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企業如何進行有效溝通
溝通不暢會影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率,使企業難以形成凝聚力,人為內耗成本增大,甚至導致企業死亡。那么企業如何進行有效溝通呢,一起來看看!
企業如何進行有效溝通
一、換位思考
換位思考,就是在溝通的過程中,能從對方的角度來思考問題,從而找到一個有效溝通的契合點,便于管理者掌握對方心態,有針對性的溝通。溝通時出現分歧是正常的,對于同一個問題,每個人都有自己的想法。
也許大家都沒錯,只是雙方看問題的角度不同,或者是雙方對同一問題的表述不同。此時需要將溝通的雙方拉到一起,站在同一個視角看問題,如讓自己轉到對方的位置上,或者將對方轉到自己的位置上。
想想“我”這個字,是“手”和“戈”的組合,就是“手上都拿著刀劍”,所以每個人都常做“自我防衛”來保護自己。但在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想,善用“同理心”。
溝通從心開始,如果有了換位思考,有了共贏的思維,就會想方設法去達成共識。有了這種心態、這種思維方式,每個人都能找到自己最適合的溝通方式。此時,溝通技巧的高下也就不那么重要了。
二、調整角色,把握距離
一個管理者在進行溝通前首先要明確自己的角色,在面對上級時你是下級,在面對下級時你是上級,作為下級,在與上級溝通時,就應該注意自己的角色,自己的身份,就要選擇合適的溝通方式。
在面對下級時,面對被管理者時,你是上級,是管理者,也應該清醒地認識到自己的角色,自己的身份,選擇相應的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時是互動的,施加影響力是雙向的,但并不是對稱的。通常情況下管理者處于主動的一方,有利的一方,而被管理者相對來說,處于被動和不利的一方。
雖然溝通中管理者處于主動位置,但要贏得被管理者發自內心的認同,還是要下很大功夫,要把握適當的火候,尤其要學會調節雙方的心理距離。
一般來說,溝通中,管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強管理者的親和力,增強管理者的影響力,有利于溝通的順利進行。
但也要注意到,心理距離并不是越小越好。心理距離太小,被管理者對管理者不夠尊重,不夠認同,反而使溝通的目的難以達到。
溝通藝術的要點,其實很大程度上就體現在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。
三、增強效果,四個恰當
溝通時要把信息溝通、情感溝通和思想認識結合統一起來,盡量做到同時進行,以增強溝通效果。其中信息溝通是表層的,情感溝通是中層的,是溝通的潤滑劑,而思想認識的溝通是深層的,是溝通的重點。
四個恰當:
一是:恰當的目的,一般朋友的溝通往往是漫無目的的,即使有目的也不是特別明確,而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗證自己的想法;是說服對方還是激勵對方,都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中,目的是第一位的,溝通的過程方式,方法都是第二位的。
二是:要有恰當的時間,選擇一個雙方都認為是合適的時機,也會收到良好的效果。
三是:要有恰當的地點,地點對效果無疑產生著影響。
四是:要有恰當的方式,是正式的溝通還是非正式的溝通,是個別溝通還是群體溝通,溝通的方式要與目的相適應。
四、學會積極傾聽
管理者在傾聽的時候,要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力,需要投入足夠的注意力和精力,積極主動地進行,只有這樣,才能確保溝通的完好展開。做一個好的傾聽者并非只是埋頭聆聽,還要在合適的時候對他人進行肯定并能提出問題,總結出溝通的要點來。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感,還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時,積極的傾聽也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎。
五、正確認識溝通的目的
管理者的工作的績效取決于管理者決策的質量和被管理者對決策的認同這兩大因素的綜合作用。這其中,即使管理者決策質量很高,但執行者不認同,不接受,就缺少了實施決策的積極性和主動性,管理者的工作績效也就高不起來。要想贏得被管理者的認同,管理者必須主動溝通,對管理者而言,溝通是手段,認同才是目的。
首先是認同人,后認同事,無數的事實證明,被管理者一旦認同了管理者的人格和人品,就特別容易認同管理者的決策,接受管理者的安排。換言之,這時候,被管理者就會心悅誠服的,不知不覺地接受管理者的意圖和安排。
其次是要認同別人。認同永遠是相互的,要想讓別人認同自己,最好的方法是自己先認同別人。溝通時如果管理者主動認同被管理者,那么被管理者也就會自然而然的認同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點開始溝通,這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴,達成對管理者決策的共識。從共同的興趣、經歷、利益等淺層次的共同點出發,經過溝通,達到了共同的目標、共同的信仰、共同的觀點等深層次的共同點,這就達到了管理者與被管理者相互認同的目的。
