淺論企業儀式在煙草企業文化建設中的作用

淺論企業儀式在煙草企業文化建設中的作用

    論文關鍵詞：儀式 企業文化 管理

    論文摘要：企業儀式作為企業文化的外顯形式，以集體行為的結構化和穩定的模式特征，使企業活動慣例化，充分體現出企業的價值觀所在，煙草企業也不例外。在煙草企業中，企業儀式同樣使“看不見”的企業文化轉變為“看得見”的具體行動，體現出煙草企業的“兩個至上”核心價值觀，使員工潛移默化地接受了企業文化的“隱性”教育，不僅深化了對企業理念的認知與理解，而且產生一種對企業強烈的歸屬感。
　　一、企業儀式的重要性
　　1.儀式文化
　　在東西方文化中，儀式都是其中的重要內容。中華民族自古被稱做禮儀之邦，禮樂儀文一直是中國古典人文主義的重要內容。孔子說：“不學禮，無以立”，認為學習“禮”與成人是不可割裂的關系。我國《周禮》把王朝的禮儀分為吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮五大類，《儀禮》則把“士禮”詳盡地分為：士昏禮、士相見禮等十七類。儀式一直是一種重要的教育手段，文化儀式活動是企業文化的外在表現形式。企業文化的理念，正是通過各種文化儀式活動得以體現。
　　2.企業儀式的含義與種類
　　企業儀式是指企業按照一定的標準、一定的程序進行的有序活動，是企業文化的具體外顯形式，以集體行為的結構化和穩定的模式特征，使企業中的某些活動固定化、程式化。企業儀式在企業生活中指導著人們的行為，事實上，這也是企業的基本文化價值觀的現實體現。在每種儀式背后，都有一個體現了文化核心理念的寓意。企業儀式是指企業按照一定的標準、一定的程序進行的時空有序活動。企業文化中的儀式包容范圍很廣，其中有工作儀式、管理儀式（包括各種會議）、社交儀式以及各類慶典、獎勵儀式等。至于聚餐、聚會、晚會，郊游、體育活動等也都帶有儀式含義。儀式不要僵化而要因地制宜，要有利于傳達企業文化，因此企業可以自己創造出新的儀式。
　　儀式可以把企業運作和員工生活里發生的事情戲劇化，借以弘揚企業價值觀，從而強化自身的企業文化。抽象的價值觀往往要借助于儀式而變成生動、具體、可遵循和操作的東西，缺乏儀式的表達方式，企業文化往往會變得僵硬呆板和難以捉摸。分布于日本國內外的20萬松下職工，每天早上上班時唱晨歌，背誦“松下精神”，下班前唱晚歌。通過這些儀式，昭示了公司的價值觀，增強了員工的歸宿感和自豪感，從而使企業文化真正“活”在員工心里。精心設計的企業儀式用同一個主題貫徹整個活動，將理論性的、抽象晦澀的價值觀等企業文化語言轉化為形象生動、有形可見的行為，在一種或莊嚴、或歡樂、或熱烈、或隨和的情境氛圍中，讓員工自覺不自覺地接受了隱性教育，深化對企業價值理念的認識、理解，進而產生一種強烈的認同感。企業儀式強調一定的程序、步驟、規矩和特殊的要求。如果儀式組織得十分緊湊、有序、意義深遠，可以使員工從中認識到行為規范的重要性；如果儀式組織的程序嚴密而又創意十足，則能讓員工認識到公司對于“創新”的規范要求。
　　美國學者特倫斯·迪爾與艾倫·肯尼迪在《企業文化：企業生活中的禮儀與儀式》一書中，將企業儀式分為以下幾方面內容。
　　工作儀式：管理者和員工們每天所做的很多嚴肅的工作本身也是儀式，工作儀式本身不會直接產生作用，但因為它們提供了一種安全感和共同身份的認知，并為日常的平凡活動賦予了某種意義。
　　管理儀式：在企業中，管理者組織的重要會議就是最重要的管理儀式，包括會議的頻率、會場的布局、參會人員的座位排序、出席會議者的組成與數量，以及一些會議的具體操作等。會議的目的不總是為解決某些問題，會議為管理者提供了機會來展現一些企業中的事件，從而凸顯出企業文化的價值觀和信念，可以增強企業員工的凝聚力和團結心。
　　獎賞儀式：企業員工在工作上表現出色，體現了企業追求的價值觀，企業就會進行宣傳，通過某種場合或方式，強調企業價值觀的重要性。比如，企業組織的年度優秀員工與集體表彰大會等，通過這種獎賞的儀式，激勵員工學習先進。
　　3.企業儀式的必要性
　　企業通過企業儀式可以把企業運作和員工生活里發生的事情現實化，使抽象的價值觀借助于儀式而變成生動、具體、可遵循和操作的東西。
　　松下電器的企業文化建設不僅成為諸多知名大學商學院教科書中的典型案例，更是世界各地企業開展企業文化建設中競相學習的典范。我國知名企業海爾會定期舉辦諸如表彰大會、員工大會等儀式，在這些企業儀式上不斷地重復企業文化對企業發展和員工發展的重要性。同時，在儀式上，公司會獎勵表現好的員工，為其他員工樹立榜樣，起到先進示范作用。在儀式過程中產生的認同感及其英雄意識促使員工內心得到極大的展示和滿足。
　　如果缺乏富有表現力的事件，任何企業文化都會消亡。沒有了儀式與慶典，企業重要的價值觀就難以對員工產生影響。每一個優秀的企業及其管理者都應該懂得，創造一套適合本企業的儀式和慶典，可以使企業文化以具體的形式表現出來，可以為企業帶來切實的效益。
　　二、企業儀式在煙草企業文化建設中的積極作用
　

