2017年管理咨詢師備考試題及答案
一、不定項(xiàng)選擇題
1.SWOT分析矩陣是管理咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合分析和戰(zhàn)略匹配分析師常用的方法，以下選項(xiàng)中對(duì)SWOT分析矩陣描述正確的是( )。
A 主要關(guān)注多元化企業(yè)的業(yè)務(wù)組合問(wèn)題，其特殊結(jié)構(gòu)使多個(gè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略置于一個(gè)平面上進(jìn)行分析成為可能
B 是為了克服BCG矩陣缺點(diǎn)而開(kāi)發(fā)出來(lái)的，其基本假設(shè)和很多局限性都和BCG相同，最大的改善就在于用了更多的指標(biāo)衡量?jī)蓚�(gè)維度
C 用9個(gè)方格表示企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的競(jìng)爭(zhēng)地位，用于多部門企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究
D 對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)、威脅的一種方法
【答案】：D
【解析】：
本題考查綜合分析SWOT分析矩陣的內(nèi)容。SWOT分析矩陣是基本的綜合分析工具。SWOT分析矩陣實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。
2.某咨詢公司在對(duì)某企業(yè)進(jìn)行外部環(huán)境分析中獲得了以下資料內(nèi)容：該企業(yè)對(duì)所涉及的國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、未來(lái)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等影響戰(zhàn)略制定的因素進(jìn)行分析屬于( )。
A 市場(chǎng)環(huán)境分析
B 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
C 行業(yè)環(huán)境分析
D 總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
【答案】：D
【解析】：
本題考查企業(yè)外部環(huán)境分析內(nèi)容。依據(jù)題意，題中所列分析的內(nèi)容屬于總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的內(nèi)容，因此選擇D。
3.下列關(guān)于戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征描述正確的是( )。
A 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性
B 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的
C 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測(cè)
D 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)分布于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中的某些階段
E 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須具有可驗(yàn)證性
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中。
4.( )是否實(shí)現(xiàn)是衡量戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。
A 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)
B 總體財(cái)務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)
C 客戶目標(biāo)
D 內(nèi)部管理目標(biāo)
【答案】：B
5.在進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析時(shí)，政府的財(cái)政政策(如政府貸款和補(bǔ)貼等)會(huì)對(duì)某些行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，這種影響因素應(yīng)該屬于( )。
A 人口因素
B 經(jīng)濟(jì)因素
C 政治和法律因素
D 技術(shù)因素
【答案】：B
【解析】：
本題考查企業(yè)外部環(huán)境分析各種因素。
6.以下對(duì)戰(zhàn)略綜合調(diào)查中資料收集的理解，較準(zhǔn)確的是( )。
A 戰(zhàn)略綜合調(diào)查資料收集分為客戶內(nèi)部資料收集、外部資料收集和行業(yè)資料收集
B 綜合資料收集是指對(duì)客戶內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的原始數(shù)據(jù)的匯集與初步加工
C 員工訪談所得資料由于主觀性很強(qiáng)，不能作為內(nèi)部信息的來(lái)源
D 外部信息收集內(nèi)容是指國(guó)家相關(guān)政策、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程、技術(shù)與研發(fā)狀況等
【答案】：B
【解析】：
本題考查戰(zhàn)略綜合調(diào)查中的信息收集。
