服務營銷策略論文
市場營銷學界對服務概念的研究大致是從20世紀五六十年代開始的。區別于經濟學界的研究，市場營銷學者把服務作為一種產品來進行研究。1960年，AMA(美國市場營銷協會)最新給服務下定義為“用于出售或者是同產品連在一起進行出售的活動、利益或者滿足感”。
服務營銷策略論文1
摘要：服務營銷在市場營銷中的地位越來越重要，它不僅影響著消費者的行為，還是企業競爭中重要因素之一。隨著全球化的日益加強，服務業的發展也越來越快。服務營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優勢的管理理念。本文對服務營銷的概念、重要性進行解讀，并針對實施服務營銷提出了一些策略。
關鍵詞：服務營銷 策略 市場
服務營銷，是目前市場的發展提出的一種具體的營銷觀念，包含了兩個方面的內容：第一，就企業性質來說，服務本身就是其產品；第二，作為一種營銷方式，服務就是企業的營銷手段，它始終貫穿在營銷的全過程。
隨著經濟社會的不斷發展，市場和市場營銷都越來越離不開“服務”了。服務營銷在市場營銷中發揮著越來越重要的作用，而且服務營銷將成為一種主流的營銷形態。服務營銷的運用提高了面對市場經濟的綜合素質，已經成為企業競爭制勝的重要保證。我們可以看到，21世紀服務業的發展也是迅速的。就好比你在挑選不同店鋪的同款產品時，會選擇服務質量好的而不是差的，你會選擇去服務態度好的餐廳而不是壞的。其實，服務就是無形的產品，它往往影響著我們的行為，影響著事情發展的結果，就像文化對人的影響一樣，潛移默化，而這種潛移默化的影響，持續的時間卻很久。
一、 服務營銷的重要性
學過了市場營銷學的人都知道，市場=人口+購買欲望+購買力。而我認為，人口和購買力都不是企業可以控制或者影響的，但是，企業可以影響消費者的購買欲望。很多時候，我們會因為優質的服務而產生購買欲望。由于顧客越來越重視商品和服務的購買與消費過程中是否帶來心里上的滿足，而企業正由生產密集型向服務密集型轉變，服務已成為謀取市場競爭優勢的主要戰略手段。對用戶而言，產品的價值體現在服務期內能否滿足用戶的需求。
服務營銷，更有利于提高顧客滿意。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態。在激烈競爭的市場上，保持老顧客培養顧客的忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意，服務的優劣對顧客滿意度影響是很大的，所以，實行正確的服務營銷策略至關重要。一個移動通信用戶選擇了你的網絡，購買了你的手機和SIM卡，顯然買方與賣方的交易并沒有結束，真正的交易在今后該用戶長期使用你提供的網絡通信服務并按時繳納通信費，手機和SIM卡只是你向用戶提供電信服務的媒介。后期的服務很大程度取決于顧客的滿意度。所以中國移動在今年七月推出的免費更換4G SIM卡的活動表面上是為消費者提供更好的服務，通過更換卡讓大家可以享受到更加快速的網速、更大的存儲容量。而真正的背后是中國移動是在推銷他們的產品，讓換了卡的用戶體驗了4G的網速后能夠在今后使用這一項產品，從中獲得巨大盈利。這不得不說是服務營銷的一個很成功的策略，先讓顧客體驗到優質的服務，提高他們的顧客滿意，從而吸引了顧客。
服務營銷具有提供增值服務迎合未來營銷趨勢、屏蔽競爭對手和增強企業盈利能力等作用。所以企業制定正確的服務營銷策略至關重要。
二、 企業服務營銷中存在的問題
在競爭日益普遍和激烈的環境下，企業服務營銷中的問題也逐漸凸顯。而服務的無形性、可變性、易逝性等特征也會使企業在服務營銷陷入以下困境:
1．服務營銷理念不夠深入，服務營銷內涵認識不足。西方經濟學家認為：70%的客戶流失是服務水平的欠缺。很多企業在制定公司營銷策略是總是忽視了服務營銷的策略。在產品生產過程中，沒有了解到顧客的真正需要，生產出來的產品也是不能服務于顧客的需要，無法實現消費者的滿意度。服務營銷是要求我們生產要滿足顧客的需要，服務顧客。這樣才能實現生產者和消費者雙贏。
2．服務管理水平低下，對服務特點認識不清，服務質量控制不嚴。服務質量是無法進行測量的，所以只要消費者認可服務質量，那么說明企業就是成功的，所以消費者的認可至關重要。在我國，很多企業都忽視對員工進行服務營銷的訓練，員工服務意識淡薄，無法滿足消費者的真正需求，也無法“抓住”消費者的心，很有可能導致顧客的流失。無法贏得顧客的長期信賴，這對企業的未來發展趨勢必定很不樂觀的。
3.服務營銷缺乏創新�，F在的服務業發展得如火如荼，企業想在巨大的競爭中取勝，就不能繼續傳統的服務營銷，要懂得創新，這才是通往成功的道路。
三、 提高服務質量的建議與策略
服務質量同顧客的感受關系很大，它取決于顧客對服務的預期質量同其體驗質量之比。缺乏規劃的服務營銷，只會增加運營成本、降低服務效率。要做好服務營銷，需要制定服務營銷策略：
