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      1. 管理咨詢師咨詢實務(wù)模擬復習考題附答案

        時間:2023-01-21 14:30:20 管理咨詢師 我要投稿
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        2017年管理咨詢師咨詢實務(wù)模擬復習考題(附答案)

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        2017年管理咨詢師咨詢實務(wù)模擬復習考題(附答案)

          1.市場營銷是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值,滿足客戶需求和欲望,管理客戶關(guān)系的一系列過程。以下對市場營銷含義的理解,不正確的是( )。

          A.市場營銷以客戶為中心,企業(yè)應(yīng)緊緊把握客戶的價值、需求和欲望,并通過創(chuàng)造性的努力來滿足客戶這些要求

          B.市場營銷以企業(yè)利益為中心,企業(yè)應(yīng)緊緊把握成本和效益,并通過創(chuàng)造性的努力來實現(xiàn)這一中心目標

          C.市場營銷不僅要以本企業(yè)的利益為目標,而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益,這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續(xù)發(fā)展

          D.市場營銷是一個過程。市場營銷始于可滿足客戶的需求產(chǎn)品,直到客戶需求完全滿足為止,有時甚至延續(xù)到交易完成后的一段時間為止

          答案:B

          解析:本題考察市場營銷含義理解的內(nèi)容。答案B是不正確的,應(yīng)以客戶為中心。

          2.企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種:生產(chǎn)導向觀念、產(chǎn)品導向觀念、銷售導向觀念、營銷導向觀念和社會市場營銷導向觀念。銷售導向觀念認為( )。

          A.消費者只對產(chǎn)品能夠買得到且價格低廉感興趣

          B.消費者最喜歡產(chǎn)品特色和追求良好的產(chǎn)品質(zhì)量

          C.企業(yè)的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求

          D.實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望

          答案:C

          解析:本題考察市場營銷觀念的內(nèi)容。銷售導向觀念產(chǎn)生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的時期。認為企業(yè)的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求,爭取顧客大量購買。因此,答案是C。

          3.美國福特汽車公司的創(chuàng)始人亨利福特的“大量生產(chǎn)、降低價格”經(jīng)營哲學是( )。

          A.生產(chǎn)導向觀念

          B.產(chǎn)品導向觀念

          C.推銷導向觀念

          D.市場營銷導向觀念

          答案:A

          解析:本題考察市場營銷觀念的演變。

          4.M公司是國內(nèi)一家大型煤炭化工企業(yè),其產(chǎn)品銷售市場廣闊涵蓋整個國內(nèi)市場,近年來其產(chǎn)品遠銷歐洲、北美等地,并且出口銷售額逐年增長。M公司應(yīng)選擇( )營銷組織模式。

          A.職能型

          B.地區(qū)型

          C.產(chǎn)品型

          D.市場型

          答案:B

          解析:本題考察營銷組織形式的選擇。

          5.不同類型的客戶對企業(yè)的利潤貢獻度是不同的,對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。在下列客戶中,企業(yè)應(yīng)該重點培養(yǎng)忠誠度、防止流失的是( )。

          A.伙伴型客戶

          B.功能型客戶

          C.情感型客戶

          D.游離型客戶

          答案:B

          解析:本題考察客戶的分類及管理。根據(jù)利潤貢獻度和忠誠度分析舉證,可將客戶分為四個類型:1、伙伴型客戶:此類客戶視企業(yè)為伙伴,重視相互間的關(guān)系,是企業(yè)穩(wěn)定的客戶群,同時,利潤貢獻度也高。因此,伙伴型客戶是企業(yè)最為理想和可靠的客戶。2、功能型客戶:此類客戶并不重視與企業(yè)的關(guān)系,同時,也未表現(xiàn)出對企業(yè)的好感和信任。但是,其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類企業(yè)應(yīng)分析原因,設(shè)法提高其忠誠度,要防止流失。3、游離型客戶:此類客戶的購買力較小,對企業(yè)的貢獻度小,同時與企業(yè)的關(guān)系也不密切。企業(yè)與此類客戶的關(guān)系最為脆弱。因此,企業(yè)可以忽略其存在。4、情感型客戶:此類客戶與企業(yè)建立了較為長期的良好關(guān)系,雙方互相信任,并將對方視為朋友,但是其購買力較小,因此,其利潤貢獻度也較低。對此類客戶企業(yè)應(yīng)繼續(xù)維持良好的關(guān)系,使其能繼續(xù)為企業(yè)發(fā)揮義務(wù)宣傳員的作用。

