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服務(wù)營銷策略在中職學校管理中的應(yīng)用
【論文摘要】現(xiàn)代社會是一個學習型社會，終身教育理念已逐漸深入人心，教育市場巨大且發(fā)展前景廣闊，但正面臨著激烈的市場競爭。故而。引入服務(wù)營銷策略必能給學校帶來勃勃生機。本文結(jié)合筆者多年從事中等職業(yè)教育的工作經(jīng)驗，就如何促使中等職業(yè)教育盡快走出面臨的市場危機，以期給中等職業(yè)教育帶來一片曼為廣闊的前景作了一些探討。
【論文關(guān)鍵詞】服務(wù)營銷 中職管理 具體應(yīng)用
隨著教育體制改革的逐步深入及教育收費的不斷上漲，許多學校面臨著生源不足的問題，尤其是給中等職業(yè)學校帶來了更大的挑戰(zhàn)，市場營銷的導入，既促進了教育服務(wù)質(zhì)量的提高，又擴大了學校的市場占有份額，提高了競爭能力。從目前中等職業(yè)學校的現(xiàn)狀來看，導入市場營銷，建立教育服務(wù)營銷管理體系，是中等職業(yè)學校提高競爭能力，保障自身可持續(xù)發(fā)展的重要出路。多年來，經(jīng)過不斷的努力與探索，我校已逐步形成了以全體學生為服務(wù)對象，以“學生為本”為服務(wù)理念，以“滿足學生各種需求”為服務(wù)宗旨的現(xiàn)代教育服務(wù)營銷體系。
一、提供知名品牌是中等職業(yè)學校服務(wù)營銷的開端
1．提供重點職校品牌服務(wù)，滿足學生的“擇校”需求。在目前的教育形勢下，“擇校熱”仍然在不斷的升溫，重點品牌學校是學生及家長的當然首選。因而重點學校的品牌效應(yīng)必然成為全社會的關(guān)注焦點，普通中學有不同星級之分，而中等職業(yè)學校也不例外，同樣存在不同級別、不同等次。
2．提供特色專業(yè)品牌服務(wù)，滿足學生的“擇專業(yè)”需求。作為中等職業(yè)學校，其市場競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在一定的學校品牌形象，同時還體現(xiàn)在一定的專業(yè)特色。
二、以適當?shù)膶W費差異服務(wù)于不同層次學生的入學需求
中等職業(yè)教育服務(wù)市場的需求波動較大，應(yīng)針對不同的細分市場采取不同的服務(wù)營銷策略。為了能夠滿足不同層次學生對中等職業(yè)教育的需求，應(yīng)分別為其提供了不同檔次的價格服務(wù)，使得大家的需求均能得到滿足：
首先，對普通學生采用標準的教育服務(wù)價格：嚴格按照市、區(qū)物價部門規(guī)定的不同專業(yè)的收費標準收取學雜費，不提高價格，也不降低價格。
其次，為優(yōu)秀學生提供獎勵服務(wù)：成績優(yōu)秀的學生如果和普通學生一樣入學接受相同的教育服務(wù)，便會使其產(chǎn)生一種失落感而去選擇更高層次的學校，為了能夠吸引這部分優(yōu)質(zhì)生源，學校應(yīng)采取各種獎勵策略：如入學成績居全區(qū)前若干名的學生可免除全部或部分學雜費、入學成績在一定分數(shù)以上的學生可獲得不同等次的獎學金等。
第三，為家庭經(jīng)濟困難的學生提供“免、助、貸”服務(wù)：為了讓家庭經(jīng)濟困難的學生也能進入本校接受中等職業(yè)教育，學校應(yīng)推出多種服務(wù)措施，為學生提供保障。
第四，對計劃外學生通過收取擇校費的方式為其提供就讀機會：對于未填報本校志愿或未達到本校錄取分數(shù)線的學生，學�？赏ㄟ^收取一定擇校費的方式適當招收部分計劃外學生。
通過以上服務(wù)營銷策略的實施，可滿足更多人的需求，吸引不同層次的學生來校就讀，為學校贏得更多的生源，同時也能提高學校的生源質(zhì)量。
三、中等職業(yè)學校服務(wù)營銷的核心內(nèi)容是提高教育服務(wù)質(zhì)量
1強化各項德育活動，為提高學生綜合素質(zhì)服務(wù)。通過開展“行為規(guī)范月”活動、安全教育活動、“教學做”實踐周活動、軍事訓練活動、心理健康教育活動、校園文化藝術(shù)節(jié)系列活動等，全面提高學生的綜合素質(zhì)。