1.要堅持以人為本的管理策略。以人為本，顧名思義就是要把顧客的需求放在首要的位置，為客戶提供良好的服務從而維護和擴大客戶的擁有量，提高客戶的滿意度，培養客戶的忠誠度和回頭率。
2.加強服務營銷策略創新，樹立公司服務品牌。創新是企業成功的關鍵，企業經營的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產品。而且，當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的“敲門磚”，對于服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。
3. 實行服務差異化戰略。服務差異化戰略是向目標市場提供與競爭者不同的優質
服務。企業的競爭力越能體現在顧客服務水平上，市場差異化就越容易實現。如果企業把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業的“進入障礙”。例如海爾公司，他們的電器等產品很多都提供保修3年的服務，能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。
總而言之，服務營銷已進入這個全球化的市場，要想在市場競爭中處于不敗之地，企業就要統籌兼顧，學會利用服務營銷中的各種策略形成自己的競爭優勢，讓自己在強烈的競爭中取得勝利。
服務營銷策略論文2
一、汽車服務營銷特點
1.全面服務顧客
全面服務顧客里面包含兩個層面。首先，要提供全程的服務，從按照客戶選配汽車，到客戶交款購買汽車，最終到汽車報廢的整個周期，都要提供最優質的汽車服務；其次，要提供全員的服務其中服務包括技術性服務與非技術性服務，全體員工都要參與到服務的行列中來，體現企業服務的水平和質量，從而讓企業的每一位員工都能夠與顧客交流，展現了企業所提供的服務的質量。所以企業內部要建立起全員及全程服務的理念，為用戶提供最優質的服務。
2.服務具有多重性
企業在汽車服務營銷過程中要提供多種服務，包括：車輛咨詢以及介紹免費的服務和專業的售后服務，包括：汽車的維修、保養及汽車的改裝等。此外，汽車服務營銷中要幫助用戶辦理車輛上牌、事故車的理賠等收費服務，從而提高用戶對企業的認同度和滿意度，為企業帶來長遠的經濟效益。
3.特定地點服務
汽車自身的價值比較高，且運輸非常的困難，所以銷售汽車的銷售需要在寬敞的展廳中進行，從而讓用戶能夠挑選到自己最滿意的車輛，集中的技術力量能夠帶給用戶最滿意的服務。
二、汽車服務營銷中的問題
1.落后的服務理念
國內的汽車服務理念落后，只對汽車實物分銷服務。服務理念只強調售后服務，處理各種送貨、投訴、維修及保養等內容，而忽視其他各個環節的服務，不能夠滿足人們對高質量服務的要求，限制了企業的長遠發展。
2.信任感缺失嚴重
國內汽車企業與經銷商之間存在嚴重的信任危機，供需雙方沒有成為緊密聯系的利益共同體，只是站在自己的角度上思考問題，汽車企業希望通過將車輛銷售出去而回籠資金，從而進行車輛的再生產，而經銷商會擔心因為大量的車輛會出現積壓，而浪費資金。所以，企業與經銷商之間沒有建立緊密合作的關系，合作處于松散階段，阻礙了雙方的發展。
3.服務員工素質低
服務員工在進行汽車產品銷售過程中不能夠將向客戶介紹汽車方面的相關的知識，而國內的客戶缺乏對汽車相關知識的了解，在購買車輛之后很少閱讀說明書及注意事項，導致出現汽車使用方面的問題。其次，工程技術人員素質整體不高，知識結構和能力都有待提高。其中，某些汽車服務行業雖然具有部門的技術人員，但是專業素質程度不夠高，制約了汽車服務行業的發展。
4.售后服務不到位
售后服務過程中，維修點收取過多的手續費用致使無法承擔高額的維修費用。此外，售后服務過程中，維修的過程較長，導致車主不能夠及時地拿到車；汽車維修的過程中，采用的傳統的維修方式的方式為用戶服務，通過多個工種的配合才能夠完成；另外，缺乏各種先進的維修的設備。
三、汽車服務的營銷策略
1.提高品牌意識
企業在激烈的市場競爭中要樹立品牌意識，通過各種有效的途徑，提高企業的知名度，從而吸引大量的消費者，為企業帶來經濟效益。首先，企業要引進先進技術，提高產品的質量，提高生產效率，為消費者提供最優質的產品和服務；其次，企業可以通過大眾媒體進行廣告宣傳，提高產品的知名度，拓寬企業的銷售市場；最后，企業用提高科學技術水平，增強創新能力，滿足消費者對先進產品的需求，讓自己的市場競爭中脫穎而出。
2.堅持以人為本
在汽車服務營銷過程中，經銷商應該制定嚴格的用人標準，不僅要提供服務人員的專業素質，要不斷提高服務人員的綜合素質，定期對服務人員進行專業技能的培訓，并且要堅持以人為本的理念，從而提高員工的滿意度和忠誠度，能夠全心地提供更加優質的服務。
3.創新服務營銷
