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關(guān)于圖書(shū)管理的多視角分析
論文摘要：服務(wù)是圖書(shū)館的基本要求，是圖書(shū)館發(fā)展的準(zhǔn)則，是圖書(shū)館的根本所在。本文聯(lián)系實(shí)際闡述了高校圖書(shū)館怎樣做好為高校教育和科研的服務(wù)工作。
論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；管理；服務(wù)
圖書(shū)館服務(wù)是為了使讀者獲得文化知識(shí)，提高公民的自身修養(yǎng)，滿(mǎn)足讀者的需求，實(shí)現(xiàn)讀者人生的價(jià)值。圖書(shū)館服務(wù)賦予圖書(shū)館人員以崇高的職責(zé)、奉獻(xiàn)的欣慰和清苦的價(jià)值。為了要滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)的需求，樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的管理理念，建設(shè)具有開(kāi)放性、科學(xué)性、服務(wù)性特征的服務(wù)型高職院校圖書(shū)館管理模式是非常重要的。
一、積極主動(dòng)提高圖書(shū)館館員的管理水平
想培養(yǎng)高質(zhì)量的人才，就離不開(kāi)圖書(shū)館信息資源服務(wù)，高校圖書(shū)館的宗旨在于為教學(xué)、科研服務(wù)，應(yīng)大力支持高等教育，并起到應(yīng)有的積極作用。圖書(shū)館適時(shí)服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵就是圖書(shū)館館員，圖書(shū)館館員的自身水平直接影響到為讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。要想成為一名合格的圖書(shū)管理員，必須不斷提高自己的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)，充實(shí)和完善自己，才能適應(yīng)環(huán)境的變化，立于不敗之地。同時(shí)，必須擴(kuò)展自己的知識(shí)面，能夠提高自己解決各種問(wèn)題的能力，并能充分利用圖書(shū)館的資源為讀者提供多方面的服務(wù)，做到使讀者滿(mǎn)意。同時(shí)，作為文獻(xiàn)信息中心前沿的圖書(shū)館館員，必須不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)涵蓋面，不斷完善自我的管理水平，并充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有的實(shí)體或是虛擬資源，結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)的教育技術(shù)為圖書(shū)館提供全面的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)主要是由基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)幾方面構(gòu)成的，使知識(shí)能夠綜合化、系統(tǒng)化、深入化，并能在此基礎(chǔ)上形成針對(duì)性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識(shí)。
二、以館員為主體建立現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念
隨著圖書(shū)館服務(wù)水平的不斷進(jìn)步，其衡量標(biāo)準(zhǔn)已不能僅限于圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料這些基本職能上。在現(xiàn)在信息飛速發(fā)展的環(huán)境下，只有不斷的提高所有館員的知識(shí)及服務(wù)水平，才能做到使讀者滿(mǎn)意。館員提供知識(shí)和檢索的過(guò)程就是知識(shí)檢索技術(shù)的傳授過(guò)程及文化修養(yǎng)、服務(wù)水平的展示過(guò)程。為了保證讀者獲得有技術(shù)含量的文獻(xiàn)知識(shí)，圖書(shū)館館員必須充分提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，包括圖書(shū)館學(xué)跟情報(bào)學(xué)兩方面。在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中，館員跟讀者之間有非常特殊的關(guān)系，兩者既是相互教育與被教育，又是服務(wù)與被服務(wù)的。館員在其中是起主導(dǎo)作用的，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響了讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平高低的評(píng)價(jià)，所以一定要加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，提高館員的管理水平。館員既是圖書(shū)館的主體，也是信息資源與讀者之間的傳遞者。在相同的環(huán)境條件下，由于館員自身的修養(yǎng)跟能力不同，由此在工作上達(dá)到的效果也有很大差異，因此館員的作用不可忽視。為了使館員起到應(yīng)有的作用給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建立“以館員為主體”的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念。
三、開(kāi)放一切可利用的時(shí)間和館藏資源，充分滿(mǎn)足讀者的需要
上世紀(jì)50年代，我校建立圖書(shū)館，并從建館開(kāi)始就經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的變化過(guò)程。其歷程轉(zhuǎn)變從封閉到開(kāi)放，再到先進(jìn)的藏閱一體模式。其中藏閱一體模式已成為現(xiàn)代高校圖書(shū)館的基本特征。圖書(shū)館服務(wù)的原則就是開(kāi)放，開(kāi)放又是服務(wù)的基礎(chǔ)，所以如果沒(méi)有開(kāi)放就不存在所謂的服務(wù)�，F(xiàn)在所說(shuō)的圖書(shū)館開(kāi)放，是資源、時(shí)間及人員等多方面的開(kāi)放，因此這就要求館員具有崇高的奉獻(xiàn)精神。圖書(shū)館的所有館藏資源和設(shè)施真正向讀者開(kāi)放。其主要包括：實(shí)現(xiàn)所有館藏全部開(kāi)放，并且實(shí)施藏閱一體式的借閱管理模式；經(jīng)常對(duì)館藏進(jìn)行宣傳，能夠讓讀者及時(shí)掌握最新的信息動(dòng)態(tài)；增加館與館之間要相互交流，實(shí)現(xiàn)資源共享；實(shí)現(xiàn)館內(nèi)所有設(shè)施向讀者開(kāi)放，使讀者能充分利用現(xiàn)有的資源設(shè)施。從而使圖書(shū)館充分得到利用。
