做靈巧型企業

做靈巧型企業

　　什么是靈巧型企業

　　海爾人將靈巧型企業的定義為：“‘靈’就是‘機智靈活’，在于對于機會的快速、有效捕捉，‘巧’就是‘巧妙’地為用戶創造價值。”海爾人認為管理創新的目的，就是建立靈巧型企業：“建立‘靈巧型’企業”，就是“相對于競爭對手，企業能夠更加準確、快速、經濟性地解決問題，這是進行管理創新的目的。”

　　“靈巧型企業”的提法，源自BCG咨詢報告The Ingenious Enterprise：Competing amid rising complexity，它把提升組織復雜性的總體效果，概括為Ingenious。

　　與靈巧型企業同樣含義的說法是IBM的智慧企業(Smart Business)。Smart與Ingenious具有同樣含義。IBM的取向是實現“大象可以跳舞”(企業做大做強后做活)。

　　靈巧就是“準確、快速、經濟性地解決問題”，就是指低成本差異化。沒有差異化，包括市場需求像飛靶似的來回變化，就無所謂復雜性;而沒有低成本，捕捉這種差異化就談不上互聯網時代的經濟性，就無法區別于日式管理(管理2。0)。

　　日式管理的阿基里斯之踵，就是企業神經末梢缺乏靈巧性。癥結是復雜不經濟，造成效率高而效能低。

　　靈巧的競爭力本質

　　靈巧算是什么樣的競爭力呢?靈是認識能力，巧是實踐能力。靈巧是“靈實力”加上“巧實力”。

　　1、靈實力。靈是智慧。智慧是一種洞察力。比如，美國人談大數據，宏觀至國家，講的是洞察力，微觀至企業如IBM，講的也是洞察力。

　　洞察力的本質，是在信息不充分(信息不對稱)的情況下，不用太高決策成本，就能迅速做出正確判斷的能力(即實現信息對稱，漢語用“明”來描述這種信息對稱狀態，如知人之明，自知之明)。

　　拿破侖的決策，就是典型的以洞察力見長的決策。克勞塞維茨稱這種不需要彎彎繞，靠直覺就能突破信息不對稱的能力為“穿透戰爭迷霧”。

　　企業靈的標志就是“穿透市場迷霧”。我們常說靈動，如果靈了，就會有一種戰略機動性。面對復雜形勢，迅速將戰略力量準確投放到目標上。而不至于不動，或盲動。

　　2、巧實力。巧不用說大家都知道，比如四兩撥千斤，但非要說出來，恐怕反而不知道它到底指什么了。

　　巧的本質實際是效能，是相對于效率而言的。效率不等于效能，也就是效率高不等于巧。因為目標瞄得不準，做事就會有效率地奔向錯誤。張瑞敏就區分說“效率不一定很低，但是，很多事情的有效性不高”，“所有中國企業都面臨著這種挑戰，即如何在速度中做到準確度，在追求效率的同時做到有效能”。

　　效能，或者說巧，必須同時符合三個條件——“準確、快速、經濟性”。快速說的是環境變化快，準確是說組織變化要正確地與之符合。這就是打飛靶。也就是以活的靶位變化，對準活的飛靶目標。強調面對復雜性，要以變制變。經濟性是說，要讓復雜經濟，而不是復雜不經濟。對著目標狂轟濫炸，也可以命中目標，但那樣不經濟，不是巧勁。巧勁是說在復雜性條件下(比如目標多變、差異化情況下)，只用最少的力量投放，就準確快速命中。

　　巧實力在英文中是Smart power。就是由靈而來的力量。它由IBM首倡，經希拉里推薦，成為美國國家競爭力的取向。將這種競爭力灌注于企業，就要求企業從做大做強，轉向做強做優。要求在復雜多變條件下，持續地打中飛靶，應對好市場需求變化。

　　進一步理解靈巧

　　觀察以上作為一體兩面的靈實力與巧實力，它們有一個共同特征，都具有“低成本復雜性”這一核心特征。具備靈實力，可以降低復雜性的認知成本，具備巧實力，可以降低復雜性的行為成本。二者特征，與通常所說效率都是相反的。因為效率的意思是個性化不經濟，復雜性不經濟。也就是說，只有把個性化轉化為大規模制造，把復雜性轉化為簡單機械，才是效率的。