7.人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃是人力資源管理工作一年，甚至一個(gè)月內(nèi)的具體行動(dòng)計(jì)劃，主要包括人力資源補(bǔ)充計(jì)劃、調(diào)配計(jì)劃、晉升計(jì)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、薪酬計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休解聘計(jì)劃等。以下對(duì)員工晉升計(jì)劃的描述，不正確的是( )。
A 有計(jì)劃地提升有能力的人員，以滿足職位對(duì)人的要求，是組織的一種重要職能
B 從員工個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，有計(jì)劃地提升會(huì)滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求
C 晉升計(jì)劃一般用指標(biāo)來(lái)表示
D 晉升計(jì)劃不利于企業(yè)人力資源的更新與儲(chǔ)備
【答案】：D
【解析】：
考察員工晉升計(jì)劃的內(nèi)容。
8.人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)。人力資源規(guī)劃的有效制定對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要作用，而完善的規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)注重與企業(yè)戰(zhàn)略和組織、財(cái)務(wù)等規(guī)劃的銜接，下列選項(xiàng)中，不屬于人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是( )。
A 人力資源需求與補(bǔ)充計(jì)劃
B 員工調(diào)配和晉升計(jì)劃
C 勞動(dòng)力市場(chǎng)計(jì)劃
D 勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃
【答案】：C
【解析】：
考察人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。
9.某企業(yè)由各部門提出下一年度部門目標(biāo)，經(jīng)公司審核后，與各部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書。到年底各部門的績(jī)效目標(biāo)都完成了，而公司的整體績(jī)效很差。造成這種問(wèn)題的最可能原因是( )。
A 各部門指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤
B 部門指標(biāo)過(guò)于定性化，缺乏定量指標(biāo)
C 公司指標(biāo)定得過(guò)高
D 部門指標(biāo)與公司指標(biāo)脫節(jié)
【答案】：D
【解析】：
考察績(jī)效考核管理。
10.( )指被評(píng)價(jià)者扮演某一種領(lǐng)導(dǎo)角色，面對(duì)一堆信件或者文稿，這些信件或文稿里既有日�，嵤�，也有重要大事;這種方法要求被評(píng)價(jià)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，獨(dú)立處理這些文件并形成報(bào)告。
A 情景模擬
B 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組
C 角色扮演
D 公文筐測(cè)驗(yàn)
【答案】：D
【解析】：
考察人才測(cè)評(píng)方法。
二、案例分析題
K公司經(jīng)理的困惑
國(guó)內(nèi)K公司成立1994年8月，公司有正式職員8人，都以參股形式作為公司的記名股東。公司注冊(cè)資金30萬(wàn)美元，美籍華人陳先生出資額最大，為法人代表，國(guó)內(nèi)黃先生出資額第二，擔(dān)任經(jīng)理。K公司成立伊始，其業(yè)務(wù)主要是代理美國(guó)S公司的分析儀器，這就是負(fù)責(zé)S公司的產(chǎn)品在中國(guó)的推廣并提供零配件及售后服務(wù)。S公司在美國(guó)同行中只是一個(gè)很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國(guó)產(chǎn)品，這一點(diǎn)對(duì)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)很重要。”黃先生在構(gòu)思K公司的未來(lái)時(shí)經(jīng)常這么想。
K公司的人員以工科畢業(yè)的本科生及碩士研究生為主，年齡大多在30歲左右。憑著這批年富力強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)者及他們所擁有的技術(shù)專業(yè)背景優(yōu)勢(shì)，K公司代理的S公司分析儀器在國(guó)內(nèi)很快擁有了自己的用戶。到1994年底，K公司就已向國(guó)內(nèi)的制藥廠、化工廠及大學(xué)實(shí)驗(yàn)室銷出了幾十套分析儀器，公司的營(yíng)業(yè)額突破了600萬(wàn)元。
K公司在中國(guó)市場(chǎng)代理S公司分析儀器的成功，危及了某些已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外著名大公司的利益，從而引起了這些大公司的警覺(jué)，它們開(kāi)始考慮采取相應(yīng)措施。K公司的進(jìn)一步發(fā)展受到了威脅。“與他們展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)，由于實(shí)力不夠，顯然不可行。所以，只有在縫隙中求生存的同時(shí)，拓寬產(chǎn)品線，為公司創(chuàng)造新的生機(jī)。但愿能找到這種機(jī)會(huì)……”黃先生已經(jīng)意識(shí)到機(jī)遇對(duì)于K公司的成功來(lái)說(shuō)將是非常關(guān)鍵的。
