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績(jī)效管理與溝通分析
績(jī)效考核是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，通過(guò)績(jī)效管理全面提高績(jī)效是目的。盡管我國(guó)的績(jī)效工資有實(shí)行，但實(shí)行的效果不夠明顯，沒(méi)有權(quán)威的法律法規(guī)導(dǎo)致在實(shí)施過(guò)程中缺乏相應(yīng)的權(quán)威性和穩(wěn)定性;也有的醫(yī)院出于對(duì)部門利益和個(gè)人利益的追求，偏離了公共服務(wù)的基本價(jià)值取向。
一、溝通在當(dāng)前醫(yī)院績(jī)效管理中存在的問(wèn)題
現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效管理過(guò)程中，進(jìn)行績(jī)效溝通是最為耗時(shí)、最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開(kāi)展和產(chǎn)生管理效果的工作。如果醫(yī)院管理者無(wú)法正確對(duì)待和處理溝通問(wèn)題，不僅會(huì)影響醫(yī)院績(jī)效管理工作的順利開(kāi)展，而且對(duì)于后續(xù)的績(jī)效考核和反饋則勢(shì)必造成流于形式的影響，所產(chǎn)生的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1.對(duì)于溝通缺乏正確認(rèn)識(shí)，致使溝通活動(dòng)未能取得預(yù)期的管理效果
醫(yī)院績(jī)效管理無(wú)法取得預(yù)期的效果，與醫(yī)院管理者的思想認(rèn)識(shí)密切相關(guān)。部分醫(yī)院管理者認(rèn)為在績(jī)效管理中進(jìn)行溝通活動(dòng)是浪費(fèi)時(shí)間，降低工作效率的行為。如一些管理者認(rèn)為績(jī)效溝通會(huì)面臨很多不確定和突發(fā)性因素，易造成自身與相關(guān)工作人員之間的關(guān)系緊張，不利于營(yíng)造良好的工作氛圍。對(duì)溝通缺乏正確的認(rèn)識(shí)，也會(huì)導(dǎo)致部分管理者雖然與員工進(jìn)行了溝通，但溝通形式簡(jiǎn)單，無(wú)目的性或目的性不強(qiáng)，致使溝通流于形式，造成管理資本的浪費(fèi)，導(dǎo)致溝通活動(dòng)未能取得預(yù)期的管理效果。
2.忽略溝通中的“軟因素”
在醫(yī)院績(jī)效管理中，溝通環(huán)境的選擇和溝通范圍的營(yíng)造會(huì)對(duì)參加人形成心理暗示和思維影響，影響他們對(duì)于真實(shí)觀點(diǎn)和想法的表達(dá)，影響進(jìn)行有效的信息雙向溝通。在實(shí)際醫(yī)院績(jī)效管理中，溝通的環(huán)境和氛圍往往會(huì)選擇在會(huì)議室或是辦公室，受管理者權(quán)威和上下級(jí)差別的影響，“考核”色彩極為濃重，溝通方式也常以“管理者問(wèn)，參加者答”的形式進(jìn)行，容易形成一種嚴(yán)肅的溝通氛圍。違背了信息雙向溝通的原則，阻礙了參加者對(duì)于自身觀點(diǎn)和需求的表達(dá)，造成一定的溝通障礙。
3.醫(yī)院績(jī)效管理各環(huán)節(jié)中缺乏有效溝通
溝通貫穿于醫(yī)院績(jī)效管理的整個(gè)循環(huán)系統(tǒng)當(dāng)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)疏于溝通，都會(huì)使醫(yī)院績(jī)效管理流于形式，悖于計(jì)劃。如績(jī)效計(jì)劃階段，管理層將各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的確定源于醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，如果沒(méi)有將各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)置與員工達(dá)成共識(shí)，無(wú)法幫助員工找準(zhǔn)路徑，認(rèn)清目標(biāo)，績(jī)效計(jì)劃就容易缺乏科學(xué)性和合理性;績(jī)效實(shí)施階段，部分管理者“重結(jié)果、輕過(guò)程”的思想仍舊存在，對(duì)績(jī)效實(shí)施階段的工作情況缺乏追蹤相關(guān)的溝通，致使工作過(guò)程中的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)的解決;績(jī)效考核和反饋階段，大部分醫(yī)院績(jī)效管理中都存在“重考核，輕反饋”的現(xiàn)象，對(duì)考核結(jié)果簡(jiǎn)單采用行政命令的手段進(jìn)行處理，缺乏對(duì)平時(shí)績(jī)效情況作出回顧和總結(jié)性的雙向溝通，被考核者也無(wú)法從考核結(jié)果中找出當(dāng)前工作存在的不足之處，難以促使自身工作水平得到提高。
