣券、住房體驗(yàn)券。客戶關(guān)系維護(hù),酒店品牌客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵
維系客戶關(guān)系可降低客戶開發(fā)成本,客戶關(guān)系維系有很多種方法,但其中客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵,客戶通過銷售過程、服務(wù)過程、產(chǎn)品使用過程這三個(gè)階段的體驗(yàn)形成了客戶對(duì)品牌感知,因此,從這個(gè)角度而言,酒店品牌就是體驗(yàn)的綜合,客戶通過親身體驗(yàn)來印證或修正自己對(duì)于這個(gè)品牌的感知,并通過推薦或重復(fù)購(gòu)買或流失或投訴等態(tài)度和行為來表達(dá)自己對(duì)這個(gè)品牌的情感。因此,如何創(chuàng)造一個(gè)有效的品牌客戶體驗(yàn),就是客戶關(guān)系維系的關(guān)鍵,而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶體驗(yàn),使體驗(yàn)品牌化。
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