溝通在管理中的重要性

時間：2024-05-11 09:00:07 藹媚管理溝通我要投稿

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溝通在管理中的重要性

　　溝通在企業管理中的重要性是什么呢，為什么要有溝通？下面小編為大家介紹溝通在管理中的重要性，希望能幫到大家！

　　溝通在管理中的重要性 1

　　1、溝通有助于決策的制定

　　企業中的任何決策都會涉及到部門及個人權、責、利益的分配問題，管理者需要廣泛地從企業內部溝通獲取大量的信息作為決策基礎，而快速的解決問題。溝通對下屬最為重要，上級領導往往對下屬工作中的實際情況了解不全面，如果下屬能夠學會主動和上級溝通反應真實情況并提出自己的建議供上級參考，則工作效率能得到有效的促進，反之，如果溝通不暢，導致企業管理層會做出不切實際的決策。

　　2、溝通能提高企業員工的工作協調性

　　企業中各個部門和各個職位都是相互依存的，依存性越大對協調的需求就越高，沒有適當的溝通，管理者對下屬了解也不會充分，下屬也會對管理者所分配的任務和要求產生誤解，最終導致工作不能圓滿完成，從而使企業蒙受無形的損失。

　　3、溝通激勵下屬有利于管理

　　在企業中建立良好的人際關系和組織氛圍以達到提高員工士氣的目標需要充分的溝通與支持。在溝通過程員工和管理者之間除了需要技術性和協調性外，企業員工還需要鼓勵性的信息，如果領導的表揚、認可或者滿意度能通過各種渠道傳給員工，就會造成某種工作的激勵，只有思想上，情感上進行有效溝通，企業才能到達一個和諧的狀態。

　　總之，企業在發展的過程中，溝通是不可缺失的，只有有效溝通，部門與部門之間才能消除隔閡，上級與下級之間才能多一份信任，人與人之間才能和諧，我們都需要放低自己的姿態，才能和平共處，這樣企業才能和諧健康發展。

　　溝通在管理中的重要性 2

　　1：“面談”

　　面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時候，文字部分傳達的信息不到總量的10%，而語氣語調中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語言等。只有在面談的時候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據對方反饋及時糾正可能的理解錯誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時候，可以察言觀色，根據交談對象的言行舉止，哪些話題對方感興趣，知道哪些話該說，哪些話不該說，哪些話可以點到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達的目標，用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優勢，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問題，尤其是參與人員不足夠了解項目的前期。

　　2：“電話”

　　電話溝通雖然不能想面談一樣實現全方位的溝通與交流，但是它能實現遠程推進事件進展最快的工具，通話過程中可感受對方的語氣語調等情感信息，把控溝通交流的節奏，通常幾句話，簡單、直接、有效，能讓對方最短時間的知曉事件進展；根據事件進展交流、溝通意見，對整個事件做微調；督促對方向前推進某個環節，或提醒對方查看某個郵件或者文件，加深對方對該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

　　3：“郵件”

　　郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾，記錄事件發展過程，易于轉發傳播，可追溯性強，可對信息深入思考、接收方與發送方不需要同一時間參與等優點，但表達力有限，并不能及時有效的傳達信息。除非雙方或多方已經對溝通的信息達到高度一致，否則很容易產生誤解。而且從溝通效率的角度來講，文字溝通本身就是時間殺手，需要嚴格控制。

　　4：“微信”

　　隨著移動互聯網的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場人士，我們應該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時使用微信，第一，在工作群中發一些簡短的通知性信息；第二，多人遠程視頻會議，第二種方式我個人用的情況較多，方便并節省成本。而當對方在微信端給你留言的時候，最高的效率選擇是“電話”，幾分鐘解決一個可能在微信上要耗費半個小時或是更長時間的議題。

　　5：“QQ”

　　除了文字方式的及時通信外，還具備語音通信、視頻通信和文件傳輸的功能，但是一般我個人只用它的大文件傳輸功能，速度快。

　　對各種溝通工具的使用建議：

　　如果在同一個辦公環境中，應盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合；

　　十分重要的項目且條件允許的前提下，應盡量采用面談溝通+電話跟進+郵件備忘的溝通工具組合；

　　一般情況下點對點情況，應盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合；

　　條件不允許見面且需要開會的時候，推薦微信多人視頻會議+郵件備忘的溝通工具組合；

　　平時盡量少用微信及QQ溝通，一來權重級別很低，很容易被對方忽視，二來容易分散注意力；

　　在如下情況可以采用單獨的郵件溝通形式：

　　1）通告性的發布內容；

　　2）工作報告；

　　3）已經口頭溝通過的且達成一致的工作內容；

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　　不知道曾幾何起有了代溝一說。和為代溝，大部分人認為年齡是產生代溝的主要因素，這是真的嗎？只要年齡相仿就沒有代溝嗎？其實不然，代溝不分年齡，代溝僅僅是沒有共同語言的縮寫罷了！

