管理咨詢師《咨詢實務》練習題

管理咨詢師《咨詢實務》練習題

　　《咨詢實務》是管理咨詢師考試的一個重要部分，以下是小編yjbys為您整理的一些關于管理咨詢師《咨詢實務》練習題，歡迎閱讀參考!

　　一、單項選擇題

　　1.某機電銷售企業，07年度企業銷售目標全面超額完成，為了更好的預測08年的人力資源需求情況，更高水平的完成年度任務，計劃08年業績目標為3000萬。利用勞動定額法進行了銷售人員需求量準確預測。此企業07年計劃完成2000萬業績目標，實際完成了2500萬，原有銷售人員6人，人員定額目標平均是200萬，08年度預測企業由于內部培訓強化核技術支持力度加大，能有至少30%的提升，08年此企業銷售需要增加幾個人員?( )

　　A.10人 B.8人 C.6人 D.4人

　　答案：D

　　解析：本題考察勞動定額法計算方法的內容。依據題意，運用勞動定額法能準確預測企業人力資源需求量，公式為.N=W/q(1+R);其中.N——人力資源需求力;W——企業計劃期任務總量;q——定額標準;R——計劃期勞動生產率變動系數，R=R1+t{2-R3;R1表示因技術進步引起的勞動生產率提高系數;R2表示因經驗積累導致生產率提高系數;R3表示因勞動者及某些原因導致生產率降低系數。從題意看，07年有20%的自我提升空間，08年還會增加30%的提升空間，因此就公式計算可得答案總人數為10人，原有6人，因此，08年需要增加人數為4人。因此，答案是D。

　　2.( )是通過研究歷史統計資料中的各種比例關系，如管理人員與工人之間的比例關系等，考慮未來情況的變化，估計預算期內的比例關系，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關鍵在于歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。

　　A.經驗估計法 B.比例趨勢分析法 C.經濟計量模型法 D.勞動定額法

　　答案：B

　　解析：本題考察人力資源規劃咨詢方法的內容。依據題意，統計預測法是運用數理統計方法，依據企業目前和預測期的經濟指標及若干相關因素，作數學計算，得出職工需求量。在這類方法中，采用較普遍的比例趨勢分析法和經濟計量模型法。比例趨勢分析法是通過研究歷史統計資料中的各種比例關系，如管理人員與工人之間的比例關系等，考慮未來情況的變化，估計預算期內的比例關系，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關鍵在于歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。因此，答案是B。

　　3.某供電企業一直十分重視各項先進管理思想的貫徹和應用，具有良好的管理基礎，且企業規模較大，該企業適合采取( )進行人力資源規劃。

　　A.經驗估計法 B.比例趨勢分析法 C.經濟計量模型法 D.勞動定額法

　　答案：C

　　解析：本題考察人力資源規劃咨詢方法的內容。依據題意，經濟計量模型法是先將企業的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關系用數學模型的形式表示出來，依此模型及主要因素變量，預測企業的員工需求。這種方法比較復雜，一般只在管理基礎比較好、規模比較大的企業里運用。因此，答案是C。

　　4.( )是對企業各個職務設置的目的、性質、任務、職責、權力和隸屬關系、工作內容、工作條件、工作環境以及完成該職務所需的條件等進行的系統分析和研究。

　　A.員工培訓與能力開發 B.員工工作分配和調整 C.職務分析 D.人力資源規劃和計劃

　　答案：C

　　解析：本題考察人力資源管理的內容。

　　5.李老師在進入咨詢現場后直接到現場，親自對工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容、各工作之間的相互關系、人與工作的相互作用，以及工作環境和工作條件的信息。設計了封閉式問卷對人員進行調查。李老師在咨詢過程中主要采取的職務分析咨詢方法是( )。

　　A.現場觀察和問卷調查法 B.訪談法與工作寫實法 C.資料分析法 D.主管上級分析法

　　答案：A

　　6.培訓需求分析可從組織、職務、人員三個層面分別進行。其中組織層面分析的主要目的是( )。

　　A.分析完成某一工作需要的技能和條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足

　　B.預測企業未來各方面的變化以及對人力資源的數量和質量的需求

　　C.確定哪些人需要培訓，需要何種培訓

　　D.分析員工在知識和技能上的欠缺，確定培訓方向

　　答案：B

　　解析：本題考察員工培訓需求分析的內容。

　　解析：本題考察的內容。依據題意，直接到現場，親自工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容、各工作之間的相互關系、人與工作的相互作用，以及工作環境和工作條件的信息屬于現場觀察法。設計了封閉式問卷對人員進行調查屬于問卷調查法。因此，答案是A。

　　7.某企業人力資源部將職務調查問卷下發到各部門后，許多員工反映不理解問卷中那些陌生的專業術語，因此在回答問卷時只能憑借個人的理解填寫，無法把握填寫的規范和標準。造成這種現象的主要原因是( )。

