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管理咨詢師《咨詢實(shí)務(wù)》考前沖刺習(xí)題
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1.( )是對(duì)企業(yè)各個(gè)職務(wù)設(shè)置的目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力和隸屬關(guān)系、工作內(nèi)容、工作條件、工作環(huán)境以及完成該職務(wù)所需的條件等進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究。
A.員工培訓(xùn)與能力開發(fā)
B.員工工作分配和調(diào)整
C.職務(wù)分析
D.人力資源規(guī)劃和計(jì)劃
【參考答案】C
【參考解析】本題考察人力資源管理的內(nèi)容。
2.( )是通過研究歷史統(tǒng)計(jì)資料中的各種比例關(guān)系，如管理人員與工人之間的比例關(guān)系等，考慮未來情況的變化，估計(jì)預(yù)算期內(nèi)的比例關(guān)系，從而預(yù)測(cè)未來各類職工的需要量。這種方法簡(jiǎn)單易行，關(guān)鍵在于歷史資料的準(zhǔn)確性和對(duì)未來情況變化的估計(jì)準(zhǔn)確性。
A.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法
B.比例趨勢(shì)分析法
C.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法
D.勞動(dòng)定額法
【參考答案】B
【參考解析】本題考察人力資源規(guī)劃咨詢方法的內(nèi)容。依據(jù)題意，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，依據(jù)企業(yè)目前和預(yù)測(cè)期的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及若干相關(guān)因素，作數(shù)學(xué)計(jì)算，得出職工需求量。在這類方法中，采用較普遍的比例趨勢(shì)分析法和經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法。比例趨勢(shì)分析法是通過研究歷史統(tǒng)計(jì)資料中的各種比例關(guān)系，如管理人員與工人之間的比例關(guān)系等，考慮未來情況的變化，估計(jì)預(yù)算期內(nèi)的比例關(guān)系，從而預(yù)測(cè)未來各類職工的需要量。這種方法簡(jiǎn)單易行，關(guān)鍵在于歷史資料的準(zhǔn)確性和對(duì)未來情況變化的估計(jì)準(zhǔn)確性。因此，答案是B。
3.某機(jī)電銷售企業(yè)，07年度企業(yè)銷售目標(biāo)全面超額完成，為了更好的預(yù)測(cè)08年的人力資源需求情況，更高水平的完成年度任務(wù)，計(jì)劃08年業(yè)績(jī)目標(biāo)為3000萬。利用勞動(dòng)定額法進(jìn)行了銷售人員需求量準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。此企業(yè)07年計(jì)劃完成2000萬業(yè)績(jī)目標(biāo)，實(shí)際完成了2500萬，原有銷售人員6人，人員定額目標(biāo)平均是200萬，08年度預(yù)測(cè)企業(yè)由于內(nèi)部培訓(xùn)強(qiáng)化核技術(shù)支持力度加大，能有至少30%的提升，08年此企業(yè)銷售需要增加幾個(gè)人員?( )
A.10人
B.8人
C.6人
D.4人
【參考答案】D
【參考解析】本題考察勞動(dòng)定額法計(jì)算方法的內(nèi)容。依據(jù)題意，運(yùn)用勞動(dòng)定額法能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求量，公式為.N=W/q(1+R);其中.N——人力資源需求力;W——企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量;q——定額標(biāo)準(zhǔn);R——計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)，從題意看，07年有20%的自我提升空間，08年還會(huì)增加30%的提升空間，因此就公式計(jì)算可得答案總?cè)藬?shù)為10人，原有6人，因此，08年需要增加人數(shù)為4人。因此，答案是D。
4.李老師在進(jìn)入咨詢現(xiàn)場(chǎng)后直接到現(xiàn)場(chǎng)，親自對(duì)工作人員的操作進(jìn)行觀察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、各工作之間的相互關(guān)系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息。設(shè)計(jì)了封閉式問卷對(duì)人員進(jìn)行調(diào)查。李老師在咨詢過程中主要采取的職務(wù)分析咨詢方法是( )。
A.現(xiàn)場(chǎng)觀察和問卷調(diào)查法
B.訪談法與工作寫實(shí)法
C.資料分析法
D.主管上級(jí)分析法
【參考答案】A
【參考解析】本題考察的內(nèi)容。依據(jù)題意，直接到現(xiàn)場(chǎng)，親自工作人員的操作進(jìn)行觀察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、各工作之間的相互關(guān)系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息屬于現(xiàn)場(chǎng)觀察法。設(shè)計(jì)了封閉式問卷對(duì)人員進(jìn)行調(diào)查屬于問卷調(diào)查法。因此，答案是A。
5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)是企業(yè)制定績(jī)效考核指標(biāo)的重要方法。下列對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的理解，正確的是( )。