企業管理的有效溝通途徑
1.善于傾聽別人的意見
要學會傾聽。傾聽是一種尊重,是解決矛盾的先決條件。成為一個好“聽眾”。才能明確對方的目的是什么,表達的意思是什么,保證信息的準確度。才能真正了解矛盾的根本所在,發現問題出現在哪里。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效,管理者應該有意識地克服傾聽障礙,掌握下面的傾聽技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考,以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕,反客為主,喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠,而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現,管理者通過傾聽獲得大量信息,并及時作出反饋,這對于激發員工的工作熱情,提升工作績效具有重要作用。
2.要學會如何“說”,提高表達能力
現代人都要學會溝通、表達和公眾演講。“能說會道”在職場當中顯得尤為重要,更能適應各種各樣的人際交往,同時也適應各行各業迅猛發展的需要。面談是組織中的領導者與個人、個人與個人之間進行有效溝通最常見、最有效的方法之一。從管理學的角度來看,面談乃是實施管理的一個過程,作為領導者是需要認真對待的。提升面談水平,要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環境,以增進關系。
3.掌握讀的技巧
在職場當中,除了通過聽和說進行溝通外,書面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式,作為一個管理者,每天要閱讀的信息很多,如:報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等,閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰,面對日漸繁多的信息,我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此,要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落,從而有效利用時間。要主動閱讀,越主動地閱讀,效果就越好。
4.擅于寫作
筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式,也是現代企業最可靠的溝通方式。在有效溝通的過程中,人們也很注重文字的表述,把溝通的過程和結果進行記錄并進行傳達。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。因此,要提升筆頭溝通的語言組織技能。用詞要恰當,內容要簡明扼要、重點突出、言簡意賅。把握寫作的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次,善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。
企業上下級如何做到有效溝通
一、所謂知已知彼,百戰不殆。在做溝通之前一定要先了解顧客的詳細情況。年齡、愛好、身體健康狀況、家庭狀況、經濟收入狀況、現在的職業、思想、能力、對新鮮事物的接受水平等等,這些都很有必要,只有把客戶信息進行全面客觀的分析,才能做到心中有數,有利于我們找準切入點,當然,這些在列名單的時候就已經記錄在我們的筆記本上了。
二、在溝通過程中一定要表達出你的真誠和對顧客的尊重,多換位思考,多站在顧客的角度去想問題,多解決問題,化解分歧,多求同存異,先認同后異同,先肯定再否定,少爭論,避免爭辯,絕不能和顧客形成對立面。要掌握話語的主動權,把握好談話氣氛,多運用所學所知所能化解顧客心中的疑慮。再一個就是語言要和緩,語速要適中,表情要自然,略帶微笑,說話不能有棱角,多用商量口氣少用命令口氣,多以積極的態度和情緒去影響和感染對方。
三、注意禮貌和禮節方面的素質。適當的禮節和自然的開場白可以給人一個好的第一印象,第一印象很重要,因為對方只給你一次展示的機會。好印象能產生親和力,可以直接拉近我們與顧客的距離,有利溝通。
四、要多贊美,少打擊,溝通過程中多察言觀色,一定要洞悉客戶的需求,找到客戶的需求點,找到需求點更容易不走題,不跑偏,容易抓住對方的心理,投其所好,多圍繞客戶的需求點談問題,這樣能拉近心理距離,再加上我們的專業知識、表情、目光和姿態的盡情發揮和施展,一定要讓對方感覺到你很專業,有能力,有愛心,平易近人,是可以追隨的。
五、要用一顆平常心去溝通客戶,絕不能帶著急功近利的思想去做溝通。急功近利的話會讓你自己感到不自然,不輕松,拘緊,對方容易對你有防備心,同時也會給對方一定的心理壓力,讓對方產生部分抵觸心理。所以前期一定要用輕松愉悅嘮家常的方式方法進入到對方的內心世界,先了解對方的思想,思路,思維模式和現狀,然后再適時找時機,找突破口。
六、態度決定一切,注意你的態度。如果你的態度有問題,即使你說得再好再對,別人也不會欣然接受,不是不接受你的觀點,而是不能接受你的態度。
七、多借他人之口。直銷本來就是以口碑相傳為主要形式的推薦和銷售。借他人之口往往更有說服力,更能打動顧客的心。一個是用ABC法則,借你上級指導老師的口,一個是借第三者用產品人的口。
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