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對圖書掛館讀者流失現象的思考
摘要：現代信息技術的應用,給圖書館讀者服務工作帶來了新的變革,如何運用現代化的手段,全方位、高效益地為讀者服務,吸引更多的讀者利用圖書館,成為目前圖書館工作探求的課題。本文針對當前圖書館讀者人數逐漸減少現象的原因，從圖書館讀者工作的角度，提出幾點對應的措施。關鍵詞： 圖書館 讀者 流失現象 服務方式 服務效率
讀者服務工作是圖書館的第一線工作,圖書館文獻的收藏、整理、開發,無一不是圍繞著為讀者服務進行。在市場經濟大潮沖擊下，我國圖書館事業雖然取得了較大發展，但卻面臨著非常嚴峻的考驗，遇到了許多困難。其中，文獻利用率滑坡，到館率銳減，讀者隊伍大量流失和萎縮是當前圖書館工作面臨的主要問題之一。據有關資料統計，全國各類型圖書館的文獻利用率僅為25％，這意味著我國圖書館的資源大量閑置、浪費，這種狀況不能不引起我們對以往讀者工作的思考。找出問題的原因所在，重新思考新時代的讀者工作，使圖書館盡快地適應市場經濟，是做好讀者工作的關鍵。
一、讀者流失的原因
1、人們"圖書館意識"淡漠，是圖書館門庭冷落的一個重要原因。圖書館意識是人們對圖書館屬性和效能的認識，以及對其需求和依存程度的感受。圖書館意識支配著人們的借閱行為。目前，很多人對圖書館的認識還很不充分、不全面。只是知道圖書館是個能借書、還書、閱讀的地方，根本不了解圖書館的信息功能。據有關人員統計，社會上只有11％的人有問題需要解決時會想到圖書館。從另一方面，圖書館意識還受社會客觀需求的制約，市場經濟強化了人們的金錢觀念，同時在一定程度上淡化了人們的知識觀念，削弱了從前的求知欲和學習興趣。
2、人們檢索文獻的知識和潛力低，影響利用圖書館。一方面"知識爆炸"，幾乎所有圖書館無不書滿為患而利用率卻又極低；另一方面，市場競爭機制帶來了人們對知識需求日趨高漲，卻又不能得到充分滿足，讀者對文獻形態的不斷推陳發新，以及圖書館的現代化管理方法缺乏系統的了解。近年來，因特網得到迅猛發展和普及，因特網的內容包羅萬象，使用起來十分便捷，同時又為網民提供了互動式的交流平臺，這種全新的不受時空限制的便捷的信息服務和交流方式．極大地影響和改變了人們的工作、生活模式，讀者在家或辦公室點擊鼠標就可以從網上瀏覽或下載所需的信息。
3、檢索手段落后，現代多數圖書館處于"等米下鋪"的局面，自身建設還剛剛起步，很多圖書館至今檢索手段還很落后，在很大程度上滿足不了新時代讀者，尤其是科研讀者的需求，隨著信息網絡的發展和信息產業的興起，讀者獲取信息渠道寬，他們對圖書館的信賴性相對也就越來越小了。長期以來，圖書館的事業性、公益性觀念已經在人們的頭腦中根深蒂固。但近年來，許多圖書館的管理體制進行了改革，把一些傳統的免費服務改成了合理的或不合理的"收費服務"，盡管收費很少，但卻動搖了圖書館的公益性，使讀者一時難以理解、難以接受，無形中拉大了圖書館與讀者之間的距離。近幾年來，社會商潮泛起，人們的價值觀念傾斜，圖書館人才"跳槽"，導致部分圖書館工作人員心理失衡，雖仍然堅守崗位，但對圖書館的工作缺乏熱情。讀者服務質量下降，或無書可借，或有書借不到的現象時有發生，讀者意見大。
4、服務手段落后。很難滿足讀者的需求。在科學技術迅猛發展的今天，圖書館的讀者工作應跟上時代的步伐。然而我國還有一些圖書館的服務方式卻十分落后，有些圖書館的借閱服務仍然停留在閉架，或半開架借閱階段。
