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2016年11月三級人力資源管理師考試練習題及答案
1[單選題]PDCA循環法的四個階段包括：①檢查;②執行;③計劃;④處理。其正確排列順序為( )。 A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②
參考答案：B
參考解析：PDCA循環法就是按照計劃(plan)、執行(d0)、檢查(CheCk)和處理(aCtion)四個階段的順序，周而 復始地循環進行計劃管理的一種工作方法。
2[多選題]決策科學化的要求包括( )。
A.合理的決策標準
B.有效的信息系統
C.系統的決策觀念
D.科學的決策程序
E.決策方法科學化
參考答案：A,B,C,D,E
3[多選題]企業的外部經營環境中的微觀環境包括( )。
A.經濟環境B.法律環境C.產業環境D.市場環境E.政治環境
參考答案：C,D
4[單選題]( )又稱為“華德決策準則”。
A.悲觀決策標準
B.樂觀系數決策標準
C.中庸決策標準
D.最小后悔決策標準
參考答案：A
參考解析：悲觀決策標準又稱“華德決策準則”，是按照“保守”態度采用“小中取大”法 (或稱“不利中求有利”準則)，即寧可把情況估計得壞一些，先選取各方案收益最低值，經比較再 從巾選一個收益最高或最有利的方案。
5[多選題]企業經營計劃包括( )。
A.企業計劃職能的作用和特點
B.制訂企業計劃的原則
C.編制經營計劃的方法
D.綜合平衡法
E.企業經營計劃的目標管理
參考答案：A,B,C,E
參考解析：企業經營計劃包括：①企業計劃職能的作用和特點;②制訂企業計劃的原則;③ 編制經營計劃的方法;④企業經營計劃的目標管理。綜合平衡法屬于編制經營計劃的方法之一。
6[單選題]資源開發和利用活動可分成兩大類，即基本活動和( )。
A.企業戰略活動
B.企業行業活動
C.最終產品的活動
D.支持活動
參考答案：D
參考解析：能力是指企業將其資源進行組合、歸集、整合形成產品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。戰管理學家邁克爾?波特按照產品生產的價值形成和創造過程——價值鏈，把資源的開發和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。
7[單選題]樂觀系數決策標準是決策者對未來情況持較樂觀的態度，且又考慮到不利形勢產 生的影響，又稱( )準則。
A.華德決策B.赫威斯C.亞當斯D.中庸
參考答案：B
8[多選題]根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為( )。
A.習慣性購買行為
B.化解不協調的購買行為
C.尋求多樣化的購買行為
D.和諧的購買行為E.復雜的購買行為
參考答案：A,B,C,E
9[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業應采取( )戰略。
A.扭轉型B.增長型C.防御型D.多種經營型
參考答案：A
參考解析：SW0T法是對企業內部條件和外部環境的綜合分析，其在對企業進行綜合分析后為企業提供了四種可供選擇的戰：增長型戰(s0)、扭轉型戰(w0)、防御型戰(WT)和多種經營型戰(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業有外部機會但缺少內部條件，可以采取扭轉型戰，改變企業內部的不利條件。
10[單選題]建立合理有效的( )是企業完成計劃任務的關鍵。
A.計劃體系B.決策體系C.目標體系D.營銷體系
參考答案：C
參考解析：設定目標是實施目標管理的起點，也是目標管理的重要內容。企業的經營管理目 標，就是在一定時期企業生產經營活動所追求的預期成果或期望值。建立合理有效的目標體系或目 標網絡是企業完成計劃任務的關鍵。
11[多選題]需求差別定價法通常有( )形式。
A.以顧客為基礎的差別定價
B.以地理位置為基礎的差別定價
C.以時問為基礎的需求定價
D.以時間為基礎的差別定價E.以產品為基礎的差別定價
參考答案：A,B,D,E
參考解析：需求差別定價法是指產品價格的確定以需求為依據，可根據不同的需求強度、不 同的購買力、不同的購買地點和不同的購買時間等因素，制定不同的價格。需求差別定價法通常有 以下幾種形式：①以顧客為基礎的差別定價;②以地理位置為基礎的差別定價;③以時間為基礎的 差別定價;④以產品為基礎的差別定價。
12[單選題]企業資源優勢具有( )的特點，企業要不斷投入以保持和創新其優勢。
A.絕對性和時間性
B.相對性和時間性
C.絕對性和暫時性
D.相對性和持續性
參考答案：B
參考解析：企業資源優勢具有相對性和時間性的特點，隨著時間的推移以及競爭環境的變化，資源的優勢可能會衰退、消失，企業要保持資源優勢必須進行不斷投入，以使其優勢得以維護和創新。
13[單選題]市場營銷是企業經營管理的( )。
A.起步環節B.中心環節C.結束環節D.中間環節
參考答案：B
參考解析：市場營銷活動不僅局限于生產與消費之間的流通領域，而且還滲透到生產領域和消費領域之中，是企業經營管理的中心環節。
14[多選題]影響銷售渠道選擇的因素有( )。
A.產品因素
B.市場因素
C.企業因素
D.國家法律約束
E.中間商的特性