          6.客戶保有率最高的企業(yè)往往是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。以下描述錯誤的是( )。

          A.老客戶是企業(yè)收益的主要來源,與老客戶的連續(xù)交易可以為企業(yè)帶來滾滾財源

          B.失去老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失,連鎖反應(yīng)造成負面影響不可低估

          C.企業(yè)開發(fā)新客戶的成本遠遠大于維護老客戶的成本

          D.失去老客戶雖然能夠帶來一定的損失,通過快速挖掘新客戶可抵消連鎖反應(yīng)

          答案:D

          解析:本題考察客戶保有率的內(nèi)容。答案D應(yīng)是:失去老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失,特別是對由此而產(chǎn)生的滾雪球的連鎖反應(yīng)造成的損失以及負面影響不可低估。

          7.企業(yè)的營銷組織可以選取多種形式。企業(yè)采用市場型營銷組織的優(yōu)點是( )。

          A.層次簡化、分工明確、管理集中、易于管理

          B.能夠適應(yīng)不同區(qū)域市場的特點和需要

          C.能夠圍繞特定客戶的需要開展一體化營銷活動

          D.能夠適應(yīng)產(chǎn)品差異很大或產(chǎn)品品種太多的需要

          答案:C

          解析:本題考察營銷組織形式的選擇。市場型營組織:企業(yè)按照客戶類別或消費者購買行為、消費偏好的不同去設(shè)置營銷組織,并分配其營銷力量。市場型組織的主要優(yōu)點是能保證企業(yè)的營銷活動可以圍繞著特定客戶的需要開展一體化的營銷活動,有利于企業(yè)開拓市場并能夠更好地滿足各類不同客戶的需要。

          8.企業(yè)的營銷管理要依托一定的營銷組織去實施。企業(yè)按照地理區(qū)域去設(shè)置營銷組織并分配其營銷力量,屬于哪項營銷組織形式?( )。

          A.職能型營銷組織

          B.地區(qū)型營組織

          C.市場型營銷組織

          D.產(chǎn)品一市場型營銷組織

          答案:B

          解析:本題考察營銷組織形式的選擇。地區(qū)型營組織:企業(yè)按照地理區(qū)域去設(shè)置營銷組織并分配其營銷力量。地區(qū)型組織的主要優(yōu)點是能夠適應(yīng)不同區(qū)域市場的特點和需要,適合那些產(chǎn)品銷售范圍涉及全國甚至跨國銷售的企業(yè)。

          9.以下哪項不屬于宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容?( )

          A.經(jīng)濟環(huán)境和自然環(huán)境

          B.人口環(huán)境和技術(shù)環(huán)境

          C.企業(yè)自身環(huán)境

          D.政治、法律、社會和文化環(huán)境

          答案:C

          解析:本題考察宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容有:經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境、自然環(huán)境。答案C是微觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容。

          10.以下關(guān)于企業(yè)與市場環(huán)境關(guān)系的說法,正確的是( )。

          A.企業(yè)不受市場環(huán)境變化的影響

          B.企業(yè)被動的接受市場環(huán)境變化的影響

          C.企業(yè)主動的接受市場環(huán)境變化的影響

          D.企業(yè)不僅能動的接受環(huán)境變化的影響,而且利用資源和手段反作用于環(huán)境

          答案:D

          解析:本題考察營銷環(huán)境的分析內(nèi)容。

          11.某日化公司在2005年以前主要生產(chǎn)牙膏、香皂、洗滌劑三大類產(chǎn)品,牙膏類產(chǎn)品5個品牌、香皂類產(chǎn)品6個品牌、洗滌劑類產(chǎn)品3個品牌。為獲得更大、更快地發(fā)展,2006年該公司將牙膏類品牌增至8個、香皂類品牌增至9個、洗滌劑類品牌增至6個,還增加了紙巾和方便尿布兩類產(chǎn)品的生產(chǎn)。該公司所采用的產(chǎn)品策略是( )。