　　在這爭分奪秒，緊張的生活節奏中，我們與代溝不期而遇，而治愈它的良方是-溝通！很簡單一個例子，很多孩子為什么會覺得和家長有代溝，而不愿與其交談，而同老師在一起，他們則無話不說，盡管他們犯錯的時候，老師會責怪他們，難道每一位老師都比他們的父母年輕嗎？不會吧？其實僅僅是老師有多一些時間陪伴他們成長，能心平氣和的和他們交談，時不時的夸夸他們的進步。

　　不是因為家長不愛孩子，是他們太愛孩子，將自己的大部分精力用來給孩子創造一個在他們看來好的環境，而忽視了孩子的內心世界，就這樣，溝通的障礙演變成了人們眼中的代溝！

　　中國文化博大精深，語言成了一門藝術，而讓這門藝術發揚光大的方法就是，溝通與交流，當一名中國人到了外國，他不懂英語，沒有翻譯，當地的居民不懂普通話，代溝是否不約而至？當今社會不斷發展，各國文化相互學習，大家走出國門，學習、交流、溝通互通有無，代溝是否不復存在了呢？

　　溝通是一劑良藥，他不需藥引，只需相互尊重，平心靜氣的交談，說出自己的觀點，綜合，取長補短！

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　　同樣的一件事情，由于表達的差異，側重點的不同，造成了兩種截然不同的結果。無論是在職場生活中，我們都會遇到因為共同不順暢而產生的誤會，甚至耽誤了工作，影響了效率，人與人之間要達成真正的有效溝通并不是一件易事。不妨看看以下一些簡潔而寓意深刻的故事，對身在職場的你或有所啟發：

　　1.有效溝通很重要

　　有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔柴的人)三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。

　　秀才問他：“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

　　管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

　　2.付出大于得到

　　A對B說："我要離開這個公司。我恨這個公司!"B建議道："我舉雙手贊成你報復!!破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。"A問：為什么?B說："如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。"A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現在是時機了，要跳趕快行動哦!”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。”

　　其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。

　　3. 積極與鼓勵需要保護

　　有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴。”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢?”“他能細心地發現我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。”

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　　1、什么是“有效溝通”

　　有效溝通是指溝通雙方的任何一方在表達自己的觀點時，首先要保證意思清晰、準確、沒有歧義，真正意義的表達出自己的意思；當一方表達了自己的觀點后，另一方對此應給與及時回應，并在此基礎上給加以修正反饋，如此這般，最終達到雙方都認可或者說雙方都接受的一個結論。

　　2、職場溝通六要素

　　聆聽

　　交談時用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

　　記錄

　　書面的記錄溝通能有利于信息的充分、準確傳播、提升執行力，讓信息溝通更順暢。

　　微笑

　　微笑是職場溝通最簡單而有效的方式，它是人與人進行溝通的最快的方式，天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提升，還可以給生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。

　　目光交流

　　目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。目光交流發揮著信息傳遞的重要作用。

　　心靈溝通

　　心靈溝通的基礎是溝通，沒有溝通怎么能夠深入到心里，又怎么能夠進入的心靈?先彼此無條件傾聽，然后百分百分享對彼此的期待，看看彼此的心和需要。

　　真誠表達

　　“精誠所至，金石為開”，唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心對待他人，它是良好溝通的極佳基礎，因此才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關系。

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　　一、交談的態度

　　在與人交談時應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意或應付了事。

　　一要表情自然

　　第一，專注。交談時目光應當專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。

　　第二，配合。交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。

　　第三，協調。交談時的表情應與說話的內容相配合。與上級領導談話，應恭敬而大方；與客人談話，則應親切而自然。

　　二要說話禮貌

　　第一，注意語音。與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標準是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養。

　　第二，注意語態。與人交談時，在神態上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態是積極合作、認真聆聽、努力呼應、有來有往、專心致志。

　　第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

　　第四，注意語速。在交談之中，語速應保持相對的穩定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應當力戒的。

　　三要舉止得體

　　第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。

　　第二，避免過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。

　　四要遵守慣例

　　秘書在交談時往往還能夠通過一些細節來體現自己的談話態度，在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。

