淺論信息混沌環境下的高校圖書館信息營銷
論文關鍵詞:信息混沌 信息營銷 營銷策略
論文摘要:簡述了信息混池和信息營悄的含義，分析了信息營銷的特點，論述了在信息混沌環垅下高校圖書館開展信息營梢的策略。
I信息混沌的含義
在浩如煙海的海量信息面前，無論是管理者還是普通人，都需要具備辨別信息真假的能力。數據是用符號記錄下來可以鑒別的東西，信息是利用特征組織起來的數據，是可以方便利用和交換的數據。無序的數據叫資源，有序的數據叫信息。對于個人而言，每個人按照自己的習慣組織自己的資料，這樣帶來的后果是，自己訪問自己的資料很容易，但訪問別人的資料就很困難。這些數據對個人而言是可用的信息，而對他人而言，可能只是一堆無序的數據。也就是說個體的信息最大自由，在整體則呈現為信息混沌狀態�；祜偟拇鷥r是個體或者部門的數據自由最大化時，就會制造出大量的“數據孤島”。隨著互聯網的普遍應用，博客、論壇和網上社區如雨后春筍般興起，一些網上散布的匿名信息來源不確定性，信息管理者往往根本無法找到其真正的源頭，信息真假難辨的問題卻越來越突出。為了適應信息時代不確定性的外部環境，人們卻過度追求信息的完整性，對真實信息的依賴性越來越強，希望各類信息的含金量越來越高的要求隨之成為了高校圖書館信息工作者的研究對象。
隨著信息產業的迅速發展，特別是高校評估工作結束以后，圖書館面臨著越來越嚴峻的挑戰。一方面信息無限制膨脹，圖書館經費有限，書價持高不下;另一方面，圖書和電子資源的品種繁多，讀者面對繁多的資源和混飩的信息卻無從下手，資源不能得到充分利用，白白浪費了有限的經費。在這種情況下，采用信息營銷策略，將高校圖書館的信息推送出去就變得非常必要。信息營銷是圖書館開展信息服務的新趨勢。
2信息營銷的含義
信息營銷的概念是市場營銷的引申。所謂信息營銷，就是信息服務機構對其信息產品與服務進行分析、調研、計劃、組織、促銷、分銷，實現與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶信息需要的=系列過程。對于高校圖書館來說，這一過程始于對潛在的讀者需求的市場調查、分析，終止于滿足目標用戶的具體信息需求。高校圖書館的信息營銷活動，就是以讀者需求為中心，滿足讀者需求為導向，在充分挖掘和實現信息資源價值的基礎上，向用戶傳遞自己的信息產品和服務(即信息銷售)，從而提高教學水平與科研效率。這種組織機制不但體現了現代大學圖書館信息營銷管理核心價值所在，也是對傳統圖書館信息管理方式的一種變革和突破。
3信息營銷的特點
信息營銷的核心和本質就是發現信息用戶，挖掘信息需求。信息營銷作為一種經營活動，它有如下特點:
(1)計劃性。要在信息營銷中發現信息用戶，挖掘信息需求，必須全面調查和分析信息市場，制定切實可行的營銷計劃。
(2)預測性。信息服務是即時即地的事情，而信息營銷則是使明天的信息服務變成可能的事情。要求對這種可能進行分析和預測，使這種可能變成現實。
(3)目的性。對于信息營銷者來說，必須實現信息的價值;對于信息用戶來說，必須解決問題、滿足需要。
(4)復雜性。雖然信息是可以營銷的，但信息本身具有復雜性和模糊混沌的特點，給信息營銷帶來許多不可預知的困難。
(5)開放性。營銷是一門與人打交道的學問，它強調的就是開放性。信息營銷活動，必須打破自我封閉，在觀念和行為上講究開放，有開放的思想和開放的行動。
(6)非連續性。雖然人類的信息需求是無止境的，但是，任何信息產品的效用都是特定的，每一件信息產品營銷的過程都可能是單獨的，不可比的。
(7)時效性。在信息營銷過程中，信息產品的效用是有時間性的，過時的信息產品及服務將失去它的效用而無人問津。
4信息營銷策略
