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試論高校圖書館的信息營(yíng)銷
論文關(guān)鍵詞：高校圖書館 信息營(yíng)梢 對(duì)策
論文摘要：文章簡(jiǎn)述了高校圖書館信息營(yíng)梢的實(shí)質(zhì)，通過對(duì)高校圖書館的用戶、宏觀環(huán)境和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，提出高校圖書館信息營(yíng)稍的幾個(gè)對(duì)策—?jiǎng)?chuàng)新策略、信息資源開發(fā)策略、提高服務(wù)質(zhì)量策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
一、高校圖書館信息營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)
營(yíng)銷是滿足用戶要求和潛在需求欲望的市場(chǎng)活動(dòng)，其目的是不斷開發(fā)、推廣和銷售產(chǎn)品(或服務(wù))。高校圖書館信息營(yíng)銷的主要目的是滿足師生不斷變化和發(fā)展的信息需求，向用戶提供信息服務(wù)或信息產(chǎn)品。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，商品和服務(wù)主要以貨幣形式進(jìn)行交換。但是高校圖書館的信息營(yíng)銷并不能與商業(yè)環(huán)境中的“出售”等同起來，因?yàn)樯虡I(yè)環(huán)境中的出售是以營(yíng)利為目的，而高校圖書館是非營(yíng)利性服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就決定了它應(yīng)該以公益性服務(wù)為主。高校圖書館只有在以無償服務(wù)為主的條件下，適當(dāng)發(fā)展有償服務(wù)，才能更有效地開發(fā)和利用圖書館的各種文獻(xiàn)信息資源，創(chuàng)造出更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。高校圖書館應(yīng)按照《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的要求，調(diào)整館藏發(fā)展方針，通過一定的信息營(yíng)銷方式，開展多種形式的信息服務(wù)，參與信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
二、高校圖書館的用戶分析
高校圖書館的信息營(yíng)銷是圍繞著用戶的實(shí)際信息需求活動(dòng)進(jìn)行的。高校圖書館的用戶主要是全校師生員工，其中包括教師、研究人員、研究生、本科生、大專生及各類培訓(xùn)生等，這些用戶群體對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)的需求各不相同。大體來說，大學(xué)生以與教學(xué)、認(rèn)知相關(guān)的信息為主，同時(shí)，與審美、娛樂、消遣相關(guān)的信息需求也較強(qiáng);研究生和教師則以與知識(shí)創(chuàng)新相關(guān)的信息(學(xué)科前沿情報(bào)等)為主，同時(shí)與教學(xué)、認(rèn)知相關(guān)的信息需求也較強(qiáng);普通員工則以與日常生活相關(guān)的普通信息需求和與娛樂、消遣相關(guān)的信息需求為主，也有與認(rèn)知、審美相關(guān)的信息需求。了解各類用戶群體的信息需求特點(diǎn)，是高校圖書館信息營(yíng)銷決策的重要環(huán)節(jié)。
三、高校圖書館信息營(yíng)銷的宏觀環(huán)境分析
1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是21世紀(jì)正在經(jīng)歷的最深刻的社會(huì)變革。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，最顯著的特征就是信息、知識(shí)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，知識(shí)成為第一生產(chǎn)要素，人們對(duì)信息的需求與日俱增。
2.信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。全球的信息化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮，各種信息媒體、各類信息機(jī)構(gòu)的發(fā)展和融合，構(gòu)成了激烈的信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，高校圖書館面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)迫使高校圖書館在經(jīng)營(yíng)管理、組織結(jié)構(gòu)、設(shè)施、技術(shù)等方面進(jìn)行探索和革新，正確面對(duì)市場(chǎng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展。
3.信息技術(shù)的發(fā)展。計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為高校圖書館實(shí)施信息營(yíng)銷帶來了新的機(jī)遇。
四、高校圖書館信息營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析
1.資源優(yōu)勢(shì)。高校圖書館藏書量大、學(xué)科門類齊全、藏書質(zhì)量高、內(nèi)容新、專業(yè)知識(shí)性強(qiáng)，能及時(shí)反映當(dāng)前社會(huì)與科技發(fā)展的現(xiàn)狀。高校圖書館豐富的信息資源是其他任何新興的信息部門無法比擬的。
2.專業(yè)人才隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)。高校圖書館工作人員文化素質(zhì)較高，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，專業(yè)知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)技能熟練，是一支高水平、高層次的專業(yè)隊(duì)伍，他們完全能從事各種信息的研究和開發(fā)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，就能為高校圖書館的信息營(yíng)銷工作提供可靠的保證。
3.技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)。目前，高校圖書館的設(shè)備不斷增加，各高校的校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)紛紛建立，計(jì)算機(jī)技術(shù)、復(fù)制技術(shù)、光盤技術(shù)、通訊技術(shù)、音像視聽設(shè)備技術(shù)等應(yīng)有盡有，為信息的采集、處理、存貯及軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、檢索服務(wù)等提供了必要條件。
五、高校圖書館信息營(yíng)銷的對(duì)策
1.創(chuàng)新策略
xxx在“十六大”報(bào)告中談到創(chuàng)新間題時(shí)說:“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力�！备咝Ｊ菄�(guó)家創(chuàng)新體系的重要組成部分，是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)造型人才和知識(shí)創(chuàng)新的重要基地。高校圖書館在當(dāng)前的知識(shí)創(chuàng)新時(shí)代要適應(yīng)信息數(shù)字化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的新形勢(shì)，開展信息營(yíng)銷工作，加快自身的變革和創(chuàng)新。