首先，汽車服務營銷過程中，要樹立為用戶服務的理念，提高服務的水平，服務人員要傾心地幫助用戶能夠順利地買車、用車、養車。其次，應建立完善的配件供應鏈，滿足用戶的需求；應對售后服務人員進行技術培訓，提高維修水平；要建設售后服務的救援隊伍；加強信息的溝通，提升對信息反饋與處理的能力；構建完善的獎懲機制。
4.引進先進技術
汽車服務營銷過程中要引進先進技術，提高服務的質量，不僅要向用戶提供優質的汽車，更要維護好用戶利益及企業聲譽，要提高汽車的出廠率，降低汽車返修率，為用戶提供最優質貼心的服務。四、結語企業市場競爭中要了解消費者的需求，迎合消費者需要，服務營銷已經遍布各大汽車企業，滿足用戶的需求，提高企業的市場競爭力，讓企業在市場競爭中脫穎而出，汽車服務營銷是現代汽車營銷中的新觀念，能夠促進汽車企業的發展，同時要努力地克服汽車服務中存在的問題，發揮汽車企業的優勢，增強企業的核心競爭力。
服務營銷策略論文3
摘要：隨著國內酒店市場的競爭日益激烈，國內酒店尤其是中端連鎖酒店面臨的形勢也愈加嚴峻。各中端連鎖酒店開始將營銷重點由產品營銷開始向服務營銷進行轉換。本文以麗楓酒店為例，基于服務營銷理論，在對麗楓酒店服務營銷策略存在的問題進行深入分析的基礎上，提出了麗楓酒店服務營銷的優化策略。
關鍵詞：中端連鎖酒店；服務營銷；麗楓
21世紀，隨著我國經濟的突發猛進，酒店業的發展也迎來了黃金期。中端連鎖酒店因其服務、管理、口碑、高性價比等方面領先于其他類型酒店，現今發展良好。但現代消費者對于酒店業的要求逐漸提高，酒店業市場的競爭也不斷加劇，酒店風格、特色的差異性日益減小，在這樣的條件下，唯有用不同的服務，才能體現酒店的獨特魅力，因此，中端連鎖酒店重視服務營銷是一種必然趨勢。本文基于服務營銷理論，對鉑濤集團旗下的麓楓酒店進行實地調研，并發表其分析和看法。
一、服務營銷學概述
服務營銷是指員工的服務意識、服務態度和服務的行為在無形之中促使營銷成功,服務營銷是一種接觸營銷或是過程營銷。即產品(product)、價格(price)、渠道(place)和推廣(promotion)人(People)、過程(Process)、物質環境(Physicalevidence)。7P理論能夠深層次廣維度高準確性的分析出一個品牌乃至一個行業的營銷策略。中端連鎖酒店服務營銷的重要性。
(一)為什么要進行服務營銷？
通過服務營銷，讓客戶滿意，樹立品牌形象口碑，建立客戶影響力，提高中端酒店的層次；一個好的服務營銷，顧客會告訴身邊的朋友，朋友再傳遞給朋友，無形中為酒店積累了大量客源；對于員工而言：通過服務，深層次了解客戶需求，以提高深層次的服務，同時對于員工而言更是一種機會，提高服務營銷意識，讓顧客得到心里滿足，自己也能得到一種成就感；對于顧客而言：首先心里上得到滿足，得到尊重，再享受產品的同時更享受到產品所帶來的服務過程；同等酒店，不同等的服務，別人做不到的我能做到，使客戶感受到獨特價值和高性價比。
(二)在同等產品，同等價值情況下，服務營銷將帶來怎么樣的效果？
伴隨著中國經濟和旅游業的發展，中端酒店更是如同雨后春筍，競爭顯得尤為激烈。眾所周知，酒店的風格、特色、基本都大同小異，在這樣的條件下，唯有用不同的服務，體現酒店的獨特魅力，當同性質越高時，服務營銷的好壞，服務營銷的等級可以創造差異化的感覺。因此，中端連鎖酒店重視服務營銷是一種必然趨勢。
二、麗楓酒店服務營銷策略問題分析
(一)麓楓酒店概述
麗楓舒適酒店是鉑濤旗下其中一個中端品牌，品牌倡導自然自在的生活哲學，主推舒適體驗。麗楓相信生活本應是靜享愜意，無拘無束的，主張“自然生活，自在工作”的生活哲學，致力為客人打造一個貼心舒適、親近自然的商旅住宿空間。截至20xx月第三季度，麗楓已經開展連鎖店200家以上，在全國100個城市以上開設分店，主要遍布在北上廣深四個地區和杭州、大連、重慶、等國內80個中心城市省會直轄市等地區。
(二)麗楓酒店服務營銷策略存在的問題
1.服務營銷手段缺乏整體性
麗楓酒店為了可以和老客戶維護長期的關系，曾推出了大量的不同層次與種類的貴賓卡，從而向老客戶提供不同程度的折讓折扣，但是麗楓對貴賓卡的定位較為模糊，最終使貴賓卡淪為了消費卡，所持貴賓卡面值越大的則享受的折扣也就越多。在酒店淡季的時候和節假日麗楓酒店還可以推出促銷活動，吸引顧客消費。酒店原打算通過貴賓卡的手段使新老客戶能夠獲得一定程度的讓利,為了吸引客戶的再次消費。但因為在整體性方面缺少管理，導致在實際操作上存在這很多的問題，沒有獲得預期的效果,且運用其他服務營銷手段例如促銷方案的次數也不多。在實際的調查和作者本人的實習經歷中發現，麗楓酒店的內部員工并未做到全員營銷的營銷模式，使服務營銷缺乏一定的整體性。麗楓酒店的員工大多數是各自為政，各掃門前雪，將服務的的整個過程抓緊的割裂。當顧客遇到問題時各個部門相互推諉，需要各個部門協商進行解決。浪費顧客大量的時間，使酒店的信譽度逐漸下降。雖然中端連鎖酒店目前已經認識到服務營銷對酒店發展占據的重要地位，并在這一方面上也加大了改革力度，但促銷活動很少，尚未意識到對酒店顧客忠誠度的培養需要從多方面下手，意思就是要加強酒店服務營銷的整體管理。
