論述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求新變化及應(yīng)對舉措
[論文關(guān)鍵詞]高�！⌒畔⑿枨蟆⌒畔⒎⻊�(wù)
[論文摘要]網(wǎng)絡(luò)下高校圖書館用戶信息需求呈現(xiàn)出新的特點發(fā)生了新的變化，用戶對圖書館的服務(wù)又有了新的更高的要求，針對用戶信息需求的新變化高校圖書館應(yīng)重新調(diào)整服務(wù)策略，及時采取應(yīng)對措施，以更好地滿足用戶文獻信息需求。
當今，世界范圍內(nèi)的圖書館都處于重要的轉(zhuǎn)型變革時期，都在思考自身的發(fā)展方向。在信息資源異常豐富、用戶的信息需求多樣化、個性化、獲取信息方式多元化、便捷化的新環(huán)境下，自動化與網(wǎng)絡(luò)化正成為高校圖書館發(fā)展的主要形態(tài)，傳統(tǒng)意義上的高校圖書館在文獻資源建設(shè)、信息技術(shù)需求及信息服務(wù)模式上都發(fā)生了一系列變革，同時高校圖書館信息服務(wù)環(huán)境也發(fā)生了新的變化，用戶信息需求呈現(xiàn)出新的特點，傳統(tǒng)服務(wù)難以滿足用戶更高的信息需求，在這一背景下分析和研究當前用戶信息需求的新特點和新變化，有針對性地調(diào)整服務(wù)策略，更新服務(wù)模式，采取應(yīng)對舉措，才能在激烈的信息服務(wù)競爭中立于不敗之地。
1. 高校圖書館用戶信息需求的新特點
高校圖書館是學(xué)校的文獻信息服務(wù)中心，是高校師生獲取信息的首選之地，在新環(huán)境下，高校圖書館信息用戶的信息需求發(fā)生了很大的變化，出現(xiàn)了新的特點。概述如下：
1.1 高校教師信息需求的新特點
高等學(xué)校中的一切教學(xué)科研活動都是以大學(xué)教師為主體展開的。高校教師大多集教學(xué)、科研為一身并承擔著不同學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)教學(xué)和專題研究，他們需要了解和掌握本學(xué)科、本專業(yè)、本專題領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，時刻關(guān)注科學(xué)發(fā)展的最新動態(tài)和前沿成果，他們迫切需要利用方便、快捷、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源獲取各種動態(tài)性、系統(tǒng)性和綜合性的信息，對新成果的信息收集也較為重視。在新形勢下互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高校教師獲取信息的主要途徑，據(jù)最新，他們對網(wǎng)絡(luò)信息資源的要求也高于一般的成員，他們使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要有：瀏覽、收發(fā)E-mail、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索、搜索引擎等。主要是圍繞著特定的專業(yè)問題開展教學(xué)和科研活動，并依據(jù)課題研究的需要在網(wǎng)上瀏覽或檢索信息，他們對文獻信息具有強烈的求新求快和求先的欲望。
1.2 高校大學(xué)生信息需求的新特點
大學(xué)生是高校圖書館最大的用戶，也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用頻率最高的一個群體。具體而言，大學(xué)生又可以進一步細分為�？粕�、本科生和研究生，并有著不同的信息需求特點：
1.2.1 當代大學(xué)生(�？粕捅究粕�)信息需求新特點
當代大學(xué)生用戶信息需求具有階段性、集中性和廣泛性，他們對信息需求的目標明確，特別注重基礎(chǔ)理論知識、內(nèi)容成熟和完善的文獻。當代大學(xué)生用戶更熟悉和更慣于利用網(wǎng)絡(luò)，也被稱為“網(wǎng)絡(luò)泡大的一族”，據(jù)統(tǒng)計，大學(xué)生上網(wǎng)率已超過90％，上網(wǎng)已成為他們精神生活和學(xué)習(xí)生活的重要組成部分，當代大學(xué)生感興趣的信息主要有休閑娛樂、新聞時事、考研就業(yè)、網(wǎng)絡(luò)、書籍等。他們對信息需求呈現(xiàn)出多樣性、針對性、快捷性和時尚性的特點，他們除了需要本學(xué)科、本專業(yè)或相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的信息外，還需要各種與完善知識結(jié)構(gòu)、提高素養(yǎng)和生活品位有關(guān)的、、文化、、體育、、休閑、娛樂、、消遣等各方面各學(xué)科的綜合性信息。
