淺談信息增值促進(jìn)信息營(yíng)銷(xiāo)
論文關(guān)鍵詞:信息服務(wù) 信息營(yíng)銷(xiāo) 信息重組 信息增值
論文摘要:本文主要闡述了在信息服務(wù)走向市場(chǎng)化的今天，信.息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須遵循市場(chǎng)規(guī)律，樹(shù)立營(yíng)悄理念把信息服務(wù)作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為，通過(guò)對(duì)信息的重組，使之增值，促進(jìn)信息營(yíng)銷(xiāo)。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，我們深切感受到周?chē)囊磺卸荚诎l(fā)生改變。首先，信息載體變了，多媒體進(jìn)人我們的生活，信息傳播速度加快，信息共享范圍拓寬�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代縮短了時(shí)空距離;信息增長(zhǎng)速度加快，19世紀(jì)，信息50年增加一倍，20世紀(jì)中葉，10年增加一倍，而到了20世紀(jì)末則3-5年增加一倍。信息流動(dòng)速度的加快使人們希望信息服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)橹峁┯行У姆⻊?wù)、跟上信息時(shí)代的步伐。過(guò)去，信息服務(wù)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)主要建立在其獨(dú)特的資源實(shí)力上，然而，隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬信息資源的發(fā)展，資源的優(yōu)勢(shì)作用逐步弱化，面對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;信息服務(wù)必須通過(guò)對(duì)自身能力的根本提高和服務(wù)獨(dú)特性，重建服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)信息服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。
1信息服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及面臨的機(jī)遇
1.1信息服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀信息在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和日常生活中的地位日趨重要，信息服務(wù)業(yè)成了有利可圖的行業(yè)，信息技術(shù)的發(fā)展又使得進(jìn)人這個(gè)領(lǐng)域變得方便和簡(jiǎn)單，這使得信息服務(wù)業(yè)獲得了空前的發(fā)展并呈現(xiàn)出信息服務(wù)主體多元化發(fā)展的趨勢(shì)。
1.2信息服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題盡管因特網(wǎng)信息服務(wù)具有一定的規(guī)模，并達(dá)到一定層次，但對(duì)廣大信息用戶來(lái)說(shuō)，仍有“資源豐富但利用難”的問(wèn)題，同時(shí)信息檢索還存在查準(zhǔn)率和檢索結(jié)果分辨率不高的問(wèn)題。另，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息內(nèi)容更新周期太.不能為用戶提供有新意的、有特色的服外長(zhǎng)務(wù)
1.3信息服務(wù)業(yè)的機(jī)遇20世紀(jì)80年代中期以后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅僅限于企業(yè)活動(dòng)，而且可以擴(kuò)展到非營(yíng)利事業(yè)組織與公共機(jī)構(gòu)等。同時(shí)，又為產(chǎn)品本身歸納了三種形態(tài):有形的物質(zhì)產(chǎn)品、無(wú)形的勞動(dòng)(服務(wù))、社會(huì)行為(觀念、思想)。信息服務(wù)作為一種無(wú)形的勞動(dòng)是新形勢(shì)下的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為。
信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的快速增長(zhǎng)，使得信息服務(wù)業(yè)已從賣(mài)方市場(chǎng)走向買(mǎi)方市場(chǎng)，在這種情況下，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)同一個(gè)市場(chǎng)，受同樣的經(jīng)濟(jì)規(guī)律制約，它必須遵守企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路，才能激發(fā)工作原動(dòng)力，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
2重組信息必將增值，它是信息營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在
