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淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)
〔論文關(guān)銳詞〕圖書(shū)館 信息營(yíng)梢 信息服務(wù)
[論文摘要〕本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息營(yíng)銘的特征與營(yíng)梢理念，闡述了圖書(shū)館信息營(yíng)梢的策略及實(shí)現(xiàn)策咯的途徑。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與Internet的迅速發(fā)展，信息傳遞手段和方式發(fā)生了根本性的變化，給圖書(shū)館工作帶來(lái)了全新的變化，也給圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代直接促進(jìn)了信息營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展，使信息營(yíng)銷(xiāo)手段和方式發(fā)生了全新的變化。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息營(yíng)銷(xiāo)的特征
信息營(yíng)銷(xiāo)是指信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)部門(mén)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和空間，以適當(dāng)?shù)姆绞�，通過(guò)促銷(xiāo)手段，向用戶(hù)提供信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品的效益，求得信息機(jī)構(gòu)的發(fā)展。這種效益包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面。實(shí)際上營(yíng)銷(xiāo)本身是一項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，傳統(tǒng)的信息營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)郵寄、展覽銷(xiāo)售、商業(yè)活動(dòng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息營(yíng)銷(xiāo)的手段和方式發(fā)生了根本性的變化，信息營(yíng)銷(xiāo)具有以下明顯特征:
(一)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)放性
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是完全開(kāi)放的，它對(duì)任何人或任何機(jī)構(gòu)均一視同仁。只要你的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)接通，你就會(huì)共享網(wǎng)絡(luò)中的公共信息資源，參與虛擬社區(qū)的活動(dòng)并有權(quán)在網(wǎng)上自由發(fā)布信息、推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于信息單位來(lái)說(shuō)，只要建立了網(wǎng)站，就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)介紹本單位或個(gè)人的有關(guān)信息，與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的交流，并向他們提供特色產(chǎn)品和服務(wù)。
(二)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)兩端的人們進(jìn)行及時(shí)互動(dòng)式的信息交換，通過(guò)電子布告欄、線(xiàn)上討論、網(wǎng)上聊天和電子郵件等方式與顧客進(jìn)行溝通，消費(fèi)者也有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)和服務(wù)等一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這種雙向互動(dòng)的信息溝通極大地提高了消費(fèi)者的參與性和積極性。消費(fèi)者的參與性與積極性表現(xiàn)在消費(fèi)者愿意加人營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，企業(yè)或商業(yè)為其開(kāi)辟網(wǎng)上辦公室。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以低成本貫穿營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)的信息搜集，向消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。
(三)營(yíng)銷(xiāo)的虛擬性
網(wǎng)絡(luò)的虛擬性是指人們利用網(wǎng)絡(luò)溝通工具，快捷方便地實(shí)現(xiàn)信息交流。信息營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者可以根據(jù)共同的興趣愛(ài)好或自身利益建立起各種橫向與縱向的虛擬社區(qū)，其成員可以是匿名或公開(kāi)身份的個(gè)人或機(jī)構(gòu)、企業(yè)等，他們關(guān)心的是虛擬社區(qū)豐富多彩的活動(dòng)，搜集自己所需的信息，而不關(guān)心社區(qū)其他成員的物理位里和狀態(tài)。因而虛擬社區(qū)具有相互交流的自由性，交流內(nèi)容不受任何限制。
(四)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的全球性
全球性是指營(yíng)銷(xiāo)范圍不受限制，突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的地域性，使信息營(yíng)銷(xiāo)成為全球性的活動(dòng)。對(duì)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，這種全球的廣域性是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所不及的。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只要圖書(shū)館的主頁(yè)上了互聯(lián)網(wǎng)，任何一個(gè)網(wǎng)民都可能是圖書(shū)館的潛在用戶(hù)。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的理念—服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
