企業(yè)市場營銷客戶關(guān)系管理作用
企業(yè)必須要重視客戶關(guān)系的建立和行程才能夠使得自身產(chǎn)品能夠在市場營銷中取得優(yōu)秀成效。而提高企業(yè)市場營銷競爭力最重要的就是要提高企業(yè)和客戶關(guān)系的有效管理。
摘要：
企業(yè)發(fā)展中，市場營銷是其中比較關(guān)鍵的組成部分，同時也對企業(yè)的經(jīng)濟效益有著直接地關(guān)聯(lián)。在企業(yè)市場營銷工作中，客戶關(guān)系管理是重要因素，企業(yè)的經(jīng)營風險和利潤都會受到客戶關(guān)系管理的影響。在當前競爭激烈的市場環(huán)境下，為了企業(yè)長遠利益，在爭奪客戶中都會使用各種方法，因此要做好客戶關(guān)系管理存在一定難度。企業(yè)要想保證客戶關(guān)系的穩(wěn)定性，就必須對市場和競爭對手經(jīng)營策略有詳細地了解，并且不斷完善自身企業(yè)的經(jīng)營模式，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。筆者將會對客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用進行探究分析，并且提出有效措施解決客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的問題。
關(guān)鍵詞：
客戶關(guān)系管理;市場營銷;作用
1引言
隨著經(jīng)濟市場的不斷發(fā)展和市場全球化以及網(wǎng)絡(luò)營銷的逐漸推廣，企業(yè)經(jīng)營者越來越注重在市場營銷中如何掌握好資源和提高企業(yè)的競爭力，這也是企業(yè)所必須面對的問題。因此，大部分企業(yè)轉(zhuǎn)變以往“產(chǎn)品上帝”的觀念，而是向顧客關(guān)系轉(zhuǎn)型，把企業(yè)經(jīng)營的重要部分建立在長期穩(wěn)定客戶可做關(guān)系基礎(chǔ)上。但是在這個過程中，存在一些企業(yè)在經(jīng)營客戶關(guān)系是單純地視客戶資源為一種管理軟件進行購入和使用，而沒有重視和更新公司組中、員工素質(zhì)和相應(yīng)企業(yè)管理理念，導致營銷效果不理想。所以，如何根據(jù)企業(yè)自身實際發(fā)展情況制定適宜自身持久發(fā)展的營銷策略和培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系管理就成為目前眾多企業(yè)面臨的問題。
2客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的實質(zhì)
客戶關(guān)系管理英文縮寫就是CRM，其核心內(nèi)容就是客戶，通過分析客戶相關(guān)資料，從而采取恰當?shù)拇胧┨岣呖蛻魧ψ陨砥髽I(yè)的產(chǎn)品滿意度，提高自身在市場營銷中的競爭力的手段。在這個過程中，最重要的就是對客戶進行價值管理，企業(yè)采取各種不同的管理形式來滿足客服不同需求，從而增強客戶對企業(yè)的認可度和提高客戶的保有率以忠誠度。比如，客戶吃飯，如果客戶趕時間則要求上菜速度快;而當他宴請親朋好友吃飯時，則要求環(huán)境、菜色、口味等要好。而為了滿足不同客戶需求，企業(yè)則應(yīng)該多根據(jù)市場研究分析調(diào)整公司產(chǎn)品特色，提高企業(yè)決策能力。
3客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷的作用
3.1客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)市場營銷中的風險
在企業(yè)的市場營銷工作中，主要的群體就是客戶，同時也是企業(yè)發(fā)展的動力。因此，為了提高企業(yè)的經(jīng)營效益和維護當前所有的客戶基礎(chǔ)之上，需要不斷開發(fā)新客戶帶動企業(yè)市場營銷工作的發(fā)展�？蛻絷P(guān)系管理最重要的就是在客戶和企業(yè)相互之間信任和誠信交流，企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營效率和效果可以通過客戶的購買力度、對企業(yè)的口碑和對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的評價體現(xiàn)。企業(yè)可以根據(jù)以上客戶對產(chǎn)品反饋以及對企業(yè)評價根據(jù)實際情況進行適當?shù)恼{(diào)整經(jīng)營策略和制定切合當前市場發(fā)展趨勢的營銷方案，從而降低企業(yè)在市場營銷中的風險性，滿足客戶需求和客戶群之間維持穩(wěn)定關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上最大提高企業(yè)的經(jīng)濟效益水平。
