試論網絡環境下的圖書館讀者服務工作
論文摘要：圖書館面臨網絡的沖擊，原來的保守圖書借閱已不能滿足讀者借閱的需求。面對日益蕭條的圖書館工作，圖書館不但要保持傳統的借閱模式，而且要利用網絡平臺找出適合讀者借閱的最佳點。把圖書館內大量的有價值的紙質文獻轉化為數字化信息提供網上進行特色信息服務。發揮專業特長，成為網絡信息的導航員和咨詢員。充分發揮圖書館的信息資源服務特色。
論文關鍵詞：圖書館；網絡；讀者；服務
圖書館是學生的第二課堂，是老師知識更新的充電室。讀者服務工作是圖書館工作的核心，是圖書館的永恒主題，也是圖書館的立身之本。隨著信息資源化和網絡化的發展，紙質圖書挑戰網絡時代已經來臨。一些服務手段、服務質量和服務內容具有明顯優勢的網上信息服務應運而生，人們選擇文獻資源的渠道也越來越多。圖書館正面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的挑戰。要應對挑戰，贏得市場，必須與時俱進不斷創新讀者服務工作，提高服務水平和服務質量，以最優質的服務吸引讀者。而要實現這一目標，必須做好以下幾方面工作。
一、提高圖書館員的內涵素質
素質既包括思想政治素質，又包括業務技能及服務素質。在思想政治方面，圖書館員要熱愛圖書館事業，有強烈的責任感和團結協作精神，堅持“讀者第一、服務至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，要恪守《中國圖書館員職業道德》準則以良好的職業形象，文明禮貌的語言，主動熱情的態度為讀者提供優質服務。在業務技能方面，圖書館員要熟悉《中圖分類法》，熟悉館藏，了解網絡資源。館員還要不斷學習，擴寬知識面，完善知識結構。圖書館領導也要為館員營造鉆研業務，搞好學術交流的氛圍。圖書館工作是一個理論與實踐相結合的過程，既有思想的沉淀，又有在不斷工作中的創新，館員只有具備這些理論與實踐，才能有利于圖書館工作的開展。
�。ㄒ唬┘訌婐^員的服務意識，當好讀者的知心朋友
主動與讀者交談，可以及時地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動態。圖書館工作人員在為這個多層次的讀者群體服務時，應根據讀者閱讀需求的共性與個性差異，有區別地為讀者提供文獻資料，以利于多層次讀者群體都學有所長，得到提高。改變服務的內涵。關注并滿足個別讀者的個別需求，千方百計減少對讀者的限制，是圖書館貼近讀者，方便讀者不可或缺的重要方面。如給喜歡搞鉆研或喜歡讀書寫作的讀者提供專門的學習室，鼓勵和支持讀者探求知識、鉆研知識的欲望。同時對其他讀者也會產生潛移默化的文化熏陶。圖書借閱打破以往均等借閱冊數，圖書借閱實行開架閱覽，讀者可不憑任何證件自由出入、隨意閱覽圖書館書刊資料，讀者在閱覽圖書、報刊、試聽資料時，無需任何手續，只有外借時才需辦理借閱手續。
�。ǘ┘訌婐^員的信息意識。當好為讀者提供信息的“導航員”
隨著網絡的普及，大多數人幾乎都接觸過網絡，甚至網絡已成為其日常生活的一部分。但進入網絡時代，信息的可獲取量和種類隨著Internet的不斷發展而成百上千倍地增加。面對分散、無序的信息海洋，用戶常常無法快捷、經濟地查詢到自己所需要的信息。這就要求圖書館員不光要有經驗豐富的圖書館實踐，在長期積累過程中還要具備一些較強的信息分辨、信息定位和信息評估的能力。館員只有增強信息意識，才能增強信息服務意識。只有具備足夠的信息意識，才能始終保持對信息的敏感性，才能積極主動地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所關心的問題，所要完成的任務聯系起來，主動提供給讀者。
