企業溝通如何影響員工

企業溝通如何影響員工

　　通過溝通影響員工的行為

　　作為一個部門主管，在每天的工作中，你幾乎都要與上司、下屬、同事聯系和交流，有時還需要與客戶接觸，以及通過多種渠道掌握外部市場情況，這些溝通可能要占去你3/4的工作時間。

　　對于部門主管而言，溝通有四種重要的功能：控制、激勵、情緒表達和信息。這四種功能無輕重之分。你完全可以這樣認為，每一次群體或組織中的溝通幾乎都能實現這四種功能中的一種或幾種。

　　溝通的功能一：控制員工的行為

　　如果你期望員工按照你的要求去做，你就必須將要求及時地、清楚地傳達給員工，并確保這些要求被員工理解。傳達的方式有書面的，如員工手冊、發布的規章制度、電子郵件等；也有口頭的，如培訓、例會、一對一的面談等。

　　溝通的功能二：激勵員工

　　常識告訴我們，口頭溝通是激勵員工時最常用的方式，如口頭表揚、鼓勵的話、傾聽員工的意見、培訓、指導、讓員工參與討論等�？陬^溝通時常伴隨著非言語的溝通。有時，即使你沒有開口說話，你的一個手勢、一個眼神或者面部的表情都會影響員工的情緒，員工可能會因為你的點頭而感受到被認可的滿足。

　　溝通的功能三：情緒表達

　　對于大多數員工而言，當他們感到滿足還是失落的時候，快樂還是不快樂的時候，都很想找人說說，將心中的情緒表達出來，釋放情感。工作場所的同事經常是他們傾訴的對象。部門主管應當創造群體溝通的機會，讓員工將滿足、快樂的情緒釋放出來，如慶功會、員工生日活動等。對于員工的抱怨，企業和部門都應當建立正式的溝通機制。

　　溝通的功能四：信息功能

　　通過溝通，部門主管不斷向他人傳遞信息。同樣，部門主管也需要通過溝通，不斷收集來自各方面的信息，為工作決策提供依據。

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