試論高校圖書館的信息營銷

試論高校圖書館的信息營銷

　　論文關鍵詞：高校圖書館 信息營梢 對策

　　論文摘要：文章簡述了高校圖書館信息營梢的實質，通過對高校圖書館的用戶、宏觀環境和優勢進行分析，提出高校圖書館信息營稍的幾個對策—創新策略、信息資源開發策略、提高服務質量策略、網絡營銷策略。

　　一、高校圖書館信息營銷的實質

　　營銷是滿足用戶要求和潛在需求欲望的市場活動，其目的是不斷開發、推廣和銷售產品(或服務)。高校圖書館信息營銷的主要目的是滿足師生不斷變化和發展的信息需求，向用戶提供信息服務或信息產品。在現代市場經濟環境中，商品和服務主要以貨幣形式進行交換。但是高校圖書館的信息營銷并不能與商業環境中的“出售”等同起來，因為商業環境中的出售是以營利為目的，而高校圖書館是非營利性服務機構，這就決定了它應該以公益性服務為主。高校圖書館只有在以無償服務為主的條件下，適當發展有償服務，才能更有效地開發和利用圖書館的各種文獻信息資源，創造出更大的社會效益和經濟效益。高校圖書館應按照《普通高等學校圖書館規程》的要求，調整館藏發展方針，通過一定的信息營銷方式，開展多種形式的信息服務，參與信息市場的競爭。

　　二、高校圖書館的用戶分析

　　高校圖書館的信息營銷是圍繞著用戶的實際信息需求活動進行的。高校圖書館的用戶主要是全校師生員工，其中包括教師、研究人員、研究生、本科生、大專生及各類培訓生等，這些用戶群體對文獻信息服務的需求各不相同。大體來說，大學生以與教學、認知相關的信息為主，同時，與審美、娛樂、消遣相關的信息需求也較強;研究生和教師則以與知識創新相關的信息(學科前沿情報等)為主，同時與教學、認知相關的信息需求也較強;普通員工則以與日常生活相關的普通信息需求和與娛樂、消遣相關的信息需求為主，也有與認知、審美相關的信息需求。了解各類用戶群體的信息需求特點，是高校圖書館信息營銷決策的重要環節。

　　三、高校圖書館信息營銷的宏觀環境分析

　　1.知識經濟社會的發展趨勢。工業經濟向知識經濟的轉變是21世紀正在經歷的最深刻的社會變革。在知識經濟社會，最顯著的特征就是信息、知識呈幾何級數增長，知識成為第一生產要素，人們對信息的需求與日俱增。

　　2.信息市場的競爭。全球的信息化、網絡化浪潮，各種信息媒體、各類信息機構的發展和融合，構成了激烈的信息市場競爭，高校圖書館面臨眾多的競爭對手。競爭迫使高校圖書館在經營管理、組織結構、設施、技術等方面進行探索和革新，正確面對市場，變被動為主動，在競爭中求生存和發展。

　　3.信息技術的發展。計算機技術、通信技術、網絡技術、數字技術為高校圖書館實施信息營銷帶來了新的機遇。

　　四、高校圖書館信息營銷的優勢分析

　　1.資源優勢。高校圖書館藏書量大、學科門類齊全、藏書質量高、內容新、專業知識性強，能及時反映當前社會與科技發展的現狀。高校圖書館豐富的信息資源是其他任何新興的信息部門無法比擬的。

　　2.專業人才隊伍優勢。高校圖書館工作人員文化素質較高，知識結構合理，專業知識豐富，業務技能熟練，是一支高水平、高層次的專業隊伍，他們完全能從事各種信息的研究和開發，充分調動他們的積極性，就能為高校圖書館的信息營銷工作提供可靠的保證。

　　3.技術設備優勢。目前，高校圖書館的設備不斷增加，各高校的校園網、圖書館網紛紛建立，計算機技術、復制技術、光盤技術、通訊技術、音像視聽設備技術等應有盡有，為信息的采集、處理、存貯及軟件開發、數據庫服務、檢索服務等提供了必要條件。

　　五、高校圖書館信息營銷的對策

　　1.創新策略

　　xxx在“十六大”報告中談到創新間題時說:“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。”高校是國家創新體系的重要組成部分，是培養高素質創造型人才和知識創新的重要基地。高校圖書館在當前的知識創新時代要適應信息數字化和服務網絡化的新形勢，開展信息營銷工作，加快自身的變革和創新。

