管理中的內(nèi)部溝通技術(shù)

管理中的內(nèi)部溝通技術(shù)

　　溝通的效果確保了信息在成員之間準(zhǔn)確、快速地流動(dòng)，提高了整個(gè)群體的應(yīng)變能力。以下是小編跟大家分享管理中的內(nèi)部溝通技術(shù)，希望對(duì)大家能有所幫助！

　　一、傾聽下屬的心聲

　　在許多的場(chǎng)合，管理者是高高在上發(fā)出指令的人，而被管理者是聽從或沒有機(jī)會(huì)發(fā)出自己聲音的人。其實(shí)，人與人的溝通包括說和聽的兩個(gè)方面，人類都有訴說的欲望，也都有希望別人聽自己的心聲的渴求，美國(guó)管理學(xué)家彼德·德魯克說過：“有效溝通只有通過理解你的聽眾的興趣和期望，才能使他們接受或從新的角度來看待某個(gè)問題。”美國(guó)交際學(xué)家Oann Barley同樣認(rèn)為：“為什么人要費(fèi)時(shí)地傾聽其他人呢?因?yàn)榱己玫娜穗H關(guān)系的益處是十分明顯的，如果人們?cè)谥v話的時(shí)候，對(duì)方認(rèn)真地傾聽，他們會(huì)覺得這是個(gè)很深刻的體驗(yàn).而且會(huì)對(duì)傾聽者頗有好感。”從管理學(xué)的角度來看，傾聽至少具有如下幾方面的交際學(xué)價(jià)值：

　　(一)有助于信息的收集：傾聽的過程實(shí)際就是個(gè)學(xué)習(xí)的過程，愉快地傾聽使訴說者敞開心扉，吐露心聲，新的信息可能在傾聽的過程中被吸收，并很快轉(zhuǎn)化成一種管理的能量。

　　(二)有助于消除隔膜：面對(duì)面的傾聽使感情及時(shí)交流，有誤解的地方得到了恰當(dāng)?shù)耐旎嘏c彌補(bǔ)，緩解了人際之間的壓力。

　　(三)及時(shí)地反饋與彌補(bǔ)的功能：因?yàn)榭谡Z(yǔ)溝通的面對(duì)面形式雙方都可以盡量清晰而快速地表現(xiàn)自己的本意，當(dāng)遇到不太一致的看法時(shí)，可以及時(shí)解釋把問題盡早消磨，避免在傳播過程中的人際損耗。

　　因此不管是在日常的管理過程中.還是在進(jìn)行商業(yè)會(huì)晤的面談中，聽的力量是巨大的，擁有傾聽的能力，做一個(gè)極好的傾聽者.讓被管理者有了暢所欲言的歡樂，是一種極好的溝通方法。當(dāng)你用端正的姿勢(shì)、溫和的面部表情、親切的眼神和鼓勵(lì)的語(yǔ)言、動(dòng)作等做一個(gè)良好的傾聽者的時(shí)候，你與被管理者之間的距離便縮短了，你的成功的機(jī)率增大了。總之，提高你的傾聽能力。能改善你自己的事業(yè)與人際關(guān)系。

　　二、把握溝通時(shí)機(jī)

　　通常人們都會(huì)認(rèn)為，溝通需要大型場(chǎng)地和器械的支持，溝通需要較大物質(zhì)上的消耗，其實(shí)，溝通是無(wú)處不在的，有時(shí)甚至不需要任何形式上的物質(zhì)支持.把握好溝通的時(shí)機(jī)。在最恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中、最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下做出的溝通，才會(huì)收到事半功倍的效果。