A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有可考核性,指標(biāo)必須是數(shù)量化的
B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只適用于中高層管理人員的考核
C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可量化被考核者的當(dāng)期績(jī)效
D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的測(cè)量，反映員工的整個(gè)工作過程 【參考答案】C
【參考解析】本題考察關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的理解。
6.職務(wù)分析是對(duì)企業(yè)中各個(gè)崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和任職條件的分析、描述過程，最終結(jié)果是形成完成的職務(wù)說明書，職務(wù)說明書主要包括( )。
A.職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.職務(wù)條件
C.人力資源規(guī)劃目標(biāo)
D.薪酬
E.勞動(dòng)合同
【參考答案】AB
【參考解析】本題考察職務(wù)分析的內(nèi)容。答案A和B是正確的內(nèi)容，答案CDE不屬于職務(wù)分析的內(nèi)容。
7.在企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析時(shí)，人員層面分析是重要的一環(huán)，下列各項(xiàng)中屬于人員層面分析內(nèi)容的是( )。
A.員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)分析
B.員工的專長(zhǎng)分析
C.員工的個(gè)性分析
D.員工的能力分析
E.員工的動(dòng)機(jī)分析
【參考答案】ABCD
【參考解析】本題考察員工培訓(xùn)需求分析。
8 .某企業(yè)為了全面提高工作效率，決定在公司推行績(jī)效管理活動(dòng)，其中在咨詢專家的指導(dǎo)下，應(yīng)用平衡計(jì)分卡的原理進(jìn)行了指標(biāo)分解，以下哪些指標(biāo)屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)?( )
A.市場(chǎng)份額
B.創(chuàng)新能力的指標(biāo)
C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)
D.評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作指標(biāo)
E.售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)
【參考答案】BCE
【參考解析】本題考察內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)內(nèi)容。依據(jù)題意：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)是創(chuàng)新能力的指標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)、售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)。市場(chǎng)份額和評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作指標(biāo)是外部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)，因此，答案是B、C、E。
9.平衡計(jì)分卡是一種常用的績(jī)效考核模型，平衡計(jì)分卡對(duì)制定績(jī)效考核指標(biāo)體系有指導(dǎo)作用。平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包括( )。
A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.工作質(zhì)量指標(biāo)
C.客戶指標(biāo)
D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)
E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)
【參考答案】ACDE
【參考解析】本題考察平衡計(jì)分卡。
10.全面預(yù)算管理是將未來某段預(yù)算期內(nèi)的工作計(jì)劃以貨幣形式表示出來的管理制度。以下有關(guān)全面預(yù)算管理的描述，正確的是( )。
A.預(yù)算是用貨幣表示的工作計(jì)劃
B.是實(shí)現(xiàn)本預(yù)算期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須要做的工作
C.預(yù)算不是手段而是目標(biāo)
D.內(nèi)容包含了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容
E.納入預(yù)算的工作內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在本預(yù)算期內(nèi)必須要做的工作
【參考答案】ABDE
【參考解析】本題考察全面預(yù)算管理概念的內(nèi)容。依據(jù)題意：①預(yù)算是用貨幣表示的工作計(jì)劃。②納入預(yù)算的工作內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在本預(yù)算期內(nèi)必須要做的工作，也是實(shí)現(xiàn)本預(yù)算期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須要做的工作。③預(yù)算是手段而不是目標(biāo)。④由于預(yù)算和工作內(nèi)容密不可分，所以全面預(yù)算的內(nèi)容包含了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容。因此，答案是A、B、D、E。
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