市場營銷中企業客戶關系管理不足及解決對策論文
在日復一日的學習、工作生活中，許多人都寫過論文吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經驗的過程。相信很多朋友都對寫論文感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的市場營銷中企業客戶關系管理不足及解決對策論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
摘要：隨著經濟的不斷發展，市場競爭程度的不斷增強，企業要想取得長足穩定的發展，具有長期穩定的客戶關系是十分重要的，客戶關系有效管理可以使企業保持發展的強勁勢頭，是企業可持續發展的動力源泉，本文就這一話題進行簡單的闡述，簡單介紹企業客戶關系管理的概念以及客戶關系管理的重要作用，最后分析客戶關系管理在企業生產營銷中的實際應用。
關鍵詞：市場營銷；客戶關系；管理；
前言：隨著經濟的不斷快速發展，特別是網絡技術的不斷發展，使傳統的營銷方式受到很大的沖擊，客戶的需求也發生了很大的變化。對于一個企業來說，最重要的部分就是營銷，企業營銷中客戶又是十分重要的，如何更好地管理好企業市場營銷中的客戶關系，成為當前眾多企業所關注的話題。
一、簡述相關概念
1、企業市場營銷
市場營銷簡稱營銷，指的是集體或者是個人通過交易某些產品，以獲得所需之物，實現共贏的過程。對于市場營銷，可以有兩種含義，一種是指企業的.具體的活動，這時候成為市場營銷；另一種則是指企業研究市場營銷活動的學科，稱之為市場營銷學。
2、企業客戶關系管理
客戶關系管理簡稱“CRM”，是一種通過不斷地與客戶交流，不斷地了解客戶的需要，并且根據客戶的要求不斷地改進產品和相關服務的循序漸進的過程。其內涵是指企業通過自身的信息平臺對客戶信息進行整合，以客戶為核心，實現企業營銷的目的。在當代社會，最重要的就是要以客戶為中心，為了更好地服務客戶，客戶關系的管理十分的重要。
二、客戶關系管理在企業市場營銷中的作用
1、有利于降低企業市場營銷中的風險
客戶關系從本源上可以理解為企業與客戶之間的相互信任程度，只有兩者之間相互信任，誠信交流，各取所需，就能實現雙贏。在當前經濟發展的大背景下，企業在市場營銷的同時，不僅要做好老客戶的服務工作，也要不斷地發展新的客戶群體，注重對企業產品有意向的客戶群體的開發，這將是一個企業進行市場營銷時很重要的客戶基礎，也是企業未來發展的廣闊客戶空間。企業通過建立有效地管理機制，很好地實現客戶關系的管理與維護，便于企業各項營銷活動的開展與客戶對于產品的意見反饋，有利于降低企業在市場營銷中的風險。
2、有利于提高企業市場營銷中的利潤
客戶關系的有效管理能夠很大程度上提高企業的利潤。對于客戶關系的管理，首先就是要從多角度去對客戶進行分析，認識到客戶群體對于企業的重要性，然后就要根據具體情況對現有客戶進行劃分，對于一個企業來說具有長期穩定的客戶關系十分重要，在企業進行營銷活動之前可聽取客戶對于營銷策略的反饋意見，根據其需求進行修善，這樣才能使企業與客戶的關系更加的牢靠。除了老客戶的關系維護，潛在客戶的開發與培養對于企業的未來發展也是十分重要的。在企業市場營銷中，可以再銷售產品的同時，發現可能成為大客戶的目標，并不斷地對其進行培養，這樣才能不斷地擴大客戶數量，提升客戶質量。企業有效的對客戶關系進行管理，就會與客戶之間保持良好的關系，兩者之間相互信任，相互合作，從而提高企業市場營銷的凈利潤。
3、有利于提高企業市場營銷中的競爭優勢
在企業傳統的市場營銷中，企業更加注重更加注重商品價格以及優惠活動在市場上的競爭力，營銷活動大多是盲目的，只能在短時間內取得促銷的效果，但是跟客戶之間并不能形成長期的合作關系。但是隨著市場經濟的不斷發展，當前的市場競爭已經由原來的有形資產向無形資產所轉化，客戶在購買商品并不在一味的強調價格問題，企業的知名度，信譽和口碑更加被消費者看重。所以在這種市場經濟背景下，企業想要使自己的產品能在市場營銷中取得良好的效果，企業就必須要注重客戶關系的建立與形成�？蛻絷P系的有效管理，是提高企業市場營銷中的競爭力的關鍵。
企業與客戶之間具有長期穩定的客戶管理，在企業的營銷策略和產品的營銷活動就會受到客戶關系的制約，客戶也會對企業的營銷活動提出自己的反饋意見，這樣，企業為了維護客戶關系，滿足客戶的需求，就會去不斷地提升自己產品的競爭力和適應消費者的能力，并且在客戶關系的維護過程中，企業也會推出具有自身特點的服務。在客戶關系的建立與維護過程中，企業不斷地得到激勵并進行提升，極大促進自身在市場營銷中競爭優勢的形成。
三、客戶關系管理在企業市場營銷中的應用
企業客戶關系管理指的是企業在營銷活動中去吸引顧客，贏得其興趣，通過專業的客戶信息收集，建立客戶資料庫，挖掘其消費潛力，并做好服務和信息反饋的一系列工作。
在企業客戶關系管理工作的執行過程中，首先要做的就是要設定客戶信息收集目標，根據目標去進行操作，才能吸引更多的客戶，才能收集到更加真實的信息；然后就是要對所收集到的客戶信息進行整理，對其進行分類處理，充分發揮不同客戶群體的價值；最后就是要分析不同客戶的不同需求，投其所好，抓住其深層次的消費動機，做好服務，實現雙贏或者多贏局面。
四、參考文獻
[1]王平.市場經濟和企業競爭力的誠信維度[J].中共寧波市委黨校學報,2008,(1).
[2]楊靖昭.關于市場營銷過程中的服務營銷策略探討[J];經營管理者;2011年17期.
[3]汪佐麗.探討市場營銷下的客戶關系管理[J].東方企業文化,2012年24期.
【市場營銷中企業客戶關系管理不足及解決對策論文】相關文章：