煙草企業文化的發展，是隨著行業統一領導、垂直管理、專賣專營政策的實施而發展起來的。在企業文化建設實踐中，紅塔集團、將軍集團、長沙卷煙廠、常德卷煙廠等一批企業成為煙草企業文化建設先行單位，隨著國家局黨組制定下發了《中國煙草企業文化建設綱要》，組織落實了行業企業文化建設試點工作，舉辦了企業文化建設培訓班，煙草行業性企業文化建設從此步入新的發展階段。
　　在煙草企業文化的建設中，要充分重視企業儀式的作用，利用好企業的各種文化儀式活動，使之成為企業文化建設的各種外在形式，比如，作為煙草商業公司，在針對工業企業時，就要做好工商協同儀式的各種準備，包括對工業企業的接待儀式、工作儀式等；在針對煙農時，就要做好煙農培訓等儀式的工作；在針對零售戶時，就要做好專賣執法的工作儀式以及溝通儀式等工作，密切與零售戶間的關系，做好服務工作；在針對內部員工時，就要做好組織溝通、獎勵等儀式，傳播企業價值觀，培養員工的凝聚力和對企業的歸屬感。
　　因此，企業管理者應認真組織、精心策劃這些儀式的場景和主題，營造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。在企業儀式建立起來后，要有持續性，這樣才會使廣大員工形成一種企業的文化習慣，對于企業文化建設具有重要作用。
　　1.企業儀式增強企業員工的內部溝通
　　煙草企業作為國有企業，在長期的經營管理活動中形成了傳統的交流與溝通方式，并逐漸形成一種企業的溝通儀式，這種互動的溝通儀式影響著企業中的各種關系：領導與員工、老員工與新員工、內部人員與外部人員等，明確告訴員工們在正式或非正式場合下應該如何打交道，甚至是在開會時哪個人第一個發言，由誰來結束談話等等。這種不成文的溝通儀式，在企業生活中起著重要作用，甚至成為一種規則，這些規則讓員工們清楚自己在企業中的“角色”，強化了員工在企業中的身份認同感，也為如何與企業中的其他成員溝通奠定了基礎，從一定程度上增強了企業內部的溝通。
　　2.企業儀式培養企業員工產生強大的歸屬感、自豪感和向心力
　　企業儀式中的各種細節影響著員工的行動。員工新進企業后，企業相關部門都會有關于新人的歡迎儀式與培訓工作，當新員工參與其中時，對于歡迎儀式會產生一種身份認同，意識到自己已經成為企業大家族中的一員，開始融入到企業生活中去。而新人在參加入職培訓的項目中，企業相關負責人會對新人進行工作準則方面的介紹與具體工作的講解，這種儀式有助于員工明白今后的工作內容與工作目標，培養員工產生對企業的歸屬感與向心力。
　　在每年的煙草企業年會中，企業全體員工歡聚一堂，在企業領導對當年的企業經營發展作總結講話后，員工們對企業的發展也有了更深的了解，同時也意識到自己在為企業的發展貢獻出一份力量，發現自己在企業中的重要性，從而增強員工的自豪感，提高員工的工作熱情和對企業向心力。在年會的慶祝節目中，員工們更是展現出自身的風采，體現出企業獨有的企業文化特色。全體員工通過這些企業儀式，激發出巨大的精神力量。
　　3.企業儀式有助于維持企業經營管理活動的正常秩序
　　企業儀式也是具有較強約束力的行為，因為無論何種企業儀式都有著一定的程序、步驟和要求，員工都必須遵從于企業儀式的規則。規范化的企業儀式可以使員工行為統一、有序。比如，在煙草企業中，每季度都會開展黨組中心組理論學習會，及時學習國家與行業的相關政策，這種制度化的理論學習可以形成一種無形的控制機制，不斷地促進各單位員工對行業的忠誠意識，從而更清晰地認識到國家與行業發展的歷程，形成行為上的約束力，通過這種管理儀式，有利于維持企業經營管理活動的正常秩序，有利于提高員工的理論素質水平。
　　最后，我們應該認識到，企業儀式絕不是簡單地走形式，不是形式主義的表現方式，而是企業文化建設中所體現出來的一種活動形式。企業領導者必須對此有充分且正確的認識，充分重視企業儀式的作用，要對所在企業的企業文化的組成要素要了如指掌，通過對文化儀式的關注，將企業文化的價值觀與員工聯系起來，從而使員工廣泛接受。因此，我們必須認真對待企業儀式的作用，并積極地發揮其作用。
　　
　　參考文獻：
　　[1]邢鴻飛，胡河寧.儀式文化:企業組織傳播的象征性標志[J].今傳媒，2007，（8）.
　　[2]特倫斯·E·迪爾，艾倫·A·肯尼迪.新企業文化[M].孫健，黃小勇，譯.北京:中國人民大學出版社，2009.
　　[3]陳喜麗.煙草行業企業文化建設關鍵要素分析[J].現代商貿工業，2009，（16）.

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