2.1信息用戶的自身特點(diǎn)決定了信息重組的必要性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給用戶的是一種特殊的商品—服務(wù)，對(duì)于一切既定商品，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是由消費(fèi)主體、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望三個(gè)主要因素構(gòu)成的.其關(guān)系可以用以下公式簡(jiǎn)單地表述為:
營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)=消費(fèi)主體x購(gòu)買(mǎi)力x購(gòu)買(mǎi)欲望
而作為特殊商品的信息服務(wù)，其消費(fèi)主體就是信息檢索主體，也即信息的使用者，這是一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)賴以生存的關(guān)鍵因素。
美國(guó)的Georgia技術(shù)研究所的GraphicVisualization和Usability(簡(jiǎn)稱GVU)對(duì)Inter-net用戶有一個(gè)非常嚴(yán)密的統(tǒng)計(jì)研究，據(jù)1996年所做出的調(diào)查報(bào)告分析得出網(wǎng)絡(luò)用戶有其深刻的隱性特征:(1)是注重自我。目前的信息用戶尤其有獨(dú)特的、不同于他人的思想和喜好，自負(fù)于個(gè)人的判斷，他們的具體要求越來(lái)越獨(dú)特、個(gè)性化越來(lái)越明顯，這使得信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不得不想方設(shè)法滿足其獨(dú)特的要求。(2)擅長(zhǎng)理性分析，網(wǎng)絡(luò)信息用戶常對(duì)“枯燥乏味”的資料情有獨(dú)鐘，并依此做出判斷，因此對(duì)信息的選擇、重組成了信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急。(3)是對(duì)新鮮事務(wù)有著孜孜不倦的追求，網(wǎng)絡(luò)信息用戶對(duì)未知的領(lǐng)域總是報(bào)以永不疲倦的好奇心。所以，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)要使自己保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷推陳出新，不斷提供增值后的“知識(shí)點(diǎn)”。
2.2信息資源的選擇是信息增值的物質(zhì)基礎(chǔ)信息資源的收集是從事信息服務(wù)的首要環(huán)節(jié)。信息服務(wù)效果的好壞，與信息資源的數(shù)量和質(zhì)量有很大關(guān)系。國(guó)內(nèi)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的Web站點(diǎn)與國(guó)外Web站點(diǎn)在服務(wù)內(nèi)容方面明顯的差距主要是數(shù)字化信息太少，信息資源數(shù)字化的程度太低。而數(shù)字化信息資源是制約信息服務(wù)的一個(gè)主要因素。在購(gòu)買(mǎi)力和自建力受限制的情況下，對(duì)因特網(wǎng)上信息資源的優(yōu)化和選擇是提高信息服務(wù)效果的一個(gè)有效途徑。
關(guān)于網(wǎng)上信息資源的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是人們普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，也出現(xiàn)了許多評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)。在統(tǒng)一科學(xué)的評(píng)價(jià)之前，我們可以依據(jù)一些原則進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，選擇適合自己需要的信息資源，如:(1)網(wǎng)站被訪問(wèn)的次數(shù)和頻率;(2)建站機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和知名度;(3)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)媒體的重要程度;(4)用戶的評(píng)價(jià);(5)專(zhuān)家的推薦。
2.3信息重組實(shí)現(xiàn)信息增值面對(duì)浩如煙海的網(wǎng)上信息資源，人們逐漸習(xí)慣網(wǎng)上信息查詢。但要快速準(zhǔn)確、全面地從網(wǎng)上獲取所需的信息是許多人要面對(duì)的問(wèn)題。當(dāng)人們無(wú)法獲得一條有效信息或面對(duì)數(shù)萬(wàn)條網(wǎng)上信息，其結(jié)果是一樣的，多等于無(wú)。重組之后的信息對(duì)于檢索主體來(lái)說(shuō)不但要縮短檢索時(shí)間，還要能夠縮短查準(zhǔn)的時(shí)間，這正是信息增值的目標(biāo)，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要通過(guò)以下幾種途徑的信息重組:
.(1)將信息時(shí)空(是指各信息之間在其內(nèi)容上的距離感)相近的信息進(jìn)行重組。這種方式也可以稱為“垂直重組”:面向某特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，專(zhuān)注于自己特長(zhǎng)和核心技術(shù)，保證了對(duì)該領(lǐng)域信息的完全收錄與及時(shí)更新。滿足了檢索主體對(duì)信息準(zhǔn)確度與相關(guān)性的要求。
