如何與客戶(hù)溝通？
企業(yè)與客戶(hù)有了初步的接觸之后，要發(fā)展強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系，就需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通。小編整理了一些與客戶(hù)溝通的方法，供大家學(xué)習(xí)借鑒。
建立溝通渠道
提升客戶(hù)關(guān)系至關(guān)重要的一點(diǎn)就是，建立企業(yè)與客戶(hù)溝通的渠道。為了與客戶(hù)順利溝通，你應(yīng)該利用盡可能多的溝通平臺(tái)。
1、企業(yè)與客戶(hù)溝通時(shí)，不管是通過(guò)電子郵件、電話(huà)還是其他的方式，應(yīng)該盡早建立至少一條客戶(hù)溝通渠道。
2、不要只在沖業(yè)績(jī)的時(shí)候才想起聯(lián)系客戶(hù)。企業(yè)有新活動(dòng)、新產(chǎn)品、服務(wù)提升或者其他新聞時(shí)，都可以促進(jìn)和客戶(hù)的溝通，不應(yīng)與客戶(hù)拘泥于業(yè)務(wù)上的來(lái)往。
3、積極尋找方法，吸引客戶(hù)們參與到業(yè)務(wù)的發(fā)展和完善之中，這是建立客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)重要組成部分。
每月傳遞時(shí)事新聞
讓客戶(hù)知道企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和即將發(fā)生的事情，時(shí)事新聞是個(gè)很好的辦法。這些時(shí)事可以通過(guò)傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，也可以通過(guò)E-mail和網(wǎng)絡(luò)新聞來(lái)傳遞。
建立企業(yè)的社交媒體
如今社交媒體是吸引客戶(hù)的關(guān)鍵，所以企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備，在各種各樣的社交媒體平臺(tái)上和客戶(hù)互動(dòng)(通常是在營(yíng)業(yè)時(shí)間之外)。
比如建立微博、微信公眾賬號(hào)，或者使用其他能及時(shí)通知客戶(hù)的社交媒體平臺(tái)。這樣客戶(hù)在社交媒體上能很快了解企業(yè)的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
積極組織活動(dòng)
活動(dòng)不僅創(chuàng)造了企業(yè)和客戶(hù)面對(duì)面的機(jī)會(huì)，讓活躍客戶(hù)參與到了業(yè)務(wù)之中，而且讓企業(yè)有機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)的感激之情。
鼓勵(lì)客戶(hù)反饋
客戶(hù)反饋包括尋求客戶(hù)建議，以及客戶(hù)對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)。這些反饋不僅可以建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，而且為企業(yè)提供了客戶(hù)需求和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要信息。
企業(yè)應(yīng)該讓客戶(hù)知道，坦率而有建設(shè)性的反饋是有鼓勵(lì)的，而且客戶(hù)們提出的建議會(huì)被公示，以便讓更多客戶(hù)得知這些反饋如何幫助企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)。
客服部門(mén)應(yīng)該堅(jiān)持認(rèn)真傾聽(tīng)、禮貌回應(yīng)客戶(hù)，并將這些信息記錄到客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)傳達(dá)客戶(hù)提供的建議和評(píng)價(jià)。
拓展閱讀：八個(gè)原則讓客戶(hù)關(guān)系融洽
培養(yǎng)能夠長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系
強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系是建立任何業(yè)務(wù)或者職業(yè)的關(guān)鍵。不要太快地變得親密。而是要按照以下一個(gè)簡(jiǎn)單易行的八步法來(lái)。
1. 更看重彼此的關(guān)系而不是銷(xiāo)售
這意味著將客戶(hù)的興趣排在你的前面，即使這意味著你會(huì)丟掉這筆生意。
2. 不要太快地表現(xiàn)得太親密
對(duì)于客戶(hù)這個(gè)人有興趣，讓彼此間的.關(guān)系自然地逐漸深入。
3. 弄清楚客戶(hù)想要什么
弄清楚客戶(hù)喜歡什么，想要什么以及需要什么。在進(jìn)行深入交談之前就試圖推銷(xiāo)的做法會(huì)告訴客戶(hù)你并不關(guān)心他們。
4. 幫助客戶(hù)得到這些東西
這是銷(xiāo)售的核心。記住銷(xiāo)售永遠(yuǎn)不是關(guān)于你喜歡、希望或者需要什么的。
5. 不要試圖去當(dāng)一個(gè)英雄
客戶(hù)并不希望你沖出來(lái)，將他們從自己犯的錯(cuò)誤中拯救出來(lái)。他們希望你提供幫助，這樣他們可以當(dāng)英雄!
6. 永遠(yuǎn)不要強(qiáng)求
當(dāng)你追蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的時(shí)候，要想著長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)系，而不是月末的銷(xiāo)售數(shù)字。
7. 做最好，推銷(xiāo)最好的
如果你在自己的領(lǐng)域內(nèi)沒(méi)有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的，那么就去找一家更好的公司，或者自己開(kāi)一家更好的公司。
8. 永遠(yuǎn)要做的比說(shuō)的更好
永遠(yuǎn)要做的比說(shuō)的更好。在銷(xiāo)售之后提供完美無(wú)缺的服務(wù)是最起碼的要求。為了彼此之間的關(guān)系，你必須做得更多。
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