讀者普遍反映"找書難、借書難"。隨著社會節奏加快，讀者要求借書時心情輕松，手續快速簡捷。因此對閉架方式感到厭煩。久而久之，讀者便不愿意到圖書館來。改革開放以來，人們業余文化生活豐富多彩，多元化的文化交流吸引著人們，發達國家的生活方式令率先實現小康的青年人眼花繚亂。特別是電視文化吸引社會大批娛樂消造型的讀者，同時也相對擠占了人們讀書的時間。 我們應該看到，現在我們正處于一個轉換的時期，陣痛現象在所難免。雖然當前我們圖書館事業遇到了嚴重的困難，但那只是暫時的，我們應積極探索出一條新路，使在市場經濟體制下圖書館工作盡快地適應社會各方面發展的需要。
二、問題的思考
深化改革是圖書館事業的出路。全國各類型的圖書館都面臨著這一任務。銳意改革，已成了圖書館的共識。關于這一方面的探討，圖書館界的前輩和同仁們已發表了不少意見，筆者僅針對圖書館讀者工作談談自己的看法：
1、圖書館應利用電視、廣播、報紙等各種媒介和場合加大力度宣傳自己，介紹自己，積極地去推銷。營造積極的公眾輿論，樹立良好的形象和聲謄，讓社會更多的了解，增強全社會的圖書館意識。而且這種宣傳形象、鮮活，有強烈的社會震動感。加強圖書館的教育職能和社會文化職能，針對不同的對象和對情報需求的層次，開展圖書館用戶教育。通過對情報用戶的情報意識與檢索能力的培訓。溝通文獻源與文獻利用者之間的聯系，使文獻資源得到更廣泛地開發和利用。拓寬服務對象，突破原有讀者群的概念，改變被動服務的局面。走出館門，深入到社會，為全社會服務，為所有社會成員服務，使原有的一小群讀者隊伍擴大到全社會。開展多樣化的服務方式，適應讀者對館藏文獻的需求量大、范圍廣，針對性強的要求，改變單-的借閱方式。除傳統的開架借閱，延長時間，集體外借方式外，還應不斷改進和探索新的服務方式，增加各種文獻載體的信息服務。開展以多次文獻信息的調研，揭示、報道、編譯、定題、檢索等內容的綜合性服務。
2、搞好館際協作，實行資源共享，擴大信息源，加快計算機網絡系統建設。采用計算機進行檢索，編制書目，索引和文獻借閱流通管理，逐步提高圖書館的服務效率。加強圖書館工作人員的職業道德教育，弘揚敬業精神，樹立新的價值觀念，以高度的責任感投入到工作中。定期對圖書館員進行專業培訓，不斷改善館員的知識結構，掌握新技能，提高專業水平。改革原有單一的工作方式，最大限度地開發館藏資源，進行深層次的服務。正確處理創收的界限。圖書館應堅持以無償服務為主，正常的服務項目必須是非營利性質的，圖書館的創收必須是在不損害讀者利益的原則下進行。
圖書館服務工作人員的職業水準,直接關系到服務層次的高低。建立一支多元化、高層次的服務工作人員隊伍勢在必行。首先,挖掘現有人員潛力,更新補充知識,對本專業人員進行圖書管理專業知識培訓,普及計算機知識,掌握電腦操作及圖書館電腦管理系統的使用。對工作上有創新、有效益的人員予以嘉獎,鼓勵多出成果、快出成果。其次,引進專門人才,特別是計算機技術、聲像技術、市場調研等方面的人才,改變單一的隊伍結構,以適應信息社會讀者服務工作的需要。在市場經濟的條件下，圖書館事業的發展只有通過改革才能實現。人們會更大程度地依賴圖書館，圖書館事業一定會再度輝煌。
參考文獻：
1、李明牟．讀者服務工作的新發展與新突破．圖書館雜志，1995(3)
2．肖湄燕．淺議圖書館的服務方式．圖書館，1997(11)
3．朱洪林．讀者服務工作．廣西人民出版社，1990．12
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