信息營(yíng)銷(xiāo)對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是辦館觀念的一個(gè)轉(zhuǎn)變，要求人們從社會(huì)形勢(shì)和大環(huán)境出發(fā)，重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的社會(huì)地位和作用，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的思維方式分析和認(rèn)識(shí)圖書(shū)館自身工作并解決圖書(shū)館遇到的經(jīng)費(fèi)不足、經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一以及機(jī)制不活等一系列新問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)手段、服務(wù)方式和館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，圖書(shū)館面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、信息市場(chǎng)的沖擊和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館要求得生存和發(fā)展，必須將自己的產(chǎn)品打人市場(chǎng)，必須引人競(jìng)爭(zhēng)觀念，靠服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源的多樣化。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)無(wú)償服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)理念
圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)不同于其它行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，其它行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)以追求產(chǎn)品利潤(rùn)為最大目的。圖書(shū)館作為公益事業(yè)，政府投資部分必須用于無(wú)償信息服務(wù)，另一方面要使政府投資獲得更大的效益。圖書(shū)館文獻(xiàn)在使用過(guò)程中的損耗及設(shè)備損耗等必須收取相應(yīng)的費(fèi)用，這樣才能保證圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。
(二)以提高館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源利用率為最終目的的營(yíng)銷(xiāo)理念
圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)并不完全追求經(jīng)濟(jì)效益，而是追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的一致性，用社會(huì)效益促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)效益推進(jìn)社會(huì)效益。因此圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念是建立在圖書(shū)館所累積信息資源體系的基礎(chǔ)上，其營(yíng)銷(xiāo)范圍主要限于圖書(shū)館的法定用戶(hù)，其重點(diǎn)在于促銷(xiāo)，其目的是謀求圖書(shū)館信息服務(wù)效益的最大化，可以說(shuō)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的目的不是盈利，而是更好地完成圖書(shū)館的任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)是在更加廣闊的范圍內(nèi)宜傳圖書(shū)館的產(chǎn)品與服務(wù)，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響。
(三)以學(xué)術(shù)信息、知識(shí)資源為主，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)理念
在信息市場(chǎng)中，圖書(shū)館作為信息市場(chǎng)的一支力軍，是知識(shí)的寶庫(kù)、信息的中心，其營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)以學(xué)術(shù)信息、知識(shí)資源為主，而不應(yīng)像企業(yè)那樣以產(chǎn)品銷(xiāo)售為最終目的。企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，采取多種手段和方式，甚至采用不正當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段;而知識(shí)營(yíng)銷(xiāo).是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)知識(shí)的吸收與利用，是一種無(wú)形的產(chǎn)品。雖然具體的文獻(xiàn)(書(shū)刊)是有形的，但這種有形的東西是知識(shí)，進(jìn)人用戶(hù)的頭腦中被用戶(hù)吸收是無(wú)形的。與有形產(chǎn)品相比，知識(shí)是一種無(wú)形的力量，是推動(dòng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力，是社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的標(biāo)志。因而，圖書(shū)館在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要始終找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
(四)以信息用戶(hù)服務(wù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念