1.2.2 研究生的信息需求新特點
研究生是高等學(xué)校圖書館比較特殊的用戶，也是網(wǎng)絡(luò)型信息用戶。他們具有雙重任務(wù)，即“學(xué)習(xí)知識、探索未知”。這類用戶群注重培養(yǎng)創(chuàng)造能力與實踐能力，對學(xué)科前沿、尖端、新知識及專業(yè)性強的專題以及專門化的學(xué)術(shù)信息需求比較強烈，特別需要內(nèi)容新穎的資料，而且對文獻資源的需求量也較大。研究生一般不親自到圖書館來，只是借助高校圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，通過遠程訪問、登陸高校圖書館主頁來實現(xiàn)自己的信息與知識需求。
綜合上述，高校用戶信息需求無論呈現(xiàn)怎樣的新特點，都離不開文獻信息資源、信息技術(shù)及信息服務(wù)等基本要素，三者缺一不可。下文將緊緊圍繞這3個方面，剖析新環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求的新變化，并探討高校圖書館應(yīng)對這些新變化需要采取的相關(guān)措施。
2. 高校圖書館用戶信息需求的新變化
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校用戶對信息需求的新變化主要體現(xiàn)在對信息資源、技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)的需求上，具體表現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 信息資源需求變化
2.1.1 資源涵蓋率
在用戶信息需求更加廣泛而且需求量日益增大的新環(huán)境下，信息資源的獲取方式和途徑也越來越多，高校用戶不僅要求圖書館提高館藏資源擁有率，而且還需要信息資源的獲取手段更加完善，并通過資源擁有和資源獲取兩種方式提高文獻信息資源涵蓋率。也就是說用戶在文獻資源需求類型上，除了可以利用傳統(tǒng)印刷型館藏資源外，也越來越需要為其提供各類型的數(shù)字化資源，如電子圖書、電子期刊及各種學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等。此外，高校用戶對信息資源的獲取途徑也越加關(guān)注，希望通過館際互借、文獻傳遞、資源共享等途徑獲取本館稀缺或沒有的文獻資源，實現(xiàn)其獲取信息的需求。
2.1.2 信息資源時效性
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大大提高了信息傳遞和交流速度，促使用戶對最新文獻信息資源時效性的要求越來越強烈。高校用戶在教學(xué)和科研中更需要獲取大量各類型的最新信息，用戶需要利用的信息資源及時了解和把握國內(nèi)外最新研究成果、本學(xué)科領(lǐng)域的總體研究概況及最新發(fā)展態(tài)勢，保證研究課題的先進性和創(chuàng)新性，這些因素都促使用戶對圖書館信息資源的時效性提出更高的要求。
2.2 技術(shù)需求變化
2.2.1 網(wǎng)站建設(shè)
目前各高校幾乎都有自己的網(wǎng)站，用戶不必親自到館即可通過訪問圖書館門戶網(wǎng)站就能直接索取所需的信息資料并享受部分業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)站已成為高校圖書館滿足用戶文獻信息需求不可缺少的重要平臺和獲取文獻信息的重要工具。因此，建設(shè)一個高質(zhì)量、高水平、功能一流的圖書館網(wǎng)站，已成為用戶對圖書館技術(shù)服務(wù)的要求之一。
2.2.2 信息檢索
信息檢索是高校圖書館信息服務(wù)的重要組成部分之一，我們知道，高校圖書館館藏的各種查詢及數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息資源存取傳遞等信息服務(wù)均是由信息檢索技術(shù)為手段而實現(xiàn)的。所以，信息檢索的效率、技能及信息素養(yǎng)的高低已成為用戶獲取所需文獻資源是否順利的關(guān)鍵因素。因此，圖書館需要對用戶不斷進行全方位的信息素養(yǎng)，加強信息檢索技能的培養(yǎng)，以提高用戶深層次獲取信息資源的檢索能力。
