如何完善企業內部管理溝通

如何完善企業內部管理溝通

　　隨著經濟全球化、信息化的發展，各國企業間的競爭進入白熱化階段，我國企業因溝通問題，在競爭大潮中飽受沖擊，嚴重影響了企業競爭力的提升。在現代化企業管理實踐中，溝通的重要性日益體現，于是如何實現有效的管理溝通成為我國企業管理迫在眉睫需要解決的問題。而本文對于完善企業內部管理溝通職能的研究對于我國企業的生存與發展具有重要的現實意義。

　　企業內部管理溝通過程中存在的問題

　　盡管企業管理者們對溝通職能重要性的認識不斷提高，但在實際工作中依然存在著諸多問題，現總結如下：

　　1.管理者缺乏溝通意識和溝通技能

　　目前我國企業管理者還沒有從根本上認識到溝通對于企業管理工作的重要性，對溝通職能沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產生的根源[3]。許多企業管理者在工作中缺乏民主意識，工作中帶有明顯的個人主義色彩，把權力完全集中于自己手中，根本談不上向組織成員征求決策意見。此外，許多管理者在工作中缺乏溝通技能，主要表現為缺乏有效傾聽、口頭表達、書面表達以及非語言信息交流等有效的溝通技能。[2]

　　2.傳統等級觀念影響溝通的有效性

　　我國幾千年的.等級觀念深入人心，組織中下級對上級始終有一種敬畏心理，造成了下級對上級多采用順從迎合的態度。如果管理者下行溝通時居高臨下、盛氣凌人，勢必造成溝通的單向性;下級鑒于對上級的敬畏，沒有勇氣與上級溝通，造成有話不敢說、有事不敢問的局面。加之“多一事不如少一事”的傳統觀念，與同級也缺乏溝通，以上種種，都會影響溝通的有效性。

　　3.組織缺乏順暢的溝通渠道

　　從組織結構層面來看，管理溝通的問題主要表現為：第一，下行溝通多上行溝通少。這樣既不利于企業員工把自己的意見和想法向領導反映，也不利于管理者和員工形成良好的關系;第二，縱向溝通多橫向溝通少。缺乏跨越部門或同級別人員間的溝通渠道，部門間關系不協調、團隊合作差，勢必會影響企業運作效率。此外還包括，正式溝通多非正式溝通少、間接溝通多直接溝通少以及信息傳遞層次過多，失真程度較大等問題。

　　完善企業內部管理溝通職能的對策

　　管理溝通職能的有效使用，是增強企業向心力和凝聚力，促進部門協作，獲得社會與市場認同的有效方法。筆者認為可以從管理者、員工和組織結構三個方面完善溝通職能。

　　(一)管理者應提高思想認識提升溝通技能

　　1.管理者應提高思想認識

　　企業管理者必須明晰企業所要肩負的責任和使命，明確溝通職能在企業管理中的重要作用。同時要加強自我培訓，樹立正確的溝通理念，養成良好的溝通習慣，積極主動地構建企業內部溝通網絡，采用靈活多樣的溝通方式，從根本上提高企業管理溝通職能的效率。

　　2.管理者應提高溝通技能

　　首先管理者要提高傾聽的效果。在整個溝通過程中，用在傾聽方面的時間占整個交流時間的45%左右[3]。有效的傾聽會使溝通變得全面和深入，既能幫助接受者理解字面意思，也能理解對方的情感。企業管理者要學會積極傾聽，換位思考，傾聽時要樹立正確的心態，保持耐心，及時回應，以提升傾聽的效果。

　　其次管理者要掌握表達的藝術。管理者在闡述意見時，要抓住核心思想，措辭要清晰、準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注重面部表情、語音語調、目光手勢等非語言信息的使用，以提升溝通的質量和效果。

　　(二)員工應消除落后思想增強溝通意識

　　高質量的溝通建立在民主、平等的基礎上。企業管理者要及時對員工進行教育，消除封建落后思想和等級觀念的影響，幫助員工樹立正確的溝通理念，提高溝通技能。管理者可以采用目標管理法、建立企業社團、組織內部活動等方式，增加非正式溝通渠道，創造良好的溝通氛圍，較好的協調團隊成員之間的關系，增強企業向心力和凝聚力。

　　(三)拓寬溝通渠道優化組織結構

　　1.拓寬溝通渠道

　　由于企業本身組織結構復雜，部門間合作較少，導致溝通不順暢。所以應當加強部門之間的`協同合作，增加橫向溝通，提高溝通效果。應當允許員工在不違反原則的前提下，進行跨層級溝通，應鼓勵企業營造開放的溝通環境，運行員工通過電子郵件或書面報告的方式向其部門經理或企業高管人員提出合理化建議。企業還可以利用先進技術，例如建立內部網絡、利用互聯網工具，如BBS、QQ、MSN、電子郵件等網絡技術，從而達到拓寬溝通渠道、提高溝通效率的目的。

　　2.優化組織結構

　　一般來說，企業的結構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通效果也就越差。企業管理者應適時進行組織結構調整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業組織結構。目前我國大多數企業的組織結構是直線型，這種組織結構本身具有一定的優點，但不利于企業的長遠發展。而目前具有較少層次的扁平型組織結構是現代企業管理的發展趨勢，它可以減少信息層級傳遞，拓寬溝通渠道，避免信息因層層傳遞而失真，有利于信息的有效溝通。

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