2017年管理咨詢師咨詢實務考試練習題及答案
一、單項選擇題
1.咨詢項目的有效開展需要制訂咨詢項目總體工作計劃，其一般程序是( )。
A 項目總監制訂項目總體工作計劃，項目經理制訂階段工作計劃，課題組長制訂周工作計劃
B 項目經理根據咨詢合同要求及初步了解的情況制訂項目總體工作計劃
C 項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經項目組討論后確定
D 項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經與咨詢組成員和客戶有關負責人溝通后確定
【答案】：D
【解析】：
咨詢項目是由咨詢機構和企業共同完成的，項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經理討論擬訂，但必須與客戶有關負責人溝通后確定。
2.在進行預備調查時，管理咨詢人員需要注意的是( )。
A 了解企業的組織結構和員工感受
B 咨詢人員要讓客戶簡單介紹一下企業的概況
C 咨詢人員要基于事實作判斷
D 將預備調查得到的信息資料交給客戶
【答案】：C
【解析】：
預備調查時的注意事項有：咨詢人員應具備較為全面的知識，咨詢人員要驗證客戶對自身的認識，咨詢人員要基于事實作判斷，應妥善保存預備調查的資料。
3.為保證咨詢項目的有效開展，應制訂咨詢項目總體工作計劃，其制訂的一般程序是( )。
A 項目經理根據咨詢合同要求及初步了解的情況，制訂項目總體工作計劃
B 項目總監與項目經理討論擬定總體工作計劃，經與咨詢組成員和客戶有關負責人溝通后確定
C 項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經項目組討論后確定
D 項目總監制訂項目總體工作計劃，項目經理制訂階段工作計劃，課題組長制訂周工作計劃
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢項目計劃管理。咨詢項目是由專家和企業共同完成的，要成功地開展咨詢項目，需要制訂合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經理討論擬訂，但必須與客戶有關負責人溝通后確定。
4.為保證咨詢項目的有效開展，應制訂咨詢項目總體工作計劃，其制訂的一般程序是( )。
A 項目經理根據咨詢合同要求及初步了解的情況，制訂項目總體工作計劃
B 項目總監與項目經理討論擬定總體工作計劃，經與咨詢組成員和客戶有關負責人溝通后確定
C 項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經項目組討論后確定
D 項目總監制訂項目總體工作計劃，項目經理制訂階段工作計劃，課題組長制訂周工作計劃
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢項目計劃管理。咨詢項目是由專家和企業共同完成的，要成功地開展咨詢項目，需要制訂合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經理討論擬訂，但必須與客戶有關負責人溝通后確定。
5.預備調查的基本過程包括：和客戶企業的領導或主管領導見面、參觀現場、收集必要的資料、詢問調查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調查內容的是( )。
A 通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在
B 了解企業的組織機構和員工感受
C 咨詢人員要讓客戶簡單介紹一下企業的概況
D 收集資料了解客戶一般經營狀況并作出盈虧判斷
【答案】：B
【解析】：
本題考查預備調查的基本過程相關內容。答案A是資料匯總分析的內容。答案C是與企業主要領導見面涉及的內容，答案D是收集資料的內容。只有答案B是可以通過詢問基層人員可以了解到的真實內容。因此答案是B。
6.項目建議書是咨詢機構在對客戶進行預備調查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項目的內容、解決問題的思路和框架，以說服客戶向咨詢機構委托咨詢項目的書面材料。項目建議書的主要作用不含以下哪項?( )
A 向客戶展示咨詢機構對其問題和需求的把握程度
B 向客戶說明咨詢機構將如何完成咨詢任務
C 使客戶相信咨詢機構有理由、也有能力完成咨詢任務
D 使客戶直接了解管理者的情況
【答案】：D
【解析】：
本題考查項目建議書的主要作用。建議書的主要作用有：向客戶展示咨詢機構對其問題和需求的把握程度，向客戶說明咨詢機構將如何完成咨詢任務，使客戶相信咨詢機構有理由、也有能力完成咨詢任務。
7.將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調查者以書面的形式作出答復，然后對答案進行統計、分析的信息收集方法是( )。
A 資料收集
B 訪談
C 現場調查
D 問卷調查
【答案】：D
【解析】：
本題考查問卷調查的含義
8.張某在進行某企業咨詢服務活動中，針對客戶的要求和企業實際，對咨詢方案進行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經過實施獲得客戶認可，此行為主要體現了咨詢人員的什么能力?( )
A 承壓能力
B 表達溝通能力
C 快速學習能力
D 創新能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢人員的基本能力的內容。依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。
9.以下對于企業增益報價法的說法不正確的是( )。
A 對效益增加項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的經審計的三年企業銷售收入或利潤值-咨詢合同中界定時點的銷售收入或利潤值)×固定百分比
B 對成本降低項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點的成本費用數額-咨詢合同中界定時點后的經審計的三年實際成本費用數額)×固定百分比
C 這種方法在成熟市場比較流行
D 管理咨詢機構收取的費用不是一個固定的數目，而是按照一定時間內(比如三年)企業年度銷售收入或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費用降低值得固定百分比收取
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢的報價方法。答案C中，在成熟市場比較流行的方法是咨詢人員工作時間報價法。