(1)體制創(chuàng)新。高校圖書館在體制上從屬于各自的高等院校，屬于計(jì)劃型管理體制。信息營(yíng)銷活動(dòng)是根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)向來決定如何進(jìn)行。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶對(duì)圖書館的需求是多種多樣、靈活多變的，高校圖書館要在信息市場(chǎng)中得以生存和發(fā)展，必需在管理體制、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新。在體制結(jié)構(gòu)上突破院校的限制，逐步實(shí)現(xiàn)圖書館的產(chǎn)業(yè)化，增強(qiáng)高校圖書館的市場(chǎng)開拓能力和可持續(xù)發(fā)展能力。
(2)管理創(chuàng)新。高校圖書館在以往的管理思想中提倡規(guī)范化，然而，規(guī)范化的管理思想已經(jīng)不能有效指導(dǎo)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。過去評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館總是以藏書量為指標(biāo)，現(xiàn)在，不僅要有藏書量，還要有能快速高效為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的信息營(yíng)銷能力。因此，圖書館應(yīng)實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新—追求時(shí)效性。
(3)技術(shù)創(chuàng)新。數(shù)字圖書館是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，利用先進(jìn)的技術(shù)手段開展信息營(yíng)銷，為用戶提供信息服務(wù)是高校圖書館所必需選擇的。技術(shù)上的創(chuàng)新能為高校圖書館在發(fā)展上先行一步。首先，要充分利用高校圖書館技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享和滿足可持續(xù)發(fā)展的需要。其次，建立數(shù)字資源管理系統(tǒng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源信息服務(wù)。
2.信息資源開發(fā)策略
信息資源開發(fā)是現(xiàn)代圖書館開展的重要工作內(nèi)容之一。高校圖書館主要對(duì)各類型文獻(xiàn)信息進(jìn)行篩選、提煉、加工，提供深層次的信息產(chǎn)品。高校圖書館對(duì)現(xiàn)存各種載體所荷載的知識(shí)信息從形式、內(nèi)容上進(jìn)行文獻(xiàn)單元和知識(shí)單元層次的加工整理和提供利用的信息組織工作，可使信息資源從控制者(館員)向使用者(用戶)的流動(dòng)加速，并使其有效交流或傳播，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的增值，達(dá)到信息營(yíng)銷的目的。
高校圖書館對(duì)信息資源的開發(fā)包括一次文獻(xiàn)信息開發(fā)、二次文獻(xiàn)信息開發(fā)和三次文獻(xiàn)信息開發(fā)。不同層次的信息資源開發(fā)活動(dòng)，可產(chǎn)生不同的信息產(chǎn)品，滿足用戶不同層次的需求。
3.提高服務(wù)質(zhì)量策略
圖書館是知識(shí)服務(wù)的場(chǎng)所。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該在服務(wù)過程、服務(wù)設(shè)施和工作設(shè)計(jì)等方面著手搞好用戶服務(wù)，優(yōu)質(zhì)完成信息營(yíng)銷工作。提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量可以通過定點(diǎn)超越和流程分析這兩種常用的方法來實(shí)現(xiàn)。
(1)定點(diǎn)超越。高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的最終目的是在市場(chǎng)中獲得生存和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮信息資源的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。高校圖書館要時(shí)刻關(guān)注國(guó)外圖書館的發(fā)展，把他們先進(jìn)的服務(wù)方式方法定為一個(gè)比較基點(diǎn)，不斷地與其進(jìn)行比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)，在這個(gè)過程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。
(2)流程分析。流程分析又稱服務(wù)過程分析，是指通過分解組織系統(tǒng)和構(gòu)架，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。在高校圖書館的流程分析中，我們要細(xì)心分析每一個(gè)館員和用戶之間的接觸點(diǎn)，不管是流通、閱覽部門還是采編、技術(shù)部門，要讓館員在任何一個(gè)接觸點(diǎn)面對(duì)用戶時(shí)都能為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
圖書館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)信息的營(yíng)銷目標(biāo)的活動(dòng)。高校圖書館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有以下幾種方法。
(1)個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性和時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，及時(shí)與用戶溝通交流，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足其需求，提高用戶獲取信息的效率。
(2)引導(dǎo)用戶利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。利用web頁(yè)面、E-mail, BBS等開展參考咨詢服務(wù);建立有效的專家顧問保障體系和“學(xué)科館員”制度，幫助用戶有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。
(3)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織和開發(fā)工作，建設(shè)自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，建立與其他信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)的導(dǎo)航、鏈接，為用戶提供“一站式”服務(wù)，讓用戶通過瀏覽圖書館網(wǎng)頁(yè)就能快速檢索利用所需的信息內(nèi)容。
(4)積極發(fā)揮高校圖書館的教育職能，培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)。認(rèn)真分析用戶的文化背景和信息需求特點(diǎn)，有針對(duì)性、分層次地開設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索和利用的講座或課程，使用戶基本掌握網(wǎng)絡(luò)信息資源的類型、特點(diǎn)、檢索技巧。
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