          A.產(chǎn)品延伸

          B.擴大產(chǎn)品組合

          C.縮減產(chǎn)品組合

          D.維持產(chǎn)品組合

          答案:B

          解析:本題考察產(chǎn)品組合策略。

          12.根據(jù)“市場機會潛在吸引力與成功概率分析矩陣”,以下說法正確的是( )。

          A.潛在吸引力大、成功可能性小的市場機會屬于理想型市場機會

          B.潛在吸引力小、成功可能性大的市場機會屬于穩(wěn)妥型市場機會

          C.潛在吸引力大、成功可能性大的市場機會屬于問題型市場機會

          D.潛在吸引力小、成功可能性小的市場機會屬于風險型市場機會

          答案:B

          解析:本題考察市場機會的價值分析內(nèi)容。市場機會價值的大小,一般可由兩個方面的因素決定。即市場機會的潛在吸引力與企業(yè)利用該市場機會成功的可能性。潛在吸引力大、成功可能性小的市場機會屬于風險型市場機會,潛在吸引力小、成功可能性大的市場機會屬于穩(wěn)妥型市場機會,潛在吸引力大、成功可能性大的市場機會屬于理想型市場機會,潛在吸引力小、成功可能性小的市場機會屬于問題型市場機會。

          13.產(chǎn)品市場矩陣分析模型,可以幫助企業(yè)尋找、發(fā)現(xiàn)市場機會。M公司根據(jù)此模型分析,決定在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。則M公司選擇的營銷策略是( )。

          A.市場滲透

          B.市場開發(fā)

          C.產(chǎn)品開發(fā)

          D.多角化經(jīng)營

          答案:A

          解析:本題考察產(chǎn)品一市場矩陣分析的應(yīng)用。市場滲透是指企業(yè)采取比目前更為積極的措施,在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。市場開發(fā)是指企業(yè)通過擴大原有市場的規(guī);蚍e極進入新的市場來擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要,同時,研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場機會。多角化經(jīng)營即企業(yè)通過向未曾涉足的嶄新領(lǐng)域的進軍,盡量增加經(jīng)營的產(chǎn)品種類和業(yè)務(wù),實現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)營,擴大企業(yè)的經(jīng)營范圍。

          14.某汽車制造公司2008年決定向從未涉足的房地產(chǎn)業(yè)進軍,并投資15個億進行市場開拓。該公司選擇的營銷策略是( )。

          A.市場滲透

          B.市場開發(fā)

          C.產(chǎn)品開發(fā)

          D.多角化經(jīng)營

          答案:D

          解析:本題考察產(chǎn)品一市場矩陣分析方法。

          15.購買海爾的空調(diào),廠家負責免費送貨上門,這屬于產(chǎn)品的( )。

          A.核心層

          B.形式層

          C.延伸層

          D.潛在層

          答案:C

          解析:本題考察產(chǎn)品的整體概念。

          16.市場細分是選擇目標市場的重要環(huán)節(jié),有著重要的作用和意義。以下描述中,不屬于市場細分作用的是( )。

          A.市場細分是識別市場機會最有效的方法

          B.市場細分是制定科學、合理的市場營銷戰(zhàn)略的保證

          C.市場細分是企業(yè)強化競爭能力的重要措施

          D.市場細分是分析行業(yè)環(huán)境的方法

          答案:D

          解析:本題考察市場細分的作用。

          17.消費者市場細分標準包括四類,以下屬于按照行為因素進行細分的是( )。

          A.消費者所在的地理位置和地理因素

          B.消費者生活方式、個性和購買動機等

          C.消費者購買某種產(chǎn)品的時機、態(tài)度和追求的利益

          D.企業(yè)的生產(chǎn)行為

          答案:C

          解析:本題考察市場細分的標準。消費者市場細分按照行為因素細分的要素包括:時機、使用量、追求利益、態(tài)度、品牌忠誠度。

          18.在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候,許多商家都大作廣告,以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進行細分的方法是( )。