　　(一)對(duì)于餐桌的利用：中國(guó)人習(xí)慣于在餐桌上討論問題，所以一次午餐的機(jī)會(huì)就能使管理者與被管理者產(chǎn)生了深刻的印像，管理者到餐廳里就餐，在餐桌上與下屬親切交談是國(guó)外的大企業(yè)的管理者經(jīng)常使用的溝通渠道.因此許多的大企業(yè)并不為他們的總裁設(shè)立單獨(dú)的餐室，而是讓總裁與職工在一起吃普通的自助餐，就是要借助于就餐這個(gè)融洽的氛圍，來完成一次看似不經(jīng)意的雙向溝通過程：“在中國(guó)鐵建二十二局集團(tuán)廣州新客站項(xiàng)目部，每到吃飯時(shí)，項(xiàng)目部班子成員和三位副總工程師總會(huì)‘湊在一桌’，邊吃邊討論施工和項(xiàng)目管理中的一些事宜。……‘其實(shí)，我們湊一桌，就是讓班子成員多一個(gè)溝通平臺(tái)。由于是施工企業(yè)，平時(shí)大家兩眼一睜就往工地跑.只有吃飯時(shí)才能聚到一起。在餐桌上討論，就是決策前的溝通、醞釀，不會(huì)也不可能代替會(huì)議正式?jīng)Q策。’項(xiàng)目經(jīng)理兼黨工委書記柴春明說。每次吃飯時(shí)，大家總會(huì)和職工一起排隊(duì)盛上飯和菜，喝口湯，有班子成員便將一些成熟、不成熟的想法‘拋’出來，其他人補(bǔ)充或反對(duì)，有的人激動(dòng)地說了半天而忘了吃飯，有的人吃完了，依

　　然在那里認(rèn)真傾聽。”“2006年，零點(diǎn)調(diào)查公布的《中國(guó)居民溝通指數(shù)》總結(jié)了中國(guó)人的社交趨向，其中，“飯局社交”仍是中國(guó)人最為普及的社交方式，選擇聚餐這種社交方式的人達(dá)到46%，比以13%排在第二位的體育活動(dòng)高出了33個(gè)百分點(diǎn)。”

　　(二)對(duì)于節(jié)假日的利用：

　　節(jié)假日也是管理者與被管理者進(jìn)行溝通的一個(gè)契機(jī)，節(jié)假日的一次集體旅游、一次聯(lián)歡、一次小禮物的發(fā)放、一次親切的問候，都比往常更具有魔力。因此，現(xiàn)代的管理者都對(duì)節(jié)假日十分重視.他們會(huì)給自己的下屬安排豐富的節(jié)假日活動(dòng)，這也是一種非正式的良好溝通渠道，如果不能給被管理者安排旅行活動(dòng).至少也要有一些形式上的節(jié)日祝福，或是重點(diǎn)人員的節(jié)日探望，也是一種提升上下級(jí)關(guān)系的大好時(shí)機(jī)。

　　(1_)聊天的魔力：“奧田是豐田公司第一位非豐田家族的總裁，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了豐田職工的愛戴。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過.經(jīng)常和公司里的l萬(wàn)多名工程師聊天，聊最近的生活，聊生活中的困難。”正是在這一次次漫不經(jīng)心的聊天中，說家常話的過程中.一個(gè)高高在上的總裁成了下屬生活中的朋友.總裁了解了下屬的大小事務(wù)，懂得了下屬的心聲，明白了下屬的生活和工作需求，當(dāng)然也贏得了下屬的愛戴。“現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在新的形勢(shì)下，員工的整體素質(zhì)與思想都發(fā)生了前所未有的變化.個(gè)性化成為進(jìn)代的潮流。因而要想實(shí)現(xiàn)管理的成功，管理者必須拋棄傳統(tǒng)的命令式、控制式管理方式.而代之以溝通與協(xié)商為主、民主與集中并舉的新的管理方式。”

