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2017年管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)模擬考試練習(xí)題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.在整個(gè)咨詢活動(dòng)中，每個(gè)階段的任務(wù)和目的不盡相同。我們要先有一個(gè)藍(lán)圖，然后指導(dǎo)員工將其實(shí)現(xiàn)，最終解決問題。指導(dǎo)指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖的過程屬于管理咨詢過程中的那個(gè)階段( )?
A 業(yè)務(wù)洽談階段
B 診斷階段
C 改善方案設(shè)計(jì)階段
D 實(shí)施指導(dǎo)階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢過程的階段問題。依據(jù)題意，這個(gè)過程是實(shí)施指導(dǎo)階段。
2.以下對(duì)業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是( )。
A 預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)
B 現(xiàn)場參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)
C 預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整
D 預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施
【答案】：B
【解析】：
本題考查預(yù)備調(diào)查。
3.診斷報(bào)告的框架中，處于核心地位的是( )。
A 對(duì)診斷階段所做工作的說明
B 通過診斷得出的主要結(jié)論
C 對(duì)每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論證
D 行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒
【答案】：B
【解析】：
B項(xiàng)是診斷報(bào)告的核心部分，也是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。在這個(gè)部分，要圍繞核心問題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶的高層管理人員。
4.企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系取代原來的管理體系，這種變革模式就是( )。
A 激進(jìn)式變革
B 漸進(jìn)式變革
C 指向式變革
D 借鑒法變革
【答案】：A
【解析】：
本題考查激進(jìn)式變革的含義。企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。它的特點(diǎn)是：企業(yè)采取激進(jìn)式變革可能基于多種原因，一是由于外部環(huán)境的劇烈變化、動(dòng)蕩和不可預(yù)測;二是企業(yè)內(nèi)部管理體系嚴(yán)重滯后于企業(yè)的發(fā)展，存在著系統(tǒng)性的問題，很難通過局部的調(diào)整發(fā)生根本性的改變。
5.我國管理咨詢行業(yè)的自律組織是( )。
A 中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)
B 中國管理咨詢公司
C 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)
D 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)
【答案】：D
【解析】：
中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)是我國管理咨詢行業(yè)的自律組織。
6.下列咨詢方法中，能夠較快、較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，并獲得較大信息量的是( )。
A 因果分析法
B 內(nèi)部訪談法
C 現(xiàn)場觀察法
D 對(duì)比分析法
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢常用的調(diào)查分析方法�，F(xiàn)場觀察法能較快地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，但只是通過觀察，難以保證獲得全面、較多的信息。因果分析法和對(duì)比分析法難以保證“較快”，而內(nèi)部訪談通過面對(duì)面的交談，可以較快、較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，并獲得較大信息量。
7.項(xiàng)目建議書是咨詢公司在對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。某咨詢?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容，在建議書中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是( )。
A 使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)
B 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)
C 向客戶展示咨詢公司對(duì)其問題和需求的把握程度
D 使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)
【答案】：B
【解析】：
本題考查項(xiàng)目建議書的內(nèi)容。在建議書中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此答案是B。
8.在管理咨詢活動(dòng)過程中，將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程，是管理自詡西南基本程序中的那個(gè)階段?( )
A 業(yè)務(wù)洽談階段
B 診斷階段
C 改善方案設(shè)計(jì)階段
D 實(shí)施指導(dǎo)階段
【答案】：C
【解析】：
本題考查對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握。改善方案設(shè)計(jì)階段是指在管理咨詢活動(dòng)過程中，將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。
9.咨詢?nèi)藛T在為中小企業(yè)客戶提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到一些難題。其中，正確的解決方法是( )。
A 首先要求客戶掌握管理術(shù)語
B 對(duì)于一切亂糟糟的現(xiàn)象，管理人員認(rèn)為這可能表明企業(yè)更多地在運(yùn)用“非正式”的控制手段，并且還實(shí)現(xiàn)了某種平衡而不是失控
C 對(duì)于一切亂糟糟的現(xiàn)象，管理人員想通過專業(yè)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化來提升該企業(yè)的管理水平
D 管理咨詢?nèi)藛T由于沒有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，因此不向客戶提供研發(fā)、生產(chǎn)方面的基礎(chǔ)管理知識(shí)
【答案】：B
【解析】：
本題考查中小型企業(yè)的管理咨詢。在為中小型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，可能會(huì)經(jīng)常碰到的問題有①“語言”或“溝通”的問題;②所謂“管理提升”的誤區(qū);③與生命周期特定階段相伴的問題;④發(fā)展的問題;⑤基礎(chǔ)管理問題;⑥咨詢服務(wù)的提供方式。
10.咨詢建議初步形成后，咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行研討方案，方案的研討內(nèi)容主要是( )。
A 有效性與可行性
B 創(chuàng)新性與科學(xué)性
C 科學(xué)性與有效性
D 創(chuàng)新性與可行性
【答案】：A
【解析】：
本題考查改善方案的設(shè)計(jì)。
11.某咨詢?nèi)藛T針對(duì)客戶要求，結(jié)合國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，從管理理念、管理體制和機(jī)制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見解。運(yùn)用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，從而使客戶的管理水平獲得全面提升。以上主要體現(xiàn)了管理咨詢的什么特點(diǎn)?( )。
A 科學(xué)性
B 有效性
C 創(chuàng)新性
D 獨(dú)立性
