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對(duì)圖書(shū)掛館讀者流失現(xiàn)象的思考
摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,給圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了新的變革,如何運(yùn)用現(xiàn)代化的手段,全方位、高效益地為讀者服務(wù),吸引更多的讀者利用圖書(shū)館,成為目前圖書(shū)館工作探求的課題。本文針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館讀者人數(shù)逐漸減少現(xiàn)象的原因，從圖書(shū)館讀者工作的角度，提出幾點(diǎn)對(duì)應(yīng)的措施。關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館 讀者 流失現(xiàn)象 服務(wù)方式 服務(wù)效率
讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的第一線工作,圖書(shū)館文獻(xiàn)的收藏、整理、開(kāi)發(fā),無(wú)一不是圍繞著為讀者服務(wù)進(jìn)行。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮沖擊下，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)雖然取得了較大發(fā)展，但卻面臨著非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，遇到了許多困難。其中，文獻(xiàn)利用率滑坡，到館率銳減，讀者隊(duì)伍大量流失和萎縮是當(dāng)前圖書(shū)館工作面臨的主要問(wèn)題之一。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各類型圖書(shū)館的文獻(xiàn)利用率僅為25％，這意味著我國(guó)圖書(shū)館的資源大量閑置、浪費(fèi)，這種狀況不能不引起我們對(duì)以往讀者工作的思考。找出問(wèn)題的原因所在，重新思考新時(shí)代的讀者工作，使圖書(shū)館盡快地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是做好讀者工作的關(guān)鍵。
一、讀者流失的原因
1、人們"圖書(shū)館意識(shí)"淡漠，是圖書(shū)館門庭冷落的一個(gè)重要原因。圖書(shū)館意識(shí)是人們對(duì)圖書(shū)館屬性和效能的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)其需求和依存程度的感受。圖書(shū)館意識(shí)支配著人們的借閱行為。目前，很多人對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)還很不充分、不全面。只是知道圖書(shū)館是個(gè)能借書(shū)、還書(shū)、閱讀的地方，根本不了解圖書(shū)館的信息功能。據(jù)有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)，社會(huì)上只有11％的人有問(wèn)題需要解決時(shí)會(huì)想到圖書(shū)館。從另一方面，圖書(shū)館意識(shí)還受社會(huì)客觀需求的制約，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化了人們的金錢觀念，同時(shí)在一定程度上淡化了人們的知識(shí)觀念，削弱了從前的求知欲和學(xué)習(xí)興趣。
2、人們檢索文獻(xiàn)的知識(shí)和潛力低，影響利用圖書(shū)館。一方面"知識(shí)爆炸"，幾乎所有圖書(shū)館無(wú)不書(shū)滿為患而利用率卻又極低；另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制帶來(lái)了人們對(duì)知識(shí)需求日趨高漲，卻又不能得到充分滿足，讀者對(duì)文獻(xiàn)形態(tài)的不斷推陳發(fā)新，以及圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理方法缺乏系統(tǒng)的了解。近年來(lái)，因特網(wǎng)得到迅猛發(fā)展和普及，因特網(wǎng)的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，使用起來(lái)十分便捷，同時(shí)又為網(wǎng)民提供了互動(dòng)式的交流平臺(tái)，這種全新的不受時(shí)空限制的便捷的信息服務(wù)和交流方式．極大地影響和改變了人們的工作、生活模式，讀者在家或辦公室點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以從網(wǎng)上瀏覽或下載所需的信息。
3、檢索手段落后，現(xiàn)代多數(shù)圖書(shū)館處于"等米下鋪"的局面，自身建設(shè)還剛剛起步，很多圖書(shū)館至今檢索手段還很落后，在很大程度上滿足不了新時(shí)代讀者，尤其是科研讀者的需求，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息產(chǎn)業(yè)的興起，讀者獲取信息渠道寬，他們對(duì)圖書(shū)館的信賴性相對(duì)也就越來(lái)越小了。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館的事業(yè)性、公益性觀念已經(jīng)在人們的頭腦中根深蒂固。但近年來(lái)，許多圖書(shū)館的管理體制進(jìn)行了改革，把一些傳統(tǒng)的免費(fèi)服務(wù)改成了合理的或不合理的"收費(fèi)服務(wù)"，盡管收費(fèi)很少，但卻動(dòng)搖了圖書(shū)館的公益性，使讀者一時(shí)難以理解、難以接受，無(wú)形中拉大了圖書(shū)館與讀者之間的距離。近幾年來(lái)，社會(huì)商潮泛起，人們的價(jià)值觀念傾斜，圖書(shū)館人才"跳槽"，導(dǎo)致部分圖書(shū)館工作人員心理失衡，雖仍然堅(jiān)守崗位，但對(duì)圖書(shū)館的工作缺乏熱情。讀者服務(wù)質(zhì)量下降，或無(wú)書(shū)可借，或有書(shū)借不到的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，讀者意見(jiàn)大。
4、服務(wù)手段落后。很難滿足讀者的需求。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，圖書(shū)館的讀者工作應(yīng)跟上時(shí)代的步伐。然而我國(guó)還有一些圖書(shū)館的服務(wù)方式卻十分落后，有些圖書(shū)館的借閱服務(wù)仍然停留在閉架，或半開(kāi)架借閱階段。
讀者普遍反映"找書(shū)難、借書(shū)難"。隨著社會(huì)節(jié)奏加快，讀者要求借書(shū)時(shí)心情輕松，手續(xù)快速簡(jiǎn)捷。因此對(duì)閉架方式感到厭煩。久而久之，讀者便不愿意到圖書(shū)館來(lái)。改革開(kāi)放以來(lái)，人們業(yè)余文化生活豐富多彩，多元化的文化交流吸引著人們，發(fā)達(dá)國(guó)家的生活方式令率先實(shí)現(xiàn)小康的青年人眼花繚亂。特別是電視文化吸引社會(huì)大批娛樂(lè)消造型的讀者，同時(shí)也相對(duì)擠占了人們讀書(shū)的時(shí)間。 我們應(yīng)該看到，現(xiàn)在我們正處于一個(gè)轉(zhuǎn)換的時(shí)期，陣痛現(xiàn)象在所難免。雖然當(dāng)前我們圖書(shū)館事業(yè)遇到了嚴(yán)重的困難，但那只是暫時(shí)的，我們應(yīng)積極探索出一條新路，使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下圖書(shū)館工作盡快地適應(yīng)社會(huì)各方面發(fā)展的需要。
二、問(wèn)題的思考
深化改革是圖書(shū)館事業(yè)的出路。全國(guó)各類型的圖書(shū)館都面臨著這一任務(wù)。銳意改革，已成了圖書(shū)館的共識(shí)。關(guān)于這一方面的探討，圖書(shū)館界的前輩和同仁們已發(fā)表了不少意見(jiàn)，筆者僅針對(duì)圖書(shū)館讀者工作談?wù)勛约旱目捶ǎ?
