CRM客戶關系管理持續運營的措施是什么

CRM（客戶關系管理）持續運營的措施是什么

　　CRM項目要取得很好的投資回報，讓它真正在經營管理發揮應有的積極作用，除了要重視項目的規劃以及實施之外，還要非常重視系統的持續運營。

　　以下是CRM持續運營提出的措施建議：

　　一、建立完善的運營管理制度

　　在CRM項目實施完之后，需要一套有效的運營管理制度來保障系統的運行。運營管理的各項制度實際上是一個需要不斷地發展、完善的過程，需要在系統運營過程中持續地改進、完善、充實，必須做到整個運營管理這個工作有章可循、有規可循。

　　二、加強運營人員培訓，從點到面逐步推廣

　　如果想要讓有關運營人員真正地了解和掌握系統的基本功能以及操作方法，就只有對運營人員進行系統、全面的培訓。這樣系統的高效、持續運行才可以得到保證。

　　三、嚴明職責，加強運營監督

　　一些企業將CRM應用納入“三個中心”建設的檢查驗收內容，總公司指定嚴格的量化考核內容以及標準，并由各個分公司的管理部門負責檢查考核，這樣一來，和措施對促進CRM應用以及持續運營發揮了積極作用。

　　四、強化管理，重視系統完善

　　俗話說“三分技術，七分管理”，CRM的時候不只是技術問題，管理也是一個問題。CRM的實施和運營是對企業經營管理的一次改革，避免不了會遇到來自觀念、管理、技術、感情和利益上的各種碰撞，決策者必須要有很深的認識，要將CRM推廣中的人員思想以及業務流程的管理加以強化。必須要注意在新技術推廣中經常犯的“重技術輕應用，重研發輕整合”這個通病。

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