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：影響銷售渠道選擇的因素包括產品因素、市場因素、企業因素，以及企業的營銷 意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。
15[單選題]( )與缺勤率和流動率呈負相關。
A.組織效率B.組織承諾C.工作績效D.工作分析
參考答案：B
參考解析：員工的組織承諾作為一種態度，通常表現為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任和接受。組織承諾反映的是員T對組織的忠誠度，通過組織承諾表達了他們對組織及其將來的成功和發展的關注。與T作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負相關。
16[單選題]消費者市場是指所有為了( )而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場 。
A.家庭消費B.個人消費C.政府購買D.產業消費
參考答案：B
參考解析：消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場 。消費者市場是現代營銷理論研究的主要對象，消費者市場是商品的最終歸宿，研究影響消費者購 買行為的主要因素及其購買決策過程，對于開展有效的市場營銷活動至關重要。
17[多選題]包裝策略主要包括( )。
A.相似包裝策略
B.差別包裝策略
C.組合包裝策略
D.復用包裝策略
E.附贈品包裝策略
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：包裝策主要有以下幾種：①相似包裝策。企業生產的各種產品，在包裝上采 用相似設計，體現共同特征;②差別包裝策。即各種產品都有自己的包裝設計，體現各自的特色 ;③組合包裝策。即將相關產品配套放在同一包裝物內一起出售，如系列化產品包裝;④復用包 裝策。即包裝內產品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過提供給消費者額外利益而 擴大產品銷售;⑤附贈品包裝策。即在包裝上或包裝內附贈獎券或實物，以吸引消費者購買。
18[單選題]( )是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的
一種方法。
A.數理統計分析B.SWOT分析C.財務報表分析D.市場預測分析
參考答案：B
參考解析：企業內部條件和外部環境的綜合分析，主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是對企業組織信息進行經濟學分析時最常用的方法。其中s即strength，表示組織的優勢;w即weakness，表示組織的劣勢;0即opportunity，表示組織面臨的機會;T即threat，表示組織面臨的威脅。SWOT分析法從各個角度對組織現狀進行分析，組織面臨的是機會還是威脅，擁有多少優勢、多少劣勢，主要取決于組織實力。
19[單選題]企業( )是指企業的聲譽、人力、財力和物力。
A.銷售能力B.實力C.服務能力D.潛力
參考答案：B
參考解析：企業實力是指企業的聲譽、人力、財力和物力，是影響銷售渠道選擇的企業因素 之一。
20[多選題]常見的定價方法包括( )。
A.成本導向定價法
B.戰略導向定價法
C.需求導向定價法
D.利潤導向定價法
E.競爭導向定價法
參考答案：A,C,E
參考解析：常見的定價方法有三類：①成本導向定價法，是以產品成本為中心來制定價格, 是按賣方意圖定價的方法;②需求導向定價法，是以需求為中心的定價方法;③競爭導向定價法， 參考成本和供求狀況來制定有利于在市場競爭中獲勝的產品價格，產品價格不與產品成本或需求發 生直接關系。
21[單選題]( )是指預定的戰略目標或標準，是戰略控制的依據。
A.戰略測評標準B.戰略實施標準C.戰略評價標準D.戰略計劃標準
參考答案：C
參考解析：戰評價標準是指預定的戰目標或標準，是戰控制的依據。一般由定量和定性兩方面的標準組成。
22[單選題]影響產業購買者購買決定的主要因素不包括( )。
A.社會因素B.環境因素C.組織因素D.人際因素
參考答案：A
參考解析：影響產業購買者購買決定的主要因素包括：①環境因素。即企業外部環境，如國 家經濟前景、市場需求、政治法律狀況等;②組織因素。即企業自身的目標、政策、組織結構等; ③人際因素。購買參與者在企業中的地位、職權、說服力及他們之問的關系，會對購買行為產生影 響;④個人因素。即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異， 從而影響購買行為。
23[多選題]產品改良包括( )。
A.品質改良
B.特色市場改良
C.特色改良
D.附加產品改良
E.式樣改良
參考答案：A,C,D,E
參考解析：產品改良是通過產品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產品的銷售量。 產品改良可以從以下幾個方面著手：①品質改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產品改良。
24[單選題]差異化戰略的制定原則包括效益原則、適當原則和( )。
A.領先原則B.有效原則C.經濟原則D.持久原則
參考答案：B
參考解析：差異化戰是企業力求在本行業建立區別于其他企業的獨特品質，從而得到超過一般報酬水平的戰。差異化戰的制定原則包括效益原則、適當原則和有效原則。