2.價格調整不靈活
價格調整一直都是麗楓酒店的一個大問題，也就是收益管理問題，這一點在酒店開業初期尤為明顯，在客源少時，不能及時降價處理跟周圍酒店競爭顧客，在客源多時，最后幾間房不能及時漲價增加酒店利益。這樣每天酒店都不能做到利潤最大化的選擇，長期以往的積累會導致酒店損失很大的收益。
3.員工激勵管理缺失
麗楓酒店前臺部績效工資基本沒有，前臺員工唯一能增加薪酬的方法就是賣會員卡，而賣會員卡會引起部分散客反感，并且賣會員卡所得的錢全部上交總部，提成也都是總部給發，跟麗楓加盟店無關，在十一黃金周期間，因為不缺客源，前臺員工甚至把房間價格和會員卡連在一起出售，直接影響酒店利益。再比如客房部基本工資高，但績效工資低，做一間房提成不高，導致部分員工消極怠工，往往20分鐘能做完的房間需要30分鐘。這樣在客源高峰期，無法及時清掃出凈房給新來的客人入住，導致酒店利益受損。很多中端酒店未能建立完善的激勵制度，導致員工工作積極性不高。
4.服務理念欠缺
麗楓對酒店各部門的員工過于嚴格要求，在短時間內追求專業的酒店服務能力。導致在服務過程中酒店員工的熱情與積極性不高,同時員工失去工作的方向感，并且員工一旦遇到特殊性或個性化的服務問題，就束手無策，不知道該怎樣處理。同時各大中端酒店在服務主動意識上也存在著問題。造成這些問題的原因在于酒店缺乏一個明確的服務理念或原則。中國國內部分中端連鎖酒店的服務理念欠缺,使客人對于整個服務過程的感受打了折扣。
三、麗楓酒店服務營銷優化策略
1.服務營銷整體性策略
服務營銷是指員工的服務意識、服務態度和服務的行為在無形之中促使營銷成功，服務營銷是一種接觸營銷或是過程營銷，所以員工的作用在服務過程中的作用很大。而在現代人們對于單方面的營銷逐漸的產生抵觸，所以，越來越多的企業或是單位利用全員營銷的方式來推銷自己的商品和服務。麗楓酒店更加需要增加服務營銷的整體性，這主要是在兩個方面，一方面是各部門之間的分工合作應該更具整體性，店長應調節各部門之間的關系。另一方面，在促銷活動方面，應瞻前顧后，設計活動時不能只考慮一部分人群，更應該拒絕殺雞取卵性質的促銷活動。
2.價格優化策略
麗楓酒店價格調控工作應該給與銷售經理或店長助理做，不應該給與前臺部門，并應該找一個有長期酒店工作經驗的人來做。若是能達到實時變化的狀態，必定會給酒店利益帶來一個提升。在酒店入住率低的時間段，應及時調整房價，給與前臺更多的議價權限，給與OTA更低的價格，在酒店入住率高的時間段，應及時增加房價，做到利潤最大化。中端連鎖酒店在制定產品的時候，也應該根據不同群體的消費水平制定出相應的產品價格。隨著現代人們個性化消費的要求越來越高，中端連鎖酒店在價格制定方面應動態化，個性化，根據不同時段、房型、客戶需求等不同情況制定價格。這也是符合酒店長期效益的價格策略，并讓客戶滿意。
3.人力資源優化策略
提高服務人員積極性的手段一方面是物質激勵。在當今社會已經有不少酒店企業開始實施優秀員工工資制度，對于員工經過各方面的評估，獲得評選的員工，發放物質上的獎勵，這種獎勵是按時期發放的，如果下一個季度沒有評選上將沒有獎勵。這一方法能夠極大的調動員工的工作積極性，讓員工充分提高存在感，奉獻感，同時有實際目標為之努力，并得到公司的認可感；另一個方面是心理激勵，顧名思義，就是在心理層面上進行激勵，在員工為工作付出了汗水和辛勞的同時，企業應該適時的給予員工工作上的肯定，就是工作的榮譽感和成就感，讓員工感覺到在這個大家庭中他們能夠對企業的發展有所幫助，從而獲得“企業需要我”的體會，為企業留住人才。同時績效工資不應該設置上限，也不要怕員工拿工資過高，因為只有員工績效做起來，酒店的利益也會相應提升。并且績效的考核不能設表面數據為指標，比如說店長的績效工資有一部分是酒店的總收入，其實有很多因素影響著酒店業績，有一部分是店長不能改變的，所以單純的用總收入來核定績效是不合理的。麗楓應該具體到事上，從員工工作流程下手，設置合理的員工激勵策略。
4.服務理念優化策略
麗楓酒店的服務人員在提供服務期間,強調主動性，主動詢問客人需要什么服務，生怕怠慢了客人,而這和世界上先進酒店理念完全不同，也就是以“不打擾”為宗旨的服務理念。相比而言，國內的服務理念缺乏效率與實用性。酒店服務應該向顧客提供適當的服務，主動將顧客的需求滿足,而不是通過向顧客征詢的方法進行服務,這樣的服務就過于被動。所以國內中端酒店應多去學習國外酒店的服務理念。
四、結論
通過對麓楓酒店服務營銷現狀的分析，本文認為麗楓應順應時代的發展，加大對現有資源的利用與開發，針對價格、營銷、品牌、服務人員、市場進行改革，為客戶提供更深層次的酒店服務，使酒店服務營銷能夠做大最好，使酒店可以不斷吸引新客戶，并維持好老客戶。
參考文獻：
[1]李妍.我國酒店網絡營銷現狀及策略研究——以義烏酒店為例[J].開發研究,20xx(6).