　　降低復雜性成本(即效能)，在什么意義上，與效率會是相反的概念呢?答案是看效率的變化率。通常所說的組織效率，都是靜態效率，都假設環境不變，是簡單環境下的組織效率。比如，市場需求十年不變，提高企業的效率以保證供給。但假設環境多變，比如互聯網時代到來，市場需求的不確定性、快速變化成為常態時，靜態效率就會出現高效率地打錯目標現象。靈動型企業就是指打飛靶打得好的企業，意思是不光要提高效率，更要提高相對于復雜性的效率。也就是說，目標變化了，相當于同一時間出現多個目標，復雜性程度提高了，看還有沒有效率。

　　這時會出現兩種情況，一是復雜不經濟，即范圍報酬遞減;一是復雜經濟，即范圍報酬遞增。什么樣的企業是這兩種情況呢?有個簡單的判斷方法：凡是機械的組織，都是復雜不經濟的;凡是靈動的組織，都是復雜經濟的。(在數學上是二者的效率變化率斜率符號相反)。

　　靈巧型企業就是范圍報酬遞增的企業。這就是謎底。做靈巧型企業，實際是說，第一，市場需求變化越來越復雜，需要提高組織的復雜性來應對，以變制變，以復雜企業應對復雜市場。第二，以變制變要經濟，必須實現低成本差異化，低成本復雜化。這就是靈巧的本意。

　　中國人最適合靈動型企業

　　回顧歷史，美國企業是靠以簡單企業應對簡單市場成功的，日本企業是靠以簡單企業應對復雜市場成功的，中國企業如果能做到以復雜企業應對復雜市場，就可以在學習美式管理、日式管理基礎上，發揮自己的優勢。

　　靈巧說起來簡單，做起來難。世界上恐怕只有中華民族和猶太民族在骨子里有靈巧基因。這是因為這兩個民族都有長期在復雜條件下求生存的經驗，不靈不巧就活不下來。中國的易經，主題只有一個，就是變(“易”就是變的意思)。中國人實際是把變，擺在西方人用來供上帝那個位置。最討厭的就是本本主義，教條主義，原教旨主義，因為這些個外來的東西都太不靈活。這帶來中國人一些與生俱來，無師自通的靈巧本能。比如隨機應變。曹操剛一拔劍，董卓發覺了，馬上隨機應變說是要獻寶劍;劉備聽曹操說他英雄，嚇得酒都灑了，卻隨機應變說是打雷受驚。這種本能中國人自己習以為常，并不知道是一種民族性，是一種復雜適應性的表現。

　　中國企業為什么成功，中國經濟為什么成功，多多少少都跟中國人善于復雜應變有關。以加入WTO為例�，F在有人事后諸葛亮，說中國人天生適合WTO，只不過我們過去不知道。這是不對的。中國確實不懂WTO，但加入WTO后，比別的民族更快地改變自己，適應了WTO。這是靈巧發揮了作用。同樣，中國經濟30年的高速發展，也很難說中國人心里有什么本本，不過是摸著石頭過河，根據不同情況，隨機應變。實事求是本身，就是世界觀上的靈巧。

　　如今在企業發展上，管理應走什么樣的路，采取什么樣的模式?我們也要揚長避短。對于發揮后發優勢，張瑞敏非常具體地提出如下見解：“必須換一種跨越模式!具體表現就是企業的反應速度”。我們將反應速度歸結為靈巧性，提煉為以靈活的組織快速應對復雜的環境，作為人單合一的實質。相信海爾經驗可以像豐田經驗那樣，成為有戰略意義的創新。

【做靈巧型企業】相關文章：

初創企業要聘請創業型員工05-01

初創企業應當聘請創業型員工05-01

創業型企業在哪個階段需要融資？04-22

培育民營企業創業型接班人寧波大紅鷹學院04-30

中國企業該如何做創新？09-18

北辰科技型中小企業融資3140萬案例05-01

環保型開店項目06-02

成功創建一家企業，你所必須做的事12-26

“學校型“創業基金成立05-12

季琦談創業：做人、做企業要“雅俗共賞”08-02