- 相關推薦
如何建立企業內部溝通協調機制
溝通看起來很簡單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠服非常關鍵。概括起來說，溝通中的35%是來自語言溝通，而65%是依靠非語言溝通。記得有人說過，溝通的關鍵不是溝通的內容而是如何用對方可以接受的方式來溝通。企業的員工與老板本身就是不同利益的兩個主體。對企業老板來說，因為承擔的風險和壓力都很巨大，認為根本無須與員工溝通，盡職盡責是其本分，而員工截然不同。下面是小編為大家帶來的如何建立企業內部溝通協調機制的知識，歡迎閱讀。
一、對管理者來說，首先應意識到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關系和諧，可以順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。
二、在公司內建立起良性的溝通機制。
溝通的實現有賴于良好地機制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話。例：王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長與員工溝通。雖然，公司的營銷網絡遍布全國，業務隊伍龐大，但是王總無論多么繁忙，都會在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工。因而即使是一名身在遠方的普通業務員，都會感到自己與公司的距離很近。公司每月會收到來自全國各地一線員工的建議書，并且這些建議被采納的還會受到獎勵。
三、老板是企業生產力的激發因素。
老板很重要嗎？一般來說一定會說是的。但何以重要？是因為投資嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。一個成功的老板應該具有非凡的領導力。他是企業生產力的激發因素，是企業精神的標志，也是企業文化的化身。而是否能建立良性機制取決于是否構建了這樣的文化。有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業文化！”。為了建立一個開放的溝通機制，老板應該以身作則在公司內部構建起“開放的、分享”的企業文化。
四、如何用員工可以接受的方式溝通。
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資，一種無形的投資。而企業缺少的就是這方面的投資。實踐證明，挖掘內部的生產力必須從溝通開始。
五、以良好的心態與員工溝通。
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。
例：張經理曾在一家全國知名的企業工作過，任西南營銷總部營銷管理處的主任�；貞洰敃r工作的情景，他說：“我和同事一直保持著良好的團隊精神。我重視他們的感受，并保持與他們溝通，聽取他們的優秀的觀點，讓每個人的長處能夠充分的發揮。上班他們叫我張經理，下班時他們就叫我張哥。這樣的關系讓我們的工作效率超越了其它部門�！彼^平民化溝通，讓溝通的雙方沒有距離。
“五心”是溝通的前提
（一）尊重的心。
管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態，更多強調員工的重要性，強調員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發與企業同甘苦的心態。將尊重貫穿在企業中。尊重體現了管理者的素養，也體現了企業的素養。
�。ǘ┖献鞯男�
績效合作而非雇傭關系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關系的確立，可以改寫企業的工作氛圍。
�。ㄈ┓⻊盏男�
把員工當成自己的內部客戶，只有讓內部客戶滿意才可以更好地服務外部客戶。管理者是為員工提供服務的供應商，要做的就是充分利用企業現有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值。
�。ㄋ模┵p識的心
學會欣賞自己的員工而非一味地職責。當一個人被賞識的時候，他可以受到極大激勵。作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道。
�。ㄎ澹┓窒淼男�
分享是最好的學習態度，也是最好的企業文化氛圍。管理者與員工在工作當中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西
其實，管理其實很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，至下而上，而不是至上而下，在企業內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。一句話，讓員工把工作當成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。
拓展閱讀
企業內部溝通經常會遇到什么問題
障礙1、部屬向上溝通沒有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議�？墒�，在這個溝通過程中，部屬表現得缺乏膽量。主要是陳舊的等級觀念在作怪。一般的職員總是認為，溝通是上級對下屬進行的，這種偏見貽誤了員工與上司溝通的時機，下屬在與上司溝通之前，往往會猶豫再三，思考怎樣說話才不會引起上司的不滿。再者，如果上司過分威嚴，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對上司產生敬而遠之的心理，有問題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級間溝通沒有“肺”
平級間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級別的對象進行的溝通。平行溝通的優點是可以簡化辦事的手續，節省時間，提高工作效率。還可以增進部門之間的相互了解，有助于培養團隊合作精神。但其缺點也很明顯，比如，平級溝通頭緒過多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級溝通，尤其是個體之間溝通時很容易相互發牢騷、傳播小道消息，造成團隊士氣渙散。
平級溝通最大的問題是，有問題不和當事人講，而是和別人講。比如，與財務部有矛盾，向采購部的人發牢騷，或者即便向財務部的人講了，財務部的人也不積極響應。所以，大家都覺得平行溝通很難，實際上這種難是因為大家沒有真心去溝通，沒有說出肺腑之言導致的。
障礙3、下行溝通沒有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對下屬的指導、監督，對業績進行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀點不一致，這會影響雙方的溝通質量。
職位、地位會影響人的心理，上司不可避免地會表現出一種“居高臨下”的姿態。舉個司空見慣的例子，當下屬匯報工作時，不管他說完了沒有，只要上司覺得聽懂了他想表達的意思，就會打斷他：“好了好了，不用說了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說了，聽我的沒錯，趕緊去辦吧！”
作為一個上司，可以捫心自問：對于下屬的需求，你是否愿意傾聽？下屬的想法你真的聽懂了嗎？下屬工作中出現的問題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時間，與下屬促膝談心嗎？
管理的核心是溝通，從管理的對象來看，溝通是傳達工作指令、規章制度；從管理的過程來看，溝通是資源整合的過程；從管理的功能來看，溝通是組織、指揮、領導和控制。管理的過程，實質就是溝通的過程。
【如何建立企業內部溝通協調機制】相關文章：
企業如何建立內外部溝通機制？09-12
如何提高溝通協調能力07-25
如何提高溝通能力與協調能力06-30
秘書如何做好溝通協調工作05-17
企業如何建立班組管理的長效機制07-30
秘書應該如何做好溝通協調工作07-10
如何做好企業內部溝通10-08
酒店如何建立有效的員工激勵機制10-28
酒店如何建立有效的員工激勵機制？09-09