[2]李甲貴.高端酒品的酒店營銷管理探析[J].中國商貿,20xx(35).
服務營銷策略分析論文
市場營銷是指，企業發現或挖掘準消費者和眾多商家需求，從整體的營造以及自身產品形態的營造去推廣、傳播和銷售產品，主要是深挖產品本身的內涵，切合準消費者以及眾多商家的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程。下面小編為大家分享服務營銷策略分析論文，歡迎大家參考借鑒。
摘要：
隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平逐漸提高，對企業產品的消費要求除了要保證高質量外，還注重消費時和消費后企業的服務功能。目前，服務營銷對于企業提高市場競爭力有著重要的作用，是以顧客為服務中心，擴大產品的消費人群，服務營銷企業在深入掌握消費者的消費需求之后進而實施一些滿足消費者的措施，服務營銷在市場營銷中扮演著很重要的角色。本文介紹了市場營銷中的服務營銷，強調了服務營銷在市場營銷中的作用以及當前服務營銷存在的問題和策略分析。
關鍵詞：
市場營銷;服務營銷;策略
隨著市場經濟的飛速發展，社會的不斷進步，以人為本的理念逐漸應用在社會的各層各面，服務意識有了很大的提高，人們對服務的重視程度較之以前也有了提升。因此企業在市場營銷中增加了的服務營銷，將服務理念運用到市場營銷中去，這對企業提高在市場中的競爭力有很大的幫助。服務營銷是企業通過滿足消費者變化的需求，用全面的服務使消費者滿意，并且保證企業獲得最大的效益，服務營銷是市場營銷中的重要手段，在促進社會經濟發展中具有推動意義。
一、服務營銷的概述
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要的營銷過程中所采取的一系列活動。在20世紀80年代后期，服務在市場營銷中引起了人們的重視，在這一時期，社會生產力和科學技術有了很大的提高和進步，產業日漸升級，生產逐步專業化，導致產品的服務含量逐漸增大，并且隨著消費者的消費水平提高，消費需求也多樣化發展，這就引導者服務營銷的產生，服務作為企業營銷的一種方式，不僅是產品，還牽涉到企業和消費者之間的交流和活動，還是一種運用營銷知識來提高企業競爭力的營銷模式。服務營銷作為企業在激烈的市場環境下競爭的手段，企業應該全面掌握服務營銷的內涵，靈活的運用。
關于電力營銷服務管理策略的論文
1電力營銷窗口服務質量提高的意義
電力營銷窗口的服務質量不僅僅影響著電力企業的形象與榮譽，也對電力企業的運營質量起著重要的作用。那么，提高電力營銷窗口服務質量與服務人員的素質是重要的決策。
1.1電力營銷窗口服務適應社會發展的需求。當今我國的社會經濟在不斷的發展與進步當中，在這樣的過程中，各行各業的發展也要不斷的調整和改善自己，這樣才能去適應社會發展。對于電力事業而言，為了更好地適應電力事業在社會經濟的發展中生存，就要提高綜合能力，首先就要提高營銷窗口的服務水平。
1.2電力企業自身發展與營銷窗口的不斷完善。電力企業自身發展要實現各個服務項目的完善，這樣才能達到綜合能力的提高。營銷窗口服務作為電力企業的一個重要組成部分，對整個電力企業都起著非常重要的引導作用。
1.3電力企業的自身形象與營銷窗口的不斷完善。電力企業是一個大的整體，它自身的形象對今后的發展建設都有著重要的影響，其中電力營銷窗口是與外界進行交流的第一道程序，營銷窗口的形象直接或間接的影響了企業的發展。
2電力營銷窗口服務人員素質培養
2.1電力營銷窗口服務人員的高素質與專業化。營銷窗口的服務人員是決定營銷窗口服務質量的主要因素，電力企業應重視營銷窗口服務人員的素質情況，只有培養出一群高素質的服務人員隊伍，才能更好地實現營銷窗口高質量的服務。電力企業可以對營銷窗口的服務人員進行專業的培訓，并加強素質修養。
全球化服務營銷文化策略研究論文范文
服務作為服務營銷的基本概念，不同于一般的物質商品。菲利普·科特勒把服務定義為“一方提供給另一方的不可感知，且不導致任何所有權轉移的活動或利益�！痹诟偁幖ち业默F代市場中，服務逐漸成為最能創造價值的營銷利器，日益成為市場營銷的核心�？鐕髽I要想在國際市場營銷上取得優勢，應針對不同的目標市場、不同的文化環境制定相應的服務營銷策略。
一、文化引領消費
文化是左右消費者消費行為選擇的烙印。國際營銷中的最大障礙就是民族文化差異，它涉及人口、教育水平、宗教信仰、風俗習慣、語言文字等方面，是影響消費市場的重要因素。消費者的文化烙印特征主要體現在以下方面：