　　第一，注意傾聽。秘書在交談時務必要認真聆聽對方的發言，以表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發言。

　　第二，謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人說話，要盡量讓對方把話說完再發表自己的看法。如確實想要插話，應向對方先打招呼：“對不起，我插一句行嗎？”所插之言亦不可冗長，一句兩句點到為止即可，不能接過話茬就開始長篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經闡述完畢。

　　第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發言時要給其他人發表意見的機會，別人說話時自己則要適時發表個人看法，互動式地促進交談進行。同時，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進行。若發現話不投機，需及時調整話題。

　　第四，禮讓對方。在與他人進行交談時，不要以自我為中心，而忽略了對對方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對方或是質疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸“講壇”，或者一言不發、有意冷場。

　　第五，委婉表達。在陳述自己的見解時，應該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時候，都不要強人所難。

　　二、交談的語言

　　語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。

　　一要通俗易懂

　　第一，說普通話。在日常工作中，秘書應該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。

　　第二，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業術語或名詞典故。在交談時，要以務實為本，應當通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。

　　第三，說通俗話。在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應力求平易通俗，以利于溝通交流。如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。

　　二要掌握口語

　　第一，機動靈活。在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內容與形式進行適度的調整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結構松散，多有省略之處。有時，它甚至會出現話題轉變、內容脫節、詞序顛倒等現象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。

　　第二，簡明扼要。一方面要求發音標準，吐字清晰；另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產生歧義，以免造成不必要的誤會。

　　三要文明禮貌

　　第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。

　　第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應當既表現出使用者良好的文化素質、待人處事的實際態度，又能夠令人產生優雅、溫和、脫俗之感。

　　第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。

　　第四，交談中應當盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：“對不起，我去一下洗手間。”或者說：“不好意思，我去打個電話。”

　　三、交談的內容

　　交談內容的選擇，應遵守一定的原則。

　　一要切合語境

　　第一，交談內容務必要與交談的時間、地點與場合相對應，否則就有可能出錯。

　　第二，交談內容還應符合自己的身份。應使談話符合我國的法律法規，并與單位和領導保持一致。切勿與單位或領導唱反調，切勿泄露本單位的機密。

　　二要因人而異

　　在交談時要根據交談對象的不同而選擇不同的交談內容。談話的本質是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內容時，就應當為談話對象著想，根據對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業、地位等而選擇適宜的話題。

　　三要回避禁忌

　　秘書在與別人交談時，應當把握好“度”。在態度上要注意克制，不要引起對方的不快，不可一言不發，不可沒完沒了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對自己的單位或領導橫加非議，必須時刻維護單位的聲譽，絕對不能對自己的領導、同事、同行說三道四。不應涉及對方單位內部事務，不要涉及對方弱點與短處。同時，如果雙方不是十分熟識，也不要涉及對方的個人隱私，如年齡、收入等。

　　四、交談的方式

　　與他人交談，既要注意具體內容，又要注意表達方式。可根據不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。

　　一是擴展式。指交談雙方就某些共同關心的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。

　　二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當的時刻，以適當的方法，恰如其分地進行插話，來發表自己就此問題的主要看法。

　　三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。

　　四是靜聽式。指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽。

　　五是啟發式。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導、支持、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當的方法來闡述自己的見解和主張。

　　六是跳躍式。指在交談過程中，某一話題在無人呼應時，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現冷場，因而跳出原先談論的范圍，轉而挑選出令大家都感興趣的話題。

　　溝通在管理中的重要性 7

　　不管是從服務營銷還是產品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡單的事，憑我個人多年的經驗，在與客戶溝通之前應該考慮以下幾點：

　　1、知己知彼，百戰不殆：

　　不管是發展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。

　　2、坦誠相待、禮貌先行：

　　對于“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產品和服務?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任；其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。

　　3、平時多聯絡、友誼更長久：

　　每一個客戶就是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不要業務談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關于問候和聯系的內定及時間是根據您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯絡時應該不會出現多大的問題。

　　4、主題突出、目的明確：

　　不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

　　與上司溝通的重要性

　　第一，重復。

　　第一個與上級溝通的技巧是“重復”。學過溝通課程的人士都非常清楚，在溝通中，學會聆聽是最重要的一個環節。很多溝通障礙源于我們沒有學會聆聽。關于聆聽的技巧和方法有很多，我在這只強調一個容易學習的要點：與上級溝通時，特別是上級在交代任務時，要用自己的話將上司的話重復一遍，并要獲得上司的確認。