(2)將時(shí)間相近、信息空間跨度大的信息進(jìn)行重組。這種方式可以實(shí)現(xiàn)某階段不同知識(shí)成果間的交叉、滲透，有利于新知識(shí)、新信息的產(chǎn)生。信息空間的跨度越大，其知識(shí)單元之間的差異就越大，重組后產(chǎn)生的信息所包含的信息空間越大，各知識(shí)單元優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)越明顯，其價(jià)值越高。
(3)將時(shí)間跨度大，信息空間上相近的信息進(jìn)行重組，這樣，可以看出某一學(xué)科、某一行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，可以找出某一事物發(fā)展的主導(dǎo)因素和其中的關(guān)鍵性問(wèn)題，等等。
對(duì)信息進(jìn)行重組需要運(yùn)用知識(shí)分析能力和決策分析能力，篩選用戶所需信息，并進(jìn)行分類(lèi)、綜合、排序。其中知識(shí)分析能力是指對(duì)用戶知識(shí)體系和社會(huì)知識(shí)體系分析的能力，是迅速發(fā)現(xiàn)符合特定需要的知識(shí)單元的能力。而決策分析能力則是基于對(duì)用戶特定問(wèn)題的分析和相關(guān)知識(shí)的啟示，幫助用戶發(fā)現(xiàn)解決方案，分析解決方案，從而正確決策的能力。
3信息營(yíng)銷(xiāo)對(duì)信息服務(wù)人員提出了更高要求
3.1信息服務(wù)人員的角色轉(zhuǎn)變信息服務(wù)中的信息增值過(guò)程是一項(xiàng)對(duì)工作人員有較高要求的工作，它不僅要求具有專(zhuān)門(mén)技術(shù)的人才，還必須具有與其他學(xué)科交叉的綜合技術(shù)人才，既要掌握較為先進(jìn)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還要具備寬厚的學(xué)科知識(shí)和知識(shí)評(píng)價(jià)能力，只有這樣才能在新形勢(shì)下，從被動(dòng)服務(wù)進(jìn)步到主動(dòng)服務(wù);從單純講究服務(wù)數(shù)量進(jìn)步到講究服務(wù)效益;從“文獻(xiàn)資料的傳播者”向“信息資源的導(dǎo)航者”轉(zhuǎn)變，從而使我們的服務(wù)達(dá)到更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
3.2信息服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)綜合能力的培養(yǎng)作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，也許開(kāi)始時(shí)在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)分析能力或是決策分析能力尚有欠缺，此時(shí)從信息資源上初步獲得的文獻(xiàn)，應(yīng)送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行判別，再通過(guò)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)定，或是對(duì)多篇信息進(jìn)行綜合描述，然后再呈現(xiàn)給用戶，此時(shí)，用戶所獲得的己不再是簡(jiǎn)單的原始資料，而是有了決策依據(jù)的信息。與此同時(shí)，信息服務(wù)人員通過(guò)向用戶學(xué)習(xí)、向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)，應(yīng)逐步培養(yǎng)自己的知識(shí)分析能力和決策分析能力。
3.3信息營(yíng)銷(xiāo)還存在于信息服務(wù)人員對(duì)信息服務(wù)的跟蹤過(guò)程當(dāng)信息服務(wù)人員把增值后的新信息提供給用戶后，只能幫助他們解決當(dāng)前的問(wèn)題，由于用戶知識(shí)體系不斷調(diào)整，問(wèn)題不斷更新，為了讓用戶成功，信息服務(wù)者只有“與用戶并行學(xué)習(xí)”才能不落后于問(wèn)題，才能促成用戶新的成功。
所以，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)調(diào)用戶的參與，建立與用戶的聯(lián)系，跟蹤信息提供給用戶后給他們帶來(lái)的收益，并把他們的意見(jiàn)，新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給我們，讓我們?yōu)橄乱惠喌男畔⒅亟M早作準(zhǔn)備，爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取效益。
從以上闡述，我們知道，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)作為信息資源的擁有者和提供者，只有不斷提高從業(yè)人員的知識(shí)水平，對(duì)無(wú)序狀態(tài)的各種媒介的信息進(jìn)行有機(jī)集合、重組后的二次開(kāi)發(fā)，進(jìn)而提供有序的有深度的信息產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的增值效應(yīng)，促進(jìn)信息的營(yíng)銷(xiāo)，提高在信息服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
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