　　A.員工文化素質太低 B.沒有進行職務調查的培訓

　　C.沒有向員工提供填寫的樣板 D.沒有向員工講明職務調查的意義

　　答案：B

　　解析：本題考察職務分析。

　　8.在企業進行員工培訓需求分析時，職務層面分析是重要的一環，下列各項中不屬于職務層面分析的內容的是( )。

　　A.完成職務工作必須的知識和技能 B.改進職務工作所需要的知識和技能

　　C.職務工作所需要的能力和員工實際能力的差距 D.工作內容和形式的變化

　　答案：C

　　解析：本題考察員工培訓需求分析的內容，參見教材P200。

　　9.企業在對培訓效果進行測定時，需要測評企業業績提高程度，以此評價培訓的作用并明確培訓的改進方向。甲企業對生產線操作人員進行培訓，以下可以用作測定企業業績提高程度的指標是( )。

　　A.培訓前企業的事故率 B.培訓中企業的事故率

　　C.培訓結束時企業的事故率 D.培訓結束一段時間后企業的事故率

　　答案：D

　　解析：本題考察員工培訓效果的評估。

　　10.培訓效果的測定是一項非常復雜的工作。成本收益分析法是一種可選的方法。在運用成本收益分析法時，以下關于成本收益分析法的描述正確的是( )。

　　A.考察培訓成本只考察培訓直接成本

　　B.考察培訓成本只考察間接成本

　　C.學員參加培訓而損失的時間是間接成本

　　D.培訓管理與工作人員的薪資屬于培訓直接成本

　　答案：C

　　解析：本題考察培訓效果評價的方法。

　　11.關鍵績效指標法(KPI)是企業制定績效考核指標的重要方法。下列對關鍵績效指標法的理解，正確的是( )。

　　A.關鍵績效指標必須具有可考核性,指標必須是數量化的

　　B.關鍵績效指標只適用于中高層管理人員的考核

　　C.關鍵績效指標可量化被考核者的當期績效

　　D.關鍵績效指標是對企業所有經營活動的測量，反映員工的整個工作過程

　　答案：C

　　解析：本題考察關鍵績效考核指標的理解。

　　12.企業在運用關鍵績效指標法考核績效時，設備正常運行時間是一個常用的關鍵績效指標，管理人員可以從什么渠道獲得該指標?( )。

　　A.財務數據 B.生產記錄 C.上級評估 D.客戶評估

　　答案：B

　　解析：本題考察關鍵績效考核指標。

　　13.下面關于360度考核的描述，不正確的是( )。

　　A.也稱全方位評價反饋，由與被考核者有密切關系的人，分別匿名對被考核者進行評價

　　B.不包括自己對自己的評價

　　C.可以為經理的績效評價提供多種評判角度

　　D.可以幫助員工提高自我洞察力

　　答案：B

　　解析：本題考察績效考核的方法。

　　二、多項選擇題

　　1.某企業在通過系統科學的實施活動中，了解了各類職務設置、數量及相應的職務說明書，充分把握職務分析的結果，獲得了具有針對性和實用性的人力資源規劃。同時對實際能力不能勝任所擔任的職務，或者員工即將擔任新的職務，進行通過培訓和能力開發來提升能力，使之適應職務要求。以上活動符合下面哪些項目內容?( )

　　A.職務分析與培訓和能力開發 B.職務分析與員工招聘和選拔

　　C.職務的分析與人力資源規劃 D.職務分析與崗位評價

　　E.職務分析與績效評價

　　答案：AC

　　解析：本題考察職務說明書內容。依據題意：通過系統科學的實施活動中，了解了各類職務設置、數量及相應的職務說明書，充分把握職務分析的結果，獲得了具有針對性和實用性的人力資源規劃，屬于職務的分析與人力資源規劃。對實際能力不能勝任所擔任的職務，或者員工即將擔任新的職務，進行通過培訓和能力開發來提升能力，使之適應職務要求，屬于職務分析與培訓和能力開發。因此，答案是A、C。

　　2.某咨詢專家針對企業人力資源項目進行職務分析時，首先由企業人員帶領到現場對現場操作進行資料收集，隨后就咨詢項目有關問題所設計的三個問題進行了問答記錄，為咨詢活動獲得了真實的第一手資料。以上行為涉及哪些職務分析方法?( )

　　A.現場觀察法 B.問卷調查法 C.訪談法 D.工作寫實法 E.主管上級分析法

　　答案：AB

　　解析：本題考察職務分析方法內容。依據題意：帶領到現場對現場操作進行資料收集是現場觀察法，就咨詢項目有關問題所設計的三個問題進行了問答記錄，為咨詢活動獲得了真實的第一手資料屬于問卷調查法。因此，答案是A、B。

　　3.以下對職務分析中常用方法適用條件的理解，準確的是( )。

　　A.資料分析法一般不單獨適用，往往和其他職務分析方法結合使用

　　B.現場觀察法比較適宜對從事體力勞動和事務性工作的職務進行分析

　　C.工作循環周期長、工作狀態不穩定的職務，適宜采用工作寫實法

　　D.在主管人員對所分析的職務比較了解時，適宜采用主管上級分析法

　　E.訪談法運用面廣，但工作成本較高

　　答案：ABD

　　解析：本題考察職務分析的常用方法。

　　4.關鍵績效指標明確了部門的主要責任，并以此為基礎，明確員工的績效指標。常用的關鍵績效指標主要有4種類型：數量、質量、成本和時限。以下哪些屬于數量和質量指標?( )

