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銷售如何贏得客戶
銷售高手們每天做的無(wú)非就是兩件事，第一件是“攻心”，第二件就是“”。當(dāng)把客戶的心門(mén)攻克以后，緊接著你就得給客戶“”。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于銷售如何贏得客戶的文章，歡迎大家參考!
1.不要害怕客戶的拒絕
要知道買(mǎi)貨才是嫌貨人。當(dāng)客戶一張嘴就開(kāi)始挑毛病、找缺點(diǎn)時(shí)，作為銷售員一定要淡定，不要因?yàn)榭蛻舻奶籼薅鴣y了陣腳。很多年輕的銷售員總是沉不住氣，一聽(tīng)到客戶說(shuō)了一些拒絕的話，便馬上拋出折扣來(lái)留住客戶。但這種輕易得到的折扣卻會(huì)使客戶馬上失去購(gòu)買(mǎi)的興趣。因?yàn)樗械娜硕贾酪痪湓挘骸昂秘洸槐阋耍阋藳](méi)好貨。”如果是好貨的話，不可能這么爽快地打折。因此，正確對(duì)待客戶的拒絕和挑剔是銷售員做對(duì)事的入門(mén)課。
2.正確、有力地回答客戶的疑問(wèn)，并且給出能做到的承諾
幾乎每一個(gè)客戶都會(huì)有或大或小的疑問(wèn)，尤其是那些一揮手就幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的大客戶，他們的疑問(wèn)則更是多如牛毛。對(duì)于這些客戶，如果你不能正確、有力地回答客戶的問(wèn)題，那就會(huì)被客戶的疑問(wèn)牽著鼻子走。因此，銷售員需要對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)了解得一清二楚。當(dāng)客戶進(jìn)行比較性的提問(wèn)時(shí)，銷售員就可以用產(chǎn)品的長(zhǎng)項(xiàng)去攻擊對(duì)手的短項(xiàng)。
比如：“雖然我們的產(chǎn)品比對(duì)方的價(jià)格高出2%，但是我們公司為您提供的保質(zhì)期是5年，而他們的保質(zhì)期是2年。一臺(tái)機(jī)械的維修費(fèi)是非常昂貴的，我想這一點(diǎn)您肯定也清楚。”“雖然我們的價(jià)格有點(diǎn)兒高，但是如果您能批量購(gòu)買(mǎi)的話，我會(huì)向公司申請(qǐng)，看是否能把價(jià)格降下來(lái)。”
3.在談話中給客戶“”，變被動(dòng)為主動(dòng)
銷售員要懂得察言觀色，不要一直等著客戶挑剔完了，然后乖乖地聽(tīng)客戶訓(xùn)話。你應(yīng)該主動(dòng)把客戶最想要知道、最關(guān)心的信息傳遞出去。就像銷售巧克力的銷售員會(huì)主動(dòng)告訴客戶：“這款巧克力是饋贈(zèng)親朋好友的佳品。如果不想送人的話，可以自己留著吃。這里面還裹著松仁呢，又香又滑，口感非常好。”但是如果客戶說(shuō)：“巧克力吃多了會(huì)變胖，還會(huì)壞牙齒，我不想買(mǎi)。”
這時(shí)，銷售員就要懂得變被動(dòng)為主動(dòng)，很好地掌控話語(yǔ)權(quán)：“胖跟吃巧克力一點(diǎn)兒關(guān)系也沒(méi)有，如果怕胖的話，吃完巧克力后，你可以多運(yùn)動(dòng)。”
在銷售的市場(chǎng)中，銷售員最大的任務(wù)就是反“”，如果做不到這一點(diǎn)的話，你的銷售工作就很難做到頂級(jí)。
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