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢的創(chuàng)新作用。題目中提到咨詢師的新見解、新的思維方式、新的觀點(diǎn)和不同的方法和工具分析等，使客戶的管理水平獲得全面提升，突出體現(xiàn)了創(chuàng)新的思想。因此答案是C。
12.在正式咨詢活動(dòng)中，專題調(diào)查的主要目的是( )。
A 調(diào)查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向
B 調(diào)查企業(yè)外部總體的經(jīng)營環(huán)境
C 準(zhǔn)備把握企業(yè)存在的問題和查明問題產(chǎn)生的原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)
D 準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部總體的經(jīng)營狀況
【答案】：C
【解析】：
本題考查咨詢專題調(diào)查分析。咨詢過程一般分為綜合調(diào)查分析和專題調(diào)查分析兩個(gè)階段。專題調(diào)查分析主要是找出產(chǎn)生問題的原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)。
13.能夠較快較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，并獲得較大信息量的咨詢方法是( )。
A 對(duì)比分析法
B 模型分析法
C 因果分析法
D 內(nèi)部訪談法
【答案】：D
【解析】：
對(duì)比分析法和因果分析法難以保證較快地發(fā)現(xiàn)問題。模型分析法需要考慮模型的應(yīng)用條件，不能為了使用模型而使用模型。內(nèi)部訪談通過面對(duì)面的交談，可以較快較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，并獲得大量信息。
14.以下對(duì)業(yè)務(wù)洽談階段中的預(yù)備調(diào)查階段的說法，不正確的是( )。
A 預(yù)備調(diào)查的目的是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目，為順利進(jìn)行項(xiàng)目洽談鋪平道路
B 預(yù)備調(diào)查的結(jié)果是為擬定項(xiàng)目建議書提供充足的依據(jù)
C 預(yù)備調(diào)查能夠有效地提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率
D 現(xiàn)場參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)
【答案】：D
【解析】：
本題考查的是預(yù)備調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容。
多選題：
15.管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范是一項(xiàng)受咨詢公司和客戶高度關(guān)注的因素，以下對(duì)管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的描述，正確的是( )。
A 保守客戶秘密，不做詆毀同行的事
B 應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策
C 不接受力不勝任的咨詢委托，體現(xiàn)客戶利益最大化
D 保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正，即“授人以魚”，又“授人以漁”。
E 咨詢?nèi)藛T應(yīng)保證客戶利益，迎合取悅高層領(lǐng)導(dǎo)者的偏好
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。答案E中咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T是沒有利益沖突的，只要做到建議評(píng)價(jià)沒有偏見，結(jié)論基于事實(shí)即可，因此答案是ABCD。
16.管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范是一項(xiàng)受咨詢公司和客戶高度關(guān)注的因素，以下對(duì)管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的描述，正確的是( )。
A 保守客戶秘密，不做詆毀同行的事
B 應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策
C 不接受力不勝任的咨詢委托，體現(xiàn)客戶利益最大化
D 保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正，即“授人以魚”，又“授人以漁”。
E 咨詢?nèi)藛T應(yīng)保證客戶利益，迎合取悅高層領(lǐng)導(dǎo)者的偏好
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。答案E中咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T是沒有利益沖突的，只要做到建議評(píng)價(jià)沒有偏見，結(jié)論基于事實(shí)即可，因此答案是ABCD。
17.咨詢的質(zhì)量與效果高低與咨詢公司和客戶都有著密切的關(guān)系，對(duì)于咨詢公司和客戶同樣都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪些描述是降低咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的有效措施?( )
A 建立對(duì)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量的多極復(fù)核制
B 項(xiàng)目承接可由總部合伙人或高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)
C 可根據(jù)項(xiàng)目的大小建立逐級(jí)上報(bào)機(jī)制
D 設(shè)立客戶管理系統(tǒng)
E 每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)專人復(fù)查
【答案】：B,C,D
【解析】：
本題考查管理咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制措施的內(nèi)容。依據(jù)題意看，答案AE屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容，因此答案是BCD。
18.管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)，即為了完成咨詢活動(dòng)所具有的、但與專業(yè)知識(shí)無關(guān)的各種素質(zhì)。以下是管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的基本素質(zhì)的有( )。
A 表達(dá)和溝通能力
B 分析和判斷能力
C 快速學(xué)習(xí)能力
D 創(chuàng)新工作能力
E 承受壓力能力
【答案】：A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)。以上五個(gè)選項(xiàng)即是管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)的內(nèi)容。
19.咨詢?nèi)藛T只有在項(xiàng)目實(shí)施中做到正確的定位，才能保證項(xiàng)目活動(dòng)順利開展。咨詢師的角色定位主要有( )。
A 教練員
B 傳教士
C 醫(yī)生
D 管理者
E 專家
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢?nèi)藛T的定位的內(nèi)容。咨詢師的角色定位有：醫(yī)生、教練員、專家、幕僚、傳教士等。依據(jù)題意，答案是ABCE。
20.管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對(duì)職業(yè)素質(zhì)有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下哪些是咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)?( )
A 表達(dá)溝通和分析判斷能力
B 為客戶處理一定深度和廣度問題能力
C 快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作能力
D 承受壓力和快速適應(yīng)能力
E 應(yīng)具備扎實(shí)的知識(shí)體系和技術(shù)儲(chǔ)備
【答案】：A,C,D
【解析】：
本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)。答案BE是咨詢描述的咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容，因此答案是ACD。
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