3.2可以加強品牌塑造效果和提高企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力
企業(yè)的形象和聲譽都可以通過品牌代表。企業(yè)在市場競爭中占有一虛之地和市場份額的主要變現(xiàn)可以通過良好的品牌代表。因此，各個企業(yè)之間都在建立自身品牌和維護自身品牌。其中主要目的就是通過建立和維護自身品牌形象，增強企業(yè)在市場營銷中的競爭力度和維持企業(yè)在市場中地位。因此，企業(yè)為了能夠在競爭中脫穎而出就需要加強品牌效果和維護自身品牌形象。而客戶關(guān)系管理則為實現(xiàn)企業(yè)品牌形象提高了有效的方法�？蛻絷P(guān)系管理的主要目的就在于幫助企業(yè)、員工和客戶之間建立一種良好的互動關(guān)系。在該種關(guān)系的支撐下，企業(yè)員工和客戶就會對公司產(chǎn)生忠誠度，這樣客戶就會更容易選擇該企業(yè)的產(chǎn)品以及企業(yè)員工在工作中將會更加負責和為公司做出貢獻，增加使命感和減少員工跳槽率。因此，忠誠度對企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。優(yōu)秀的企業(yè)在員工和客戶雙重忠臣支撐下，使得企業(yè)在員工和客戶之間得到認可，從而占據(jù)市場份額，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
3.3可以提高企業(yè)在市場營銷中的競爭優(yōu)勢
傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式是比較注重產(chǎn)品的.價格和優(yōu)惠活動在市場上的競爭力，而且營銷活動大部分是盲目的，只能短時間內(nèi)取得成效，而不能夠和客戶之間建立長久的合作關(guān)系。但是隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭已經(jīng)發(fā)生改變，由先前的有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化，客戶購買產(chǎn)品不再單純地參照價格，而且還參照企業(yè)品牌形象、企業(yè)知名度、企業(yè)口碑等。因此，在該種市場經(jīng)濟背景下，企業(yè)必須要重視客戶關(guān)系的建立和行程才能夠使得自身產(chǎn)品能夠在市場營銷中取得優(yōu)秀成效。而提高企業(yè)市場營銷競爭力最重要的就是要提高企業(yè)和客戶關(guān)系的有效管理。企業(yè)和客戶之間長期穩(wěn)定的客戶管理，客戶關(guān)系制約著企業(yè)的營銷策略和產(chǎn)品的營銷活動，同時客戶也會對企業(yè)營銷活動進行反饋。這樣，企業(yè)只有不斷地提升自身產(chǎn)品的競爭力和適應(yīng)消費者能力才能夠維護客戶關(guān)系，滿足客戶需求，企業(yè)還會提出自身特點服務(wù)以維護客戶關(guān)系。在客戶關(guān)系建立與維護過程之中，企業(yè)會因此不斷激勵和完善，促使自身在市場營銷中的競爭力。
4結(jié)束語
市場營銷工作室企業(yè)長久發(fā)展的重要組成，也是存進經(jīng)濟效益的關(guān)鍵途徑。客戶則是企業(yè)發(fā)展的動力，因此在市場營銷中，良好的客戶關(guān)系管理顯得尤其重要，企業(yè)和客戶之間建立長久穩(wěn)定的信任感，對企業(yè)占據(jù)市場份額和獲取經(jīng)濟利潤有著非常重要的影響。因此客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中具有非常重要的作用，需要企業(yè)足夠重視。
參考文獻：
[1]馬旺.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值探討[J].科技經(jīng)濟市場，2016(01).
[2]董婧.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用分析[J].全國商情，2016(14).
【企業(yè)市場營銷客戶關(guān)系管理作用】相關(guān)文章：
3.市場營銷中企業(yè)客戶關(guān)系管理不足及解決對策論文
4.企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的問題與建議論文