　　(1)體制創新。高校圖書館在體制上從屬于各自的高等院校，屬于計劃型管理體制。信息營銷活動是根據市場的動向來決定如何進行。在網絡時代，用戶對圖書館的需求是多種多樣、靈活多變的，高校圖書館要在信息市場中得以生存和發展，必需在管理體制、組織結構等方面進行改革和創新。在體制結構上突破院校的限制，逐步實現圖書館的產業化，增強高校圖書館的市場開拓能力和可持續發展能力。

　　(2)管理創新。高校圖書館在以往的管理思想中提倡規范化，然而，規范化的管理思想已經不能有效指導現代圖書館的發展。過去評價一個圖書館總是以藏書量為指標，現在，不僅要有藏書量，還要有能快速高效為用戶提供文獻信息服務的信息營銷能力。因此，圖書館應實現管理上的創新—追求時效性。

　　(3)技術創新。數字圖書館是現代圖書館的發展趨勢，利用先進的技術手段開展信息營銷，為用戶提供信息服務是高校圖書館所必需選擇的。技術上的創新能為高校圖書館在發展上先行一步。首先，要充分利用高校圖書館技術設備優勢，實現資源共享和滿足可持續發展的需要。其次，建立數字資源管理系統，為用戶提供優質的數字資源信息服務。

　　2.信息資源開發策略

　　信息資源開發是現代圖書館開展的重要工作內容之一。高校圖書館主要對各類型文獻信息進行篩選、提煉、加工，提供深層次的信息產品。高校圖書館對現存各種載體所荷載的知識信息從形式、內容上進行文獻單元和知識單元層次的加工整理和提供利用的信息組織工作，可使信息資源從控制者(館員)向使用者(用戶)的流動加速，并使其有效交流或傳播，從而實現知識信息的增值，達到信息營銷的目的。

　　高校圖書館對信息資源的開發包括一次文獻信息開發、二次文獻信息開發和三次文獻信息開發。不同層次的信息資源開發活動，可產生不同的信息產品，滿足用戶不同層次的需求。

　　3.提高服務質量策略

　　圖書館是知識服務的場所。在網絡信息環境下，高校圖書館應該在服務過程、服務設施和工作設計等方面著手搞好用戶服務，優質完成信息營銷工作。提高高校圖書館的服務質量可以通過定點超越和流程分析這兩種常用的方法來實現。

　　(1)定點超越。高校圖書館提高服務質量的最終目的是在市場中獲得生存和發展的優勢，充分發揮信息資源的社會效益和經濟效益。高校圖書館要時刻關注國外圖書館的發展，把他們先進的服務方式方法定為一個比較基點，不斷地與其進行比較、檢驗和學習，在這個過程中逐步提高自身的服務標準和服務質量。

　　(2)流程分析。流程分析又稱服務過程分析，是指通過分解組織系統和構架，鑒別顧客同服務人員的接觸點并從這些接觸點出發來改進企業服務質量的一種方法。在高校圖書館的流程分析中，我們要細心分析每一個館員和用戶之間的接觸點，不管是流通、閱覽部門還是采編、技術部門，要讓館員在任何一個接觸點面對用戶時都能為用戶提供高質量的服務。

　　4.網絡營銷策略

　　圖書館網絡營銷是借助計算機網絡來實現圖書館知識信息的營銷目標的活動。高校圖書館實現網絡營銷主要有以下幾種方法。

　　(1)個性化服務。高校圖書館要充分利用網絡互動性和時效性強的特點，及時與用戶溝通交流，為用戶提供個性化服務，滿足其需求，提高用戶獲取信息的效率。

　　(2)引導用戶利用網絡信息資源。利用web頁面、E-mail, BBS等開展參考咨詢服務;建立有效的專家顧問保障體系和“學科館員”制度，幫助用戶有效利用網絡信息資源。

　　(3)加強對網絡信息資源的組織和開發工作，建設自己的特色數據庫，建立與其他信息資源、數據庫的導航、鏈接，為用戶提供“一站式”服務，讓用戶通過瀏覽圖書館網頁就能快速檢索利用所需的信息內容。

　　(4)積極發揮高校圖書館的教育職能，培養用戶的信息素養。認真分析用戶的文化背景和信息需求特點，有針對性、分層次地開設網絡信息資源檢索和利用的講座或課程，使用戶基本掌握網絡信息資源的類型、特點、檢索技巧。

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