2．推進課程改革，為提高課堂教學質(zhì)量服務(wù)。中等職業(yè)學校必須成立專門的課程改革組織機構(gòu)，廣泛開展市場調(diào)研，進行專業(yè)化方向的工作任務(wù)分析，制定中等職業(yè)學校課程改革實施方案、專業(yè)核心課程的課程標準以及學分制實施性教學計劃，組織專業(yè)核心課程的教材開發(fā)并實施。
3．加強實踐訓練，為增強學生的動手能力服務(wù)。中等職業(yè)學校應(yīng)充分利用現(xiàn)有實習設(shè)備及師資力量，最大程度為實習教學服務(wù)，特別是要加大現(xiàn)有先進設(shè)備的利用率，以使學生的動手操作能力得到進一步的提高。同時，還通過組建技能課#b~il練隊等多種形式來調(diào)動學生學習操作技能的興趣，為學生利用課余時間學習技能搭建好平臺。
通過以上各種服務(wù)手段，學校的教學模式和課程體系更加合理了，學生的技能操作能力增強了、綜合素質(zhì)提高了，便能在當?shù)刂鸩叫纬?ldquo;進入職教中心門，肯定成為有用人”的佳話，從而得到各用人單位的好評，使學校真正贏得學生、家長及社會的高度信賴。
四、為學生提供良好的就業(yè)服務(wù)是中等職業(yè)學校服務(wù)營銷的關(guān)健手段
1．為學生提供就業(yè)指導服務(wù)。這項工作一般安排在學生就業(yè)前的一學期進行，通過就業(yè)形勢報告會、就業(yè)形勢講座、就業(yè)訪談等形式有針對性的對學生加強就業(yè)形勢和就業(yè)觀念教育，增加就業(yè)競爭力。
2．建立就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
3．舉辦各種就業(yè)服務(wù)活動。學校每年應(yīng)舉辦了2次大型人力資源交流會(即大型廣場招聘會)，邀請各家用人單位入場設(shè)攤招聘，讓供需雙方直接見面，雙向選擇。同時，每年再舉辦若干場小型專場招聘活動，為學生搭建各種就業(yè)選擇平臺。
4．做好學生就業(yè)安置的服務(wù)工作。
5．實行回訪制度，做好就業(yè)后的服務(wù)工作。通過以上各種就業(yè)服務(wù)策略的實施，一定能大大提升學生的就業(yè)率、就業(yè)穩(wěn)定性和就業(yè)質(zhì)量，得到用人單位、學生及家長的一致好評。
五、恰當?shù)拇黉N宣傳是中等職業(yè)學校服務(wù)營銷的重要手段
促銷宣傳的基本功能在于向消費者傳遞商品信息，溝通生產(chǎn)者與消費者之間的聯(lián)系，借此促進商品銷售。恰當?shù)拇黉N宣傳手段可以樹立中等職業(yè)教育產(chǎn)品和學校的良好形象，增強學生對學校的了解和信任。
1．充分體現(xiàn)學校優(yōu)勢，設(shè)計制作具有吸引力的高質(zhì)量的宣傳冊。宣傳冊要設(shè)計新穎的廣告詞，印制學校宣傳圖片，突出學校性質(zhì)、專業(yè)特色、現(xiàn)代化的硬件設(shè)施、以及優(yōu)質(zhì)全面的就業(yè)服務(wù)等優(yōu)勢，并將宣傳冊直接發(fā)放到初中畢業(yè)生手中，使其了解學校概況。
2．發(fā)行具有宣傳學校的個性化(帶郵資)明信片，免費發(fā)放給在校學生，并通過他們發(fā)給親朋好友和師長、發(fā)往初中母校，以自己的問候為學校作宣傳。
3．通過學校網(wǎng)站開展宣傳服務(wù)工作。
4．組織精干的宣傳工作人員直接開展面對面的學校招生宣傳與咨詢服務(wù)工作。
總之，今天的教育服務(wù)競爭已進入全面化、多樣化的時代，中等職業(yè)學校要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要從整體出發(fā)，靈活利用各種服務(wù)營銷策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，使自己在競爭中贏得勝利。
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