　　例如，接到上級一個任務后，你不要急于說：“OK，我這就去辦!”你最好再確認一下說：“王總，我周五前，將合同的電子版以郵件的形式交給客戶李主任，是嗎?”得到上級的確認后，你再去行動。這個動作非常簡單，卻十分重要。因為很多時候，我們并沒有領悟上級真正要表達的意思，如果以自己理解的意思去執行，當然就不會有好的效果。

　　第二，數據。

　　第二個與上級溝通的技巧是“數據”。我們向上級反饋時，要完整而詳實。上級需要了解的是全面、準確的情況，可是我們在匯報工作時，總喜歡用一些形容詞，如：很好、還可以、不理想、需改進......這些詞匯會讓領導難以了解你工作的真實情況，會讓上級難做決策。因為不同的人，對這些詞匯的定義是不同的，有的人表達“非常好”，其實還差得很遠，有人表達“不理想”時，其實他做的已經非常出色了。因此，最好的方式是學會用數據說話。

　　對比一下這兩句話哪一句對領導更有幫助?“這個季度銷售形勢很好，大家非常忙，我們的產品供不應求......”“本季度出貨超過五千件，還有23%的訂單沒有交貨，比去年同期增長了85%......”領導需要的是數據，不是感覺。這些數據會讓領導作出更為有效的決策。同時，數據背后也顯示出我們更有深度的思考。

　　第三，提問。

　　第三個與上級溝通的技巧是“提問”。我們總會向領導提出各種各樣的問題，但提問方式是我們需要學習和操練的。提問分為開放式提問和封閉式提問兩種。開放式問題可以啟發思考，有多種答案的可能性。例如：“在增加產品銷量上，我們還有什么新的方式嗎?”封閉式提問一般是選擇或判斷式的，例如：“我們是否要開拓餐飲行業的市場?”上級向下級提問時，最好采用開放式問題，這樣可以啟發下屬們的思考和創新。而下級向上級的提問，最好為封閉式的問題，這說明你已經深入思考，只是從上級獲得最后的決策權。

　　舉一個例子：一位領導交代下屬尋找一個印刷商，這位下屬在網上找到了一份印刷商的名單，然后來到上司面前詢問該選擇哪一個，領導感到一籌莫展，不得已將任務給了另一個下屬。這位下屬做法完全不同，他詳細了解印刷商的狀況后，確定了兩家備選服務商，并將這兩家印刷商的優劣勢做了對比，將結果匯報給領導后，領導立刻就做了批示。這兩種下屬哪一個更受領導歡迎呢?顯然是后面這位下屬。所以，向領導提什么樣的問題是非常重要的。

　　第四，情感。

　　第四個與上級溝通的技巧是“情感”。上下級之間的溝通不一定都局限在工作范疇之內，即便都是為了工作，我們也不免會因工作造成情緒上的變化。有研究顯示，高達90%的下屬會受到上級不同程度的傷害，而多數情況下，這種傷害上級卻渾然不知。因此，在與上級的溝通中不僅要傳遞日常工作事務，還要表達出你的情感。在聆聽的過程中，學會聆聽對方的情緒，也是非常重要的。如果你的情緒得不到解決，就會引發溝通障礙，進而會讓人厭煩溝通，會讓下級與上級的隔閡越來越重。

　　有一位團隊的骨干，他所在的團隊業績非常好，領導為了平衡其它弱一點的團隊，常常將他團隊的業績劃歸到別的團隊，他對領導的做法雖然不滿意，但又能夠理解領導，也能體恤那些沒有完成業績的團隊。在思想覺悟上，這位骨干是沒有問題的，但在情感上，覺得受到了傷害，總是不能釋懷。有一天，他終于鼓起勇氣，向領導表達了自己的這種狀態，希望領導能予以理解。領導得知他的狀況后，深感歉意，并請他吃了一頓飯，雙方杯酒下肚后，這位骨干就再也沒有因為這件事而糾結了。心病還需心來治，高績效團隊中，領導與下屬間的合作靠的是默契，任何情緒若得不到及時溝通和釋放，就會嚴重影響彼此間的默契。

　　員工管理中溝通的重要性

　　1、準確理解企業決策，有效化解管理矛盾

　　企業決策需要一個有效溝通過程，溝通的過程就是對決策理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

　　一個企業群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，溝通是聯系企業與個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要通過有效溝通來彌合，以減小人的主觀因素而造成的損失。準確的信息溝通無疑會提高工作效率，使我們舍棄一些不必要的工序，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。企業在日常生產生活中難免會產生一些矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾，提高工作效率，確保工作順利進行。

