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微商維護客戶關(guān)系的技巧
客戶關(guān)系管理是一件說起來容易做起來難的事。要讓以產(chǎn)品生產(chǎn)管理為中心的企業(yè)組織，開始運作以客戶為中心的管理理念，無論如何都是一個挑戰(zhàn)，因為它涉及到企業(yè)的組織管理、生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)以及業(yè)績評估等各個方面。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于微商維護客戶關(guān)系的技巧，歡迎大家參考!
1、商業(yè)時代的稀缺資源“人情味”。
常規(guī)思維上，我們所認(rèn)為的客戶關(guān)系維護，基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護，從銷售初期建立客戶關(guān)系，獲取客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進行一些定性的回訪。其實這樣的客戶關(guān)系維護客戶等于“沒有客戶關(guān)系維護”，甚至我們某些維護行為(日常問候，電話回訪，新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾行為，但沒有贏得客戶的深入好感，還讓客戶對我們的印象越來越差。
對于一些真正的大客戶、重點客戶來說，缺的不是一點點的利益，而是我們能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的商家，即有“人情味”的商家和銷售人員。一個商家去拜訪一位投訴的大客戶，在到了客戶家里的時候，客戶看到精心為她準(zhǔn)備的鮮花感到了喜悅，雖說對于這樣層級的客戶來講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中，商家還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關(guān)于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友，并且在后來這位客戶還推薦了朋友進行購買。所以，客戶關(guān)系維護，一定要做到有“人情味”。
2、客戶關(guān)系維護的基本維度“持續(xù)性”。
在常規(guī)的客戶關(guān)系維護工作中，基本上是以階段性為主，即都集中在購買前后對客戶非常重視。但是一旦成交以后對客戶的關(guān)懷就開始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動的去處理。這樣的關(guān)系維護是不具備持續(xù)性的。持續(xù)性的關(guān)系維護理念，必須基于“老客戶是最重要的資源”，無論客戶購買時間長短，都應(yīng)該有持續(xù)性的維護，讓客戶成為商家在客戶群體中的“代言人”。
這里我說一下持續(xù)性客戶關(guān)系能給商家?guī)淼睦妫唵斡萌齻€字來理解，“人從眾”。
“人”代表你的客戶，“從”則是你的客戶帶來的新客戶，當(dāng)以上關(guān)系有了重復(fù)，就自然衍生了成“眾”的客戶群體。
3、客戶關(guān)系維護的高級境界“增值性”。
客戶關(guān)系維護應(yīng)當(dāng)做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣為目的的關(guān)系維護。更重要的是要是對客戶“增值性”。例如：產(chǎn)品的定期維護保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺的源源不斷地給予關(guān)注和關(guān)愛!
4、客戶關(guān)系維護的最大競爭點“社群性”。
就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣，客戶的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會關(guān)系的需求更為強烈。商家除了提供產(chǎn)品服務(wù)以外，同時也能打造出一個“社會關(guān)系平臺”，在客戶群中有不同的分類，但有相同的需求而成為你的客戶，這些客戶都處于獨立狀態(tài)。如果在客戶關(guān)系維護活動中，能夠打造客戶關(guān)系圈子，將很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。
5、利用現(xiàn)代移動互聯(lián)工具做到“即時性”。
微信、微博及電子商務(wù)平臺的超快發(fā)展，為客戶關(guān)系維護創(chuàng)造了技術(shù)條件。如果商家能夠很好的利用現(xiàn)在移動互聯(lián)工具，對客戶信息和客戶社群開展管理，將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗!
微商如何做好客戶關(guān)系管理，我相信你看了這幾點之后心中有了一個大概的思路，微商，講究的是社交思維!所以，想要做好微商的客戶關(guān)系管理，就得用心!
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