機(jī)會(huì)終于來(lái)了，K公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術(shù)。他們作出這種選擇的依據(jù)是，搞綠色食品符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，那么能夠?yàn)榫G色食品中的新鮮、高檔蔬菜水果提供保鮮的技術(shù)設(shè)備，也就一定具有很大的市場(chǎng)潛在發(fā)展價(jià)值。
正是基于上述決定，所以當(dāng)某美國(guó)商人為推廣其設(shè)備來(lái)華，談到用ZN型保鮮機(jī)作為保鮮設(shè)備建造保鮮庫(kù)時(shí)，K公司的合作者們馬上感覺(jué)到這是一個(gè)很好的機(jī)遇。一方面，隨著人們生活水平的不斷提高，需要借助保鮮技術(shù)以便常年供應(yīng)某些高檔食品與果蔬;另一方面，引進(jìn)先進(jìn)的保鮮設(shè)備，通過(guò)對(duì)其技術(shù)的消化吸收，可以開(kāi)發(fā)公司自己的高技術(shù)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)真正的'起飛。因此，各項(xiàng)運(yùn)作很快就緊鑼密鼓地開(kāi)始了。
1995年下半年，K公司的設(shè)備安裝完畢后，就自己投資以每公斤6元的價(jià)格，先后從某水果基地購(gòu)進(jìn)了3萬(wàn)多公斤高檔優(yōu)質(zhì)水果，進(jìn)行保鮮儲(chǔ)存試驗(yàn)。這種水果成功地儲(chǔ)存了5個(gè)月1996年春節(jié)前后以每公斤近20元的價(jià)格在G市陸續(xù)上市，但市場(chǎng)銷售情況并不理想、老百姓不愿花這么高的價(jià)錢買這種看似土豆的水果，而高檔賓館、飯店的用量非常有限且有自己的供應(yīng)渠道。幸虧后來(lái)開(kāi)拓了G市鄰近地區(qū)的巨大市場(chǎng)，才給K公司帶來(lái)了生機(jī)，最后公司保鮮儲(chǔ)存后的絕大部分高檔水果，都以每公斤10多元的價(jià)格賣給了這些鄰近地區(qū)的批發(fā)商。
結(jié)果，除去合理的損耗及人工、設(shè)備折舊等費(fèi)用，投入產(chǎn)出基本持平。盡管高檔水果的銷售未給K公司帶來(lái)顯著的利益，但是出乎意料的是保存這些水果所使用的ZN型保鮮機(jī)，卻為K公司的發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。黃先生不無(wú)感慨地說(shuō)：“真沒(méi)想到，它會(huì)有那么廣的應(yīng)用領(lǐng)域，真是無(wú)心插柳柳成陰啊。”K公司引進(jìn)的用于保存水果的ZN型保鮮機(jī)，與國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的其他同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，公司利用的自身技術(shù)力量，經(jīng)消化吸收，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了性能更為優(yōu)越的XM型保鮮機(jī)。
1996年下半年，K公司與有關(guān)客戶簽訂了第一套XM型保鮮機(jī)生產(chǎn)供貨合同。借助于公司保鮮試驗(yàn)的現(xiàn)身說(shuō)法，再加上國(guó)家有關(guān)部門的支持推廣，使得客戶對(duì)公司設(shè)備的先進(jìn)性有了比較全面的了解。整個(gè)市場(chǎng)對(duì)食品與果蔬保鮮行業(yè)發(fā)展前景一致看好，K公司生產(chǎn)的保鮮設(shè)備很快就開(kāi)始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打開(kāi)銷路，公司的業(yè)績(jī)直線上升，完全超出了K公司合伙者們的原先估計(jì)。
K公司的成功不僅吸引了國(guó)內(nèi)同行企業(yè)的注意，也引起了美、英、法等國(guó)同行大公司的關(guān)注。一些全球知名的國(guó)外生產(chǎn)廠家，陸續(xù)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)投資辦廠，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，試圖瓜分中國(guó)保鮮設(shè)備應(yīng)用市場(chǎng)。由于生產(chǎn)保鮮設(shè)備方面已占了先機(jī)，所以，面對(duì)這一似乎一觸即發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)，K公司的合伙者們似乎并不十分在意，他們采取了多角化的做法，與其他公司合作將部分利潤(rùn)投向了其他新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，只是結(jié)果并不盡如人意。