2.3 信息服務(wù)需求變化
2.3.1 信息服務(wù)模式
數(shù)字化下，網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息資源及信息獲取的手段和途徑更加方便快捷，致使用戶對圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生多樣化的需求，高校用戶不再滿足傳統(tǒng)性的借閱和咨詢等服務(wù)模式，他們需要圖書館為滿足其個性化需求提供內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的知識信息服務(wù)。
2.3.2 信息服務(wù)深度
隨著信息資源的不斷增長，用戶將逐漸從大量的一般信息向信息服務(wù)深度的特定需求轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)而簡單的“借還、閱覽、手工檢索、書目查詢”等服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足深層次用戶更高的信息需求，用戶更加注重于為其提供經(jīng)過分析加工后的深層次的學(xué)科專業(yè)文獻、跟蹤性科研等各類型綜合性的信息服務(wù)。
2.3.3 信息服務(wù)的效率
現(xiàn)代里，快速高效的信息傳遞已成為可能，用戶對信息服務(wù)效率提出了更高的要求。高校圖書館能否及時有效地獲取信息成為抓住機遇、科學(xué)決策的關(guān)鍵之一。人類已進入快節(jié)奏高效率社會，隨著科學(xué)研究的推進，要求高校圖書館必須提供快速高效的信息服務(wù)，盡最大可能讓用戶在最短的時間內(nèi)獲取有效信息，從而達到為用戶提供高效化信息服務(wù)的目的。
3. 高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)對舉措
針對用戶信息需求新變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的信息需求，高校圖書館應(yīng)在資源保障建設(shè)、優(yōu)化技術(shù)服務(wù)及服務(wù)方式拓展等方面采取應(yīng)對措施，調(diào)整信息服務(wù)策略，以適應(yīng)信息服務(wù)環(huán)境的新變化。
3.1 資源保障建設(shè)
3.1.1 注重文獻資源開發(fā)，提高資源保障率
館藏資源是高校圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，高校圖書館應(yīng)積極發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，在充分掌握資源的擁有、把握資源獲取手段、保障館藏資源涵蓋度的基礎(chǔ)上不斷完善和拓寬信息資源的獲取途徑。比如：對傳統(tǒng)印本文獻要加大采購力度，并根據(jù)重點學(xué)科建設(shè)和專業(yè)設(shè)置及時調(diào)整館藏資源的配置結(jié)構(gòu)，加強數(shù)字化資源建設(shè)，有計劃、有步驟地購買各種圖書、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫和多媒體讀物，實現(xiàn)實體館藏與虛擬館藏的有效互補。建立開發(fā)具有本館特色的數(shù)據(jù)庫，形成館藏資源優(yōu)勢。走資源共享聯(lián)合體及圖書館聯(lián)盟之路，實現(xiàn)資源共建、共知、共享。廣泛開展館際互借，逐步擴大文獻傳遞服務(wù)的范圍，不斷拓展和創(chuàng)新用戶獲取文獻資源的新方法和新途徑，提高用戶獲取網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，等等。只有采取這些有效之策，才能更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新變化。
3.1.2 保證資源時效性
針對用戶對圖書館信息資源時效性的要求，圖書館不僅要保證一定新印本文獻的采購規(guī)模，還需要定期或不定期地對館藏文獻進行剔舊更新，騰出足夠的空間存放更多的新文獻，使資源結(jié)構(gòu)更加合理和優(yōu)化。除此之外，還需要對數(shù)字化信息資源、閱讀指南、館內(nèi)信息通報等基本信息進行適時更新，讓用戶在最短時間內(nèi)及時準確地獲取最新信息。