二、新時(shí)期醫(yī)院績(jī)效管理的建議與對(duì)策
醫(yī)院績(jī)效管理在新時(shí)期醫(yī)院管理發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，這無(wú)疑會(huì)推動(dòng)醫(yī)院績(jī)效管理的實(shí)施與完善，這也是我們進(jìn)行醫(yī)院管理所追求的目的。雖然一些工具和方法上的不足可以隨著醫(yī)院的發(fā)展逐步完善，但要對(duì)這種思想有充分的理解，不能把績(jī)效管理簡(jiǎn)單等同于績(jī)效考核，更不要認(rèn)為績(jī)效管理只是人力資源部門的事。建立一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)并不能一勞永逸，如不定期動(dòng)態(tài)的優(yōu)化調(diào)整，即使有完美的工具和方法，它對(duì)醫(yī)院的實(shí)際管理發(fā)展也未必有用。因此確定符合醫(yī)院實(shí)際情況的績(jī)效管理目標(biāo)是實(shí)施有效績(jī)效管理的關(guān)鍵。因此，溝通在醫(yī)院績(jī)效管理中的重要地位主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.溝通是醫(yī)院績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)
現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋，而溝通將這四個(gè)環(huán)節(jié)緊密的串接在一起，起到了承上啟下的作用，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院績(jī)效管理的連續(xù)性。并且明確了溝通不是作為工作的附屬品而呈現(xiàn)，溝通是有目的性的，是管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的最快途徑，是作為醫(yī)院績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)和管理者的責(zé)任必須持續(xù)進(jìn)行的。
2.溝通促使績(jī)效管理信息的雙向流動(dòng)
醫(yī)院績(jī)效管理中的溝通問(wèn)題的突出表現(xiàn)為“績(jī)效溝通”，它強(qiáng)調(diào)必須做好管理者及其員工的績(jī)效溝通工作，追蹤績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，將績(jī)效管理落到實(shí)處.做到相關(guān)信息在管理者和成員之間的雙向流動(dòng)，管理者密切關(guān)注各項(xiàng)工作的實(shí)施進(jìn)展情況和需求，通過(guò)與成員之間的雙向溝通，及時(shí)排除工作當(dāng)中的障礙，必要時(shí)修訂績(jī)效計(jì)劃，保證醫(yī)院績(jī)效管理工作的順利實(shí)施。
3.溝通實(shí)現(xiàn)管理者與員工角色的轉(zhuǎn)變
醫(yī)院績(jī)效管理中管理者的角色不僅僅是對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估的評(píng)估者，更重要的是通過(guò)持續(xù)不斷的溝通，給予員工作上的輔導(dǎo)和咨詢，協(xié)助并激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我管理。通過(guò)溝通，實(shí)現(xiàn)了管理者從評(píng)估者向教練員角色的轉(zhuǎn)變，員工也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)換為積極的參與者。
三、結(jié)束語(yǔ)
在現(xiàn)代醫(yī)院管理活動(dòng)中，“績(jī)效管理”已作為一項(xiàng)重要的研究?jī)?nèi)容和管理工具，受到眾多高層管理者的關(guān)注和使用。縱觀國(guó)內(nèi)醫(yī)院績(jī)效管理，雖然相關(guān)的管理體系、配套制度以及用于保障其運(yùn)行的機(jī)構(gòu)都已建立起來(lái)，但績(jī)效管理的現(xiàn)狀卻并未取得預(yù)期的突破性的效果。究其根源，在于忽略了醫(yī)院績(jī)效管理中溝通的重要性及其所發(fā)揮的關(guān)鍵性作用。隨著醫(yī)院內(nèi)部管理模式和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變，如何發(fā)揮醫(yī)院績(jī)效管理在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的作用以提高醫(yī)院績(jī)效，作為管理水平的標(biāo)尺已逐漸得到了管理者的高度重視，具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。
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