　　A.銷售額、利潤、設備正常運行時間 B.百元人工成本創造的收入 C.用戶欠費率D.及時性、上市時間

　　E.故障率、獨特性、信息命令接通率

　　答案：AE

　　解析：本題考察關鍵績效指標內容。依據題意：銷售額、利潤、設備正常運行時間、故障率、獨特性、信息命令接通率屬于數量和質量指標。因此，答案是A、E。

　　5.某企業為了全面提高工作效率，決定在公司推行績效管理活動，其中在咨詢專家的指導下，應用平衡計分卡的原理進行了指標分解，以下哪些指標屬于內部業務流程指標?( )

　　A.市場份額 B.創新能力的指標 C.生產經營績效的指標 D.評價激勵、授權與協作指標

　　E.售后服務績效的指標

　　答案：BCE

　　解析：本題考察內部業務流程指標內容。依據題意：內部業務流程指標是創新能力的指標、生產經營績效的指標、售后服務績效的指標。市場份額和評價激勵、授權與協作指標是外部業務流程指標，因此，答案是B、C、E。

　　6.某企業人力資源部策劃一次中層領導培訓活動，為了達到培訓的效果，認真進行培訓需求的分析，其中通過查閱職務說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足。對照工作績效標準和實際績效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業生涯規劃，從而確定培訓對象、培訓內容和培訓應達到的效果。此屬于涉及員工培訓需求分析的( )。

　　A.職務層面分析 B.組織層面分析 C.人員層面分析 D.環境層面分析 E.師資層面分析

　　答案：AC

　　解析：本題考察分析員工職業生涯規劃內容。依據題意：查閱職務說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足屬于職務層面分析，對照工作績效標準和實際績效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業生涯規劃，從而確定培訓對象、培訓內容和培訓應達到的效果屬于人員層面分析。因此，答案是A、C。

　　7.運用關鍵績效指標法時，建立關鍵績效指標體系遵循的原則是( )。

　　A.目標導向 B.注重工作質量 C.可操作性 D.指標的穩定性 E.指標具有一定難度，但通過努力可以實現

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察關鍵績效指標。

　　8.平衡計分卡是一種常用的績效考核模型，平衡計分卡對制定績效考核指標體系有指導作用。平衡計分卡的指標體系包括( )。

　　A.財務指標 B.工作質量指標 C.客戶指標 D.內部業務流程指標 E.學習與成長績效指標

　　答案：ACDE

　　解析：本題考察平衡計分卡。

　　9.在企業進行員工培訓需求分析時，人員層面分析是重要的一環，下列各項中屬于人員層面分析內容的是( )。

　　A.員工的知識結構分析 B.員工的專長分析 C.員工的個性分析 D.員工的能力分析 E.員工的動機分析

　　答案：ABCD

　　解析：本題考察員工培訓需求分析。

　　10.員工培訓管理的內容包括( )。

　　A.培訓需求調查 B.確定培訓目標 C.制定培訓計劃 D.培訓教學實施 E.評估培訓效果

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察員工培訓管理的內容。

　　11.職務分析是對企業中各個崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程，最終結果是形成完成的職務說明書，職務說明書主要包括( )。

　　A.職務標準 B.職務條件 C.人力資源規劃目標 D.薪酬 E.勞動合同

　　答案：AB

　　解析：本題考察職務分析的內容81。答案A和B是正確的內容，答案CDE不屬于職務分析的內容。

　　12.張老師在某企業進行員工管理培訓咨詢時，針對企業實際需要進行了培訓需求分析，通過與企業管理層人員面談，了解到企業對員工的期望，又通過對員工工作過程的觀察得到有關工作環境的資料。還編制了具有勝任特征的確定特定職務的勝任特征的模型。張老師在咨詢過程中采取了哪些培訓需求分析方法?( )

　　A.訪談法 B.問卷調查法 C.觀察法 D.資料分析法 E.素質模型分析法

　　答案：ACE

　　解析：本題考察培訓需求分析方法內容。依據題意：通過與企業管理層人員面談，了解到企業對員工的期望，屬于訪談法內容。通過對員工工作過程的觀察得到有關工作環境的資料，屬于觀察法內容。還編制了具有勝任特征的確定特定職務的勝任特征的模型，屬于素質模型分析法內容。因此，答案是A、C、E。

　　13.人力資源規劃是企業管理咨詢的重要內容，它具有重要的作用和關鍵意義。人力資源規劃對于企業具有以下哪些作用和意義?( )

　　A.確保企業在發展過程中對人力資源的需求得到滿足

　　D.人力資源規劃是企業人力資源管理的重要依據

　　C.人力資源規劃能夠有效控制人工成本

　　D.人力資源規劃對人事決策方面具有重的指導作用

　　E.有助于調動員工的積極性

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察人力資源規劃的作用和意義。