10.某咨詢專家在接到項目任務后，依據公司的專人復查和審核要求，對咨詢報告內容的準確性、正確性和妥當性進行了一再確認，獲得了公司和客戶的高度評價。此屬于以下咨詢項目管理的哪項內容?( )
A 咨詢項目人員管理
B 咨詢項目風險管理
C 咨詢項目財務管理
D 咨詢項目質量管理
【答案】：D
【解析】：
本題考查咨詢項目質量管理的內容。依據題意看，所描述的內容均是咨詢質量管理的內容，因此答案是D。
11.下列關于管理咨詢含義的理解不正確的是( )。
A 管理咨詢由咨詢專家依據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入的調查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導方案實施，獨立完成的高智力服務活動
B 管理咨詢是由管理專家和咨詢客戶共同參與的活動
C 管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程
D 管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務
【答案】：A
【解析】：
本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢由咨詢專家依據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入的調查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導方案實施的智力服務活動。
12.管理咨詢機構在診斷過程中要建立明確的判斷管理問題的標準。判斷管理問題的標準有三個層次，下列與創新型標準相對應的是( )。
A “滿足企業要求了沒有”
B “做優秀了沒有”
C “滿足企業超前性發展了沒有”
D “做錯了沒有”
【答案】：A
【解析】：
本題考查綜合調查分析判斷管理問題的標準。答案B屬于改進型標準。答案D屬于糾偏型標準。答案C屬于前瞻型標準。
13.“一把鑰匙開一把鎖”體現的是管理咨詢的( )特點。
A 創新性
B 有效性
C 科學性
D 合作性
【答案】：C
【解析】：
科學性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學性體現在三個方面：一是整個咨詢過程遵循管理科學和其他相關學科的基本原理;二是管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程;三是管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。
14.咨詢建議初步形成后，咨詢團隊與客戶主要就( )內容進行研討。
A 科學性、有效性
B 有效性、創新性
C 有效性、可行性
D 可行性、創新性
【答案】：C
【解析】：
咨詢團隊與客戶主要研討的內容是咨詢建議有效性和可行性。
15.下列對管理咨詢人員基本素質的要求，描述較全面的是( )。
A 表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力
B 文字表達能力、分析和判斷能力、良好的身體素質、承受壓力能力
C 豐富的實踐經驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質
D 分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎
【答案】：A
【解析】：
本題考查對管理咨詢人員的基本素質要求。
16.診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業良好的企業關系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是( )。
A 以診斷報告為核心，咨詢小組于客戶共同商定，成為下一步工作的指導
B 對企業問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認可
C 通過診斷報告可感受到咨詢人員專業水平，也是與客戶溝通的平臺
D 咨詢報告能夠使客戶產生信任并對咨詢階段費用兌現提供證據
【答案】：A
【解析】：
本題考查咨詢診斷報告的目的內容。答案A中應是咨詢小組內部達成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據題意來看答案是A。
17.李某在進行某企業咨詢服務活動中，針對客戶的要求和企業實際問題，經由大量的分析和判斷，對所獲信息進行辨別、篩選、整合，通過進一步的抽象分析得出觀點和結論，經過實施獲得客戶的認可，此行為五要體現了咨詢人員的什么能力?( )
A 表達溝通能力
B 分析和判斷能力
C 快速學習能力
D 創新工作能力
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢人員的基本能力。依據題意中經由大量的分析和判斷，對所獲信息進行辨別、篩選、整合，通過進一步的抽象分析得出觀點和結論的描述，答案是B。
18.對于管理咨詢的分類，下列表述較為準確的是( )。
A 根據咨詢對象分，可分為企業管理咨詢、事業單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢
B 按咨詢人員及客戶的關系分，可分為中長期咨詢和短期咨詢
C 按咨詢涉及的業務廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢
D 根據咨詢時間長短分，可分為綜合、專項咨詢和專題咨詢
【答案】：A
【解析】：
本題考查對管理咨詢分類的理解。
19.在整個咨詢活動中，每一個階段的任務和目的是不一樣的。“猶如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙設計出來，并指導員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題。”造橋過河在管理咨詢過程中屬于哪個階段的任務?( )
A 診斷階段
B 業務洽談階段
C 改善方案設計階段
D 實施指導階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查對實施指導階段任務的理解，答案C是設計圖紙階段，故是錯誤的。
20.針對客戶企業提出的特定課題所進行的咨詢服務活動屬于( )。
A 綜合咨詢
B 專題咨詢
C 內部人員咨詢
D 外部人員咨詢
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢的分類。
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