25[單選題]( )是指企業在一定地區、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品 。
A.獨家性分銷B.廣泛性分銷C.選擇性分銷D.密集性分銷
參考答案：A
參考解析：常用的銷售渠道策有如下三種：①獨家性分銷;②廣泛性分銷;③選擇性分銷 。其中，獨家性分銷是指企業在一定地區、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品。
26[多選題]企業促銷策略包括( )。
A.人員推銷B.廣告C.營業推廣D.宣傳E.公共關系
參考答案：A,B,C,D
參考解析：①廣告，是企業以一定 代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業產品或勞務信息，以增加影響、擴大銷售的一 種手段;②人員推銷，指企業通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人進行交談， 做口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售;③營業推廣，指為了刺激消費者及時或大量購買某種 產品而采取的一種追求短期促銷效果的促銷方式;④宣傳，指企業為實現銷售指標，在媒體上進行 的報道或展示，以刺激目標顧客需求的活動。
27[單選題]在一般競爭戰略中，( )是選擇行業內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域。
A.低成本戰略B.差異化戰略C.重點戰略D.穩定戰略
參考答案：C
參考解析：重點戰是選擇行業內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域，以充分滿足這一領域的市場需求的戰。它不是取得全面的競爭優勢，而是某一競爭范圍的優勢。
28[單選題]下列不屬于投入期產品生命周期策略的是( )。
A.改善產品策略B.快速掠取策略C.快速滲透策略D.緩慢掠取策略
參考答案：A
參考解析：投入期企業的營銷重點是提高新產品的生命力，使產品盡快為顧客所接受，促使 其向成長期過渡。主要的營銷策有：快速掠取戰、緩慢掠取戰、快速滲透戰和緩慢滲透戰 。
29[多選題]按照交換對象不同，可將市場分為( )。
A.商品市場
B.服務市場
C.技術市場
D.金融市場
E.勞動力市場和信息市場
參考答案：A,B,C,D,E
30[單選題]決策樹的分析程序包括：①剪枝決策;②計算期望值;③繪制樹形圖。排序正確的是( )。
A.①②③B.③②①C.③①②D.①③②
參考答案：B
參考解析：決策樹是以決策節點為出發點，引出若干方案枝，每條方案枝代表一個方案。方案枝的末端有一個狀態節點，從狀態節點引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀念的決策方法。決策樹的分析程序為：①繪制樹形圖;②計算期望值;③剪枝決策。
31[單選題]渠道的( )就是產品在從生產者流向最終顧客的整個過程中所經過的中間層 次或環節。
A.長度B.寬度C.層次數目D.多重性
參考答案：A
參考解析：渠道的長度就是產品在從生產者流向最終顧客的整個過程中所經過的中間層次或 環節。中問層次或環節越多，則渠道的長度越長;中問層次或環節越少，則渠道的長度越短。
32[多選題]影響產業購買者購買決定的主要因素有( )。
A.社會因素B.環境因素C.組織因素D.人際因素E.個人因素
參考答案：B,C,D,E
參考解析：影響產業購買者購買決定的主要因素如下：①環境因素，即企業外部環境，如國 家經濟前景、市場需求、政治法律狀況等;②組織因素，即企業自身的目標、政策、組織結構等; ③人際因素，購買參與者在企業中的地位、職權、說服力及他們之間的關系，會對購買行為產生影 響;④個人因素，即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異， 從而影響購買行為。
33[單選題]( )是影響企業戰略決策的首要外部條件。
A.經濟環境B.技術環境C.政治法律環境D.社會文化環境
參考答案：C
參考解析：政治法律環境是影響企業戰決策的首要外部條件。它包括社會制度、政府政策 、法律的制定與執行以及戰爭與和平等方面的因素。第33題 筆記記錄我的筆記(0) | 精選筆記(3)選擇筆記標簽：試題內容(3)答案解析(0)
34[多選題]下列屬于成長期企業采取的營銷策略的是( )。
A.改進和完善產品
B.開拓新的市場
C.增強銷售渠道功效
D.樹立產品形象
E.適時降價
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：在成長期，市場的需求規模和增長速度均無問題，但旺盛的需求和高額的利潤會 引來競爭對手的參與，所以產品成長期的營銷重點是擴大市場占有率和鞏固市場地位。企業可以采 取以下營銷策：①改進和完善產品;②開拓新的市場;③樹立產品形象;④增強銷售渠道功效; ⑤適時降價。
35[多選題]企業經營環境的微觀分析包括( )。
A.現有競爭對手分析
B.顧客力量分析
C.潛在競爭對手分析
D.市場力量分析
E.國際競爭對手分析
參考答案：A,B,C
參考解析：企業經營環境的微觀分析包括五個方面：①現有競爭對手的分析;②潛在競爭對 手分析;③替代產品或服務威脅的分析;④顧客力量的分析;⑤供應商力量的分析。
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