1、圖書(shū)館應(yīng)利用電視、廣播、報(bào)紙等各種媒介和場(chǎng)合加大力度宣傳自己，介紹自己，積極地去推銷。營(yíng)造積極的公眾輿論，樹(shù)立良好的形象和聲謄，讓社會(huì)更多的了解，增強(qiáng)全社會(huì)的圖書(shū)館意識(shí)。而且這種宣傳形象、鮮活，有強(qiáng)烈的社會(huì)震動(dòng)感。加強(qiáng)圖書(shū)館的教育職能和社會(huì)文化職能，針對(duì)不同的對(duì)象和對(duì)情報(bào)需求的層次，開(kāi)展圖書(shū)館用戶教育。通過(guò)對(duì)情報(bào)用戶的情報(bào)意識(shí)與檢索能力的培訓(xùn)。溝通文獻(xiàn)源與文獻(xiàn)利用者之間的聯(lián)系，使文獻(xiàn)資源得到更廣泛地開(kāi)發(fā)和利用。拓寬服務(wù)對(duì)象，突破原有讀者群的概念，改變被動(dòng)服務(wù)的局面。走出館門，深入到社會(huì)，為全社會(huì)服務(wù)，為所有社會(huì)成員服務(wù)，使原有的一小群讀者隊(duì)伍擴(kuò)大到全社會(huì)。開(kāi)展多樣化的服務(wù)方式，適應(yīng)讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)的需求量大、范圍廣，針對(duì)性強(qiáng)的要求，改變單-的借閱方式。除傳統(tǒng)的開(kāi)架借閱，延長(zhǎng)時(shí)間，集體外借方式外，還應(yīng)不斷改進(jìn)和探索新的服務(wù)方式，增加各種文獻(xiàn)載體的信息服務(wù)。開(kāi)展以多次文獻(xiàn)信息的調(diào)研，揭示、報(bào)道、編譯、定題、檢索等內(nèi)容的綜合性服務(wù)。
2、搞好館際協(xié)作，實(shí)行資源共享，擴(kuò)大信息源，加快計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)。采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢索，編制書(shū)目，索引和文獻(xiàn)借閱流通管理，逐步提高圖書(shū)館的服務(wù)效率。加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的職業(yè)道德教育，弘揚(yáng)敬業(yè)精神，樹(shù)立新的價(jià)值觀念，以高度的責(zé)任感投入到工作中。定期對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷改善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握新技能，提高專業(yè)水平。改革原有單一的工作方式，最大限度地開(kāi)發(fā)館藏資源，進(jìn)行深層次的服務(wù)。正確處理創(chuàng)收的界限。圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持以無(wú)償服務(wù)為主，正常的服務(wù)項(xiàng)目必須是非營(yíng)利性質(zhì)的，圖書(shū)館的創(chuàng)收必須是在不損害讀者利益的原則下進(jìn)行。
圖書(shū)館服務(wù)工作人員的職業(yè)水準(zhǔn),直接關(guān)系到服務(wù)層次的高低。建立一支多元化、高層次的服務(wù)工作人員隊(duì)伍勢(shì)在必行。首先,挖掘現(xiàn)有人員潛力,更新補(bǔ)充知識(shí),對(duì)本專業(yè)人員進(jìn)行圖書(shū)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),普及計(jì)算機(jī)知識(shí),掌握電腦操作及圖書(shū)館電腦管理系統(tǒng)的使用。對(duì)工作上有創(chuàng)新、有效益的人員予以嘉獎(jiǎng),鼓勵(lì)多出成果、快出成果。其次,引進(jìn)專門人才,特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、聲像技術(shù)、市場(chǎng)調(diào)研等方面的人才,改變單一的隊(duì)伍結(jié)構(gòu),以適應(yīng)信息社會(huì)讀者服務(wù)工作的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展只有通過(guò)改革才能實(shí)現(xiàn)。人們會(huì)更大程度地依賴圖書(shū)館，圖書(shū)館事業(yè)一定會(huì)再度輝煌。
參考文獻(xiàn)：
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3．朱洪林．讀者服務(wù)工作．廣西人民出版社，1990．12
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