1.消費者的文化背景呈現多元化
各國消費者的消費和他們的文化關系密切。例如，美國文化具有大量消費資源的特征，美國強大的經濟實力，為美國消費者提供了廣闊的活動前臺。美國消費心理學家的分析結果表明，美國消費者的基本心理特征是：趕時髦，獵新奇，不僅對商品內在質量要求高，而且喜歡商品的新奇。講求健康自然，于是健康食品、保健飲料、健身器具等成為歷久不衰的消費熱寵；圖方便情趣，根據美國快速化的生活節奏，生產廠商開發產品也越來越注意如何使消費者節約時間，美式快餐即是典型。
2.文化的碰撞和融合改變著消費者的消費行為
在世界范圍，日本消費者的行為變化是最為劇烈的。他們在東西方兩種文化的沖擊下，形成了獨特的日本消費方式：消費觀念上國際化，新潮商品、新潮購買方式是典型的代表；儲蓄意識傳統化，富裕的日本人仍不放棄勤儉節約、積極儲蓄的習慣；購買過程嚴格化，在國際市場上有這樣的共識：日本消費者最為挑剔；另外也存在與美國消費相似的消費享樂化和個性化特征。
服務營銷構建策略問題分析研究論文市場營銷論文
1企業戰略背景變化
隨著中國經濟的不斷發展和產業結構調整，2013年服務業增加值占國內生產總值比重首次超過第二產業，可見服務部門對經濟的貢獻不斷增加；與此同時，越來越多的企業開始由工業企業向服務業轉型，企業在拼產品質量的基礎上也越來越看重服務所帶來的客戶價值增長。因此，與企業戰略背景變化相對應的，企業的營銷戰略也需要向服務營銷靠攏。
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。本文將會著重探討企業如何進行服務營銷轉型。
2服務營銷框架——7P理論
我們都知道麥肯錫在20世紀中葉所提出的4P營銷組合模型，即產品（Product）、定價（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），該模型作為傳統營銷學中的經典模型一直被人們廣泛使用。直到20世紀80年代，服務的重要性開始在商業生活中逐漸凸顯，布姆斯和比特納在此基礎上提出了7P服務營銷組合，增加了人（People）、有形展示（PhysicalEvidence）和過程（Process）這三項元素。新增的三個因素也就構成了服務營銷的基本框架。
第一點首先是人（People），即服務過程中涉及的人的元素，包括顧客和服務人員。從顧客的角度來看，滿足客戶的需求是服務所追求的目標，因此了解甚至挖掘客戶的內在需求成為重點；其次，作為服務提供者的服務人員，其個人素質和業務技能也影響著客戶對服務的體驗；最后，不同于提供產品的商業交換過程，服務作為人與人之間的互動過程，難免受到雙方的感性影響。因此，把握好人的要素對服務營銷而言至關重要。
新常態下電力市場服務營銷策略探討論文
摘要：隨著國家對市場經濟的不斷深化改革，經濟的結構發生了重大變革，電力行業的體制轉變也會勢在必行，如何在經濟新常態下電力行業適應新的社會變革發展就顯得尤為重要，其中主要在于提高電力企業的收入水平和對用戶的服務水平。這有利于電力企業的長遠發展和承擔社會責任。本文從電力市場服務營銷的角度，對電力行業服務營銷的現狀進行了系統的分析，為國內電力企業的發展提供了一定的參考價值。
關鍵詞：電力企業;服務營銷;管理理念;市場
一、引言
2015年國家制定了國民經濟和社會發展的“十三五”計劃，提出了對中國經濟發展方式重大的要求，必須在經濟新常態，經濟高速發展的環境下，對經濟結構的模式進行改革，國家目前經濟體制的轉變，是適應市場經濟發展的必然選擇，是提高國家經濟水平的必經之路。電力行業作為我國國民經濟的最重要的基礎產業之一，在國家經濟發展的過程中有著不可提替代的作用，在市場經濟中有著舉足輕重的地位。隨著國家對電力行業的不斷深化改革，使得我國電力企業的模式從生產型到綜合發展型的深入轉變。目前我國的電力行業還處于企業壟斷的階段，電力企業還沒有完全從傳統的發展模式中脫離出來，具體表現在還沒有形成完全的市場競爭體制，對企業的服務意識還比較淡薄，對電力市場服務營銷還沒深入到整個企業系統。制約企業在市場經濟中市場地位。隨著社會的快速和多元化的發展，社會的整體需求對電力企業的要求越來越苛刻。由此電力企業深化市場服務營銷就顯得特別重要，拖動企業的整體服務水平，是提高企業良好形象的最有效的途徑，提升電力用戶對企業的依賴程度地進一步上升，而且還能促進電力用戶對用電量的不斷增長，實現企業整體收入水平提高。本文從市場營銷中服務營銷的角度，對電力企業服務營銷問題進行了分析，并提出了一些合理的措施，為電力企業的發展有著有益的借鑒意義。