          A.地理細分

          B.人口細分

          C.心理細分

          D.行為細分

          答案:D

          解析:本題考察消費者市場細分的標準與內(nèi)容。節(jié)日期間做促銷是按照時機來劃分,屬于行為因素細分。

          19.某鋁制品生產(chǎn)企業(yè)進行市場細分時,首先將鋁制品市場分為汽車制造業(yè)、住宅建筑業(yè)和飲料容器制造業(yè),并選定住宅建筑業(yè)作為目標市場;在此基礎(chǔ)上,又將住宅建筑業(yè)市場細分為原料半成品、建筑部件和鋁制活動房屋三個子市場,決定進軍建筑部件市場;并將建筑部件市場的大顧客作為自己的目標市場,努力提供優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品。該企業(yè)采用的市場細分步驟是( )。

          A.最終用戶→顧客規(guī)模→產(chǎn)品應(yīng)用→用戶要求

          B.產(chǎn)品應(yīng)用→用戶要求→顧客規(guī)模→最終用戶

          C.最終用戶→產(chǎn)品應(yīng)用→顧客規(guī)模→用戶要求

          D.用戶要求→產(chǎn)品應(yīng)用→最終用戶→顧客規(guī)模

          答案:C

          解析:本題考察市場細分的標準與內(nèi)容。

          20.咨詢?nèi)藛T在判斷企業(yè)市場細分是否有效時,要看以下三點要求:可衡量性、可占領(lǐng)性、可贏利性。以下哪項是可衡量性的正確描述?( )

          A.要求細分的市場可以識別而且可以衡量,但各子市場的規(guī)模大小不需要測量比較

          B.即企業(yè)利用現(xiàn)有的人力、物力和財力及市場營銷能力必須足以進入并占領(lǐng)企業(yè)所選定的子市場

          C.即企業(yè)所選定的細分市場的規(guī)模與購買力潛量足以使企業(yè)有利可圖

          D.要求細分的市場不僅可以識別而且可以衡量,即細分出來的各子市場不僅范圍界定清晰,而且各個子市場的規(guī)模大小可以被測量,可以進行比較

          答案:D

          解析:本題考察市場細分有效性的分析的內(nèi)容。

          21.目標市場選擇模式有三種:無差異、差異化、集中化。以下關(guān)于這三種模式的描述,正確的是( )。

          A.無差異市場營銷可以滿足不同顧客的不同需求

          B.差異市場營銷的成本低,可以取得成本和價格優(yōu)勢

          C.集中市場營銷的風險較大

          D.差異市場營銷易于在較小的市場取得占有支配地位的市場份額

          答案:C

          解析:本題考察目標市場選擇模式。

          22.某企業(yè)選擇靠近于市場現(xiàn)有強者企業(yè)產(chǎn)品的附近或與其重合的市場位置,與強者企業(yè)采用大體相同的營銷策略,與其爭奪同一個市場。該企業(yè)的市場定位方式是( )。

          A.避強定位

          B.回避性定位

          C.迎強定位

          D.比附定位

          答案:C

          解析:本題考察市場定位方式的內(nèi)容。迎強定位,又稱競爭性定位。它是指企業(yè)選擇靠近于市場現(xiàn)有強者企業(yè)產(chǎn)品的附近或與其重合的市場位置,與強者企業(yè)采用大體相同的營銷策略,與其爭奪同一個市場。

          23.某公司近年來一直專注于生產(chǎn)S型電機,在整個電機市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中,甲型、乙型、丙型、S型電機的構(gòu)成比例分別為20%、15%、8%和0.5%。該公司充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢,做精做專,成為S型電機領(lǐng)域的佼佼者,同時產(chǎn)品還替代進口。據(jù)此判斷,該公司在電機行業(yè)的市場定位是( )。