不僅要開(kāi)放館藏資源，還要做到在開(kāi)放館藏資源的基礎(chǔ)上，最大限度的延長(zhǎng)讀者對(duì)圖書(shū)資源的使用時(shí)間，從而能最大限度的提高圖書(shū)館藏資源的利用率。由于讀者反映開(kāi)館時(shí)間比較短，減短了教師和學(xué)生借閱以及歸還圖書(shū)的時(shí)間，從而降低了圖書(shū)館應(yīng)有的作用。在接受師生的反饋意見(jiàn)后，我校圖書(shū)館將開(kāi)館時(shí)間延長(zhǎng)至每天的8個(gè)小時(shí)，這樣在很大程度上滿(mǎn)足了師生需求�，F(xiàn)在我校圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間要求做到除了正常的寒假、暑假及周四例會(huì)外，每天保證開(kāi)館時(shí)間的連續(xù)性，絕不因開(kāi)展任何活動(dòng)而中斷，不能影響圖書(shū)館的正常開(kāi)放。所以館員應(yīng)該具有把工作做好的充分心理準(zhǔn)備。
四、注重與讀者交流，與讀者互動(dòng)
影響圖書(shū)館和諧的因素很多，其中最主要的因素就是人文環(huán)境、圖書(shū)環(huán)境和管理文化等。因此要不斷提升圖書(shū)館館員的服務(wù)精神，激發(fā)出廣大讀者對(duì)讀書(shū)的求知熱情；再有就是不斷增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館館員之間的交流互動(dòng)，從而及時(shí)了解讀者的需求；從外部環(huán)境方面，要積極建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富的圖書(shū)館。圖書(shū)館館員要積極構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，從而來(lái)創(chuàng)造良好的文化氛圍。在某一特定的文化氛圍下，圖書(shū)館館員和讀者都是平等的，要在身份地位平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通交流，這樣圖書(shū)館館員才能從交談中了解讀者的需要，并根據(jù)讀者的需要提供更有針對(duì)性，更有效的服務(wù)。在這種情形下，很自然的拉近了圖書(shū)館員與讀者之間的距離，達(dá)到了交流的目的，更有效的提高了圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量。
五、服務(wù)是高職院校圖書(shū)館管理的基本目標(biāo)
高職院校的圖書(shū)館管理工作不僅服務(wù)性很強(qiáng)，其創(chuàng)新性也很強(qiáng)，其中“管”的主要意義是指確定讀者服務(wù)工作的方法，制訂合理的服務(wù)制度及服務(wù)政策，使圖書(shū)館的管理服務(wù)工作更加規(guī)范化、合理化、科學(xué)化，“理”的主要意義是理順讀者服務(wù)活動(dòng)中的各種關(guān)系，使彼此更加和諧。圖書(shū)館管理工作應(yīng)達(dá)到以下幾種基本目標(biāo)。
1.管理的開(kāi)放性�，F(xiàn)在高職院校圖書(shū)館的管理對(duì)象已不單單是實(shí)體館藏，而是廣大的讀者。應(yīng)做到與讀者充分交流，并能解答讀者的疑惑難題，做到與讀者進(jìn)行知識(shí)對(duì)話，通過(guò)健全、合理的信息反饋途徑，充分調(diào)動(dòng)讀者參與的積極性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的開(kāi)放式管理。
2.管理的服務(wù)性。各高職院校圖書(shū)館必須在管理方式上得到改善，要徹底改變以往以“管理”為主的管理方式，改善館員的服務(wù)水平，要用合理的方法去處理館領(lǐng)導(dǎo)與館員、館員與讀者之間的關(guān)系，要始終把讀者放在第一位，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)給讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把管理與服務(wù)結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)服務(wù)來(lái)提高圖書(shū)館的管理質(zhì)量。
3.管理的高效性。圖書(shū)館管理的現(xiàn)代公共形象就是高效性，所以各高職院校圖書(shū)館必須注重效率，其中提高圖書(shū)館管理運(yùn)作和服務(wù)效率的途徑就是簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)；另要通過(guò)先進(jìn)的現(xiàn)代化管理模式，建立一支高效的管理隊(duì)伍，從而加快信息建設(shè)，提升圖書(shū)館管理效率。
4.管理的科學(xué)性。學(xué)校圖書(shū)館的利用資金是有限的，所以各個(gè)高校的圖書(shū)館必須有效的利用現(xiàn)有資源，不能鋪張浪費(fèi)。要以專(zhuān)業(yè)建設(shè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要為依據(jù)，建設(shè)出有藏書(shū)跟資源特色的建設(shè)體系。在某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域集聚先進(jìn)的專(zhuān)題信息，使圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)資料在數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)到相當(dāng)高的水平，從而更好的為地區(qū)經(jīng)濟(jì)和專(zhuān)業(yè)教學(xué)服務(wù)。
5.管理的合理性。圖書(shū)館管理的基本原則就是要滿(mǎn)足讀者的合理需求。把讀者的利益放在第一位，秉著公平、公正、高效的原則，建立形式多樣、內(nèi)涵豐富的讀者服務(wù)體系、資源建設(shè)體系、圖書(shū)館管理體系，建立合理的組織機(jī)制，確保圖書(shū)館管理中各項(xiàng)工作能順利的開(kāi)展。
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