在信息營(yíng)銷(xiāo)組合模型中，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)依靠并貫徹以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，這也是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的基本理念。這一營(yíng)銷(xiāo)理念不僅是因?yàn)橛脩?hù)是圖書(shū)館生存和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)。而且更能體現(xiàn)并不斷滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需要和知識(shí)信息的需要。圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成敗與否對(duì)社會(huì)發(fā)展是否有益，都必須通過(guò)信息市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)，而信息市場(chǎng)的核心也正是信息用戶(hù)這一群體。
三、圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)策略—無(wú)償服務(wù)與有償服務(wù)一體化
樹(shù)立了正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，需要制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)策略必須是在對(duì)信息市場(chǎng)調(diào)查、研究和分析的基礎(chǔ)上結(jié)合圖書(shū)館自身?xiàng)l件和優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的開(kāi)展信息服務(wù)，開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品，拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)出自己的服務(wù)品牌，這樣才能在信息市場(chǎng)中處于優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地。
(一)定價(jià)策略—免費(fèi)、滲透性與區(qū)別性相結(jié)合
營(yíng)銷(xiāo)本身是促銷(xiāo)活動(dòng)，圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)策略的市場(chǎng)定位，關(guān)系到信息產(chǎn)品在用戶(hù)心目中的形象，也關(guān)系到信息產(chǎn)品能否最大限度的占領(lǐng)和開(kāi)拓市場(chǎng)。如前所述，圖書(shū)館的主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源是政府投資。這部分錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的文獻(xiàn)必須為用戶(hù)無(wú)償服務(wù)，作為免費(fèi)服務(wù)定價(jià)策略。這就是目前大多數(shù)圖書(shū)館提供的紙質(zhì)文獻(xiàn)免費(fèi)服務(wù)。
但政府投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了圖書(shū)館發(fā)展的需要，還需要社會(huì)資助和圖書(shū)館自己創(chuàng)收。現(xiàn)代化圖書(shū)館的設(shè)備損耗，設(shè)備維護(hù)以及圖書(shū)館系統(tǒng)正常運(yùn)行費(fèi)用較高，圖書(shū)館的這部分服務(wù)應(yīng)該收取必要的費(fèi)用，這方面服務(wù)的定價(jià)宜采用滲透性定價(jià)策略。這種定價(jià)策略是把圖書(shū)館的信息產(chǎn)品價(jià)格定得較低，不追求過(guò)大的利潤(rùn)，使自己的產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。如多數(shù)圖書(shū)館電子閱覽室收費(fèi)都低于商業(yè)性網(wǎng)吧約一倍左右，復(fù)印、掃描、傳真等服務(wù)均低于市場(chǎng)價(jià)，圖書(shū)館提供的推薦書(shū)目，編制的信息產(chǎn)品以及數(shù)字信息資源的服務(wù)都應(yīng)采取這種策略。這種滲透性定價(jià)策略對(duì)于圖書(shū)館將網(wǎng)絡(luò)上的潛在用戶(hù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)用戶(hù)，對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)拓信息市場(chǎng)十分有利。
所謂區(qū)別性策略，是結(jié)合圖書(shū)館系統(tǒng)的實(shí)際服務(wù)狀況和信息用戶(hù)支付能力以及圖書(shū)館提供的不同信息產(chǎn)品采取的一種靈活的價(jià)格策略。如進(jìn)行科學(xué)研究所需的學(xué)術(shù)研究資料和僅供消遣性閱讀的文獻(xiàn)，在服務(wù)定價(jià)上應(yīng)有區(qū)別，對(duì)用戶(hù)到館與送書(shū)上門(mén)在服務(wù)定價(jià)策略上應(yīng)有區(qū)別。實(shí)際上圖書(shū)館提供信息產(chǎn)品的定價(jià)策略是無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)相結(jié)合的定價(jià)策略。
(二)目標(biāo)策略—重點(diǎn)用戶(hù)與側(cè)重營(yíng)銷(xiāo)范圍相一致
制定目標(biāo)策略，首先要選擇目標(biāo)市場(chǎng)，找出自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行信息市場(chǎng)分析，按自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)劃定營(yíng)銷(xiāo)范圍、營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)是跨時(shí)空的，可以輻射到地球的各個(gè)角落，但對(duì)個(gè)體圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其服務(wù)是有限的，目標(biāo)策略應(yīng)是本地區(qū)、本單位，如高校圖書(shū)館的目標(biāo)應(yīng)是校園局域網(wǎng)內(nèi)，重點(diǎn)用戶(hù)應(yīng)劃定為目標(biāo)范圍內(nèi)的研究性用戶(hù)。如佛山市圖書(shū)館在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，把佛山地區(qū)的信息市場(chǎng)定為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并采取全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，開(kāi)展了一系列信息營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)了適時(shí)對(duì)路的信息產(chǎn)品，很快衰得了用戶(hù)，取得了較好的效益。