　　三、建立良好的書面溝通機(jī)制

　　書面溝通是指以文件、賀卡、意見箱、網(wǎng)絡(luò)書信、網(wǎng)上對(duì)話等多種形式的溝通手段，雖然面對(duì)面的1：3語(yǔ)溝通有著不可替代的優(yōu)勢(shì)，但是書面溝通同樣具有它的魔力：“書面溝通的長(zhǎng)處是具有準(zhǔn)確性、權(quán)威性，比較正式，不受時(shí)空限制，便于反復(fù)查看核對(duì)，若有疑問，可隨時(shí)查對(duì)，減少因多次傳播而造成的失真。”除此之外，書面溝通通過電子形式而變成了今日之方便、快捷、廉價(jià)的最受現(xiàn)代人歡迎的方式之一.因此建立良好的書面溝通渠道，也是最有效的管理方法之一具體做法如下：

　　(一)內(nèi)部通訊刊物的建立：一個(gè)大型的企業(yè).都有自己的內(nèi)部通訊刊物，此刊物定期地給企業(yè)職工們通達(dá)情況.反映企業(yè)文化，凝聚企業(yè)精神，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)來看。它又是有效地記錄一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)過程的史志。當(dāng)時(shí)光流去時(shí).翻開內(nèi)部通訊，可以準(zhǔn)確地知道某件大事的發(fā)展變化過程.對(duì)于記錄企業(yè)的發(fā)展史大有幫助。“在與員工溝通的問題上，愛克森石油公司的做法堪稱楷模。愛克森石油公司一直把管理人員與員工的和諧當(dāng)成最重要的事情，為此，他們還出版發(fā)行了名為《縱橫談》的月刊，職工人手一冊(cè)，它是溝通職工心靈的有力工具。通過這本刊物.公司的管理者要達(dá)到的目標(biāo)是，建立職工關(guān)心公司所面臨的問題與事件的意識(shí)。”

　　(二)領(lǐng)導(dǎo)郵箱的公開化：馬Xx有一句名言“少上馬路，多上網(wǎng)路”，就是提倡大家在網(wǎng)絡(luò)上解決問題，于是領(lǐng)導(dǎo)公開信箱就成了一種廉價(jià)而通暢的溝通手段。利用領(lǐng)導(dǎo)信箱辦公具有如優(yōu)勢(shì)：可以不受時(shí)間空間的限制，管理者可以在任何時(shí)候打開信箱來處理問題，又可以及時(shí)地把職工的需求反饋到各個(gè)部門：可以減少人與人見面時(shí)的產(chǎn)生磨擦的可能性，最大限度地保持了企業(yè)內(nèi)部的和諧局面：可以通過少打電話、少用辦公室秘書等形式有效地降低辦公成本。

　　(三)定期的網(wǎng)上公開對(duì)話：隨著電腦技術(shù)的普及、職工素質(zhì)的現(xiàn)代化等因素的提升.網(wǎng)上對(duì)話也成了新的時(shí)尚，于是定期與職工進(jìn)行網(wǎng)上溝通就成了最受青年職工喜愛的一種方式：“當(dāng)今最新的科技手段.電子信箱和交流網(wǎng)絡(luò)都是員工們和所服務(wù)的公司的有效交流手段。新的通訊手段摧毀了不同層次、不同地區(qū)的交流障礙。”由于網(wǎng)上對(duì)話形式的便捷和隱秘，職工們更愿意在這里吐露心聲，大膽直言，直刺企業(yè)的弊端，于是在幾乎沒有任何溝通成本的條件下，管理者收集了大量的情報(bào)，并達(dá)到與被管理者的心與心的交流。

　　綜上所述，可見內(nèi)部溝通在管理中的重要地位，管理者的職責(zé)是既要把人管好，又要把人的能力激活，還要把管理成本降低，基于此種認(rèn)識(shí)，正如管理學(xué)家鄧榮霖所言：“在現(xiàn)代企業(yè)中，不僅是最高主管發(fā)出信息，其他人接受信息，也不是下級(jí)發(fā)出信息，上級(jí)接收信息。事實(shí)上，組織中的每個(gè)成員既是信息的發(fā)出者，也是信息的接受者。現(xiàn)代企業(yè)組織要求其每個(gè)成員都有溝通情報(bào)的技能，為此也要求組織必須經(jīng)常培養(yǎng)主管人員及其下屬的這種技能。”

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