　　2、透過現象看本質，由表象向實質性過渡

　　企業管理講求實效。企業在經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純從事物的表面現象來認識解決問題，不深入了解情況，不接觸問題的本質，會給企業帶來不應有的損失。只有從實際出發，透過現象，看到本質，抓住癥結，對癥下藥，才是解決問題的根本出路。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映情況的資料，利于我們實事求是地考慮、研究和解決問題，是由表象向實質過渡的一種手段。

　　個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，管理者就從表象上看到、聽到、感覺到問題，經過研究分析，就可以把一些不利因素拋棄。企業經營活動是在矛盾和問題中進行的，是在不斷化解矛盾和問題中前進的，解決這些問題也是通過有效溝通實現的。

　　3、激勵員工履職敬業，形成積極健康的企業文化

　　人具有自然屬性和社會屬性。在實際社會生活中，物質需求和精神需求要同時滿足，每個人都希望得到別人的尊重、社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過溝通改變職員對工作的態度，把那些視工作為負擔、對工作三心二意的員工轉化為思想健康向上、工作非常投入，表現出超群的自發性、創造性。

　　工等不同群體采取不同的溝通方式，結合他們的文化、能力、家庭、生活實際，使他們各盡所能力所能及，激發他們的創造性和工作熱情。尤其是對于資深望重的老同志，更應重視、尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常交流談心，才能使他們履職盡責余熱生輝。這既是工作的需要，也是構建企業文化的重要組成部分。

　　如何認識企業溝通的重要性

　　1：溝通的反饋

　　在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動的，企業內部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業內部設立類似審查監察科這樣的只能部門來監督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團隊士氣，調動員工工作和參與管理的積極性。

　　創新溝通體系的建立完善，并不斷擴充溝通渠道：

　　企業的發展同時也是人的發展，是溝通的不斷創新。任何企業都不可能與外界失去聯系，失去聯系的人是閉塞的人，失去聯系的企業是沒落的企業。

　　就像一個企業的人事建設，溝通也需要一個體系，也需要建設。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。

　　2：建立全方位的溝通機制

　　幾乎所有的企業在發展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣;同樣，底層人員的建議與反映在未到達管理者之前歷經層層扼殺往往已經消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時解決溝通出現的問題。

　　建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領導層向下屬發布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監督與管理，長此以往也會嚴重挫傷員工的積極性。這是一項長遠的工作，不是短期就可以實現的，需要對出現的問題及時修正溝通體制。

　　良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。在企業內部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關注;使每個員工都有參與和發展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。

　　3：溝通文化

　　溝通不僅僅是作為一種手段的出現，更重要的是要凸現溝通的文化效應，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業文化的一個重要的組成部分，也是企業領導必須認真考慮的問題。

　　溝通文化的建立是一個系統的過程，需要建立良好的信息系統，為了做好溝通文化的建設，每個部門都要抽調專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業內外部的顧客滿意度的調查、匯總以及應對方式，并及時做好內外部的顧客滿意度調查、整理、匯總、上報，形成一個系統，形成一個有章可查的系統，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會對企業的發展起到巨大的推動作用。

　　4：倡導溝通文化

　　溝通的文化是一種融合的文化，是企業管理方式方法融合的文化。現代企業競爭模式從過去的惡性競爭逐步轉向既競爭又合作的新型“競合”關系，這就要求企業必須不斷融合多元的文化，同時融合的溝通文化也在這個時候顯得非常重要。更加需要溝通文化來進行溝通整合，使企業能夠突破看似有限的市場空間和社會結構，實現優勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式。

　　商務談判溝通的重要性

　　1、仔細考慮開場白，營造積極的基調

　　溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進行。例如可以從比較輕松的話題開始——各自的學習、工作或生活經歷，近期聽到的行業新聞或，甚至問一些私人問題，如問對方周末是怎么渡過的，這些輕松的話題容易把氣氛營造得更積極，更有利于下一步溝通的開展。

　　2、預測氣氛

　　應提前預測溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標和策略。通過對整體氣氛的預測，選擇適當的開場白，從開場白開始向設定的最好目標邁進。

　　3、察顏觀色

　　包括對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。這些方面可以傳遞很多信息，通過你的分析采取不同的應對方法，即要懂得要制造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止并放棄此次溝通，另外找時間和地點再進行溝通，以退為進。

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