          A.市場領(lǐng)先者

          B.市場挑戰(zhàn)者

          C.市場跟隨者

          D.市場補缺者

          答案:D

          解析:本題考察市場定位方式的內(nèi)容。

          24.企業(yè)之間的市場營銷競爭主要可以分為價格競爭與非價格競爭兩大類。以下對

          非價格競爭的描述,正確的是( )。

          A.是生產(chǎn)經(jīng)營同種商品的企業(yè)以價格作為主要手段

          B.是擴大產(chǎn)品的銷售數(shù)量,提高市場占有率的手段

          C.是消滅或抑制競爭對手而進行的競爭手段

          D.是指企業(yè)之間通過實施營銷差別化、專營化進行的競爭

          答案:D

          解析:本題考察非價格競爭的內(nèi)容。

          25.差別化是指企業(yè)采用追求和創(chuàng)造與眾不同的特色作為手段與競爭對手進行競爭。差別化競爭策略一般可以表現(xiàn)在企業(yè)形象、產(chǎn)品、以及服務(wù)等方面。以下對該策略的描述,不正確的是( )。

          A.可以增加消費者對本企業(yè)及產(chǎn)品的興趣與好感,在市場上受到格外地注意和歡迎,有效地促進產(chǎn)品銷售量的增加

          B.可以避免和其他競爭者發(fā)生直接的沖突,緩和與競爭對手的關(guān)系,同時,也不會給那些競爭對手授之以柄

          C.不能有效地減少其他競爭者的直接報復行為,市場競爭效果不好

          D.實施產(chǎn)品差別化,可以有效地消除本企業(yè)產(chǎn)品的價格與競爭對手的產(chǎn)品價格的可比性,由于缺少明顯的可比性,能使企業(yè)明顯地增加經(jīng)濟效益

          答案:C

          解析:本題考察差別化競爭策略優(yōu)勢的內(nèi)容。答案C應(yīng)是:能有效地減少其他競爭者的直接報復行為,能夠收到較好的市場競爭效果。

          26.咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)在目標市場上的競爭地位,可以把一個行業(yè)的企業(yè)分成四種類型:市場領(lǐng)先者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補缺者。以下描述屬于市場跟隨者的市場營銷競爭策略是( )。

          A.擴大市場份額,即設(shè)法防止在原有市場規(guī)模不變的情況下,力爭擴大市場占有率

          B.攻擊和吃掉一些地區(qū)性市場中的小企業(yè)

          C.在主要方面模仿市場領(lǐng)先者,而又注意保持一定距離

          D.有意避開和占主導地位的企業(yè)競爭,注意在市場縫隙中尋找生產(chǎn)與發(fā)展的機會,專注于某些細分市場,精心為其服務(wù)

          答案:C

          解析:本題考察市場跟隨者的市場營銷競爭策略的內(nèi)容。市場跟隨著的市場營銷競爭策略,采取模仿市場領(lǐng)先者的跟隨策略。最大特點是風險較小,但要注意不能輕易地侵犯市場領(lǐng)先者的核心領(lǐng)地。主要有三類跟隨策略可供選擇:1、緊密跟隨策略;2、保持距離跟隨策略;3、選擇跟隨策略。

          27.咨詢?nèi)藛T在對企業(yè)的市場營銷競爭策略進行分析時需要注意許多問題,以下描述錯誤的是( )。

          A.價格競爭會導致利潤大幅度損失并防止競爭對手的模仿

          B.差別化競爭會導致成本降低帶來一定的效益

          C.專營化競爭要提高專營領(lǐng)域的可靠性

          D.選擇市場營銷競爭策略要量體裁衣并要不斷地推陳出新

          答案:B

          解析:本題考察場營銷競爭策略進行分析時需要注意問題53。答案B應(yīng)該是:差別化競爭會導致成本提高。

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