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      2. 如何加強客戶關(guān)系管理

        時間:2024-10-29 00:40:17 客戶關(guān)系 我要投稿
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        如何加強客戶關(guān)系管理

          客戶關(guān)系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標,主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系,也可能是通訊聯(lián)系,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會,還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關(guān)系。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于如何加強客戶關(guān)系管理的文章,希望對你有所幫助。

        如何加強客戶關(guān)系管理

          一制定增進客戶關(guān)系的工作目標

          確定增進客戶關(guān)系目標,系統(tǒng)評價客戶對公司的價值和貢獻,評價客戶關(guān)系人對公司的價值

          1、確定客戶關(guān)系關(guān)鍵人員定位

          2、確定要跟蹤的客戶項目名稱列表

          3、根據(jù)公司資源和核心能力,確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務內(nèi)容范圍

          4、根據(jù)公司競爭態(tài)勢,明確企業(yè)要達到的市場排名和市場份額

          5、確定市場的投入產(chǎn)出經(jīng)濟指標估算

          二選擇增進客戶的關(guān)系的工作任務

          根據(jù)增進客戶關(guān)系的工作目標,透過系列客 戶關(guān)懷行動和其他針對客戶的個性化服務措施,讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻

          1、根據(jù)不同的活動內(nèi)容和目的,擬定不同的人員組成、目標和分工

          2、明確市場和銷售費用預算

          3、選擇增進客戶關(guān)系的行動:

          ①親情服務

          根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表,在客戶的生日或在重要的節(jié)假日,寄送本公司的賀卡、小禮品等,以示祝賀

          ②產(chǎn)品推薦

          根據(jù)客戶分析得到的各類客戶群體特征,針對不同的群體,宣傳公司提供的最適合該類客戶的各項服務產(chǎn)品

          ③客戶俱樂部

          如果客戶群體非常集中且單個客戶創(chuàng)造的利潤非常的高,那么企業(yè)可采取以俱樂部會員的形式和客戶進行更深入的溝通和交流。同時,以俱樂部的這種相對固定的形式將客戶組織起來,在一定程度上講,也是有效狙擊競爭者進入的壁壘

          ④優(yōu)惠推薦

          根據(jù)客戶分析的結(jié)果,針對不同的客戶群體,制定不同層次的優(yōu)惠政策,主動推薦給客戶

          ⑤針對群體的活動形式

          研討會、交流會、學術(shù)研討、行業(yè)考察、培訓安排、旅游等

          ⑥個性化的服務措施

          服務熱線、技術(shù)支持、客戶需求研討、客戶需求評定等

          ⑦聯(lián)合推廣

          與社會組織、機構(gòu)、合作公司、內(nèi)部渠道成員的聯(lián)合活動

          三制定客戶關(guān)懷計劃

          通過制定客戶關(guān)懷計劃與客戶深入溝通,傾聽客戶的意見,隨關(guān)注客戶的新需求,解決客戶的難題,關(guān)注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化,挖掘客戶更多更深層次的應用,為客戶提供更多更新的應用,保持長久關(guān)系,爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶的持續(xù)銷售的目的

          四對客戶關(guān)懷進行評估

          1、客戶關(guān)懷策略評估

          在客戶關(guān)懷及管理工作中的總體戰(zhàn)略以及文化、架構(gòu)、渠道、方法等方面的綜合能力,包括:規(guī)劃及目標、客戶分析方法、渠道建設與整合、機構(gòu)及職位設置等

          2、客戶關(guān)懷實施評估

          在于客戶建立雙向互動關(guān)懷體系時,在客戶關(guān)懷策略的執(zhí)行方面以及針對客戶關(guān)懷策略的指引所采取的有效方法等方面的綜合能力指標,包括:系統(tǒng)實施、流程規(guī)劃、運營管理、投資回報等

          3、客戶關(guān)懷效果評估

          客戶認知度、客戶滿意度及客戶忠誠度綜合評價指標,包括:認知度及社會形象、問題解決度(客戶滿意度)、客戶忠誠度、企業(yè)價值等

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