此后，隨著公司的進(jìn)一步壯大，相互之間對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的看法產(chǎn)生了分歧，不信任情緒開(kāi)始滋生蔓延，合伙者們的創(chuàng)業(yè)激情逐漸消退。1997年上半年，當(dāng)初的合伙者因?yàn)榉N種原因紛紛離開(kāi)了K公司，他們所持的股份絕大部分都轉(zhuǎn)給了黃先生，黃先生也因此而成為K公司的法人代表。這些從K公司分離出去的人員，陸續(xù)成立了一些小公司，采用從K公司學(xué)到的技術(shù)及銷售手段，代理外國(guó)公司的保鮮設(shè)備產(chǎn)品，也獲得了不少供貨合同，這對(duì)K公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了不小的壓力。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，目前K公司所擁有保鮮設(shè)備市場(chǎng)份額，已從最高時(shí)的90%以上降到了60%左右，并且還有進(jìn)一步下降的可能。從K公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，員工數(shù)量也已從最多時(shí)的100余人降到了目前的60余人，公司的生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門之間常常為雞毛蒜皮的小事發(fā)生矛盾，要求黃先生親自出面協(xié)調(diào)，致使黃先生很難像創(chuàng)業(yè)時(shí)那樣將主要精力集中到公司的重要工作上去。
根據(jù)以上情況，回答以下問(wèn)題：
1.你認(rèn)為1994年創(chuàng)辦的K公司應(yīng)該屬于什么類型的經(jīng)濟(jì)組織?( )。
A.業(yè)主制B.合伙制C.有限責(zé)任公司D.兩合公司
2.K公司在決定進(jìn)入保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域時(shí)，主要出于以下何種考慮?( )。
A.在代理S公司分析儀器上取得了成功，從而有實(shí)力開(kāi)展多角化經(jīng)營(yíng)
B.通過(guò)引進(jìn)設(shè)備、消化吸收，有可能自行生產(chǎn)并開(kāi)拓保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域
C.由于實(shí)力不足，決定回避在分析儀器領(lǐng)域與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的正面沖突D.綠色食品符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)，使得保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展市場(chǎng)前景良好
3.K公司成立伊始，其業(yè)務(wù)主要是代理美國(guó)S公司的分析儀器，這就是負(fù)責(zé)S公司的產(chǎn)品在中國(guó)的推廣并提供零配件及售后服務(wù)。S公司在美國(guó)同行中只是一個(gè)很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國(guó)產(chǎn)品，這一點(diǎn)對(duì)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)很重要。”根據(jù)這段話，可見(jiàn)黃先生對(duì)發(fā)展公司所作的設(shè)想，包含了以下隱含假設(shè)：( )。
A.中國(guó)人更加愿意購(gòu)買外國(guó)的商品
B.國(guó)外的商品比國(guó)內(nèi)的商品具有更高的質(zhì)量
C.一國(guó)產(chǎn)品的整體形象會(huì)影響其中每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
D.把握短期商機(jī)要比把握長(zhǎng)期商機(jī)更為重要
4.K公司經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存于1996年春節(jié)前后推出的高檔優(yōu)質(zhì)水果，在G市銷售受阻，老百姓不愿花高價(jià)去買這種看似土豆的水果;在其鄰近地區(qū)銷售良好。出現(xiàn)這種情況，可能性最大的原因是什么?( )。
A.G市的消費(fèi)者對(duì)這些水果與鄰近地區(qū)的消費(fèi)者具有明顯不同的偏好
B.G市的消費(fèi)者的人均收入低，無(wú)力購(gòu)買這種高檔水果
C.這種水果的價(jià)值在G市尚未被人們理解，K公司還應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳
D.這種水果在G市的銷售價(jià)格明顯高于在其鄰近地區(qū)的銷售價(jià)格
5.K公司目前出現(xiàn)的問(wèn)題，其可能性最大原因是：( )。
A.公司前期經(jīng)營(yíng)的成功，引來(lái)了眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B.公司多樣化經(jīng)營(yíng)失策，導(dǎo)致元?dú)獯髠�，從此一�?xiàng)不振
C.黃先生掌握了公司的大多數(shù)股份，影響了合伙者的積極性
D.沒(méi)有處理好內(nèi)部管理及合伙者之!司的合作關(guān)系，致使人心渙散
6.K公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷說(shuō)明了：( )。
A.準(zhǔn)確識(shí)別創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，挑選好的商品是創(chuàng)業(yè)成功的最根本的保證
B.創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，抓住機(jī)會(huì)與練好內(nèi)功是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根本
C.在中國(guó)，市場(chǎng)充滿著機(jī)會(huì)，要賺錢并不困難
D.是否碰上好運(yùn)氣，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功與否的決定因素
【答案】：C，D，C，C，D，B
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