二、充分挖掘館員的潛能，豐富網上服務的內涵
�。ㄒ唬┖侠矸峙漯^員崗位，達到人與崗位的合理匹配
英國圖書館專家哈里森說：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘圖書館館藏優勢，有效率和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務�！边@句話從另一個方面也說明人在圖書館中的作用。只有有效率和訓練有素的工作人員，才能挖掘圖書館的館藏優勢，才能提供廣泛有效的讀者服務。圖書館員是圖書館最現成的資源。列寧說：“圖書館員是圖書館的靈魂�！笨梢�，人的因素對圖書館的有效運轉是極其關鍵的。一個人的能力是人的活動本能和成熟程度，是先天的某些潛能與后天的社會實踐抽象的結合體。圖書館館員由專業圖書館員和非專業圖書館館員兩部分組成，傳統的手工借閱、分類排架、報刊閱覽等一般性事務由非專業館員做。專業圖書館館員是圖書館的知識型員工。知識型員工屬于那種掌握和運用符號及概念，利用知識或信息工作的人。他們不光學了很多專業知識，而且還是能通過知識進行創新的人。圖書信息網絡上的深層次加工、圖書館專業的鉆研、學術交流等工作的推動離不開這些知識型員工。非專業員工做實踐，專業員工搞理論，人與崗位的最佳匹配才能充分體現“人盡其才，才盡其用”。
�。ǘ┴S富網上特色服務內涵
內容和方式方法上的創新是圖書館服務模式轉變的核心。以往單一的館藏文獻的外借與在館閱覽服務要保持，利用網絡平臺提供各種先進服務也要探究。
（三）為資源找用戶，為用戶找資源
圖書館員應在用戶與圖書館之間架起一座交流、溝通的橋梁。圖書館館員應深入讀者，把圖書館豐富的館藏文獻信息資源介紹給讀者，定期或不定期地為讀者介紹文獻資源的檢索方法，指導他們掌握信息檢索技術的方法，幫助讀者怎么利用網上信息資源，提高讀者發現信息的意識和利用信息的能力，充分發揮圖書館的信息作用。
�。ㄋ模橛脩籼峁┛旖�、精品化的信息。網絡帶給人們方便、快捷獲取信息的同時，也由于其資源的繁雜性給讀者帶來了篩選信息的繁瑣。讀者對網絡信息的需求不光是多，而是精、好。圖書館應適應網絡環境下讀者需求，對圖書館資源在網絡上進行深層次加工，使之精品化、個性化、特色化。要注重書目情報服務的時效性，在更短的時間內為用戶推薦最權威、最有用的信息,節約用戶的時間和精力。如依據經驗為用戶提供最接近于其需求的各種信息資源，為用戶排除大量垃圾信息的干擾；采用定制網頁、發送電子郵件、發布專題信息等網絡信息推送技術；為重點讀者群體推送長期或定期的定向式、跟蹤式的專題信息服務；針對讀者的具體要求，采用智能軟件和人工干預的做法，快速組織與定制專用信息，把有深度、有廣度的針對性信息資源定期發送給讀者；新書以讀者開設的專業為單位網上推介、借還書代理服務、網上咨詢服務等服務方式、方法。把實體館藏服務與虛擬館藏服務模式相結合。這樣既豐富了圖書館服務的內容，又強化了圖書館館員服務的能力。
網絡不受時間、地點限制，能方便地獲取讀者所需的信息，它改變了人們利用信息的方式。高校圖書館應適應讀者閱讀方式，適時改變服務導向，改革傳統的手工操作，坐等讀者上門的封閉的藏書樓服務模式，實現服務的自動化。把圖書館內大量的有價值的紙質文獻轉化為數字化信息提供網上特色信息服務，發揮專業特長，圖書館員應成為網絡信息的導航員和咨詢員。充分發揮圖書館的信息資源服務特色。
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