(三)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略—科研學(xué)術(shù)資源開(kāi)發(fā)與服務(wù)
在目標(biāo)策略制定后，依據(jù)目標(biāo)策略中的營(yíng)銷(xiāo)范圍和重點(diǎn)，制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略是針對(duì)自身優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求，將館藏信息有重點(diǎn)全方位報(bào)導(dǎo)。高校圖書(shū)館將科研和學(xué)術(shù)信息資源作為產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，把館藏科研學(xué)術(shù)信息資源和網(wǎng)絡(luò)科研學(xué)術(shù)信息按專(zhuān)題進(jìn)行鏈接、組合、整序，形成系列化的信息產(chǎn)品，上網(wǎng)供用戶(hù)閱讀。在這方面，有的圖書(shū)館與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w合作，在報(bào)紙、電視上推出圖文信息、一句話(huà)信息、歷史上的今夭、領(lǐng)導(dǎo)參考等。對(duì)具有重要意義且開(kāi)發(fā)有一定難度的信息產(chǎn)品，圖書(shū)館要尋求合作伙伴，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新領(lǐng)域。
(四)特色服務(wù)策略—特色數(shù)據(jù)庫(kù)與特色服務(wù)融為一體
特色服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的針對(duì)性和前瞻性，服務(wù)的特色性、營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新性等。特色服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分為長(zhǎng)期、短期兩類(lèi)。長(zhǎng)期策略是對(duì)館藏特色文獻(xiàn)信息的開(kāi)發(fā)。中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的影片數(shù)據(jù)庫(kù)、西夏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、民國(guó)時(shí)期期刊數(shù)據(jù)和金石拓片數(shù)據(jù)庫(kù)及萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司開(kāi)發(fā)的中國(guó)科技期刊引文數(shù)據(jù)庫(kù)等，都具有前睹性、新穎性和特色性，屬長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。短期特色服務(wù)是指緊緊圍繞社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的需要開(kāi)發(fā)的特色服務(wù)項(xiàng)目。如1993年全國(guó)股票熱興起，股票書(shū)告馨時(shí)，大連市圖書(shū)館利用館藏書(shū)和報(bào)紙剪輯成最新資料，抽出人力，及時(shí)編輯了《股票投資人門(mén)》、《股票知識(shí)薈萃》等，出版后被搶購(gòu)一空，就具有很強(qiáng)的針對(duì)性。當(dāng)社會(huì)某種熱潮剛興起時(shí)，只要不失時(shí)機(jī)，就能取得較好的效益。
服務(wù)的特色性，如國(guó)家圖書(shū)館在全國(guó)人大政協(xié)期間為代表全方位服務(wù)策略，在此期間代表需要任何資料，都能盡量滿(mǎn)足，并親自將資料送到代表住所，多次受到代表的贊揚(yáng)。實(shí)際上這種特色服務(wù)是品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，是國(guó)家館營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新，體現(xiàn)了國(guó)家館服務(wù)的開(kāi)拓精神。在特色服務(wù)方面，有的館還為地方領(lǐng)導(dǎo)決策定期編輯《領(lǐng)導(dǎo)參考》等。特色服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，使廣大讀者尤其是重點(diǎn)讀者、領(lǐng)導(dǎo)干部親身感受到圖書(shū)館獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和作用，一下子拉近了圖書(shū)館與他們的距離，塑造了圖書(shū)館的形象，提高了圖書(shū)館的社會(huì)地位。
四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息營(yíng)銷(xiāo)的途徑—傳統(tǒng)方式與媒體、網(wǎng)絡(luò)多途徑
圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館與讀者、館員與讀者、館藏及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與讀者相互溝通的活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)過(guò)程是以信息為媒介。信息溝通是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從開(kāi)始到策劃、從實(shí)施到信息反饋整個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵。信息溝通的渠道主要有:(I)廣播電視媒體;(2)報(bào)刊雜志媒體;(3)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)等;(4)館內(nèi)宜傳;(5)學(xué)術(shù)交流會(huì)、展覽會(huì)、協(xié)作組織等;(6)圖書(shū)館與讀者之間的主動(dòng)聯(lián)系;(7)上級(jí)或政府的檢查評(píng)估活動(dòng)等;(8)直接交流等形式。圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的方式有以下幾種:
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
這是利用網(wǎng)絡(luò)功能開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)功能主要有:信息交換、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上出版、電子貨幣、電子郵件、網(wǎng)上聊天等，圖書(shū)館應(yīng)有效利用這些功能開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，在自己的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布各種館藏信息，如新書(shū)報(bào)導(dǎo)、開(kāi)發(fā)的專(zhuān)題文獻(xiàn)目錄、數(shù)字化信息資源、各種特色數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容，在網(wǎng)上建立讀者與圖書(shū)館的交互系統(tǒng)，開(kāi)展信息導(dǎo)航等。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將電話(huà)、傳真、電子郵件、掃描、打印等多種功能有效結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)方式，具有營(yíng)銷(xiāo)效率高、費(fèi)用低、讀者無(wú)界性、環(huán)境開(kāi)放性以及營(yíng)銷(xiāo)方式多樣性與交互性等諸多優(yōu)勢(shì)，是圖書(shū)館首選的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。
(二)讀者營(yíng)銷(xiāo)
讀者營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)用戶(hù)利用圖書(shū)館館藏和感受圖書(shū)館服務(wù)并通過(guò)他們宜傳圖書(shū)館館藏和圖書(shū)館服務(wù)，達(dá)到信息利用的目的。圖書(shū)館可采取獎(jiǎng)勵(lì)利用圖書(shū)館多、遵守圖書(shū)館制度好的用戶(hù)，積極組織用戶(hù)開(kāi)展各種活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。有的大學(xué)圖書(shū)館聘請(qǐng)師生讀者參與本館的管理工作，如文獻(xiàn)采集、書(shū)庫(kù)閱覽室的借閱管理以及收集讀者反饋意見(jiàn)等，讓讀者更多地了解圖書(shū)館館藏、了解圖書(shū)館工作，這些讀者一般具有多重身份，他們既是圖書(shū)館的忠誠(chéng)讀者，又是圖書(shū)館的管理者，同時(shí)還是圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)員。
(三)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)
聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)是館際之間在資源共享協(xié)議的基礎(chǔ)上，互相將自己的館藏、開(kāi)發(fā)的信息產(chǎn)品在對(duì)方圖書(shū)館陳列或報(bào)導(dǎo)，以提高資源的利用率，擴(kuò)大影響的營(yíng)銷(xiāo)方法。如中國(guó)高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟，不僅是資源共建共享方面的聯(lián)盟，而且也是一種聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)際上圖書(shū)館系統(tǒng)是一個(gè)巨大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，每個(gè)圖書(shū)館都是一個(gè)巨大的知識(shí)海洋，這種聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)方式，需要圖書(shū)館在自己的網(wǎng)頁(yè)上鏈接其它圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)，以便通過(guò)本館網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航并直接進(jìn)人他館網(wǎng)址，這種導(dǎo)航方式是間接營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，讀者只需將有關(guān)費(fèi)用交到本校圖書(shū)館，由圖書(shū)館用自已的帳號(hào)付費(fèi)。讀者與提供資料的圖書(shū)館不發(fā)生直接關(guān)系.與其它營(yíng)銷(xiāo)不同的是，圖書(shū)館的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)只收取代理成本費(fèi)，一般不記營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，而是以服務(wù)為目標(biāo)，以信息利用為目的，其它營(yíng)銷(xiāo)則是以賺利為目的。
(四)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)
主要利用館內(nèi)外環(huán)境宜傳圖書(shū)館和圖書(shū)館服務(wù)。實(shí)際上這是傳統(tǒng)圖書(shū)館工作的延伸。設(shè)立宜傳欄、宣傳櫥窗，利用這些園地介紹新書(shū)、介紹館藏，開(kāi)展圖書(shū)館與讀者聯(lián)誼活動(dòng)吸引用戶(hù)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，讓讀者了解圖書(shū)館，了解圖書(shū)館服務(wù)，感受圖書(shū)館服務(wù)與文獻(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和力量，從而達(dá)到溝通圖書(shū)館與讀者、藏書(shū)與讀者、服務(wù)與讀者的目的，進(jìn)而達(dá)到提高圖書(shū)館地位，提高館藏利用效率的目的。
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