區域性物流企業服務營銷創新策略論文
摘要：物流服務實際上是為了滿足客戶需求所開展的物流活動產生的效果，物流服務營銷其具有自身的獨特性，即服務系列化、過程柔性化、模式智能化。目前大多數區域性物流企業服務營銷中依舊存在著手段單一陳舊、宣傳力度不足、營銷理念落后等各種現象，這就需要各企業積極采取措施進一步創新。據此，本文主要對區域性物流企業服務營銷創新問題進行了詳細分析。
關鍵詞：區域性；物流企業；服務營銷；創新
一、區域性物流企業服務營銷中存在的主要問題
（一）手段單一陳舊
現階段，大多數區域性物流企業依舊利用的營銷手段就是發放宣傳單，在營業網點設置廣告牌等，這樣的手段都是以企業為中心擴展，并沒有切實實現與客戶服務需求的有機聯系。而且營銷宣傳缺乏一定的系統性與科學性，在完成活動之后，沒有后續跟進，以及與其他相關營銷環節積極配合，導致宣傳效果并不顯著。隨著電子商務的衍生與發展，在很大程度上擴展了交易范圍，提高了效率和水平，進一步推動了流通方式的深化改革，并進一步對企業運行模式產生了直接性影響。電子商務對物流提出了新要求，即物流必須適應商流電子化，擴大服務范圍，并提高速度和效率。而在營銷手段上實現與電子商務之間的對接，進一步滿足電子商務企業的高要求，在市場競爭中占據有利地位，是區域性物流企業服務營銷所需慎重考慮的。
（二）宣傳力度不足
區域性物流企業十分重視和物流之間的聯系，但是卻忽視了宣傳的，所以面向客戶群體的宣傳力度并不充足。實際上，客戶對物流企業的認知大多數是基于網購，物流企業不注重宣傳，勢必會影響企業發展，一旦失去和企業之間的良好合作關系，物流企業的業務量將會大大縮減，嚴重時還極易造成生存發展危機。
基于顧客滿意提高的物業服務營銷策略分析論文
摘要：物業服務是服務業的一種具體體現，有著自身的規律和特點。本文從服務營銷的產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程七個要素，探討了基于顧客滿意提升的物業服務營銷策略。以期望對我國現代物業服務的發展提供可借鑒的思路。
關鍵詞：顧客滿意;物業服務;營銷策略
顧客滿意（CustomerSatisfaction）指的是顧客將產品和服務滿足自身需要的績效和期望進行比較所形成的感覺狀態。這里的績效，基礎是產品和服務本身的質量和標準；但更為具體的是顧客的實際體驗和感受；這里的期望完全是顧客自身的內在心理預期；若體驗績效小于期望，顧客會不滿意；若體驗績效與期望相當，顧客會滿意；若體驗績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客滿意應該是經營管理者工作的出發點和利益歸宿點。物業服務管理，隨著社會經濟的快速發展，正大踏步向前邁進。雖然諸如《物業管理條例》、《中華人民共和國物權法》、《物業管理收費管理辦法》等法律法規對物業管理的相關內容做出了明確要求和指示，但在現實的物業服務運行中，由于作為服務行業的特殊性，有著自身的運作規律和特點。故此，總結運行具體實踐，遵循服務營銷的基本要求，切實從顧客滿意角度出發，通過以下幾點探析，提高物業服務的管理效率，提升我國物業服務的整體水平。
一、物業服務的產品（Product）——標準化和人性化相結合
物業服務的產品就是物業服務的具體內容。由于服務本身存在無形性、相連性、易變性、時間性等特點。所以，服務內容首先必須是要有標準的。標準的設立是為了滿足人們生活、工作的基本要求。達到這些標準是顧客滿意的基本保障。滿足了，顧客只是不會產生厭惡情緒而已；不滿足，顧客絕對產生反感情緒。但，顧客的滿意度提升，根據赫茨伯格的雙因素理論，一定需要激勵因素的提供。所以，作為物業服務的產品提供，一定要在基本標準前提下，結合顧客心理期望，有更多人性化的內容。干凈明亮的大廳是基本標準，一盆綠蘿的點綴就是人性；嚴肅認真的執勤是基本標準，面帶微笑的耐心解疑答惑就是人性；露8顆牙的微笑是基本標準，手捧熱茶的溫暖關懷是人性。
中醫藥大學圖書館咖啡吧服務營銷策略探討論文
摘要：目的研究圖書館咖啡吧的服務營銷策略，找到不足之處加以改正，并利用自身的優勢之處更好的為師生帶來服務。方法采用問卷調查法，對浙江中醫藥大學的在校師生進行調查。結果調查表明咖啡吧整體的服務營銷策略還是可行的，但是人員、價格和過程方面有待欠缺，需要進行進一步的改善。
關鍵詞：圖書館咖啡吧 ;服務營銷; 營銷策略
一、引言
