溝通是績效管理的靈魂

溝通是績效管理的靈魂

　　引導語：對于考核者而言，績效溝通是一件困難和有挑戰性的工作，但是，與被考核者溝通并改善其績效，應是一種職業素養，一種責任。下面是yjbys小編為你帶來的溝通是績效管理的靈魂，希望對你有所幫助。

　　對于績效管理而言，無異于很好的潤滑劑，只有通過貫穿績效管理始終的溝通，才能使績效管理的思想深入人心，才能使公司溝通順暢，打造人力資本競爭力。

　　被日本人尊稱為“經營之神”的松下幸之助曾經說過一句非常經典的話“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”。這句話在績效管理的全過程得到了非常好的貫徹和執行。

　　如果我們把績效管理的整個體系比喻為人的有機體，那么“溝通”就是這個有機體的“靈魂”。缺少了溝通的績效管理與“行尸走肉”沒有什么分別，缺少了溝通的績效管理將是不得人心的，將是注定藥失敗的�？梢�“溝通”對于績效管理是多么的重要。

　　可是在實施績效管理的過程中，我們的很多企業往往就是在這個環節出現問題，如：企業下達的目標，不告訴員工為什么是這么多，也不告訴員工為什么要這樣?只告訴員工必須完成這么多。他們從來不告訴員工你這次考核得了多少分，只是在員工拿到獎金的時候才知道這個月做得好，或者做得不好�？墒且矝]有人告訴員工，哪里做得好應該發揚，哪些做得不好應該改進，怎么改進。

　　其實，績效管理是一個持續溝通的過程，該過程由員工和其直接主管之間達成的協議來保證完成，并在協議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經理及員工都融入到績效管理系統中來。如果在績效管理過程中，公司與職員之間有了隔閡，造成了被考核者對制定的績效目標感到不合理，對管理者沒有能很好輔導其解決難題感到不滿意，對績效考核的結果感到不公平，這時，考核者就需要針對這些問題與被考核者進行溝通、溝通、再溝通，把不通的管道打通，通過對流達成共識，以在溝通中實現員工和組織的績效改善。然而，中國企業將績效計劃、績效控制、績效考核和績效反饋作為績效管理的四大環節，卻往往忽視了實施績效管理成功的關鍵——溝通。

　　績效管理是一個信息量大，涉及面廣，工作環節多，目標要求高的活動，應該建立開放式的溝通網絡。根據績效管理的特點，最好采用全通道式的溝通網絡，該網絡應由眾多的溝通渠道組成。例如，某醫藥制造企業對其針劑車間的主任的績效進行管理，可能需要在車間主任、生產部經理、制定戰略的高層決策者、人力資源部經理、質量部檢驗人員之間進行溝通，使意見和信息資料公開。而這種溝通一旦采用開放式、全通道式的網絡，其復雜性必然很高。

　　績效管理難以實施的癥結之一在于溝通不暢。而溝通不暢可能是由于上述要素中的部分要素所引起的。而且，從績效管理的流程來看，績效溝通并不是在績效反饋時才開始，而是貫穿于整個績效管理過程中，持續不斷的進行，并且是雙向的溝通。那么溝通在績效管理的各個環節中應該如何應用呢?

　　績效理念的前期溝通，在績效管理實施之前，如果沒有就績效管理理論與方法達成共識，要想實施成功也許只能是一種奢望。很多企業員工在談到績效考核時，存在明顯抵觸情緒，認為績效考核是企業用來控制他們的工具，企業可以主觀克扣薪金，沒有合理依據就對他們進行升遷與降職。員工的這些心態與看法，反映出員工對現有績效考核體系的不信任。因此，企業在實施績效管理之前，要做好充分的宣傳工作，要把績效管理的真正意義傳達到位，不僅要讓管理者認識到績效考核是績效管理的最重要的手段，不是主管對員工揮舞的“大棒”，也不應成為無原則“和稀泥”式的每人都好;并且要讓員工認識到績效考核也不是為了制造員工間的差距，而是實事求是地發現員工工作的優劣，以揚長避短，實現員工績效的持續改善。績效管理理念的傳播，可采用全員培訓、學術報告會、專題講座、動員大會、小范圍的學習討論等形式，讓全體員工對績效管理產生正確而清醒的認識，掌握績效溝通的方法，建立起系統溝通的制度保障，通過制度規定來強化溝通的執行，培養員工溝通意識，最終實現由抵觸溝通到為解決問題、提高績效而樂意主動溝通的習慣。

　　績效目標的反復溝通，制定績效目標是整個績效管理體系中最重要的環節。目前，國內有很多企業由于缺乏有效的戰略溝通，在制訂戰略規劃后，很難將企業的戰略意圖和目標清晰地傳達給員工，從而導致部門、員工在制定各自目標時，缺少了共同依據的方向和目標。在績效目標制定時，雙方可以采用面談的方式進行溝通。公司戰略目標制定時是高層管者之間的溝通;部門目標制定時是中、高層管理者之間依據部門職責說明書進行的溝通;崗位目標制定時是中層管理者與員工之間依據崗位職責說明書進行的溝通。在目標建立的同時要確定績效考核的標準，考核標準制定得是否恰到好處，與不同級別員工之間溝通的程度有很大關系。

　　通過目標本身的溝通讓員工明確自己的工作目標后，接著就要針對實現目標所需要采取的正確方法和措施進行溝通。確定達成目標所要采取的最佳措施后，就是需要溝通完成目標所需的資源支持。首先明確資源的來源，怎樣才能利用到必需的資源，如果沒有這種資源有什么資源可以代替等。

　　績效過程的頻繁溝通，績效實施過程輔導是用來保障員工按照績效計劃進行實施，并及時糾正實施中的偏差。在明確了績效計劃后，員工開始績效計劃的實施;在實施中，直線經理通過溝通，了解員工的工作進展情況和遇到的障礙，并有義務為員工提供所需要的培訓和必要的資源支持和技術幫助，解決員工在權力、技術、資源、經驗、方法上的困難，確保員工順利完成目標。

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