3.2 優(yōu)化技術(shù)服務(wù)
3.2.1 加強主頁建設(shè)
網(wǎng)站是高校圖書館提供文獻信息服務(wù)的重要窗口，也是與用戶進行溝通的橋梁。用戶可以通過圖書館主頁直接享受圖書館提供的方便、快捷的各種信息資源服務(wù)。比如，高校圖書館在設(shè)計網(wǎng)站時應(yīng)該體現(xiàn)以用戶需求為主題，以方便服務(wù)為中心，界面保持友好，盡量避免或減少訪問中的技術(shù)障礙，通過網(wǎng)站所展現(xiàn)出來的各種服務(wù)項目，要更加方便用戶有效利用，通過技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)“一站式”、“無縫式”檢索服務(wù)，解決用戶由于各數(shù)據(jù)庫檢索路徑不同、檢索不便所造成的難題。
3.2.2 提高用戶信息素養(yǎng)
圖書館除了可以通過技術(shù)開發(fā)不斷降低用戶獲取和利用信息資源的技術(shù)門檻外，還應(yīng)加強多層次、全方位的宣傳和再，并針對不同需要定期開辦各類型講座。例如，舉辦網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索培訓(xùn)班或數(shù)據(jù)庫使用專題講座。開展新生入館教育，開設(shè)現(xiàn)代信息資源檢索與利用課程，提高用戶網(wǎng)絡(luò)資源搜索、文獻下載及處理等信息資源的檢索技能。
3.3 服務(wù)方式拓展
3.3.1 開展多樣化服務(wù)
首先，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新的信息產(chǎn)品將用戶吸引到圖書館服務(wù)中來，形成融洽的互動關(guān)系。比如，讓用戶介入文獻采集和書目數(shù)據(jù)質(zhì)量評價，在圖書館網(wǎng)站和校園網(wǎng)及時發(fā)布圖書館最新數(shù)字資源信息，通報到館新書、新刊的目次和摘要，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借圖書，激勵用戶參與在線參考咨詢服務(wù)。用戶與用戶間的互動交流更能激發(fā)用戶參與在線參考咨詢的熱情和信任度。其次，開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，從事這項工作的人員往往具備較高的知識素養(yǎng)、多元化的知識結(jié)構(gòu)、能夠熟練地運用各種參考工具，及時獲取和掌握最新知識信息，為用戶提出建設(shè)性意見。再次，開展個性化知識服務(wù)。充分應(yīng)用Lib2.0技術(shù)為用戶提供信息聚合(RSS)定制與推送、維基(Wild)、博客等各種個性化信息服務(wù)，使用戶參與館藏建設(shè)和互動活動。除此之外，還可根據(jù)需要編制各種專題書目，提供專題信息咨詢服務(wù)，教學(xué)科研專題跟蹤等多種服務(wù)模式。
3.3.2 開展精細化服務(wù)
精細化服務(wù)是未來圖書館信息服務(wù)工作的主要內(nèi)容。圖書館需要培養(yǎng)一支有現(xiàn)代化信息知識，熟練掌握自動化操作技術(shù)，能夠開展現(xiàn)代信息服務(wù)的專門人才隊伍，這是圖書館開展精細化服務(wù)的前提和保障。應(yīng)充分利用這些人才，發(fā)揮他們的知識價值優(yōu)勢，為學(xué)科帶頭人建立專家?guī)�、為用戶開展學(xué)科專業(yè)文獻推薦、對“重點和熱點”的科研專題跟蹤等等，協(xié)助他們快速有效地獲取所需要的知識信息，節(jié)約他們的寶貴時間。
3.3.3 開展高效化服務(wù)
針對用戶信息需求的新變化，高校圖書館不僅要提高工作標準還要更加重視高效化服務(wù)，而且要制訂出一整套相應(yīng)的目標管理制度和績效管理制度，并將其貫穿到圖書館的服務(wù)體系中去。例如，制定圖書館工作人員考核計分辦法，實行德、能、勤、績四方面的績效考核，把績效考核制度直接與館員的高效化服務(wù)和用戶滿意度評價指標掛鉤。此外，還要制定館員的年度培訓(xùn)計劃，使館員不斷地更新知識，了解圖書館及其相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，提高自己的綜合素質(zhì)，從而達到高效化服務(wù)的目的。
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