21世紀是服務經濟時代，服務業的迅猛發展使得服務營銷成為該時代的一種主流營銷形態，服務營銷也從早期的4P延伸到了7P，增加了人員、有形展示和過程管理。4P側重于對產品的關注，可以說是站在企業的角度所提出；7P側重于對產品之外服務的關注上，更傾向于消費者，是服務營銷的基礎�？Х劝商峁┑牟粌H僅是一杯簡單的咖啡，更多的是一種服務的過程，因此研究咖啡吧的服務營銷，除了基礎的4P之外，更為重要的還是人員、有形展示和過程管理。
二、咖啡吧服務營銷策略現狀
為了了解咖啡吧的服務營銷現狀，采用訪談的方式與咖啡吧的負責人進行了一次訪談交流，得出了以下信息：
1.價格策略�？Х劝晌挥谛@內，其目標客戶主要是在校學生，而學生的經濟來源主要是家里給的生活費，大部分學生希望校內的東西能夠物美價廉。目標客戶除了在校學生外，還包含了教師，留學生和一些外來訪客，除了滿足在校學生的基本需求之外，也應該設置一些高端的產品滿足一些高端客戶的需求。因此定價為階梯價格，采用同類產品不同規格不同價格的定價方法，可以滿足學生多層次的需求。
律師事務所服務營銷策略分析論文
摘要:本文以DM律師事務所為研究對象，分析了DM律師事務所的服務營銷情況;其次提出了出了DM律師事務所服務營銷方面存在的問題，最后基于服務營銷理論對DM律師事務所服務營銷策略提出了改進的對策，明確提出通過實施明確的產品策略、制定規范的價格策略、建設全面的渠道策略來實現改進。
關鍵詞:服務營銷;律師事務所;產品策略;定價策略;渠道策略
1服務營銷策略存在的問題
1．1目標市場缺乏準確的界定
DM律師事務所雖然有自身的管理、經營、業務等方面的目標，但是其對于自身服務營銷的目標缺乏明確的規劃。DM律師事務所服務營銷目標的制定不僅需要根據自身的業務量，同時還要依據市場的現有規模和發展潛力，競爭對手水平以及自身人員服務營銷能力等等方面，其是一個較為復雜的過程，需要專門的人員和部門進行制定。
1．2服務營銷策略單一
DM律師事務所從建立至今已經20余年，該所的全體律師們都認為已經有了良好的市場競爭力，各自都已經完成了不錯的營銷任務，但是由于大部分律師都是法律專業的科班出身，法學與市場營銷學兩門學科的聯系并不多，很多律師實際上對于市場營銷的了解不夠充分甚至某些時候出現了很大的偏差。比較典型的就是將市場營銷作為了自身營銷行為的目的，即為了市場營銷而營銷;另一方面就是將營銷作為了推銷，很多律師把DM律師事務所直接的推向了客戶，當客戶有足夠的需求動力時，他們自然而然的會選擇該所，而當動力不足時，大多數律師也就認為其到了營銷的終止，這降低了他們進行營銷活動的熱情，很多律師會停止相關的服務與營銷。
服務市場的營銷策略論文
世紀之交，世界在注視著中國，中國在走向世界。經過２０年的風風雨雨，中國社會主義市場經濟體系的雛形在世界的東方漸漸清晰。而今中國的各項改革日新月異。遼寧高速公路的改革亦是方興未艾。
遼寧高速公路要創全國同行業一流管理，要與世界先進水平接軌，任重而道遠。那么，如何縮短創全國同行業一流水平的時間，更快地與國際接軌，筆者認為，正確把握服務的市場營銷策略將起到不可估測的作用。
市場營銷學發展至今，有近１００年的歷史。它隨著時代和競爭環境的變化在不斷地演進�，F代市場營銷活動不僅涉及到商業活動，也涉及到非商業活動；不僅涉及到個人，也涉及到團體；不僅涉及到實物產品，也涉及到無形服務及思想觀念。市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品、一項服務或一種思想的開發制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換或交易的過程達到滿足組織或個人需要的目標。這一定義的核心內容是滿足用戶，而企業的戰略目標正是通過極大地滿足用戶的需要而實現的。
高速公路的收費工作是具有執法特點的服務性工作，那么，如何正確運用高速公路服務的市場營銷策略呢？
首先，從市場營銷中最基本的觀念人的基本需求和人的欲望出發，制定服務營銷策略。人的基本需求是人類活動的起點。它包括生理需求、安全需求、社會需求、受尊重需求和自我實現需求。那么，在高速公路服務中如何實現上述需求呢？作為高速公路管理者就要把高速公路建成經濟路、快速路、舒適路和旅游觀光路，使得用戶渴望、向往通行；要確保高速公路雨、雪、霧天安全暢通，使得用戶放心舒暢使用；隨著經濟的發展和社會的進步，加快我省高速公路的建設步伐，使得用戶將無選擇地行使高速公路；要為企業、團體或個人行使高速公路提供文明、優質、高效的服務和良好的行車環境，使用戶感到滿意和滿足。同時要為使用高速公路的用戶創造提高經濟效益和社會效益最大化的有利條件，從而實現用戶的自我需求。