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銷售如何取得客戶的信任
銷售員最忌見利忘義,要想與客戶維持雙贏的關系,就要在實現自身利益的同時為客戶創(chuàng)造最大價值。如果只考慮自身利益而不惜欺騙客戶,那么最終只能被客戶所拋棄。下面小編準備了關于銷售如何取得客戶信任的文章,歡迎大家參考!
作為一名銷售員,你贏得的客戶信任越充分、越堅定,客戶對你的忠誠就越持久、越穩(wěn)固,而你由此節(jié)約的銷售成本就越多,如開發(fā)新客戶的成本、產品宣傳的成本等。當然,最終指向的結果是,你從中獲得的利益就越多。這不僅包括銷售產品形成的實際利潤,還包括穩(wěn)定的客戶資源和無形的聲譽資源等。
如何才能實現客戶信任呢?銷售人員可以從以下幾方面著手:
(1)不間斷地培養(yǎng)客戶信任;
銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當中,盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任,那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。
(2)要以實際行動贏得客戶信任;
建立相互信任的客戶關系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實際需求,更不主動為客戶提供必要的服務,這樣做的最終結果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關注客戶需求,為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對不會擁有收獲,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶,那么客戶信任就永遠無法形成。
(3)不因眼前小利傷害客戶;
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動,這樣會直接導致客戶對你的不信任,即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。
對一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計,平均每個人周圍有250個熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。
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