將營銷理念運用于信息服務中就是要求圖書館提供的信息服務要從需求出發，必須調查用戶現實和潛在的需求，分析他們需求信息的目的、動機和能力。其次，要根據自身的優勢特點和服務對象，選擇適當的營銷目標，進行信息分析，并劃定營銷范圍和營銷重點。
4.1信息促銷策略
在信息的汪洋之中，即使是優良的信息服務和信息產品，如果用戶(讀者)不知道它們的存在，不了解其特點和功能，再好的信息服務和產品也無法為用戶接受。在網絡環境中高校圖書館必須主動運用信息促銷手段，在館內各服務窗口設置廣告宣傳欄，經常舉辦各類咨詢宣傳和每月讀者座談會活動，組織專門人員向廣大讀者介紹圖書館信息服務的特點、范圍和服務情況，爭取全校師生的關注，以此提高圖書館的知名度和影響力。要在提供信息檢索的電子閱覽室每一臺計算機桌面和屏幕保護程序中添加信息服務項目介紹;在圖書館主頁把信息服務模塊放在醒目的位置，并與信息服務的相關網站建立鏈接，提高信息服務的訪問量和使用率;利用留言板、BBS或電子郵件提供共同討論區，建立網絡上的溝通與服務，藉此更進一步的了解讀者需求。但是信息促銷要確保各個方面保持平衡并能夠整合為統一的營銷策略，以免某些方面過分宣傳而消耗過多的人力與資源，從而削弱其他活動。
4.2學科導航服務的營梢策略
對學科及相關的知識進行歸納與組合，即對學科知識進行序化與優化。它是通過圖書館網站，全方位地對學科資源進行集成與揭示，用戶一次檢索便可了解該學科領域資源的全貌。主要包括館藏紙質資源的揭示、館藏電子資源的揭示與服務、以及學科發展新動向的網絡資源揭示等服務內容。
4.3定題知識服務的集中營銷策略
定題知識服務主要指針對博士導師、首席教授，國家重點實驗室、重大科研項目負責人等學科帶頭人的研究課題或重點知識需求，集中主要力量(配備學科館員)提供專業化的服務。學科館員通過與承擔科研項目的學科用戶聯系、溝通，深人了解課題立項的背景、項目要求與內容、主持人、經費及其他情況，設計定題服務方案，制訂檢索策略，建立定題服務數據庫。采取由內向外擴散的原則，先從本館的電子資源、館藏資源開始.逐漸向網絡資源、其他圖書情報機構資源延伸擴展，將與科研及學科知識需求相關的基礎數據庫作為知識挖掘的資源，通過定題知識服務，不斷為科研項目提供動態、新穎的專題信息知識，包括與課題相關的文獻資源、最新研究成果、網絡資源信息等，做到從課題立項到科研成果鑒定全過程的定題跟蹤服務，從而最大限度地為學科用戶提供全方位的科研信息。
4.4個性化信息營梢策略
目前我國高校中，有很多院校是合并或重組而成，特別是還有很多高校新增院系和專業。這些原來檔次較低的新增院系，科研實力和底子都比較薄，圖書館的文獻資源比較少。為了彌補這個方面的不足，高校圖書館的信息工作人員可以通過多種手段和方法進行資源的擴展。一方面與相關學校進行資源鏈接，免費提供全文信息服務;另一方面要開展原文傳遞服務，不定期地利用相關學院學習或開大會的時間派專人上門宣傳和講解圖書館信息服務。
對開展創新社會實踐活動的大學生開辟綠色通道，為他們提供網上咨詢、預約、在線和留言板等信息服務，協助他們參與創新課題的信息調研和跟蹤，讓他們對信息的分析研究與獲取利用有更直接的體驗，從而培養大學生對所學專業的調研和綜述能力。
總之，自20世紀90年代Internet進人圖書館領域，網絡就成了新的圖書館環境。引人信息營銷是圖書館信息工作發展的必然趨勢。高校圖書館要充分發揮其在教學科研信息服務中的橋梁紐帶作用，既要研究并提供目前用戶急需的各種信息，又要研究并預測今后用戶信息需求的走向。只有這樣，圖書館的信息營銷才能提供更為優質的信息產品和更為人性化的信息服務，滿足讀者的需求，保證高校圖書館在激烈的競爭中能夠生存和發展。才能成為圖書館可持續發展的新的生長點，最終實現圖書館效益的最大化。
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